- Tính nhất quán và sự tín nhiệm: Để truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng với người khác, bản thân người lãnh đạo phải gây dựng được niềm
d. Tạo môi trường làm việc tích cực:
Một nghiên cứu chỉ ra rằng môi trường làm việc tích cực là một yếu tố quan trọng trong những nỗ lực thu hút và duy trì nhân viên (Buchan
89
1999; Gilson et al.2004, ICN 2007a). Môi trường làm việc tích cực gồm: sự an toàn cho nhân viên, sự chuẩn bị ứng phó với những nguy cơ khẩn cấp và văn hóa tổ chức tích cực. Tất cả các thành viên của đơn vị phải có ý thức trong công việc, trong mối quan hệ với đồng nghiệp và người bệnh. Sự hài lòng của các thành viên trong đơn vị thường gặp ở những đơn vị đơn vị làm việc có sự phân quyền, tự chủ, linh hoạt về giờ giấc, giao tiếp cởi mở giữa nhân viên với những người quản lý (Buchan 1999, ICN 2007a).
Một môi trường tổ chức và quản lý yếu là một đơn vị làm việc thiếu sự khích lệ. Gilson et al. (2004 p18) trong nghiên cứu về tác động của niềm tin tại nơi làm việc của nhân viên y tế Nam Phi đã chỉ ra rằng: “một trở ngại chính trong cách cư sử đối với nhân viên y tế là truyền thống làm việc quan liêu, quy tắc dựa vào quyền lực của người quản lý trong hệ thống y tế công”.
Người lãnh đạo-quản lý y tế phải hiểu rằng tất cả khía cạnh quản lý tổ chức hay hệ thống có tác động tới nhân viên, không thể tách các hình thức động viên, khuyến khích ra khỏi quản lý. Mathauer và Imhoff (2006) đã nói “ Quản lý nhân lực và quản lý chất lượng phải gắn với một chương trình quản lý tốt”.
Chương trình Bệnh viện hấp dẫn (Magnet hospital program) ở Mỹ đã thu hút những bệnh viện “hài lòng với bộ tiêu chuẩn dược thiết kế để đánh giá những điểm mạnh và chất lượng của dịch vụ điều dưỡng”. Chương trình được bắt đầu từ một nơi được coi là có dịch vụ chăm sóc hoàn hảo khi mà tỷ lệ điều dưỡng hài lòng cao với nghề nghiệp và có ít lời than phiền từ nhân viên và rất ít nhân viên chuyển hoặc thôi việc so với các đơn vị khác…Ở những nơi đó, lãnh đạo bệnh viện thường đánh giá cao sự đóng góp chủa nhân viên. Họ cho rằng các nhân viên điều dưỡng đóng vai trò chính trong thực hành dựa vào bằng chứng. Họ luôn động viên, khen thưởng cho những hành vi tích cực. Tại những bệnh viện này, nhân viên y tế giao tiếp rất cởi mở, một đội chăm sóc bao gồm những nhân viên y tế có nghề, kinh nghiệm và trình độ khác nhau với tỷ lệ thích hợp để phát huy hiệu quả, duy trì kết quả chăm sóc người bệnh và tạo nên môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên (Center for Nursing Advocacy 2008).