Theo kết quả khảo sát thì cho thấy đối tượng khảo sát đánh giá vị trí thuận lợi cho việc nhận dạng tương đối hài lòng (3.40), hai yếu tố là “banner được thiết kế độc đáo” (2.82) và “lời mời gọi hấp dẫn” (2.77) được đánh giá không hài lòng. Và theo phân tích thực trạng thì website mà PNJ đang đăng tải các banner quảng cáo là những tờ báo điện tử hàng đầu về tin tức-tổng hợp tại Việt Nam, thu hút rất nhiều độc giả mỗi ngày, đặc biệt là giới văn phòng năng động, vị trí đặt banner ở chính diện của website, số lượt xuất hiện nhiều nhưng lượng người click vào thật sự chưa cao và bị lầm lẫn vào các quảng cáo khác. Lý do là việc thiết kế của các mẫu banner PNJ không có sự phối hợp giữa ngôn từ, cách trình bày hình ảnh và hiệu ứng ánh sáng. Đồng thời
banner chưa thu hút được người đọc do banner không được thiết kế sáng tạo, độc đáo nên thường bị bỏ qua. Vì vậy tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút người đọc:
Thứ nhất, cần phải thiết kế banner với những nét đặc trưng, sáng tạo và phải cô động số lượng ký tự trên banner nhằm thu hút người đọc lướt các trang web với tốc độ rất nhanh. Sự tuân thủ nguyên tắc trên sẽ cho chúng ta cơ hội để truyền đạt thông tin đến người xem.
Thứ hai, phải sử dụng thán từ, chứ không phải dùng từ ngữ giải thích như hiện nay cùng với sự kết hợp giữa ngôn từ, cách trình bày hình ảnh và hiệu ứng ánh sáng. Sự kết hợp đó là những gì cần thiết để thu hút người xem và cũng là lời mời gọi hấp dẫn cho người đọc click vào banner.
Kết luận chương 3: Dựa trên việc phân tích thực trạng ở chương 2 và kết quả khảo sát, tác giả đưa ra các giải pháp thích hợp. Những giải pháp được đề xuất trong chương 3 nhấn mạnh tới các nội dung của hoạt động E-Marketing bao gồm công tác nghiên cứu thị trường, các chiến Marketing trực tuyến, các công cụ của E-Marketing. Mong rằng việc áp dụng các giải pháp trên sẽ góp phần loại bỏ những tồn tại yếu kém và góp phần nâng cao hoạt động hiệu quả E-Marketing của công ty PNJ.
KẾT LUẬN
Thông qua đề tài, tác giả muốn trình bày khái quát về Marketing trực tuyến, phân tích hiện trạng của hoạt động Marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold tại công ty cổ phần PNJ, khu vực TP.HCM và tiến hành khảo sát khách hàng nhằm đánh giá hiệu quả của từng công cụ và vai trò đóng góp của chúng trong hiệu quả marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và thúc đẩy hoạt động Marketing trực tuyến cho dòng sản phẩm này. Kết quả nghiên cứu chứng minh rằng chương trình marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold nên được xem xét và đầu tư thích đáng cho các công cụ Email, Banner, công cụ tìm kiếm. Mặc dù, email marketing, công cụ tìm kiếm và banner đóng góp ít hơn vào hiệu quả E- marketing so với website, mạng xã hội nhưng chúng lại là những công cụ rất hiệu quả trong xu hướng E-marketing hiện nay. Ngoài ra, nghiên cứu này còn ngụ ý rằng cần phải thiết kế chiến lược E-marketing hỗn hợp thì sẽ mang lại hiệu quả cao nhằm đưa thương hiệu của PNJ Gold vào kiểu nhận thức triễn vọng để cuối cùng chuyển dịch sang khuynh hướng chọn lựa. Tuy nhiên, việc đầu tư nâng cấp hệ thống giao dịch an toàn, trang bị cơ sở vật chất, và đào tạo nhân viên là điều kiện cần để kế hoạch E- Marketing của doanh nghiệp thành công.
Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo:Bên cạnh những đóng góp thực tiễn rút ra được từ kết quả nghiên cứu, với một quỹ thời gian hữu hạn thì đề tài nghiên cứu chỉ tập trung vào hoạt động E-Marketing của sản phẩm PNJ Gold. Đồng thời nghiên cứu này chỉ điều tra các khách hàng của PNJ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên hạn chế tính tổng quát hóa. Nghiên cứu tương lai có thể tăng qui mô mẫu, mở rộng phạm vi khảo sát ở nhiều tỉnh thành trong cả nước và đánh giá hoạt động của tất cả các dòng sản phẩm của PNJ để đạt được tính tổng quát hóa cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tiếng Việt
1. Hoàng Quốc Cường (2010), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng. Luận Văn Thạc Sĩ - Quản Trị Kinh Doanh. Đại học Bách khoa TP.HCM.
2. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
3. Lê Ngọc Đức (2008), Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng thanh toán điện tử. Luận Văn Thạc Sĩ - Quản Trị Kinh Doanh. Đại học Bách khoa TP. Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Anh Mai (2007), Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử ở Việt nam. Luận văn thạc sĩ - Quản Trị Kinh Doanh. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM.
6. Nguyễn Trung Toàn (2008), Khái quát thương mại điện tử, Các kỹ năng Marketig trên Internet, Khởi nghiệp kinh doanh trên Internet, Các phương thức kinh doanh trên Internet, NXB Lao Động.
7. Nguyễn Văn Thoan (2007), Hướng dẫn kỹ năng ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp (chiến lược, công nghệ, giải pháp), Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội.
8. Nguyễn Văn Thoan (2008), Giáo trình Thương mại điện tử và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội.
9. Phạm Duy Nghĩa (2012), Một số giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến tại công ty cổ phần Thế Giới Di Động. Luận văn thạc sĩ - Quản Trị Kinh Doanh. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
B.Tiếng Anh
1. AMA (2007), Definition of Marketing
http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.asp x
2. Calvin Jones, Damian Ryan (2009), Understanding Digital Marketing. Kogan Page
3. Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk-Focused e-Commerce Adoption Model - A Cross-Country Study. College of Business Administration Seoul National University.
4. Mike Moran and Bill Hunt (2008), Search Engine Marketing, Inc: Driving Search
5. Philip Kotler (1994), Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control, Prentice Hall.
6. Steve Jurvetson & Tim Draper (1997), Viral Marketing phenomenon explain ,
7. The Business Link (2008), Internet Marketing. The Business Link
C. Website
1. Đăng Nhanh ( 2009), “Các phương thức quảng bá website”,
http://www.dangnhanh.com/kien-thuc/quang-cao-truc-tuyen/cac-phuong-thuc-
quangba-website.html[Ngày truy cập: 10 tháng 4 năm 2013].
2. http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/khai-niem-marketing.html
3. TGS,2013“Internet marketing sẽ phát triển nhanh chóng trong năm 2013"http://novaads.com/tin-marketing-online/744-internet-marketing-se-phat- trien-nhanh-trong-2013.html[Ngày truy cập: 10 tháng 4 năm 2013].
PHỤ LỤC 1
CHƯƠNG TRÌNH THẢO LUẬN NHÓM Thời gian: 9g đến 11g ngày 18 tháng 4 năm 2013 Địa điểm: Văn phòng họp giao ban của công ty PNJ
Số người tham dự: 10 người
DÀN BÀI THẢO LUẬN Phần giới thiệu
Xin chào các anh/chị, tôi tên là Trần Minh Nhựt, hiện là học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, đang thực hiện luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ Gold tại Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, khu vực TP.HCM”,hôm nay tôi rất hân hạnh được đón tiếp các anh/chị để cùng thảo luận về các yếu tố của các công cụ trong E-Marketing. Rất mong sự thảo luận nhiệt tình của các anh/chị. Mọi ý kiến thẳng thắn của anh/chị đều đóng góp vào sự thành công của đề tài nghiên cứu này. Mời các anh/chị hãy tự giới thiệu tên để chúng ta làm quen với nhau
Phần chính 1. Tốc độ truy cập của website nhanh
2. Cấu trúc thư mục thông tin trên website dễ dàng tra cứu 3. Giao diện wesite đẹp
4. Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng 5. Thông tin luôn được cập nhật
6. Banner được thiết kế độc đáo
7. Lời mời gọi click vào banner hấp dẫn.
9. Banner được thiết kế sáng tạo
10 Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn 11. Nội dung email ngắn gọn xúc tích
12. Luôn tìm thấy thông tin hữu ích từ các Email Marketing
13. Luôn có những chia sẽ hữu ích trên các trang mạng xã hội của PNJ 14. MXH của PNJ có giao diện đẹp.
15. Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng
16. Nội dung chia sẻ và thông tin về các cuộc thi luôn được cập nhật đầy đủ
17. Luôn tìm thấy website PNJ ở trang đầu tiên của các công cụ tìm kiếm 18. Cho kết quả theo nội dung phong phú
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG
Xin chào anh/chị, tôi tên là Trần Minh Nhựt, hiện là học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, đang thực hiện luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ Gold tại Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, khu vực TP.HCM”. Tôi thiết kế bảng câu hỏi này nhằm mục đích tìm hiểu tính hiệu quả của các công cụ truyền thông trực tuyến của sản phẩm tại PNJ Gold. Rất mong anh/chị dành ít thời gian quý báu để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Tất các các thông tin này chỉ phục vụ cho nghiên cứu của tôi, tôi sẽ giữ bí mật thông tin của anh/chị, không sử dụng cho mục đích khác.
MA: Câu trả lời nhiều lựa chọn SA: Câu trả lời một lựa chọn
I. NỘI DUNG CHÍNH
1. Anh/Chị tương tác với PNJ thông qua các công cụ nào? (MA)
Website PNJ Công cụ tìm kiếm Banner
Email Mạng xã hội Khác: ………
2. Đánh giá mức độ thường truy cập vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ (Chỉ đánh giá công cụ được chọn ở câu 1) bằng cách đánh dấu X vào một ô tương ứng cho mỗi công cụ được chọn.
STT Yếu tố Rất không thường xuyên Không thường xuyên Trung Bình Thường xuyên Rất thường xuyên Công cụ 1 Website 2 Công cụ tìm kiếm 3 Banner 4 Email 5 Mạng xã hội
3. Đánh giá mức độ hài lòng vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ (Chỉ đánh giá công cụ được chọn ở câu 4) bằng cách đánh dấu X vào một ô tương ứng của các yếu tố ứng với mỗi công cụ được chọn.
STT Công cụ Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Website 1 Tốc độ truy cập nhanh
2 Cấu trúc thư mục và thông tin trên website dễ tra cứu
3 Giao diện website đẹp
4 Công cụ tương tác hai chiềudễ sử dụng
5 Thông tin luôn được cập nhật, mangtính chính xác cao
Công cụ tìm kiếm
1 Luôn tìm thấy website PNJ ở trang đầu tiên của các công cụ tìm kiếm.
2 Cho kết quả theo nội dung phong phú 3 Đường dẫn(URL) ngắn gọn xúc tích Banner
1 Banner được thiết kế độc đáo
2 Lời mời gọi click vào banner hấp dẫn
việc nhận dạng
4 Banner được thiết kế sáng tạo
1 Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn
2 Nội dung email ngắn gọn xúc tích
3 Luôn tìm thấy thông tin hữu ích từ các Email Marketing
Mạng xã hội
1 Luôn có những chia sẽ hữu ích trên các trang mạng xã hội của PNJ
2 Giao diện đẹp
3 Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng
4 Nội dung chia sẻ thông tin về các cuộc thi luôn được cập nhật đầy đủ
II. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính
Nam
Nữ
2. Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi nào sau đây: (SA)
3. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị: (SA)
Nhân viên văn phòng Cán bộ-CNV Kinh doanh buôn bán
Nội trợ Khác: ………. 4. Anh/Chị xincho biết mức thu nhậpcủa anh/chị
<=6tr 6tr 12tr
Từ 12tr 25tr >=25tr
KẾT THÚC
Chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trả lời phỏng vấn. Chúc anh/chị một ngày làm việc vui vẻ và hiệu quả.
PHỤ LỤC 3
MÃ HÓA THANG ĐO
Biến Thang đo Diễn giải nội dung
W
Website
W.1 Tốc độ truy cập nhanh
W.2 Cấu trúc thư mục và thông tin trên website dễ tra cứu
W.3 Giao diện website đẹp
W.4 Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng
W.5 Thông tin luôn được cập nhật, mang tính chính xác cao.
S
Công cụ tìm kiếm
S.1 Luôn tìm thấy website PNJ ở trang đầu tiên của các công cụ tìm kiếm.
S.2 Cho kết quả theo nội dung phong phú
S.3 Đường dẫn(URL) ngắn gọn và xúc tích
B
Banner
B.1 Banner được thiết kế độc đáo
B.2 Lời mời gọi click vào banner hấp dẫn
B.3 Vị trí đặt banner thuận tiện cho việc nhận dạng
B.4 Banner được thiết kế sáng tạo
E
E.1 Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn
E.2 Nội dung email ngắn gọn xúc tích
E.3 Luôn tìm thấy thông tin hữu ích từ các Email Marketing
MXH
Mạng xã hội
MXH.1 Luôn có những chia sẽ hữu ích trên các trang mạng xã hội của PNJ
MXH.2 Giao diện mạng xã hội của PNJ đẹp
MXH.3 Công cụ tương tác hai chiều
MXH.4
Nội dung chia sẻ thông tin về các cuộc thi luôn được cập nhật đầy đủ
PHỤ LỤC 4 KẾT QUẢ SPSS
Giới tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 48 20.9 20.9 20.9 nữ 182 79.1 79.1 100.0 Total 230 100.0 100.0 Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 25 tuổi 27 11.7 11.7 11.7 Từ 25 đến 35 tuổi 107 46.5 46.5 58.3 Từ 35 đến 45 tuổi 90 39.1 39.1 97.4 Trên 45 tuổi 6 2.6 2.6 100.0 Total 230 100.0 100.0 Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 6 triệu đồng 20 8.7 8.7 8.7 Từ 6 đến dưới 12 triệu 122 53.0 53.0 61.7 Từ 12 đến 25 triệu 76 33.0 33.0 94.8 Trên 25 triệu 12 5.2 5.2 100.0 Total 230 100.0 100.0
Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nhân viên văn phòng 139 60.4 60.4 60.4
Cán bộ- CNVNN 60 26.1 26.1 86.5
kinh doanh buôn bán 19 8.3 8.3 94.8
Nội trợ 12 5.2 5.2 100.0
Total 230 100.0 100.0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Website 230 3 5 4.57 .589
Cong cu tim kiem 230 2 5 3.77 .935
Banner 230 2 5 2.84 .740
Email 230 2 5 3.22 .856
Mang XH 230 3 5 4.12 .816
Valid N (listwise) 230
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
luon tim thay trang dau tien 230 1 5 2.79 .961
cho KQ co noi dung phong
phu 230 1 5 2.79 .961
Duong dan ngan gon va xuc
tich 230 1 5 3.62 1.221
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Banner duoc TK doc dao 230 1 5 2.82 .928
Loi moi goi hap dan 230 1 5 2.77 .928
Vi tri thuan loi cho viec nhan
dang 230 1 5 3.40 1.223
Banner duoc thiet ke voi y
tuong sang tao 230 1 5 2.99 1.098
Valid N (listwise) 230
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Email co chu de 230 1 5 2.83 1.091
Noi dug email ngan gon 230 1 5 2.70 1.131
Thay thong tin huu ich tu
email 230 1 5 3.63 1.058
Valid N (listwise) 230
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Chia se huu ich tren mang
XH 230 2 5 4.20 .884
Forum va facebook co giao
dien dep 230 2 5 4.02 .969
cong cu tuong tac hai chieu 230 2 5 4.01 .990
Cac thong tin ve cuoc thi
luon update 230 2 5 4.05 .926
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Toc do truy cap 230 2 5 4.12 .830
Cau truc thu muc va TT
trang web 230 1 5 3.28 .874
Giao dien website 230 2 5 4.12 .830
Cong cu tuong tac 2 chieu 230 2 5 3.89 .735