Theo như kết quả khảo sát thì các khía cạnh của mạng xã hội được đánh giá hài lòng (mức độ đánh giá hài lòng đều cao hơn mức 4). Còn theo thực trạng thì mạng xã hội chỉ xôm tụ khi có các cuộc thi online diễn ra và nội dung chủ yếu là các thông tin về cuộc thi hoặc một số chương trình đặc biệt vào các ngày lễ, chưa chú trọng nhiều về việc quảng bá các sản phẩm của PNJ hay thu thập ý kiến của khách hàng. Facebook và forum là hai lựa chọn thích hợp để PNJ tiếp tục đầu tư. Vì vậy cần hoàn thiện các giải pháp sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm, với ưu thế đầy đủ các chức năng: nhật ký, hình ảnh, video, sự kiện… Facebook cung cấp đủ công cụ đểthực hiện các chiến lược marketing điện tử. Vì vậy, nên sử dụng thêm chức năng quảng cáo của Facebook nhằm quảng bá các sản phẩm của PNJ với nhiều ưu điểm như chi phí hợp lý, tính linh hoạt cao, hình thức quảng cáo tiên tiến cả hình và chữ ngắn gọn dễ tạo hiệu quả như mong muốn.
Thứ hai, đẩy mạnh thu hút lượt xem ngay cả trong những giai đoạn không diễn ra sự kiện hay cuộc thi,phải tạo được nội dung hấp dẫn trong các bài viết nhằm thu hút người xem. Bài viết có thể vẫn xoay quanh các thông tin được đăng tải trên website nhưng việc thể hiện nó dưới nhiều hình thức khác nhau như bình luận, phỏng vấn hoặc tỏ quan điểm cá nhân về những chủ đề quan trọng với khách hàng về mẫu mã, giá cả, chương trình khuyến mãi… Ngoài ra, tiếp tục phát huy việc cập nhật thông tin cũng là yêu cầu cần thiết. Vì những thông tin cũ kỹ là nguyên nhân gây nhàm chán và không
thu hút được sự quan tâm của người xem. Để thực hiện tốt điều này thìdoanh nghiệp nên có sự phân công nhân sự để giữ cho các thông tin luôn mới mẻ. Điều đó cũng sẽ giúp ích cho việc làm tăng hạng website trên các công cụ tìm kiếm (marketing kết hợp công cụ tìm kiếm).
Thứ ba, đẩy mạnh thu thập ý kiến khách hàng, thông qua mạng xã hộicó sẵn chức năng bình luận nhanh cho phép người sử dụng trao đổi thông tin và đưa ra ý kiến của mình, doanh nghiệp nên tăng cường sự tương tác với khách bằng cách lắng nghe những bình luận của họ về bài viết của mình. Như vậy sẽ giữ được mối liên lạc với cộng đồng mạng, vốn sẽ là những khách hàng tiềm năng và tạo cho họ thói quen truy cập vào trang truyền thông bất cứ khi nào họ cần thông tin liên quan.
Thứ tứ, diễn đàn là một nền tảng khác biệt so với mạng xã hội như Facebook, nên cách thức tương tác của người dùng trên đó cũng khá đặc thù. Chính vì ba yếu tố đó (tập trung về nội dung, tính thuyết phục cao, khả năng lan truyền tốt), diễn đàn trở thành đích đến cho các chiến dịch marketing của rất nhiều công ty. Nhằm tăng cường xôm tụ và lan truyền tốt thì PNJ nên có một nhóm chuyên về forum seeding sẽ cùng tham gia vào cuộc thảo luận của thành viên như một người dùng để chia sẻ thông tin phù hợp. Đồng thời, tiếp cận và tận dụng sự ảnh hưởng của những thành viên có uy tín để tăng hiệu quả. Để tăng mức độ ảnh hưởng, các công ty sẵn sàng làm việc với những thành viên thật, vốn có tài khoản lâu năm và uy tín trên cộng đồng để họ vào chủ đề bình luận ủng hộ.