Công ty Bảo hiểm Liberty: Vững vàng một thương hiệu
Hoạt ñộng tại thị trường Việt Nam từ tháng 4-2007, Công ty Bảo hiểm (BH) Liberty ñã không ngừng tìm kiếm và thực hiện các biện pháp hữu hiệu nhằm thu hút khách hàng. Năm 2011, Liberty là một trong những công ty BH phi nhân thọ có tốc ñộ tăng trưởng cao nhất thị trường với mức tăng 70% so với năm 2010.
ðầu tháng 3-2012, Liberty ñã lần thứ 3 liên tiếp ñược trao tặng giải thưởng Rồng Vàng với danh hiệu "Công ty BH phi nhân thọ tốt nhất" do ñộc
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ……… 24 giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn. ðây là một ñộng lực ñể Liberty tiếp tục phấn ñấu trở thành một trong năm công ty BH phi nhân thọ lớn nhất thị trường Việt Nam.
Dẫn ñầu về sản phẩm và dịch vụ
Từ khi có mặt tại thị trường Việt Nam, Liberty chỉ tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân và các DN vừa và nhỏ, ñồng thời cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Liberty ñã tiên phong trong việc ñưa BH thủy kích (ngập nước) vào trong sản phẩm BH ô tô nhằm bảo vệ khách hàng trước nguy cơ hư hỏng ñộng cơ do tình trạng ngập nước. DN cũng dẫn ñầu thị
trường với gói BH mất cắp bộ phận xe ô tô khi chấp nhận bồi thường ñến 2 vụ/năm mặc dù tình hình trộm cắp phụ tùng xe ô tô ngày càng phức tạp. Sản phẩm BH ô tô của Liberty cũng ñược khách hàng ñánh giá có phạm vi BH rộng nhất thị trường hiện nay.
Theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường Epinion thực hiện vào ñầu năm 2011, 75,3% chủ xe tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh ñánh giá cao về sản phẩm và dịch vụ của BH Liberty. Hầu hết những khách hàng của Liberty ñều hài lòng vì thủ tục ñơn giản và nhanh chóng. Khi gặp sự cố, khách hàng của Liberty chỉ cần thực hiện như sau: Thông báo cho Liberty thông qua Trung tâm Dịch vụ khách hàng (1800 599 998) hoặc website www. LibertyInsurance.com.vn; ñưa xe ñến garage ñạt chuẩn gần nhất; nhận lại xe sau khi sửa chữa. Khách hàng của Liberty ñược hưởng dịch vụ cứu hộ lên ñến 4 triệu ñồng/năm và ñược thay thế phụ tùng chính hãng mới 100% không tính khấu hao. Nhận xét về dịch vụ của Liberty, ông Phạm Văn Trang, Phó Tổng Giám ñốc Công ty Tuần Châu Hà Nội, chia sẻ: "Tôi rất ấn tượng với ñội ngũ
nhân viên phục vụ cũng như dịch vụ của Liberty. Trong quá trình sử dụng, khi xe của tôi có vấn ñề, ngay lập tức tôi ñược nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ cách thức xử lý...".
Liberty là công ty BH ñầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch vụ BH trực tuyến. Truy cập vào website www.Liberty Insurance.com.vn, khách hàng có
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ……… 25 thể mua BH vật chất xe ô tô, BH trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, BH du lịch và BH tai nạn con người. Website này cũng cho phép khách hàng kiểm tra thông tin hợp ñồng BH, lịch sử tổn thất, thanh toán phí BH và khai báo tổn thất một cách ñơn giản, nhanh chóng.
ðầu tư mạnh vào công nghệ
Với tiêu chí không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Liberty là công ty BH phi nhân thọ ñầu tiên tại Việt Nam triển khai các phần mềm quản lý thông tin tích hợp nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng và ñối tác. Nhờ vậy, các hợp ñồng BH của Liberty ñều có hiệu lực ngay từ khi phát hành, ñồng thời những khách hàng trung thành của Liberty ñều ñược hưởng những chính sách ưu ñãi tương ứng với tỷ lệ tổn thất của họ trong những năm trước. Liberty cũng là DN duy nhất hiện nay tại Việt Nam sử dụng phần mềm duyệt bồi thường tự ñộng, giúp 80% các yêu cầu bồi thường ñược duyệt trong 24 giờ, kể từ khi nhận ñược ñầy ñủ hồ sơ.
Sau 3 năm liên tục nỗ lực, Liberty ñã trở thành công ty ñầu tiên tại Việt Nam nhận ñược chứng nhận uy tín nhất về an toàn thông tin, chứng nhận Verizon Cybertrust dành cho DN lớn (tháng 9-2011). Tiếp tục ñầu tư mạnh cho mục tiêu nhảy vọt trong năm 2012, Liberty vừa phát triển Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 dựa trên nền tảng của Tổng ñài ña năng One-Call 1800 599 998 nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Trung tâm ñược ñầu tư các trang thiết bị hiện ñại và ñội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Nhờ vậy, Liberty có thể cung cấp dịch vụ
khách hàng theo tiêu chuẩn Mỹ. Trung tâm là "cửa ngõ" quan trọng trong mọi hoạt ñộng tương tác với khách hàng, như tư vấn và giải ñáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ BH, hỗ trợ cứu hộ, ghi nhận và giải quyết các yêu cầu bồi thường, ñồng thời ñiều tra mức ñộ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty. Nỗ lực của Liberty ñã giúp DN tiếp tục là một trong những DN BH phi nhân thọ có tốc ñộ tăng trưởng cao nhất thị trường với mức tăng 70% so với năm 2010.
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ……… 26 Ngày 3-3-2012, Liberty lần thứ 3 liên tiếp ñược trao tặng giải thưởng Rồng Vàng với danh hiệu "Công ty BH phi nhân thọ tốt nhất" do ñộc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn. ðây là ñộng lực ñể Liberty tiếp tục phấn
ñấu trở thành một trong năm công ty BH phi nhân thọ lớn nhất tại thị trường Việt Nam.