4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Bảo
một trong những nguyên nhân làm kéo dài thời gian khi họ liên hệ với Bảo Việt Hà Giang; Ngoài ra, khách hàng cũng chưa thật sự hài lòng về chính sách khuyến mãi, chính sách hổ trợ ñề phòng và hạn chế tổn thất, cũng như
hình thức tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Việt Hà Giang là chưa thật sự hấp dẫn ñối với họ.
4.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Bảo Việt Hà Giang Giang
4.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Bảo Việt Hà Giang Giang
- ðơn giản hoá các thủ tục quy ñịnh: Khi khách hàng không mayxảy ra sự cố tai nạn thì ñiều họ mong muốn là nhanh chóng khắc phục ñược hậu quả ñể duy trì các hoạt ñộng bình thường hàng ngày. Chính vì vậy, công tác giám ñịnh bồi thường cần phải ñược tiến hành một cách nhanh chóng, chính xác; thủ tục ñơn giản; cùngvới thái ñộ làm việc công tâm, minh bạch của các nhân viên thực hiện công tác này. ðể làm ñược ñiều này cần phải rà soát và hệ thống hoá lại tất cả các quy trình, thủ tục ñang áp dụng ñể tìm cách hợp lý hoá chúng trong từng khâu, bảo ñảm tính khoa học: vừa ñúng nguyên tắc, vừa rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng, tạo mọi ñiều kiện thuận lợi ñể
khách hàng nhận ñược tiền bồi thường một cách nhanh chóng, ñúng với các
ñiều khoản ñã cam kết trong hợp ñồng BH. Ví dụ như ñối với quy trình bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới thì khi khách hàng gặp rủi ro, xe không may bị hư hỏng thì chỉ cần người ñược bảo hiểm chụp hình ( hiện trường vụ