3. ðẶ Cð IỂM ðỊ A BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP
3.1.2Giới thiệu tổng quát về Công ty Bảo Việt Hà Giang
3.1.2.1 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Giang
Công ty Bảo hiểm Hà Giang là ựơn vị thành viên thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, ựược thành lập theo Quyết ựịnh số 500 ngày 20 tháng 11 năm 1991của Bộ trưởng Bộ Tài chắnh.
- Trụ sở ựặt tại: Số 95 ựường Lê Quý đôn - Phường Nguyễn Trãi - Thành phố Hà Giang Ờ Hà Giang
- Diện tắch: 2.500 m2
- Ban giám ựốc: 01 Giám ựốc và 01 phó Giám ựốc. - Số phòng chức năng: 07 (phòng)
Giai ựoạn từ 1991 ựến năm 1995, Công ty ựã triển khai và cung cấp các loại hình dịch vụ bảo hiểm phù hợp với ựiều kiện kinh tếư xã hội của tỉnh với các sản phẩm bảo hiểm như Bảo hiểm trách nhiện dân sự ô tô, xe máy, bảo hiểm trách nhiệm xây dựng, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm vật chất xe cơ
giới, bảo hiểm du lịch và các sản phẩm bảo hiểm con người khác như bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm thân thể học sinh, bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe ôtô, xe máy...
Năm 1996, Công ty Bảo hiểm Hà giang ựã ựưa ra thị trường Hà Giang một dịch vụ bảo hiểm mới ựó chắnh là bảo hiểm nhân thọ.
Năm 2001 Bảo hiểm nhân thọ Hà giang ựược thành lập tách ra khỏi Công ty bảo hiểm Hà Giang chuyên kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
Trong giai ựoạn kể từ khi ựược thành lập cho ựến năm 2004, Công ty Bảo hiểm Hà Giang ựược biết ựến như một doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất trên trên ựịa bàn tỉnh Hà Giang.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 33 Năm 2005 thị trường bảo hiểm Hà Giang ựã không còn chỉ của là Bảo Việt mà ựã có sự có mặt của một số doanh nghiệp tham gia vào thị trường là Pijico, Bảo Minh.
Ngày 23 tháng 11 năm 2007 Công ty Bảo hiểm Hà Giang ựược ựổi tên là Công ty Bảo Việt Hà Giang là ựơn vị thành viên của Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt.
đến nay sau 21 năm xây dựng và trưởng thành, hoạt ựộng kinh doanh của Công ty không ngừng phát triển, doanh thu năm sau luôn tăng trưởng cao so với năm trước, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng Công ty giao cho, ựược
ựánh giá là một trong những ựơn vị xuất sắc, Khá toàn ngành góp phần nâng cao và không ngừng cải thiện ựời sống cho cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Với những kết quả thực tếựạt ựược trong những năm qua Công ty ựã ngày càng khẳng ựịnh vai trò và vị thế của mình trên ựịa bàn tỉnh Hà Giang và thực sự
góp phần quan trọng vào sự phát triển của thị trường Bảo hiểm Việt Nam.
3.1.2.2 Mục tiêu và nhiệm vụ phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Giang
Từ năm 2010 ựến 2015 giữ vững vị trắ dẫn ựầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Hà Giang về thị phần doanh thu phắ bảo hiểm.
Tỷ lệ tăng trưởng tổng doanh thu hàng năm bình quân ựạt 15%
Tăng cường phát triển mạng lưới ựại lý ựủ và rộng khắp trên toàn ựịa bàn tỉnh. đáp ứng mọi nhu cầu về bảo hiểm trong ựiều kiện có thể cho nhân dân các dân tộc và các cơ quan ban ngành, các thành phần kinh tế trên ựịa bàn tỉnh Hà Giang.
3.1.2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Bảo Việt Hà Giang là ựơn vị thành viên của Tổng công ty Bảo Việt với cơ cấu tổ chức gồm 01 giám ựốc và 01 phó giám ựốc cùng tham gia ựiều hành và quản lý 07 phòng ban chức năng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 34 Ghi chú:
+ Quan hệ chỉựạo + Quan hệ phối hợp
Sơ ựồ 3.1: Tổ chức bộ máy của Công ty Bảo Việt Hà Giang
- Bảo Việt Hà Giang có 07 phòng chức năng.
- Giám ựốc: là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam về các hoạt ựộng kinh doanh của công ty cũng như là người trực tiếp ký kết các hợp ựồng bảo hiểm của công ty.
GIÁM đỐC PHÒNG TÀI CHÍNH Ờ KẾ TOÁN PHÒNG NGHIỆP VỤ PHÒNG BẢO HIỂM KHU VỰC VÙNG CAO PHÒNG BẢO HIỂM KHU VỰC VỊ XUYÊN PHÒNG BẢO HIỂM KHU VỰC PHÍA BẮC PHÒNG BẢO HIỂM KHU VỰC BẮC QUANG PHÒNG TỔ CHỨC Ờ HÀNH CHÍNH PHÓ GIÁM đỐC
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 35 - Phó giám ựốc: có nhiệm vụ giúp việc cho Giám ựốc trong từng lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm trước giám ựốc về các nội dung công việc
ựược phân công và những công việc ựược giám ựốc ủy quyền.
- Phòng Tổ chức Ờ Hành chắnh: Tham mưu giúp việc cho Giám ựốc Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám ựốc về công tác tổ chức, quản lý lao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ựộng, tiền lương và công tác hành chắnh. Thực hiện các nhiệm vụ liên quan
ựến quản trị nhân sự và hành chắnh trong Công ty.
- Phòng Tài chắnh Ờ Kế toán: Nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho Giám
ựốc Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám ựốc về công tác Tài chắnh, Kế
toán: Có nhiệm vụ hạch toán toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty theo tháng, quý, năm. Quản lý toàn bộ số vốn tài sản của công ty ựảm bảo chếựộ
nộp ngân sách nhà nước. Lập kế hoạch hoạt ựộng kinh doanh của công ty nhằm mang lại lợi ắch tối ựa cho công ty, có sự tham mưu về chiến lược kinh doanh ựể nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Phòng nghiệp vụ: Có nhiệm vụ tham mưu cho Giám ựốc Công ty về
công tác phát triển sản phẩm bảo hiểm, phù hợp với ựặc ựiểm ựịa bàn. Ký duyệt những hợp ựồng, hồ sơ bồi thường theo phân cấp ựược phân. Xây dựng kế hoạch tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, ựại lý của công ty khi Tổng công ty triển khai nghiệp vụ mới.
- Các phòng bảo hiểm khu vực: Trong mỗi phòng bảo hiểm khu vực
ựứng ựầu là trưởng phòng rồi ựến các phó trưởng phòng, giúp việc còn có các nhân viên trong phòng. Các phòng bảo hiểm khu vực có nhiệm vụ triển khai và bán những sản phẩm bảo hiểm mà công ty cung cấp; Tiếp nhận hồ sơ bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm theo phân cấp ựược giao.
Với hình thức tổ chức theo mô hình này, Giám ựốc có sự chỉựạo xuyên suốt tới các phòng ban về công tác quản lý cũng như về nghiệp vụ. Ban lãnh
ựạo Công ty là người trực tiếp ựưa ra các quyết ựịnh liên quan tới hoạt ựộng kinh doanh của Công ty trong ựó những quyết ựịnh vê chất lượng dịch vụ
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 36 khách hàng có ý nghĩa hết sức quan trọng. Các quyết ựịnh ựó sẽ ựược chuyển cho các Phòng nghiệp vụ có trách nhiệm trực tiếp triển khai, báo cáo cũng nhưựánh giá kết quả ựạt ựược. Mô hình tổ chức bộ máy quản trị của Công ty là một nhân tố ảnh hưởng lớn tới việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng. Qua ựó chúng ta có thể ựánh giá ựược chất lượng dịch vụ khách hàng bằng hiệu quả hoạt ựộng của bộ máy tổ chức ựó.
3.1.2.4 Lao ựộng và ựiều kiện lao ựộng
Ớ Cơ cấu lao ựộng:
- Số lượng cán bộ: 26 người (tại thời ựiểm 31/12/2011).
Bảng 3.1 Cơ cấu lao ựộng của Công ty Bảo Việt Hà Giang
STT CƠ CẤU LAO đỘNG SỐ NGƯỜI TỶ LỆ (%) I TRÌNH đỘ HỌC VẤN 1 Sau ựại học 1 3,8 2 đại học 18 69,2 3 Cao ựẳng 5 19,3 4 Trung cấp 2 7,7 Cộng: 26 100 II GIỚI TÍNH 1 Nam 15 58 2 Nữ 11 42 Cộng 26 100
III THÂM NIÊN CÔNG TÁC
1 Dưới 5 năm 5 19
2 Từ 5 Ờ 10 năm 12 46
3 Trên 10 năm 9 35
Cộng 26 100
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 37 Hiện nay Bảo Việt Hà Giang có 26 cán bộ công nhân viên làm việc, với mức thu nhập bình quân của nhân viên trên 5 triệu ựồng/người mỗi tháng. Bên cạnh ựó Công ty còn có một lực lượng ựông ựảo nhân viên đại lý, các cộng tác viên trên toàn tỉnh. Bởi lẽ nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng và
ựòi hỏi chất lượng dịch vụ của họ cũng càng cao. điều ựó buộc Công ty phải có chắnh sách nhân lực và ưu ựãi hợp lý. Chất lượng cán bộ nhân viên sẽ là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng tới ựánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. Hiện nay, ựời sống của cán bộ công nhân viên cũng luôn ựược Lãnh
ựạo công ty quan tâm, giúp ựỡ và không ngừng ựược nâng cao hơn. Vào các dịp lễ, Tết Lãnh ựạo Công ty gặp mặt trực tiếp chúc Tết và mừng tuối tới từng cán bộ nhân viên. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi họp mặt, liên hoan, tổng kết, khen thưởng, tham quan, du lịch, vvẦvào các dịp nghỉ lễ như 2-9, Tết dương lịch, 8-3, 30-4, 1-5, lễ Tổng kết cuối năm,vvẦ
ỚCơ sở vật chất trang thiết bị
Nhìn chung toàn Công ty ựã trang bị cơ sở vật chất, thiết bị hiện ựại khang trang. Với trụ sở chắnh là tòa nhà 3 tầng nằm tại 95 Lê Quý đôn Ờ Nguyễn Trãi Ờ Thành phố Hà Giang, trong mỗi phòng làm việc ựều bố trắ ựầy
ựủ máy tắnh, máy fax, máy in, ựiều hòa,Ầphục vụ cho yêu cầu làm việc và tạo ựiều kiện tốt nhất cho cán bộ nhân viên và Lãnh ựạo Công ty hoàn thành nhiệm vụ. Ngoài ra Công ty còn trang bị Internet, máy tắnh, máy ảnh, ựiện thoại,Ầhỗ trợ tốt nhất cho quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});