4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.5 Công tác quan hệ với khách hàng và quan hệ công chúng
Công tác quan hệ với khách hàng. Từ nhiều năm nay, Công ty Bảo Việt Hà Giang ựã rất quan tâm ựến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các khách hàng ựã và ựang tham gia tại Công ty Bảo Việt Hà Giang
ựều ựược công ty quan tâm, chăm sóc. Với phương châm Ộlấy khách hàng làm trọng tâmỢ, công ty luôn làm việc vì lợi ắch của khách hàng. Không chỉ cố
gắng ựưa ra dịch vụ ựáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn làm tốt hơn những gì họ mong ựợi. Công ty luôn ựặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết, mọi lúc, mọi nơi. Tại Công ty Bảo Việt Hà Giang, mỗi khách hàng ựều quan trọng như nhau và luôn ựược tư vấn và phục vụ tốt nhất có thể cho mọi thỏa thuận ghi trên hợp ựồng.
Hỗ trợ kịp thời khi khách hàng gặp rủi ro,Bảo Việt Hà Giang hiểu cuộc sống luôn biến ựộng và phải sẵn sàng ựối phó với những rủi ro không lường trước, như: Công ty sẵn sàng ứng trước tiền bồi thường cho khách hàng ựể
khách hàng khắc phục rủi ro trước, sau ựó sẽ hoàn thiện hồ sơ cho công ty sau; hay khi không may khách hàng bị tử vong, thì cử cán bộ bảo hiểm ựến tận nơi phúng viếng, hỏi thăm, ựộng viên kịp thời; vào những ngày lễ, tết của khách hàng là các ựơn vị trường học, sở, ban, ngành công ty thường có quà chúc mừngẦ đó là lắ do tại sao Công ty Bảo Việt Hà Giang luôn ựứng ựầu thị trường Bảo hiểm Hà Giang về khai thác bảo hiểm. Công ty luôn phối hợp chặt chẽ với khách hàng ựể tạo ra những giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của họ, mang ựến cho họ sự an tâm và tin tưởng khi họ cần chúng tôi nhất.
Hoạt ựộng quan hệ công chúng. Bên cạnh việc quan hệ tốt với khách hàng, Bảo Việt Hà Giang còn tham gia nhiều hoạt ựộng xã hội khác, như ủng
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 60 hộ quỹ người tàn tật, thường xuyên quan tâm thăm hỏi thương binh, bệnh binh, thân nhân gia ựình có công với cách mạng. Ngoài ra, Bảo Việt Hà Giang thường xuyên ủng hộ người nghèo, ựóng góp ủng hộ ựồng bào bị thiệt hại do thiên tai và tham gia vào nhiều chương trình hoạt ựộng "Tương thân tương ái" vì cồng ựồng khác như số liệu phản ánh ở trong bảng 4.4 dưới ựây.
Bảng 4.4 Chương trình hoạt ựộng công chúng của Công ty Bảo Việt Hà Giang
Năm STT Chương trình hoạt ựộng công chúng
2008 2009 2010 1 Ủng hộ quỹ người tàn tật X X X 2 Ủng hộ quỹ vì người nghèo X X X 3 Ủng hộựồng bào miền trung lũ lụt X 4 Hiến máu cứu người X 5 Chương trình "Nối vòng tay lớn" X 6 Trao học bổng "An sinh giáo dục" X X
7 Hội nghị khách hàng X X X
8 Làm biển báo giao thông, biển báo nguy hiểm X X 9 Tặng tủ thuốc cho các trường ựạt chuẩn Quốc gia X
(Nguồn số liệu: Công ty Bảo Việt Hà Giang)