4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
5.1.4 Gia tăng sức thu hút của dịch vụ bảohiể m
Thông qua các biện pháp sau:
- ðẩy mạnh hoạt ñộng tuyên truyền, quảng cáo: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy hoạt ñộng truyền thông ñã góp phần tích cực trong việc thông tin ñến khách hàng về các hoạt ñộng của Bảo Việt Hà Giang trong thời gian qua. Tuy nhiên, hoạt ñộng tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Việt Hà Giang vẫn còn nhiều mặt hạn chế như ñã phân tích tại Mục 4.2.4. ðể khắc phục các mặt yếu kém, công tác tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Việt Hà Giang trong thời gian tới cần phải:
+ Chú trọng hơn vào các phương tiện truyền thông có sức lan tỏa nhanh như: báo, tạp chí, ñài phát thanh, truyền hình... với các hình thức truyền thông tạo ấn tượng sâu ñậm trong tâm trí của khách hàng. Phát ñộng các cuộc thi hoặc thuê các công ty quảng cáo ñể thiết kế các chương trình truyền thông mang tính chuyên nghiệp và có tính sáng tạo cao nhằm lôi cuốn sự chú ý của công chúng.
+ Tăng chi phí thích ñáng cho hoạt ñộng truyền thông nhằm bảo ñảm duy trì công tác này một cách thường xuyên.
+ Thành lập bộ phận quản trị thương hiệu chuyên trách ñể chịu trách nhiệm toàn bộ việc giữ gìn và phát triển thương hiệu,
- ða dạng hóa các hình thức khuyến mại.
+ ða dạng hóa các tặng phẩm quảng cáo ñể làm quà tặng cho các khách hàng lớn, tham gia BH thường xuyên hoặc nhân các sự kiện ñặc biệt của khách hàng.
+ Phát ñộng các ñợt khuyến mại với các giải thưởng có giá trị cao nhân các sự kiện ñặc biệt trong năm.
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ……… 95 + Miễn, giảm phí BH cho khách hàng có những hoàn cảnh ñặc biệt; hoặc hỗ trợ tài chính cho các khách hàng gặp phải thiên tai, tai nạn nghiêm trọng nhưng không thuộc phạm vi BH.
- Thực hiện tốt công tác giám ñịnh, bồi thường: Hoạt ñộng tuyên truyền, quảng cáo và khuyến mại nhằm lôi cuốn sự quan tâm chú ý, tạo sự
thích thú, lòng mong muốn dẫn ñến quyết ñịnh tham gia BH của khách hàng. Nếu sau khi bán hàng, DNBH không thực ñúng những gì ñã cam kết thì các hoạt ñộng nói trên sẽ chỉ là hình thức, khó có thể thuyết phục ñược khách hàng ký tái tục hợp ñồng cho các năm tiếp theo. Sức thu hút của dịch vụ BH chỉ mang tính bền vững khi DNBH thực hiện ñúng những gì ñã cam kết với khách hàng vì mục ñích chính của khách hàng khi tham gia BH là mong có
ñược sự sẻ chia các tổn thất ñối với họ. Do ñó, nếu DNBH thực hiện tốt công tác này thì sẽ tạo ra sự an tâm cho khách hàng, tạo ñược tiếng vang về uy tín doanh nghiệp ñể từ ñó duy trì khách hàng hiện có cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Hiện nay khách hàng ñánh giá cao việc thực hiện cam kết của Bảo Việt Hà Giang. Tuy nhiên, do nhu cầu của khách hàng luôn thay
ñổi và có xu hướng ngày càng khắc khe hơn. Do ñó, ñể phát huy tốt hơn nữa
ñối với công tác này thì trong thời gian tới cần phải:
+ Thực hiện phương châm “Trách nhiệm với cam kết” thông qua giải quyết bồi thường nhanh chóng, chính xác ñể tạo ra niềm tin nơi khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
+ Bố trí những nhân viên có trình ñộ, kinh nghiệm và ñặc biệt là phải có ñạo ñức nghề nghiệp ñể thực hiện công tác giám ñịnh, bồi thường. Áp dụng những hình thức kỷ luật thích ñáng ñối với các nhân viên có hành vi nhũng nhiễu, vòi vĩnh hoặc thông ñồng với khách hàng ñể tư lợi cá nhân.
+ Thường xuyên tiến hành ñiều tra thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua mạng, thư tín, hoặc phỏng vấn trực tiếp, ñể nắm bắt kịp thời các nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Qua ñó phát hiện những
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ……… 96 nguyên nhân làm phát sinh các thắc mắc và phàn nàn từ khách hàng ñể có những giải pháp giải quyết kịp thời nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.