4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
5.1.3 Nâng cao năng lực phục vụ của doanh nghiệp bảohiểm
ðể nâng cao năng lực phục vụ, doanh nghiệp cần:
- Chấn chỉnh lại tác phong làm việc của nhân viên, tác phong làm việc của cán bộ công nhân viên còn chưa nhiệt tình và thiếu nghiêm túc trong giải quyết công việc. Công ty cần có chế tài nghiêm túc xử lý cán bộ khi vi phạm quy chế, nội quy, quy ñịnh của công ty cũng như của ngành, như: sẽ phạt nặng ñối với cán bộ bị người tham gia khiếu kiện vì không giải thích nội dung, ñiều khoản của hợp ñồng bảo hiểm. Bởi có rất nhiều khách hàng khi không ñược giải thích rõ ràng về nội dung, ñiều khoản bảo hiểm sẽ nhầm lẫn quyền lợi ñược hưởng và khi phát sinh rủi ro, không ñược bảo hiểm thì sẽ
cảm thấy như mình bị lừa và mất niềm tin vào doanh nghiệp mặc dù trường hợp ấy không ñược hưởng quyền lợi bảo hiểm là ñúng ñiều khoản loại trừ
trong hợp ñồng bảo hiểm quy ñịnh. Bên cạnh ñó, khi khách hàng gặp rủi ro thì nhân viên bảo hiểm phải phục vụ tận tình và chu ñáo, phối hợp kịp thời với khách hàng ñể khắc phục hậu quả, giảm thiểu tổn thất một cách tốt nhất.
- Thường xuyên cho cán bộ ñi tập huấn nâng cao trình ñộ chuyên môn tại Trung tâm ñào tạo Bảo Việt, học hỏi kinh nghiệm làm việc của các ñơn vị
bạn trong hệ thống Bảo Việt cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm khác. Cán bộ của Bảo Việt có kinh nghiệm làm việc tốt sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Ví dụ như khi tư vấn cho khách hàng tham gia bảo hiểm thì cán bộ/ ñại lý của công ty, có kinh nghiệm, trình ñộ sẽ dễ thuyết phục và giải thích cho khách hàng hiểu rõ về nội dung, ñiều khoản, quyền lợi ñược bảo hiểm. Từ ñó họ sẽ có niềm tin hơn và yên tâm về dịch vụ bảo hiểm mà doanh nghiệp cung cấp…
- Thường xuyên làm mới văn phòng làm việc, văn phòng làm việc phải bắt mắt, thể hiện sự tiện nghi, hiện ñại tạo niềm tin cho khách hàng, khi khách
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ……… 94 hàng ñến giao dịch tại văn phòng. Nâng cấp, cung cấp thêm, trang thiết bị
văn phòng làm việc, như: máy tính sách tay, máy tính bảng, máy ảnh, máy chiếu cho phòng nghiệp vụ và các phòng khu vực.