7. Kết cấu của luận văn
3.1.5 Giải pháp tăng sự cảm nhận về Phương tiện hữu hình của khách hàng
Thành phần Phương tiện hữu hình trong mô hình nghiên cứu sau khi loại các biến quan sát không có ý nghĩa gồm 6 nội dung: cơ sở vật chất hiện đại; văn phòng được trang trí ấn tượng; có dịch vụ giao dịch trực tuyến qua Internet; trang phục nhân viên lịch sự; địa điểm giao dịch thuận tiện và ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp. Để tăng sự cảm nhận về Phương tiện hữu hình của khách hàng, các giải pháp cần được thực hiện trong thời gian tới như sau:
Agribank cũng xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp của mình, như vậy sẽ tạo nên lòng tin của KH đối với NH. Trong năm 2012, Agribank cũng đầu tư về trang phục nhân viên với nhiều kiểu mẫu đa dạng và cùng thống nhất với nhau cho các ngày khác nhau trong tuần.
Nhân viên TTQT phải ân cần, lịch thiệp và có ngoại hình ưa nhìn.
Mở rộng mạng lưới giao dịch. Bên cạnh đó, Agribank cũng nên đầu tư về cơ sở vật chất như: bàn làm việc, bàn tiếp khách, ghế ngồi; sắp xếp cách bài trí không gian làm việc và tiếp khách một cách chuyên nghiệp.
Mặt tiền tòa nhà tại các phòng giao dịch, chi nhánh phải được thiết kế theo đúng chuẩn mực chung của toàn hệ thống.
Có bãi giữ xe và bảo vệ để tạo cảm giác thuận lợi, an toàn cho khách hàng khi giao dịch.
Phát triển và nâng cao các hệ thống, chế độ bảo mật các phòng ban, nâng cao mức độ chính xác an toàn, bảo mật trong giao dịch, hạn chế được nguy cơ bị xâm nhập hệ thống. Cần có đầu tư thích đáng để nâng cấp hệ thống bảo mật hiện có, ban hành quy định về bảo mật hệ thống thông tin công nghệ ngân hàng. Điều này rất cần thiết trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Song song với việc hiện đại hóa công nghệ, Agribank TP.HCM cần nghiên cứu, tìm hiểu và mở rộng các phương thức thanh tóan quốc tế để áp dụng tại Việt Nam nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các các ngân hàng khác.
Nâng cao hệ thống Internet Banking để khách hàng có thể giao dịch một cách nhanh nhất bất cứ nơi đâu mà không cần phải đến ngân hàng. Với dịch vụ này, Agribank sẽ
thay khách hàng thanh toán và trừ phí thông qua tài khoản của KH tại NH. Nhưng cũng chú trọng chất lượng dữ liệu và tính bảo mật của hệ thống.