7. Kết cấu của luận văn
2.1.7.3 Nguyên nhân
Hạn chế trong công nghệ thanh toán quốc tế của ngân hàng: Agribank TP.HCM được đầu tư rất nhiều về cơ sở vật chất nhưng so với khu vực và trên thế giới thì công nghệ ngân hàng còn nhiều bất cập và chưa hiện đại so với các nước trong khu vực. Tuy tham gia hình thức và hệ thống SWIFT hệ thống truyền tin điện tử quốc tế những vẫn còn những hạn chế như: dễ mất số liệu, có sự khác biệt giữa bản trên máy và bản in nên thanh toán viên khó kiểm soát được sai sót, tính bảo mật chưa cao thêm vào là cập nhập thông tin khách hàng chưa đầy đủ.
Chính sách thương mại chưa ổn định, gây khó khăn cho các ngân hàng. Có những mặt hàng năm nay cho phép nhập khẩu nhưng năm sau lại không cho phép nhập khẩu, thuế suất thuế nhập khẩu cũng thay đổi liên tục dẫn tới giá cả hàng hoá biến động, làm cho ngân hàng cũng như doanh nghiệp xuất nhập khẩu rơi vào tình trạng khó khăn do khó chủ động trong việc hoạch định kế hoạch xuất nhập khẩu. Định hướng kế hoạch nhập khẩu của Chính phủ là vấn đề quan trọng, mang tính quyết định đối với chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất cũng như hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Thị trường ngoại hối cũng biến động mạnh, tại những thời điểm giá USD tăng, phí mua bán nội bộ phải trả đối với nguồn mua từ Sở Quản lý kinh doanh vốn và ngoại tệ cao cũng hạn chế việc giao dịch thanh toán hàng nhập khẩu của khách hàng tại các chi nhánh.
Trình độ nghiệp vụ của cán bộ chưa cao , việc đào tạo nghiệp vụ tại Agribank TP.HCM hiện nay chủ yếu vẫn dựa trên cơ sở tự đào tạo, các chương trình đào tạo về nghiệp vụ của Agribank TP.HCM cũng chưa bao quát đầy đủ, do đó so với các ngân hàng thương mại khác thì hoạt động này của chi nhánh còn rất non trẻ và hầu hết các cán bộ làm nghiệp vụ đều phải vừa học, vừa làm, vừa nghiên cứu để triển khai nghiệp vụ mới, kinh nghiệm để xử lý những vấn đề phức tạp hoặc những tranh chấp trong hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ còn chưa nhiều. Kiến thức về luật thương mại quốc tế, các thông lệ quốc tế trong ngoại thương còn thiếu.
Hoạt động marketing cho thanh toán quốc tế của chi nhánh chưa được quan tâm đúng mức, vấn đề quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ thanh toán quốc tế đến người tiêu dùng chưa được quan tâm đúng mức, việc quảng cáo trên website của ngân hàng còn hạn chế cả về nội dung và hình thức.
2.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ TTQT tại Agribank – TP.HCM