7. Kết cấu của luận văn
3.1.2Giải pháp tăng sự cảm nhận về Giá cả của khách hàng
Thành phần sự cảm nhận về Giá cả trong mô hình nghiên cứu sau khi loại các biến quan sát không có ý nghĩa gồm 5 nội dung: phí dịch vụ TTQT và mua bán ngoại tệ với giá cạnh tranh; cho vay tài trợ thương mại cạnh tranh; các gói ưu đãi về phí TTQT, lãi suất, tỷ giá; luôn sẵn sàng mua bán ngoại tệ với khách hàng doanh nghiệp. Để tăng sự cảm nhận về Giá cả của khách hàng, các giải pháp cần được thực hiện trong thời gian tới như sau:
Agribank cần khảo sát giá tại các NHTM khác để đảm bảo giá cả của mình luôn cạnh tranh bằng cách so sánh và xem xét lại chính sách giá của mình một cách hợp lý cho cả khách hàng và ngân hàng. Biểu phí dịch vụ TTQT của Agribank phải được xác định trên cơ sở tham khảo biểu phí của các NHTM khác. Hiện nay, chi phí giao dịch TTQT của Agribank vẫn cao hơn so với các ngân hàng khác như VP Bank, Vietcombank….
Chi phí dịch vụ TTQT tại Agribank hiện này bao gồm 2 loại cơ bản là biến phí và định phí. Giá của dịch vụ tối thiểu phải bù đắp các chi phí phát sinh. Ví dụ trường hợp thanh toán bằng L/C, Agribank sẽ có phí mở L/C (là biến phí, hiện nay là 0.7%/ năm
tính từ ngày mở L/C đến ngày hết hiệu lực của L/C), phí thanh toán L/C (là biến phí, hiện nay là 0.2%), điện phí (là chi phí cố định, hiện này là 22 USD bao gồm VAT). Ta thấy, biến phí là nhân tố quan trọng quyết định đến phí dịch vụ TTQT của Agribank. Do đó, Agribank nên tạo ra sự khác biệt về giá cả bằng cách kết hợp với nâng cao chất lượng phục vụ và trình độ chuyên môn của nhân viên để nâng cao uy tín và thương hiệu của ngân hàng.
Biểu phí của Agribank TP.HCM có tính linh hoạt kém hơn các ngân hàng khá, làm giảm khả năng cạnh tranh. Chính vì vậy, Agribank TP.HCM cần kiến nghị để sửa đổi biểu phí dịch vụ thanh toán quốc tế theo hướng có biểu phí linh hoạt hơn, trong biểu phí này có mức phí ưu đãi với các khách hàng truyền thống, khách hàng có doanh số lớn và có sự phân biệt giữa khách hàng là cá nhân và khách hàng là các doanh nghiệp.
Agribank có thể xác định phí dịch vụ TTQT căn cứ vào vị trí địa lý, các doanh nghiệp thường đặt trụ sở tại các thành phố có nhiều cảng biển, sân bay như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng thuận tiện cho việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa nên có chính sách giá cạnh tranh hơn so với các nơi ít giao dịch TTQT. Do đó, Agribank nên có những chính sách giá phù hợp với từng vùng, từng khu vực hoạt động.
Agribank có thể phát huy tính linh hoạt của chính sách giá TTQT căn cứ vào sự phản ứng của KH đối với giá bằng cách ban hành nhiều biểu phí dịch vụ TTQT khác nhau cho từng nhóm khách hàng, những khách hàng nào có độ nhạy cảm về giá cao thì có thể áp dụng mức phí thấp và ngược lại.
Ngoài ra, Agribank nên áp dụng mức phí chuyển tiền rẻ hơn cho những khách hàng có mức độ giao dịch thường xuyên với giá trị lớn, uy tín.
Bên cạnh đó, NH vẫn có những rủi ro thực chất là chi phí tiềm ẩn khi giao dịch TTQT, đặc biệt là trong quá trình kiểm tra chứng từ của phương thức thanh toán bằng L/C. Vì vậy, ngoài ra trong biểu phí dịch vụ TTQT của phương thức thanh toán này cần được xem xét tăng theo biên độ cho phép để bù đắp khi phát sinh những rủi ro tiềm ẩn đó.
Khuyến mãi chương trình giảm phí dịch vụ để nâng cao sự quan tâm và yêu thích đối với khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới, nhằm nâng cao doanh số TTQT.