CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIỆT TRUNG 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thương Mại Việt Trung.
2.5.2 Kiểm định dữ liệu khảo sát bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.
Công cụ Cronbach’s Alpha được sử dụng để đo độ tin cậy của từng thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ bán hàng của Công ty, chi phí dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Hệ số Cronbach’s Alpha là chỉ số mà người phân tích căn cứ vào để loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế biến rác trong mô hình nghiên cứu. Yếu tố có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 và các biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item-Total Correctation) lớn hơn 0.3 mới
được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích ở những bước tiếp theo.
Độ tin cậy:
Bảng 2.: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố độ tin cậy. Độ tin cậy: Cronbach’s Alpha = 0.744
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted TinCay1 .555 .682 TinCay2 .430 .727 TinCay3 .503 .701 TinCay4 .483 .708 TinCay5 .568 .675
Đối với nhân tố độ tin cậy (TinCay) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.744 và 5 biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên được chọn để tiếp tục phân tích.
Sự đảm bảo:
Bảng 2.: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố sự đảm bảo. Sự đảm bảo: Cronbach’s Alpha = 0.810
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted DamBao1 .581 .778 DamBao2 .668 .752 DamBao3 .566 .783 DamBao4 .521 .795 DamBao5 .654 .756
Đối với nhân tố sự đảm bảo (DamBao) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.810 và 5 biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến lớn hơn 0.3 nên cũng tiếp tục được chọn để phân tích.
Tính hữu hình:
Bảng 2.: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố tính hữu hình. Tính hữu hình : Cronbach’s Alpha = 0.780
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
HuuHinh1 .535 .745
HuuHinh2 .630 .712
HuuHinh3 .534 .746
HuuHinh5 .585 .729
Đối với nhân tố tính hữu hình (HuuHinh) có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.780 và 5 biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến lớn hơn 0.3 nên thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Sự cảm thông:
Bảng 2.: Kết quả phân tích Cronnbach’s Alpha nhân tố sự cảm thông. Sự cảm thông : Cronbach’s Alpha = 0.722
Corrected Item-Total
Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
CamThong1 .565 .724
CamThong2 .556 .727
CamThong3 .493 .748
CamThong4 .540 .732
CamThong5 .571 .721
Đối với nhân tố sự cảm thông (CamThong), cả 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha là 0.722 > 0.6, đạt điều kiện về phân tích nên tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố.
Trách nhiệm:
Bảng 2.: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố trách nhiệm. Trách nhiệm : Cronbach’s Alpha = 0.754
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
TrachNhiem1 .542 .701
TrachNhiem2 .535 .706
TrachNhiem3 .577 .682
TrachNhiem4 .549 .697
Đối với nhân tố trách nhiệm (TrachNhiem), hệ số Cronbach’s Alpha là 0.754 và hệ số tương quan tổng biến của cả 4 biến đều lớn hơn 0.3 nên thành phần này tiếp tục được phân tích.
* Kết quả phân tích thang đo chi phí dịch vụ.
Bảng 2.: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần chi phí dịch vụ. Chi phí : Cronbach’s Alpha = 0.754
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
ChiPhi1 .540 .706
ChiPhi2 .564 .689
ChiPhi3 .547 .699
ChiPhi4 .566 .695
Về nhân tố chi phí dịch vụ (ChiPhi) thì hệ số Cronbach’s Alpha là 0.754 và cả 4 biến quan sát của thành phần này đều lớn hơn 0.3 nên thỏa mãn các điều kiện về phân tích độ tin cậy, thành phần này tiếp tục được phân tích ở bước tiếp theo.
* Kết quả phân tích thang đo sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 2.: Kết quả phân tích Crobach’s Alpha thành phần sự hài lòng. Sự hài lòng : Cronbach’s Alpha = 0.671
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
HaiLong1 .451 .605
HaiLong2 .440 .613
HaiLong3 .452 .605
HaiLong4 .466 .595
Về nhân tố sự hài lòng (HaiLong) thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu và 4 biến quan sát của thành phần này đều có hệ số tương quan tổng biến lớn hơn 0.3 nên thành phần này cũng được lựa chọn đưa vào phân tích nhân tố.
Kết luận: Như vậy, để đánh giá dữ liệu khảo sát có đảm bảo độ tin cậy với từng thang đo hay không, cần thiết phải thực hiện phân tích đánh giá độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s-Alpha. Kết quả kiểm định hệ số này ở các nhân tố đều cho thấy, tại các nhân tố, các hệ số Cronbach’s -Alpha đều lớn hơn 0.6, vì thế dữ liệu khảo sát là đảm bảo được độ tin cây. Hệ số tương quan biến tổng của từng biến quan sát với tổng thể thang đo cũng cho thấy, các hệ số tương quan này đều lớn hơn 0.3, vì thế mà có thể khẳng định các câu hỏi khảo sát đều có sự tương quan tới thang đo mà các câu hỏi đó biểu diễn, hay các câu hỏi này sẽ không bị loại bỏ ra khỏi thang đo. Hệ số Cronbach’s-Alpha nếu loại biến của các biến quan sát đều thấp hơn giá trị hiện tại, do đó không cần phải loại bỏ biến quan sát nào để làm tăng độ tin cậy của thang đo. Như vậy, dữ liệu khảo sát là hoàn toàn đảm bảo được độ tin cậy.