HÀNG CỦA CÔNG TY.
3.5Xây dựng hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng.
Trong kết quả nghiên cứu này, nhân tố Tính Hữu Hình (HuuHinh) là nhân tố được khách hàng hài lòng nhất, điểm trung bình đạt mức cao nhất trong tất cả 6 nhân tố. Trong phân tích hồi quy đa biến, nhân tố này có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.384, đây là mức độ ảnh hưởng lớn nhất. Tuy nhiên, khi khách hàng đã giành cho tính hữu hình của Cong ty sự hài lòng nhất định, Công ty vẫn cần xây dựng và củng cố cơ sở vật chất, trang thiết bị vận chuyển và các loại giấy tờ, biểu mẫu để luôn giữ vững được sự hài lòng của khách hàng đối với nhân tố này. Một số các giải pháp cụ thể như:
+ Văn phòng làm việc và giao dịch luôn được giữ gìn sạch sẽ, lau dọn hàng ngày. Khu vực khách hàng được trang trí hợp lý, tạo sự thoải mái khi nhân viên tiếp đón khách hàng và khi khách hàng ngồi đợi.
+ Hiện nay, nhân viên văn phòng mặc đồng phục thường xuyên nhưng công nhân bộ phận kho xưởng không có đồng phục riêng, họ tự ý được mặc thoải mái nhất để vận dộng, làm việc. Tuy nhiên, Công ty cần quan tâm hơn đến đồng phục của công nhân bởi họ cũng là những nhân viên trực tiếp chuyển hàng đến địa điểm của khách hàng. Đồng phục thống nhất và công nhân cần mũ đội (mùa hè) khi họ phải bốc xếp dưới trời nắng.
+ Công ty đưa các xe tải đi kiểm định đúng thời hạn, khi có vấn đề hỏng hóc xảy ra cần sửa chữa ngay để đảm bảo độ an toàn khi vận chuyển hàng hóa và thực hiện đúng luật về tải trọng xe và khổ xe vận tải.
+ Thay đổi các biểu mẫu như: đơn đặt hàng, hóa đơn bán hàng, phiếu xuất nhập kho, phiếu thu-chi theo chuẩn mực và quy định trong kinh doanh, thương mại nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng đọc hiểu một cách dễ dàng.
+ Mỗi nhân viên cần bố trí nơi làm việc sạch sẽ, gọn gang để gây ấn tượng tốt với khách hàng trực tiếp đến văn phòng.
+ Đầu tư vào các trang thiết bị quản lý, phần mềm bán hàng, phần mềm kế toán, cập nhật các phiên bản mới nhất đê tăng độ chính xác trong xử lý số liệu và tạo điều kiện tốt nhất trong quá trình cung cấp dịch vụ bán hàng cho khách hàng.
+ Phát huy các hoạt động công ích xã hội như ủng hộ các chương trình từ thiện do Quận, Phường phát động.
TÓM TẮT PHẦN 3
Trong chương này, dựa vào phân tích hồi quy cho ra kết quả các nhân tố tác động lên sự hài lòng của khách hàng và mức độ của từng nhân tố, từ đó các giải pháp cơ bản được đưa ra nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì những khách hàng trung thành và thu hút nhiều khách hàng mới đến với Công ty. Vì vậy, Công ty cần thực hiện đồng bộ các giải pháp để khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ bán hàng của Công ty. Các giải pháp được đưa ra cụ thể như: đảm bảo sức mạnh cạnh tranh về chi phí dịch vụ, duy trì và nâng cao niềm tin của khách hàng, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, hoàn thiện năng lực phục vụ khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty trong tâm trí khách hàng.