CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIỆT TRUNG 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thương Mại Việt Trung.
2.4.1 Phương pháp nghiên cứu * Nghiên cứu sơ bộ.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính. Mục đích của nghiên cứu nhằm phát hiện những yếu tố có tác động đến chất lượng dịch vụ cũng như sự thỏa mãn khách hàng, để hiệu chỉnh thang đo tổng quát phù hợp với đặc thù dịch vụ bán hàng. Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách thảo luận và trao đổi với các nhân viên và lãnh đạo của Công ty với nội dung được chuẩn bị từ trước (xem phụ lục 1). Về phía khách hàng, tác giả chọn ngẫu nhiên 20 khách hàng doanh nghiệp của Công ty để phỏng vấn. Từ đó, ghi nhận ý kiến của họ về dịch vụ bán hàng. Kết quả của bước này là xây dựng một bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức dùng cho nghiên cứu chính thức định lượng.
* Nghiên cứu chính thức.
Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích các nhân tố khám phá EFA là thông thường thì số quan sát (kích cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (trích trang 263 của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê 2005). Ngoài ra, đối với phân tích hồi quy đa biến: cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính theo công thức là 50 + 8*m (m: số biến độc lập) (Tabachnick và Fidell, 1996). Như vậy, dựa vào các biến quan sát của nghiên cứu này thì số lượng mẫu cần thiết là 98 mẫu trở lên.
Để đạt được yêu cầu về kích thước mẫu, có 173 bảng câu hỏi được đưa ra khảo sát với sự hỗ trợ của bộ phận bán hàng. Sauk hi thu thập và kiểm tra bảng câu hỏi thì có 23 bảng câu hỏi bị loại vì để trống ô trả lời. Cuối cùng có 150 bảng câu hỏi hợp lệ được đưa vào phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS.