HÀNG CỦA CÔNG TY.
3.4Hoàn thiện năng lực phục vụ khách hàng.
Nhân tố sự đảm bảo (DamBao) được khách hàng đánh giá ở mức điểm tương đối cao, từ 3.59 đến 3.92 điểm. Khách hàng hài lòng nhất ở cách thực hiện công việc thành thạo, chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng, tuy nhiên các thủ tục thực hiện trong quá trình giao dịch lại chưa được khách hàng đánh giá chưa cao. Qua phân tích hồi quy đa biến cũng cho kết quả tác động của nhân tố sự sảm bảo đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.201, mức tác động này đứng vị trí thứ 4, trước nhân tố sự cảm thông.
Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng dịch vụ bán hàng của Công ty thì khách hàng sẽ tìm đến và sử dụng dịch vụ của Công ty, điều này làm tăng doanh thu và mở rộng thêm các phân khúc khách hàng. Vì vậy, Công ty Việt Trung cần lưu tâm đến việc hoàn thiện năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên đặ biệt là bộ phận bán hàng. Các giải pháp cần thiết có thể như sau:
+ Xây dựng các khóa học đào tạo chuyên môn thực tiễn để nâng cao trình độ chung của nhân viên. Kết hợp việc đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lòng của khách hàng vào chương trình các khóa huấn luyện. Các khóa học chủ yếu nên tập trung vào kỹ năng tìm hiểu mong muốn của khách hàng, rèn luyện kỹ năng giao tiếp nhằm chiếm lấy niềm tin của khách hàng. Cần thực hiện quán triệt tư tưởng “khách hàng luôn đúng”.
+ Luôn trau dồi các kiến thức về hàng hóa cho nhân viên, để nhân viên hiểu chính xác và rõ ràng về các hàng hóa kinh doanh như các thông tin kỹ thuật hay ứng
dụng của từng hàng hóa trong xây dựng sao cho phù hợp với kết cấu công trình, nhà cửa. Cần cho nhân viên bán hàng hiểu rằng bán hàng không những là sản phẩm hàng hóa mà là bán những lợi ích của sản phẩm đó mang lại cho khách hàng. Hãy cho khách hàng thấy được những lợi ích tuyệt vời mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm/hàng hóa đó.
+ Lượng hàng hóa xuất nhập kho hàng được các bộ phận liên quan phối hợp uyển chuyển, linh hoạt sao cho đảm bảo hàng hóa đạt tiêu chuẩn kỹ thuật. Tuyệt đối không sử dụng những loại hàng hóa gia công thiếu an toàn, hàng hóa giao đến cho khách hàng phải được niêm phong, đủ số lượng và có chứng chỉ chứng nhận quy cách kỹ thuật từ nhà máy sản xuất.
+ Đơn giản hóa các thủ tục trong giao nhận hàng hóa để tiết kiệm thời gian của cả hai bên.
+ Tăng cường tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu sản phẩm hay tham gia hội chợ xây dựng để giới thiệu năng lực của Công ty với bạn bè cùng ngành và tiếp cận khách hàng mới.
+ Hàng tháng, in bảng đối chiếu công nợ và gửi cho khách hàng để khách hàng so sánh, điều này tạo niềm tin cho khách hàng về mức độ thành thạo trong công việc của nhân viên cũng như khẳng định việc Công ty luôn công khai các con số thực tế, đảm bảo không có các sai xót trong quá trình kê khai sổ sách công nợ của khách hàng.