7. Bố cục của đề tài
2.4.2.4.Về nguồn nhân lực
Tính đến ngày 01/07/2013, biên chế Cục Hải quan Tỉnh BR-VT có 314 người (275 công chức; 39 hợp đồng 68). Trong đó: cán bộ công chức HQ có trình độ Thạc sĩ: 11 người; Đại học: 206 người; Cao đẳng: 37 người; Trung cấp 14 người; Trình độ ngoại ngữ từ A trở lên: 256 công chức (chiếm 93,09 % số lượng cán bộ công chức) và trình độ tin học từ A trở lên: 248 công chức (chiếm 95,27 % số lượng cán bộ công chức); độ tuổi dưới 40 chiếm 60% số lượng cán bộ công chức.(Xem bảng 2.13 phụ lục 1).
Đối với ngành hải quan, trình độ đầu vào là yếu tố quan trọng nhưng không phải là yếu tố quyết định, do đặc thù của ngành đòi hỏi cán bộ công chức phải có kỹ năng tổng hợp của rất nhiều ngành như: ngoại thương, tài chính, kỹ thuật… mà hiện nay hầu như không có trường đại học nào có thể đào tạo được tất cả các ngành do đó, kinh nghiệm thực tế mới là yếu tố quyết định. Trong đội ngũ cán bộ, công chức còn thiếu cán bộ, công chức có nghiệp vụ hải quan chuyên sâu, thiếu cán bộ, công chức có trình độ trong các lĩnh vực hỗ trợ cho công tác hải quan như ngoại thương, kế toán, kiểm toán… Tuy nhiên, đến thời điểm hiện nay, theo quy định ngành hải quan chỉ tuyển dụng những sinh viên tốt nghiệp đại học chính quy các ngành tài chính, ngoại thương, ngoại ngữ, kế toán và cao đẳng tài chính hải quan. Do đó trình độ của cán bộ công chức hải quan cũng đang từng bước được đồng đều hoá. Đối với Cục Hải quan Tỉnh BR – VT hàng năm, căn cứ trên tình hình thực tế để xin biên chế đồng thời khuyến khích và tạo điều kiện tối đa để cán bộ, công chức có thể học tập và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
Qua thực tế triển khai thủ tục HQĐT và qua kết quả khảo sát ý kiến của DN cho thấy, hiện nay trình độ tin học, nghiệp vụ của cán bộ công chức giám sát còn
hạn chế. Đây cũng là một đặc điểm chung của ngành HQ Việt Nam lẫn HQ của một số quốc gia trong khu vực, do quá trình phát triển lịch sử để lại. Chính vì vậy, việc đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ công chức trong thời gian tới là rất quan trọng và cần thiết nếu muốn phát triển thủ tục HQĐT trên diện rộng trong phạm vi toàn Cục và quốc gia.
Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả phục vụ cho các DN, Cục Hải quan Tỉnh BR-VT cũng cần phải chú trọng việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ văn hóa giao tiếp cho cán bộ công chức. Trong thời gian qua, trong các hội nghị đối thoại với DN, nhiều DN đã có ý kiến đánh giá không tốt về chuyên môn nghiệp vụ, về tinh thần thái độ phục vụ, về cách ứng xử thiếu văn hóa, về những nhũng nhiễu, tiêu cực của một số cán bộ công chức HQ tại một số đơn vị. Cục Hải quan Tỉnh BR-VT đã nghiêm túc chấn chỉnh và đã có biện pháp xử lý các trường hợp vi phạm. Cục Hải quan Tỉnh BR-VT cũng đã mở các lớp bồi dưỡng về văn hóa giao tiếp, tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ để cải thiện hình ảnh của đơn vị. Tuy nhiên, để việc làm này đi vào nề nếp cần phải có mục tiêu, chiến lược và kế hoạch thực hiện một cách cụ thể và lâu dài mới mang lại hiệu quả.