... cầu xã hội ngày mở rộng Cùng với pháttriểnpháttriển nhiều ngành nghề kinh tế khác nhau, ngành công nghiệp du lịch, dịch vụ thương mại công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh khách sạn du lịch ... Thanh Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn phận lễ tân Phần III: Nhận xét đánhgiá hoạt động kinh doanh khách sạn PHẦN I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁTTRIỂN CỦA CÔNG TY DU LỊCH KHÁCH ... MƯỜNG THANH I LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁTTRIỂN CỦA KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH Lịch sử hình thành Những năm trở lại thấy rõ chuyển kinh tế, sở vật chất kỹ thuật đầu tư pháttriển công nghiệp hoá, đại hoá...
... trách nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân,hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân,điều phối hoạt động phận lễ tân,đôn đốc kiểm tra giám sát đánhgiá kết hoạt động nhân viên ... chất lượng dịch vụ thông qua phương pháp chuyên gia _Đánh giá qua hiệu kinh tế:so sánh tốc độ pháttriển doanh thu với pháttriển chi phí _Đánh giá qua mức độ gia tăng số lượng khách hàng trung ... trách nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân,hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân,điều phối hoạt động phận lễ tân,đôn đốc kiểm tra giám sát đánhgiá kết hoạt động nhân viên...
... Hàng hóa sản xuất để bán cho người có nhu cầu tiêu dùng Một Doanh nghiệp có nhiều khách mua sản phẩm hoạt độngsản xuất kinh doanh không ngừng pháttriểnsản phẩm sản xuất mua dẫn đến hoạt động ngừng ... quyền Tổng giám đốc phó tổng giám đốc khách sạn Tổng giám đốc chịu trách nhiệm điều hành chung toàn khách sạn Tổng Giám đốc Phó Tổng giám đốc Giám đốc phận lễ tân Giám đốc phận buồng Giám đốc phận ... dịch vụ văn phòng Bộ phận quan hệ khách hàng Bộ phận hỗ trợ đón tiếp Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám 14 14 sát Giám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên...
... hỗ trợ đón tiếp Uniformed service Giám sát Supervi-sor Giám sát Supervi-sor Giám sát Supervi-sor Giám sát Supervi-sor Giám sát Supervi-sor Giám sát Supervi-sor Giám sát Supervi-sor Nhân viên Staff ... nước đổi pháttriển du lịch mà thập kỷ 90 hoạt động du lịch Việt Nam có số chuyển biến lớn việc xem xét lại trình hình thành pháttriển du lịch Việt Nam Giai đoạn năm 1990 đến nay, ngành du lịch ... phận nhỏ hoạt động giám sát giám đốc lễ tân, trợ lý giám đốc lễ tân giám sát viên ca làm việc Thông thường số lượng nhân viên ca làm việc khoảng 15 nhân viên chia cho phận nhỏ, trợ lý giám đốc chịu...
... thầy cô giáo, đơn vị Khách sạn Giang Sơn giúp em hoàn thành báo cáo II Giới thiệu chung Khách sạn Giang Sơn Quá trình hình thành pháttriển Khách sạn Giang Sơn Du lịch ngành dịch vụ pháttriển ... niệm Lực lợng lao động khách sạn Với doanh nghiệp lực lợng lao động yếu tố quan trọng, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ lao động lại điều phải quan tâm sản phẩm đợc sản xuất cung ứng trực ... giúp em hiểu biết pháttriểnngành du lịch Việt Nam tình hình kinh doanh khách sạn nói chung đặt biệt em hiểu biết sâu chuyên ngành lễ tân khách sạn tính chất nghiệp vụ chuyên ngành em học đợc...
... lý giám đốc lễ tân Thực có trách nhiệm hiệu nhiệm vụ giám đốc lễ tân giao gồm số công việc chủ yếu sau: - Giúp giám đốc lễ tân chỉđạo giám sát toàn hoạt động phận lễ tân - Hàng ngày đánhgiá ... phận nhỏ hoạt động giám sát giám đốc lễ tân, trợ lý giám đốc lễ tân giám sát viên ca làm việc Thông thường ca làm việc khách sạn có khoảng 15 nhân viên chia cho phận nhỏ, trợ lý giám đốc chịu ... trọng yếu quốc giaNgành du lịch Việt Nam bước pháttriển với tốc độ nhanh hoà chung với pháttriển khách sạn, nhà hàng mọc lên nhiều đểđáp ứng nhu cầu người Chính mà em chọn ngành lễ tân khách...
... lý giám đốc lễ tân Thực có trách nhiệm hiệu nhiệm vụ giám đốc lễ tân giao gồm số công việc chủ yếu sau: - Giúp giám đốc lễ tân chỉđạo giám sát toàn hoạt động phận lễ tân - Hàng ngày đánhgiá ... phận nhỏ hoạt động giám sát giám đốc lễ tân, trợ lý giám đốc lễ tân giám sát viên ca làm việc Thông thường ca làm việc khách sạn có khoảng 15 nhân viên chia cho phận nhỏ, trợ lý giám đốc chịu ... trọng yếu quốc giaNgành du lịch Việt Nam bước pháttriển với tốc độ nhanh hoà chung với pháttriển khách sạn, nhà hàng mọc lên nhiều đểđáp ứng nhu cầu người Chính mà em chọn ngành lễ tân khách...
... Hàng hóa sản xuất để bán cho người có nhu cầu tiêu dùng Một Doanh nghiệp có nhiều khách mua sản phẩm hoạt độngsản xuất kinh doanh không ngừng pháttriểnsản phẩm sản xuất mua dẫn đến hoạt động ngừng ... trợ lý giám đốc lễ tân: thực có trách nhiệm hiệu nhiệm vụ giám đốc lễ tân giao, bao gồm số công việc chủ yếu sau: - Giúp giám đốc lễ tân đạo giám sát toàn hoạt động phận - Đánhgiá kết hoạt động ... quyền Tổng giám đốc phó tổng giám đốc khách sạn Tổng giám đốc chịu trách nhiệm điều hành chung toàn khách sạn Tổng Giám đốc Phó Tổng giám đốc Giám đốc phận lễ tân Giám đốc phận buồng Giám đốc phận...
... nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân Hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân Điều phối hoạt động phận lễ tân Đôn đốc, kiểm tra, giám sát đánhgiá kết hoạt động nhân ... dàng Để hỗ trợ thúc đẩy pháttriểnngành du lịch nói chung kinh doanh Khách sạn nói riêng Tổng cục du lịch Việt Nam kết hợp với u ỷ ban Châu Âu triển khai dự án: Pháttriển nguồn nhân lực du ... khách sạn Ngoài ra, Tổng giám đốc uỷ thác công việc cho Phó tổng giám đốc điều hành hoạt động hàng ngày khách sạn vắng mặt Giám đốc điều hành : Giám đốc điều hành thay Tổng Giám đốc điều hành công...
... đánhgiá xuất sắc Điểm 4: Yếu tố đợc đánhgiá tốt Điểm 3: Chấp nhận yếu tố đợc đánhgiá Điểm 2: Yếu tố đợc đánhgiá trung bình Điểm 1: Yếu tố đợc đánhgiá %: tầm quan trọng yếu tố việc đánhgiá ... tiết kiệm Thông qua lực ngời đợc đánhgiá tuyển dụng, lao động khách sạn đợc phân bổ vào phận cách hợp lý, đồng thời giao trách nhiệm nhằm phát huy lực phátđánhgiá xác lực cán bộ, nhân viên Ngoại ... với hoạt động kinh doanh khách sạn tiêu doanh thu ngoại tệ tiêu quan trọng Chỉ tiêu doanh thu ngoại tệ đợc phân tích thông qua đánhgiá về: - Đánhgiá chung thực doanh thu ngoại tệ - Đánhgiá tình...
... giám đốc Lễ tân: Trợ lý giám đốc Lễ tân ngời giúp giám đốc Lễ tân đạo giám sát toàn hoạt động ca phận Lễ tân, thực nhiệm vụ mà giám đốc Lễ tân giao cho Công việc trợ lý giám đốc Lễ tân đánhgiá ... DV văn phòng Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Sơ đồ 1.1c: Sơ đồ cấu tổ chức lao động phận Lễ ... hớng cho pháttriển tiếp sau khách sạnPhát mang lại tra Phơng pháp đợc dùng nhiều vàphiếu điềukết cao phơng pháp phát phiếu thăm dò, phơng pháp dựa vào đánhgiá khách hàng tiêu dùng sản phẩm...
... lao động Nhưng cấu lao động lại có thay đổi Bảng 1: Cơ cấu nhân lực khách sạn Hoa Trà ĐVT: Người Chỉ tiêu - Tổng số lao động - Lao động dài hạn - Lao động ngắn hạn - Lao động trực tiếp - Lao động ... trọng yếu quốc giaNgành du lịch Việt Nam bước pháttriển với tốc độ nhanh hoà chung với pháttriển khách sạn, nhà hàng mọc lên nhiều đểđáp ứng nhu cầu người Chính mà em chọn ngành lễ tân khách ... chương: Chương I: Lịch sử hình thành pháttriển Khách sạn Hoa Trà Chương II: Nội dung nghiệp vụlễ tân khách sạn Chương III: Một số nhận xét v đánhgiá hoạt động kinh doanh khách sạn Hoa Trà Đào...
... lợng: - Chất lợng sản phẩm dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm, dịch vụ yêu cầu đặt cho Những yêu cầu không đánhgiá tiêu chuẩn định lợng mà đợc đánhgiá qua cảm nhận ngời tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ ... trọng vào pháttriển doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch b Trình độ nhân viên Lễ tân: Có thể nói ngành kinh doanh khách sạn du lịch ngành có tỉ lệ lao động sống cao, cần nhiều lao động Vì ... qua vấn, phát phiếu điều tra có sổ góp ý cho khách hàng Việc đánhgiá chất lợng phục vụ công việc quan trọng cần có độ xác cao Nó có tác động nhiều đến việc đa định, định hớng cho pháttriển tiếp...
... nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân Hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân Điều phối hoạt động phận lễ tân Đôn đốc, kiểm tra, giám sát đánhgiá kết hoạt động nhân ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tổng giám đốc Mark Deere Giám đốc phận pháttriển kinh doanh (Tabatha Muldoon) Giám đốc phận tiếp xúc trực tiếp (Belinda Matton) Giám đốc nhân ( Nguyễn Mạnh Hùng) ... sức sống cho thương hiệu Hilton pháttriển thêm diện Hilton thành phần sang trọng mang phong cách sống o Tạo kinh doanh mạnh nhất, đánhgiá quảng bá kĩ sở hạ tầng ngành công nghiệp du lịch khách...
... nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân Hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân Điều phối hoạt động phận lễ tân Đôn đốc, kiểm tra, giám sát đánhgiá kết hoạt động nhân ... dàng Để hỗ trợ thúc đẩy pháttriểnngành du lịch nói chung kinh doanh Khách sạn nói riêng Tổng cục du lịch Việt Nam kết hợp với u ỷ ban Châu Âu triển khai dự án: Pháttriển nguồn nhân lực du ... mang văn hoá chia sẻ tầm nhìn, nhiệm vụ nhiều giá trị cốt lõi chung o Thu hút, phát triển, giữ gìn nhân tài ưu tú đa dạng ngành khách sạn o Hành động thành viên có tinh thần trách nhiệm cộng...
... trách nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân,hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân,điều phối hoạt động phận lễ tân,đôn đốc kiểm tra giám sát đánhgiá kết hoạt động nhân viên ... chất lượng dịch vụ thông qua phương pháp chuyên gia _Đánh giá qua hiệu kinh tế:so sánh tốc độ pháttriển doanh thu với pháttriển chi phí _Đánh giá qua mức độ gia tăng số lượng khách hàng trung ... lường đánh giá: Đặc điểm bắt nguồn từ chất đặc điểm sản phẩm khách sạnSản phẩm khách sạn dịch vụ trọn gói bao gồm thành phần bản:phương tiện thực hiện,hàng hoá bán kèm,dịch vụ dịch vụ ẩn.Vì đánh giá...