... dịchthẻATM NHÓM 01 QTKD_K45_QT 14 GVHD: NGUYỄN QUỐC PHƯƠNG CHƯƠNG 2: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦASINHVIÊNPHÂNHIỆUĐẠIHỌCHUẾTẠIQUẢNGTRỊVỀDỊCHVỤTHẺATMCỦANGÂNHÀNGVIETINBANKCHI ... VietinBankQuảng Trị, thẻ có chức bình thường mà thẻsinh viên, bảng tên thẻ thư viện Chính nhóm định chọn đề tàiĐánhgiámứcđộhàilòngsinhviênPhân Hiệu- ĐạiHọcHuếQuảngTrịdịchvụthẻATMVietinbank ... anh/chị, sinhviên khoa Quản Trị Kinh Doanh – ĐạiHọc Kinh Tế Huế, làm đề tài nghiên cứu ĐánhgiámứcđộhàilòngsinhviênPhânHiệu ĐH HuếQuảngTrịdịch vụ thẻATM ViettinBank chinhánhQuảng Trị. Xin...
... hệ với mứcđộhàilòng chung sản phẩm Công ty tỷ lệ cao mứcđộhàilòng tăng b Giá cả: 29 Bảng 4.7: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sp ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... VH giá sp Công ty nước suối VH hợp lý, biến động hoàn toàn không hàilòng không hàilòng Hơi hàilòng 2 29 56 95 hàilònghàilòng Tổn g số Tỷ lệ Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hài...
... chọn mứchài lòng, hài lòng, hàilòng nhu cầu họ cần sử dụng dịchvụ đủ chất lượng làm họ hàilòng - Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke STT Mứcđộhàilòng ... biết dịchvụ điều tất yếu 3.2.2.4 Mứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịchvụ 3.2.2.4.1 Các dịchvụ - Mứcđộhàilòng massage, sauna Bảng 19 :Mức độhàilòng massage, sauna STT Mứcđộhàilòng ... - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 26,0 Hơi hàilòng 12...
... ích thẻdành cho khách hàng lên hàng đầu Đánhgiá khách hàngdịchvụthẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hàilòng Không hàilòngHàiLòng Rất hàilòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánhgiá khách hàngdịchvụthẻ ... nghiên cứu dịchvụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mứcđộhàilòng khách hàng BVNT dịchvụ • Vấn đề đặt - Khách hàngđánhgiádịchvụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mứcđộhàilòng họ đến ... thưởng sau Biểu 5: Đánhgiá khách hàngdịchvụ Rút thăm trúng thưởng 9% 16% Rất không hàilòng Không hàilòngHàiLòng 35% Rất hàilòng 40% Biểu 2.8 : Đánhgiá khách hàngdịchvụ Rút thăm trúng...
... di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNGVỀDỊCHVỤTHẺATM ... Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre - Chủ thẻ: cá nhân ngânhàng cấp thẻ để sử dụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ ... Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre 3.1.2 Giới thiệu ngânhàngVietinBankchinhánh Bến Tre: 23 3.2 Những thuận lợi khó khăn kinh doanh dịchvụthẻATM VietinBank...
... vọng khách hàng làm khách hànghàilòng hay thoả mãn Chính vậy, mứcđộhàilòng khách hàng tiêu đánhgiá chất lượng sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành ... thêm giátrị sản phẩm bảo hiểm, qua tăng hàilòng khách hàng sử dụng dịchvụ Các dịchvụ tạo nên khác biệt riêng công ty Với công ty khác dịchvụ cung cấp cho khách hàng khác số điểm Dịchvụ bao ... thành Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng: Chỉ số hàilòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòng khách hàng CSI nhằm đo lường thoả mãn khách hàng doanh nghiệp...
... VH giá sp Công ty nước suối VH hợp lý, biến động hoàn toàn không hàilòng không hàilòng Hơi hàilòng 2 29 56 95 hàilònghàilòng Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng ... hệ với mứcđộhàilòng chung sản phẩm Công ty tỷ lệ cao mứcđộhàilòng tăng b Giá cả: 29 Bảng 4.7: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sp ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65%...
... chọn mứchài lòng, hài lòng, hàilòng nhu cầu họ cần sử dụng dịchvụ đủ chất lượng làm họ hàilòng - Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke STT Mứcđộhàilòng ... biết dịchvụ điều tất yếu 3.2.2.4 Mứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịchvụ 3.2.2.4.1 Các dịchvụ - Mứcđộhàilòng massage, sauna Bảng 19 :Mức độhàilòng massage, sauna STT Mứcđộhàilòng ... - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 26,0 Hơi hàilòng 12...
... chưa hàilònghàilòng yếu tố dịchvụ homephone? Và mứcđộhàilòng họ dịchvụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng ... Sự hàilòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánhgiáhàilòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịchvụ khách hàng mong đợi dịchvụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hàilòng khách hàng? ... hình hàilòng khách hàng phụ thuộc vào giátrị cảm nhận hàng hóa dịchvụ Mà giátrịmứcđộđánhgiá / cảm nhận chất lượng sản phẩm so với khách hàng phải trả để tiêu dùng sản phẩm- dịchvụ Theo...
... khách hàng đa số khách hànghàilòng Điều thể 38 khách hàngđánhgiámứcđộhàilòngchi m 31,7%, 26 khách hàngđánhgiá “rất hàilòngchi m 21,7 % 42 khách hàngđánhgiámức “bình thường” chi m ... nhận biết khách hàng có 40 khách hàngđánhgiámức “bình thường” chi m 33,3%, có 27 khách hàngđánhgiámứcđộ “rất hàilòngchi m 22,5% 28 khách hàngđánhgiámứchàilòngchi m 23,3% Bên ... 2: Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịchvụ tín dụng Ngânhàng Đầu tư Phát triển – Chinhánh Hà Tĩnh - Khái quát chung Ngânhàng Đầu tư Phát triển – Chinhánh Hà Tĩnh - Đánhgiá mức...
... tổng giátrị khách h àng tổng chi phí khách hàng Tổng giátrị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đ ợi sản phẩm hay dịchvụ định Giátrị sản phẩm Giátrịdịchvụ Tổng giátrị khách hàngGiá ... chuẩn MứcđộHàilòng 100 3,94 0,776 Hàilòng 100 3,94 0,862 Hàilòng 100 3,74 0,812 Hàilòng 100 3,84 0,884 Hàilòng 100 4,33 0,817 Rất hàilòng 100 3,55 0,744 Hàilòng 3,89 0,816 Hàilòng Cách ... bình 100 4,50 0,823 Rất hàilòng 100 4,42 0,741 Rất hàilòng 100 3,39 0,815 Hàilòng 100 3,37 0,971 Hàilòng 100 3,76 0,866 Hàilòng 0,849 Hàilòng 3,90 Rất hàilòngHàilòng (Nguồn: Điều tra trực...
... không lòng thường lònghàilòng Hình 15: MỨCĐỘHÀILÒNGVỀ PHONG CÁCH PHỤC VỤCỦA NHÂN VIÊNNGÂNHÀNG Qua đồ thị ta thấy khách hàng 50 người vấn không hàilòng phong cách phục vụ nhân viên Qua ... 5.2.2 Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNGChỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... MỨCĐỘHÀILÒNGVỀ THỜI GIAN GIAO DỊCHĐánhgiá thời gian giao dịch có nhiều khách hàngphàn nàn, không hàilòng Cụ thể, 2% hoàn toàn không hài lòng, 14% hài lòng, 40% cho bình thường, 44% hài lòng...
... trình thực tập ngânhàng ngoại thương Vietcombank chinhánhHuế tác giả chọn đề tài:”ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤTHẺ CONNECT24 CỦANGÂNHÀNG VIETCOMBANK HUẾ” làm khóa ... dụng thẻ toán ghi nợ Vietcombank connect24 thực tế chinhánhHuế sao? +Đánh giámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻ connect24 nào? +Cần phải có giải pháp để nâng cao mứcđộhàilòng khách hàng ... dụng thẻ -Đánh giá khách hàng nhân viên giao dịch Vietcombank Huế -Đánh giá khách hàng tính bảo mật an toàn hệ thống -Đánh giá khách hàng hệ thống quầy ATM -Đánh giá khách hàng thủ tục mở thẻ -Đánh...
... cầu khách hàng không khách hànghàilòng với dịchvụDo đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chất lượng cao họ hàilòng với dịchvụ đó, ngược lại khách hàng cảm nhận dịchvụ có chất ... chức khách hàngMụcđích việc đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng là: "thu thông tin giátrị tin cậy đánh giá, cảm nhận khách hànghiệu hoạt động tổ chức" Nói cách khác, mụcđích hoạt động để biết ... ĐÁNHGIÁ CHUNG HÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 34 HL01 Đánhgiá chung chất lượng sản phẩm 35 HL02 Đánhgiá chung giá sản phẩm 36 HL03 Đánhgiá chung chương trình khuyến mãi, chi t khấu 37 HL04 Đánh giá...
... di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNGVỀDỊCHVỤTHẺATM ... Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre - Chủ thẻ: cá nhân ngânhàng cấp thẻ để sử dụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ ... Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre 3.1.2 Giới thiệu ngânhàngVietinBankchinhánh Bến Tre: 23 3.2 Những thuận lợi khó khăn kinh doanh dịchvụthẻATM VietinBank...
... trường Thông qua việc đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chinhánh Cần Thơ, biết điểm khách hànghàilòng chưa hàilòngdịchvụPhần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy ... đến cho khách hànghàilòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịchvụngânhàng giới thiệu ngânhàng với đối tác khác Từ góp phần tăng dân số, lợi nhuận, giátrịngânhàng thị trường ... hệ hàilòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mứcđộhàilòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch...
... di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNGVỀDỊCHVỤTHẺATM ... Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre - Chủ thẻ: cá nhân ngânhàng cấp thẻ để sử dụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ ... Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàngdịchvụthẻATMVietinBank Bến Tre 3.1.2 Giới thiệu ngânhàngVietinBankchinhánh Bến Tre: 23 3.2 Những thuận lợi khó khăn kinh doanh dịchvụthẻATM VietinBank...