đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt

Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố Hồ Chí Minh

... chất lượng dòch vụ hài lòng chung Bảng 5.18 Bảng đánh giá chất lượng dòch vụ xe buýt TP.Hồ Chí Minh Bảng 5.19 Bảng đánh giá mức độ quan trọng thành phần chất lượng dòch vụ xe buýt 10 10 31 33 ... dòch vụ đáp ứng đòi hỏi người sử dụng dòch vụ có chất lượng Dựa vào giá cả: Một dòch vụ coi có chất lượng có giá thấp Do có nhiều quan điểm chất lượng dòch vụ nên có nhiều phương pháp đánh giá ... tố chất lượng dòch vụ mà khách hàng quan tâm nhất, sau tiến hành tìm hiểu khía cạnh chất lượng dòch vụ chọn Sử dụng bảng câu hỏi sở thành phần chất lượng dòch vụ Servqual để đánh giá chất lượng...

84
1,737
10

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUYT TẠI HÀ NỘI

Danh mục: Khoa học xã hội

... Đánh giá khía cạnh dịch vụ xe buýt 19 Bảng Đánh giá chất lượng phương tiện xe 21 Bảng Đánh giá chất lượng nhân viên phục vụ 23 Bảng Đánh giá sở hạ tầng xe buýt 24 Bảng Đánh giá mạng lưới xe buýt ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ xe buýt Hà Nội yếu tố : • Chất lượng sở hạ tầng xe buýt • Chất lượng nhân viên phục vụ • Chất lượng phương tiện xe buýt • Chất lượng mạng lưới xe buýt • Chất lượng điều ... yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xe buýt • Lượng hóa đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt theo yếu tố cấu thành • Đề xuất số kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt 1.3 Phương pháp...

51
2,673
8

Đánh giá chất lượng dịch vụ xe mai linh EXPRESS

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đề tài Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” nghiên cứu, phân tích yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ dịch vụ xe đường dài Mai Linh, đo lường thõa mãn khách hàng giúp dịch vụ xe đường ... dịch vụ chất lượng dịch vụ a Dịch vụ: Dịch vụ kết đào tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng với khách hàng hoạt động nội người cung ứng nhu cầu khách hàng ( ISO 8402 ) b Chất lượng dịch vụ: Chất ... người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng” từ nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Nếu dịch vụ khách hàng Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn chất lượng nó, công ty khó lòng tồn...

17
1,438
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ xe Mai Linh express

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đề tài Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” nghiên cứu, phân tích yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ dịch vụ xe đường dài Mai Linh, đo lường thõa mãn khách hàng giúp dịch vụ xe đường ... dịch vụ chất lượng dịch vụ a Dịch vụ: Dịch vụ kết đào tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng với khách hàng hoạt động nội người cung ứng nhu cầu khách hàng ( ISO 8402 ) b Chất lượng dịch vụ: Chất ... Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn - Định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lượng - Cải tiến liên tục Khách hàng – yếu tố định chất lượng dịch vụ: Khách hàng người thụ hưởng chất lượng dịch vụ người...

27
631
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao của chi nhánh công ty cổ phần vận tải tốc hành mai linh tại khánh hoà

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... doanh dịch vụ xe khách chất lượng cao nắm bắt thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Hai là: Giúp công ty kinh doanh dịch vụ xe ... yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Xây dựng điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho Chi nhánh ... trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL...

117
569
1

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... phương tiện xe buýt Thuận lợi tốt cho dịch vụ xe buýt thị trường rộng lớn Đối thủ cạnh tranh không phức tạp … Đánh giá khách hàng tình trạng chất lượng xe buýt Yếu tố đánh giá Chất lượng xe Rất tốt ... có trợ giá nhà nước II)Phân tích đánh giá chất lượng dich vụ xe bus số 32( Bến xe Giáp Bát- Nhổn ) 1, Giới thiệu chung tuyến 32 Số hiệu tuyến 32 Tên tuyến Bến xe Giáp Bát - Nhổn Loại xe: MERCEDES, ... đáp ứng cách đầy đủ công ty độc quyền dịch vụ xe buýt Con người dịch vụ Vấn đề người đặt lên hàng đầu dịch vụ xe buyt dịch vụ mang tính xã hội: Công ty xe buyt có đội ngũ nhân viên với trình...

24
2,696
10

Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... H ,5 ` , : ik *4 * & [ ^ ` ^ 5^ &: " / I: ; hI ' " 5a n iE> ^ 5; ^ / Z # 5; , $^ , U , 41 ' m , XE &U !IJ A m ,1 = C $ ^ a* > = > *( * # 0 m *( * ^ A , & @ ,2 $ 2 $ 2 % & ,2 $ 5; & $4 E X Y , ... 5; $ 5( ' = O [ *' E# = El _ % E& z †K / †K ) - *' c $ = *' E# z J *' −P −3 ^ K • Pi NP i †K T XE _ 1) pl _ @" J * ^ s ; )0 5^ ; = A * ^ @ % $ XC Y$ • ) `) =- 5Y ,\ *> , ; h : • • • I 1; A...

89
408
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và sự hài lòng của người dân thành phố sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thành TP.HCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cua ltii xe va tie'p vien xe bujt: 25 Tai xe' luon c6 thai d9 ljch sv 26 Tai xe' khong ph6ng nhanh vu'qt ffu, gay tai n~n giao thong 27 Tai xe' luon ch~y dung tuye'n 28 Tai xe' khong lai xe chen, ... d1;1ng, c6 68 tuye'n xe buyt du'qc du'a vao danh gia, nhi8u nha't la xe buyt s6 (130 phie'u), xe s6 24 (104 phie'u), xe s6 (102 phie'u), xe s6 (65 phie'u), xe s6 150 (65 phie'u) (Xem PL 3, bang 3.2) ... (5) thai dQ phT:tC VT:t cua fai Xe VQ tifp vien xe buyt, (6) phucmg ti~n xe buyt Chdt lu(Jng djch VT:t xe buyt Trl).m dl'!ng, nha chO' xe hoyt Ml).ng ht8i t€n xe hoyt Slfan toan Nang life phlJc...

104
593
2

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của hàng xe phi long tại công ty cổ phần xe khách

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... từ nhạy cảm cao giá  trọng chất lượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá  chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long thuộc công ty cổ phần xe khách TTH” ĐẶT ...  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long  Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long  ... quan hệ chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường với thỏa mãn khách hàng  Đề xuất giải pháp để hãng xe chất lượng cao Phi Long hoàn thiện hạnchế tồn làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ĐẶT...

36
1,076
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của hàng xe phi long tại công ty cổ phần xe khách

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại dịch vụ xe chất lượng cao 10 1.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ .11 1.2.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ .11 1.2.1.1 Chất lượng 11 1.2.1.2 Chất lượng ... loại dịch vụ xe khách chất lượng cao mang tính tương đối Song ta chia dịch vụ xe chất lượng cao theo trọng tải xe, theo ta có: - Xe khách chất lượng cao có trọng tải 30 chỗ - Xe khách chất lượng ... đồng chất lượng dịch vụ ta có: - Xe chất lượng cao có chất lượng toàn bộ: loại hình xe cung cấp dịch vụ đến khách hàng từ họ xuất nhu cầu lại đến họ thỏa mãn nhu cầu - Xe chất lượng cao có chất lượng...

42
1,047
16

Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

24
737
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Danh mục: Kế toán

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

55
2,206
15

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

42
1,931
19

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quát Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... Và kết chất lượng nhà hàng đạt mức trung bình 4.2.1 Mức độ hài lòng khách dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng khách chất lượng dịch vụ ăn uống Để đánh giá chất lượng bữa ăn ta cần xem xét...

72
4,842
31

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Sự hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ...

107
2,547
61

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lường chất lượng dòch vụ đo lường chất lượng hàng hoá mà xem thước đo chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng trình khách hàng cảm nhận dòch vụ cung cấp Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dòch vụ ... đònh lượng để đánh giá chất lượng dòch vụ môi giới chứng khoán xác đònh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ Nghiên cứu đònh tính: nhằm khám phá tiêu chí dùng để đánh giá chất lượng dòch vụ ... ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ 2.2 CÁC TÍNH CHẤT CỦA NGÀNH DỊCH VỤ 2.3 ĐẶC TRƯNG CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ .5 2.5 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯNG DỊCH VỤ ...

74
1,353
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ứng chất lượng dịch vụ cho khơng thể chấp nhận, Khi dịch vụ nhận thức giống mong đợi xem như thỏa mãn chất lượng 2.2.2 Các thước đo chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dòch vụ thư viện dòch vụ ... thuộc tính dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman  nhân tố 22 thuộc tính chất lượng dịch vụ Độ tin cậy: Cung ứng dịch vụ hứa Đánh giá chất lượng dòch vụ thư viện dòch vụ phòng hành thủ ... chí đánh giá 22 câu hỏi dùng để xác định chất lượng dịch vụ Mơ hình dựa khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ nhận 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG GIÁO DỤC 2.3.1 Khách hàng ngành giáo dục Dịch vụ...

58
1,144
2