yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp

Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng pot

Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng pot

... Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao ... hàng. Trong lúc giao lưu với khách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin xem chi tiết sau đây. Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp chủ yếu ... vượt qua được. Vì vậy, người ta mới nói, trong giao tiếp với khách hàng, phại biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và thận trọng. Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh 4 thái độ

Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20

10 722 1
Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng pptx

Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng pptx

... Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao ... khách hàng. Trong lúc giao lưu với khách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin xem chi tiết sau đây. Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp chủ yếu bao ... mặt và vị trí, cự ly giữa hai bên v v Những hình thức biểu đạt này trong giao tiếp đều cần phải chú ý. Việc sử dụng ngôn ngữ không lời có khi có thể biểu đạt những ý muốn nói mà lời nói không

Ngày tải lên: 12/07/2014, 15:20

12 511 0
Nhận thức của sinh viên khoa tiếng nga trường đại học ngoại ngữ đại học huế về yếu tố phi ngôn ngữ trong văn hóa giao tiếp

Nhận thức của sinh viên khoa tiếng nga trường đại học ngoại ngữ đại học huế về yếu tố phi ngôn ngữ trong văn hóa giao tiếp

... nghĩa thuật ngữ 1.1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.2 Các loại hình giao tiếp 1.2 Yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp 1.2.1 Khái niệm giao tiếp phi ngôn ngữ ... phi ngôn ngữ 1.2.2 Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ 1.2.3 Vai trị yếu tố phi ngơn ngữ giao tiếp 1.3 Một số hành vi giao tiếp phi ngôn ngữ người Nga ý nghĩa 10 CHƯƠNG ... kiến thức họ yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp 17 Bảng Nhận thức sinh viên số hành vi phi ngôn ngữ giao tiếp người Nga 19 Bảng Tác động việc áp dụng hành vi phi ngôn ngữ tiết học

Ngày tải lên: 30/08/2023, 17:54

52 2 0
Bài thuyết trình những vấn đề về giao tiếp phi ngôn ngữ sinh viên cần lưu ý gì khi sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ trong giao tiếp

Bài thuyết trình những vấn đề về giao tiếp phi ngôn ngữ sinh viên cần lưu ý gì khi sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ trong giao tiếp

... I: Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì ? Định nghĩa Giao tiếp phi ngôn ngữ là một hình thức giao tiếp mà không sử dụng từ ngữ hay ngôn ngữ nói Thay vào đó, giao tiếp phi ngôn ngữ dựa vào các yếu tố ... I: Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì ? 6 Phần II: Các vấn đề về giao tiếp phi ngôn ngữ 6 1 Các vấn đề về giao tiếp phi ngôn ngữ 6 2 Lưu ý của sinh viên trong giao tiếp phi ngôn ngữ ... PHẦN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHỦ ĐỀ 2 Những vấn đề về giao tiếp phi ngôn ngữ Sinh viên cần lưu ý gì khi sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ trong giao tiếp Lựa chọn một tình huống giao

Ngày tải lên: 13/03/2024, 16:25

16 1 0
PHI NGÔN NGỮ  TRONG GIAO TIẾP

PHI NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP

... môn Giao tiếp trong Kinh doanh Quan Mỹ Thanh – Lớp QT2-HC 13 Trang 1/22 Trường Đại học Kinh tế Khoa Quản trị Kinh doanh  ___________________ Đề tài tiểu luận: Phi ngôn ngỮ Phi ngôn ngỮ trong ...  ___________________ Đề tài tiểu luận: Phi ngôn ngỮ Phi ngôn ngỮ trong giao tiẾp trong giao tiẾp Môn học : Giao tiếp Kinh doanh L Lớp : QT2-HC13 Sinh viên thực hiện : Quan Mỹ Thanh Giảng

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49

22 1,2K 4
KĨ NĂNG GIAO TIẾP   NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP

KĨ NĂNG GIAO TIẾP NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP

... NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP 01 02 03 Ngôn ngữ giao tiếp Ngôn ngữ nói Ngôn ngữ viết 01 Ngôn ngữ giao tiếp 1 Khái niệm ngôn ngữ: Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người, ngôn ngữ người truyền ... 02 Ngôn ngữ nói Khái niệm Ngôn ngữ nói ngôn ngữ âm thanh, dùng giao tiếp tự nhiên hàng ngày; người nói người nghe tiếp xúc trực tiếp với nhau, thay phi? ?n vai nói vai nghe 2.2 Đặc điểm -Ngôn ngữ ... miêu tả vật 1 Khái niệm ngôn ngữ: Ngôn ngữ hệ thống tín hiệu đặc biệt quan trọng bậc loài người, phương tiện tư công cụ giao tiếp xã hội Ngôn ngữ bao gồm ngôn ngữ nói ngôn ngữ viết, thời đại nay,

Ngày tải lên: 13/09/2017, 21:19

21 379 3
Phát triển các yếu tố phi ngôn ngữ cho trẻ thông qua trò chơi đóng vai

Phát triển các yếu tố phi ngôn ngữ cho trẻ thông qua trò chơi đóng vai

... tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Thực tế trẻ bắt đầu giao tiếp ngơn ngữ chúng bắt đầu nhìn biểu cảm khn mặt, âm điệu giọng nói yếu tố phi ngôn ngữ cách vô thức lớn trẻ sử dụng nhiều yếu tố phi ngôn ngữ ... trình giao tiếp có hệ mã riêng Người ta gọi phương tiện giao tiếp ngồi ngơn ngữ nhiều thuật ngữ khác ngôn ngữ cử chỉ, ngôn ngữ thể, tín hiệu kèm ngơn ngữ, ngơn ngữ cử điệu bộ, phương tiện ngữ học, ... có giá trị Theo Darwin, người tiếp tục tạo nét mặt chúng trở thành giá trị giao tiếp suốt lịch sử tiến hóa [15] Mặc dù giao tiếp phi ngôn ngữ hay yếu tố phi ngôn ngữ biết đến từ năm 1800, xuất

Ngày tải lên: 20/08/2018, 10:44

59 234 0
ĐẶC TRƯNG NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP của người nghệ tĩnh (trên dẫn liệu ca dao nghệ tĩnh, hát phường vải và kho tàng vè xứ nghệ)

ĐẶC TRƯNG NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP của người nghệ tĩnh (trên dẫn liệu ca dao nghệ tĩnh, hát phường vải và kho tàng vè xứ nghệ)

... ngơn ngữ 1.2 Giao tiếp chức quan trọng nhất, chức số ngơn ngữ Hay nói hơn, ngôn ngữ đời để thỏa mãn nhu cầu, đòi hỏi xúc giao tiếp người với Điều nhà nghiên cứu lịch sử, nguồn gốc ngôn ngữ xác ... TRƯNG NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI NGHỆ TĨNH (TRÊN DẪN LIỆU CA DAO NGHỆ TĨNH, HÁT PHƯỜNG VẢI VÀ KHO TÀNG VÈ XỨ NGHỆ) CHUYÊN NGÀNH: LÝ LUẬN NGÔN NGỮ MÃ SỐ: 62 22 01 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGỮ ... TRƯNG NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI NGHỆ TĨNH (TRÊN DẪN LIỆU CA DAO NGHỆ TĨNH, HÁT PHƯỜNG VẢI VÀ KHO TÀNG VÈ XỨ NGHỆ) CHUYÊN NGÀNH: LÝ LUẬN NGÔN NGỮ MÃ SỐ: 62 22 01 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGỮ

Ngày tải lên: 12/08/2019, 11:05

223 286 0
Phát triển các yếu tố phi ngôn ngữ cho trẻ thông qua trò chơi đóng vai

Phát triển các yếu tố phi ngôn ngữ cho trẻ thông qua trò chơi đóng vai

... tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Thực tế trẻ bắt đầu giao tiếp ngơn ngữ chúng bắt đầu nhìn biểu cảm khn mặt, âm điệu giọng nói yếu tố phi ngôn ngữ cách vô thức lớn trẻ sử dụng nhiều yếu tố phi ngơn ngữ ... q trình giao tiếp có hệ mã riêng Người ta gọi phương tiện giao tiếp ngôn ngữ nhiều thuật ngữ khác ngơn ngữ cử chỉ, ngơn ngữ thể, tín hiệu kèm ngôn ngữ, ngôn ngữ cử điệu bộ, phương tiện ngữ học, ... có giá trị Theo Darwin, người tiếp tục tạo nét mặt chúng trở thành giá trị giao tiếp suốt lịch sử tiến hóa [15] Mặc dù giao tiếp phi ngôn ngữ hay yếu tố phi ngôn ngữ biết đến từ năm 1800, xuất

Ngày tải lên: 24/09/2019, 09:35

61 82 0
Khảo sát đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp mua bán trên mạng facebook ở lứa tuổi học đường (2017)

Khảo sát đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp mua bán trên mạng facebook ở lứa tuổi học đường (2017)

... chung giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.2 Các nhân tố giao tiếp từ góc nhìn ngữ dụng học 10 1.1.2.1 Ngữ cảnh 10 1.1.2.2 Ngôn ngữ 15 1.1.2.3 Diễn ngôn ... thái ngơn ngữ xưng hơ khơng đơn giản Xưng hơ giao tiếp người Việt nói chung xưng hơ giao tiếp mua bán mạng Facebook nói riêng phong phú mang đậm chất ngôn ngữ mua bán người Việt Trong giao tiếp người ... điểm ngôn ngữ giới thiệu biểu thức sử dụng 23 2.3 Đặc điểm ngôn ngữ mời chào biểu thức sử dụng 26 2.4 Đặc điểm ngôn ngữ quảng cáo biểu thức sử dụng 27 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM NGÔN NGỮ XƯNG HÔ TRONG

Ngày tải lên: 06/01/2020, 17:14

73 143 0
Ngôn ngữ trong giao tiếp gia đình của người Chăm ở thành phố Hồ Chí Minh

Ngôn ngữ trong giao tiếp gia đình của người Chăm ở thành phố Hồ Chí Minh

... dụng ngơn ngữ, TRẦN PHƯƠNG NGUN – NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP… dẫn đến giao thoa, tiếp xúc ngôn ngữ, tiếp xúc tộc người 3.1 Bối cảnh giao tiếp người Chăm TPHCM Bối cảnh, môi trường giao tiếp người ... sử dụng ngôn ngữ sử dụng ngơn ngữ Đó lựa chọn ngơn ngữ Có thể chọn ngơn ngữ đồng thời 2, ngôn ngữ để giao tiếp hay giao hướng trộn mã Chọn cách giao tiếp phụ thuộc vào hàng loạt nhân tố xã hội ... bền vững Năng lực giao tiếp hiểu lực vận dụng ngôn ngữ để tiến hành giao tiếp xã hội Khái niệm lực giao tiếp kết hợp linh hoạt ba tham tố gồm: cấu trúc ngôn ngữ, vận dụng ngôn ngữ đời sống xã hội

Ngày tải lên: 18/01/2020, 03:52

12 110 0
Đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp ở trường đại học quân sự việt nam trên ngữ liệu thi vấn đáp

Đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp ở trường đại học quân sự việt nam trên ngữ liệu thi vấn đáp

... hiệu lời nói nghi thức giao tiếp hoàn cảnh giao tiếp khác Trong thời gian qua có số tác giả vận dụng lý thuyết Ngữ dụng học vào việc nghiên cứu ngôn ngữ hoạt động giao tiếp khác Tuy nhiên, chưa ... khái niệm giao tiếp giải thích thơng qua tính từ “thuộc giao tiếp? ?? hay “có tính giao tiếp? ?? Một tín hiệu có tính giao tiếp nhằm báo cho người nhận mà lúc người chưa biết Như vậy, giao tiếp xem ... nghĩa để làm việc khái niệm giao tiếp sau: giao tiếp hiểu trao đổi thông tin qua lại lời nói hai người với thông điệp ngôn ngữ ngữ cảnh định Nhờ có giao tiếp ngơn ngữ mà người thuận lợi trao

Ngày tải lên: 24/03/2021, 18:39

232 35 0
Lệch lạc ngôn ngữ trong giao tiếp của sinh viên việt nam hiện nay

Lệch lạc ngôn ngữ trong giao tiếp của sinh viên việt nam hiện nay

... nội dung nói đến “Giáo trình kĩ giao tiếp? ?? Chu Văn Đức (2005), “Vai xã hội ứng xử ngôn ngữ giao tiếp? ?? Như Ý, (1990), TC ngôn ngữ, “Vấn đề ngôn ngữ giao tiếp giao tiếp lịch sự” Thuỳ Hương TC KHXH ... (2005), “Giáo trình kĩ giao tiếp? ??, Nxb HN 13 Như Ý, (1990), “Vai xã hội ứng xử ngôn ngữ giao tiếp? ??, TC ngôn ngữ, số 55 14 Trương Thuỳ Hương (2007), “Vấn đề ngôn ngữ giao tiếp giao tiếp lịch sự”, TC ... cứu tượng lệch lạc ngôn ngữ giao tiếp sinh viên 24 3 Thực trạng sử dụng ngôn ngữ lệch lạc giao tiếp sinh viên 27 Nguyên nhân sử dụng ngôn ngữ lệch lạc giao tiếp sinh viên

Ngày tải lên: 28/04/2021, 23:21

60 149 0
Ngôn ngữ trong giao tiếp gia đình của người Chăm ở thành phố Hồ Chí Minh

Ngôn ngữ trong giao tiếp gia đình của người Chăm ở thành phố Hồ Chí Minh

... dụng ngơn ngữ, TRẦN PHƯƠNG NGUN – NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP… dẫn đến giao thoa, tiếp xúc ngôn ngữ, tiếp xúc tộc người 3.1 Bối cảnh giao tiếp người Chăm TPHCM Bối cảnh, môi trường giao tiếp người ... sử dụng ngôn ngữ sử dụng ngơn ngữ Đó lựa chọn ngơn ngữ Có thể chọn ngơn ngữ đồng thời 2, ngôn ngữ để giao tiếp hay giao hướng trộn mã Chọn cách giao tiếp phụ thuộc vào hàng loạt nhân tố xã hội ... bền vững Năng lực giao tiếp hiểu lực vận dụng ngôn ngữ để tiến hành giao tiếp xã hội Khái niệm lực giao tiếp kết hợp linh hoạt ba tham tố gồm: cấu trúc ngôn ngữ, vận dụng ngôn ngữ đời sống xã hội

Ngày tải lên: 05/05/2021, 14:38

12 20 0
SỰ LỰA CHỌN NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP

SỰ LỰA CHỌN NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP

... lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp hướng tiếp cận lựa chọn ngôn ngữ, nguyên nhân lựa chọn ngôn ngữ cách thức lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp, từ sở vào tìm hiểu thực tiễn lựa chọn ngơn ngữ giao tiếp Ngồi ... vào hoàn cảnh giao tiếp, tùy vào đối tượng giao tiếp mà lựa chọn sử dụng ngôn ngữ giao tiếp cho phù hợp nhằm đem lại hiệu giao tiếp tốt 2.2 Hướng tiếp cận tâm lí học xã hội Hướng tiếp cận tâm ... mục đích cuối thỏa mãn giao tiếp, tức “đúng đắn hợp lí” Các hướng tiếp cận lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp Các nhà nghiên cứu ngôn ngữ học cho việc có lựa chọn ngơn ngữ giao tiếp xuất phát từ hướng

Ngày tải lên: 02/12/2021, 18:30

20 169 0
(TIỂU LUẬN) chủ đề khảo sát và nghiên cứu hiện tượng trộn mã ngôn ngữ trong giao tiếp tiếng việt

(TIỂU LUẬN) chủ đề khảo sát và nghiên cứu hiện tượng trộn mã ngôn ngữ trong giao tiếp tiếng việt

... Tiếp xúc ngôn ngữ thái độ ngôn ngữ Các vấn đề cụ thể 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trộn mã ngôn ngữ 2.1.2 Thái độ ngôn ngữ 2.1.3 Tiếp xúc ngôn ngữ 2.1.4 Vay mượn từ ngữ 2.2 Phân loại trộn mã ngơn ngữ ... hợp ngôn ngữ cịn thuật ngữ chuyển đổi mã lại nhấn mạnh chuyển dịch từ ngôn ngữ sang ngôn ngữ khác Chuyển mã thuật ngữ ngôn ngữ học đề cập đến việc người giao tiếp sử dụng nhiều ngôn ngữ chuyển ... người ngữ) ngôn ngữ họ (tiếng mẹ đẻ) và/hoặc ngôn ngữ khác Thái độ ngôn ngữ hiểu cấu trúc tâm lý cá nhân liên quan đến ngôn ngữ họ và/hoặc ngôn ngữ người khác Việc hình thành nên thái độ ngơn ngữ

Ngày tải lên: 02/12/2022, 08:54

16 342 0
Tiểu luận môn tiếng việt cơ sở chủ đề khảo sát và nghiên cứu hiện tượng trộn mã ngôn ngữ trong giao tiếp tiếng việt

Tiểu luận môn tiếng việt cơ sở chủ đề khảo sát và nghiên cứu hiện tượng trộn mã ngôn ngữ trong giao tiếp tiếng việt

... Tiếp xúc ngôn ngữ thái độ ngôn ngữ Các vấn đề cụ thể 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trộn mã ngôn ngữ 2.1.2 Thái độ ngôn ngữ 2.1.3 Tiếp xúc ngôn ngữ 2.1.4 Vay mượn từ ngữ 2.2 Phân loại trộn mã ngơn ngữ ... dụng tốt hai ngơn ngữ thường có xu hướng dụng chêm xen từ cụm từ ngôn ngữ thứ hai giao tiếp ngôn ngữ mẹ đẻ - gọi tượng trộn mã ngôn ngữ ngôn ngữ học Trộn mã ngơn ngữ xảy giao tiếp nói hội thoại, ... ngơn ngữgiao tiếp ngôn ngữ, nhiều loại ngôn ngữ phong cách ngơn ngữ Tùy vào hồn cảnh nhu cầu giao tiếp, người giao tiếp lựa chọn mã ngơn ngữ cho phù hợp Hai hình thức mã ngơn ngữ thường gặp

Ngày tải lên: 12/12/2022, 21:39

16 14 0
Khảo sát hiện tượng trộn mã ngôn ngữ trong giao tiếp bằng tiếng việt (nói và viết)

Khảo sát hiện tượng trộn mã ngôn ngữ trong giao tiếp bằng tiếng việt (nói và viết)

... khuynh hướng hành vi cộng đồng hay cá nhân ngôn ngữ truyền thống ngôn ngữ khác 1.4 Tiếp xúc ngôn ngữ Theo O.S.Akhmanova tiếp xúc ngôn ngữ “Sự tiếp giao ngôn ngữ hoàn cảnh cận kề mặt địa lý, tương ... dụng chúng giao tiếp chúng có ảnh hưởng lẫn nhau, tạo hệ ngôn ngữ. ” (Khang, N.V., 2012, p.146) Tiếp xúc ngôn ngữ làm xuất xu hướng đan xen yếu tố (cấu trúc, vốn từ,…) hai ngôn ngữ để giao tiếp, dẫn ... mã ngôn ngữ.   Tiếp xúc ngôn ngữ giới thiệu dẫn đến pha trộn ngơn ngữ chí làm nảy sinh ngôn ngữ Thế nhưng, theo nhà ngôn ngữ xã hội học, pha trộn giới tạo thành ngơn ngữ hồn tồn mới, khác hẳn ngôn

Ngày tải lên: 18/07/2023, 15:05

22 5 0
Đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp ở trường đại học quân sự việt nam (trên ngữ liệu thi vấn đáp)

Đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp ở trường đại học quân sự việt nam (trên ngữ liệu thi vấn đáp)

... hiệu lời nói nghi thức giao tiếp hồn cảnh giao tiếp khác Trong thời gian qua có số tác giả vận dụng lý thuyết Ngữ dụng học vào việc nghiên cứu ngôn ngữ hoạt động giao tiếp khác Tuy nhiên, chưa ... khái niệm giao tiếp giải thích thơng qua tính từ “thuộc giao tiếp? ?? hay “có tính giao tiếp? ?? Một tín hiệu có tính giao tiếp nhằm báo cho người nhận mà lúc người chưa biết Như vậy, giao tiếp xem ... nghĩa để làm việc khái niệm giao tiếp sau: giao tiếp hiểu trao đổi thông tin qua lại lời nói hai người với thông điệp ngôn ngữ ngữ cảnh định Nhờ có giao tiếp ngơn ngữ mà người thuận lợi trao

Ngày tải lên: 18/10/2023, 21:02

232 0 0
Đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp ở trường đại học quân sự việt nam (trên ngữ liệu thi vấn đáp)

Đặc điểm ngôn ngữ trong giao tiếp ở trường đại học quân sự việt nam (trên ngữ liệu thi vấn đáp)

... hiệu lời nói nghi thức giao tiếp hồn cảnh giao tiếp khác Trong thời gian qua có số tác giả vận dụng lý thuyết Ngữ dụng học vào việc nghiên cứu ngôn ngữ hoạt động giao tiếp khác Tuy nhiên, chưa ... khái niệm giao tiếp giải thích thơng qua tính từ “thuộc giao tiếp? ?? hay “có tính giao tiếp? ?? Một tín hiệu có tính giao tiếp nhằm báo cho người nhận mà lúc người chưa biết Như vậy, giao tiếp xem ... nghĩa để làm việc khái niệm giao tiếp sau: giao tiếp hiểu trao đổi thông tin qua lại lời nói hai người với thông điệp ngôn ngữ ngữ cảnh định Nhờ có giao tiếp ngơn ngữ mà người thuận lợi trao

Ngày tải lên: 29/10/2023, 21:32

232 0 0

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w