PHI NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP

Giao tiếp theo nghĩa rộng là “Quá trình trao đổi và tiếp xúc giữa con người với môi trường của mình, trong quá trình đó nó sử dụng tất cả các phương thức cảm giác, đa kênh truyền”

Trường Đại học Kinh tế Khoa Quản trị Kinh doanh



_

Đề tài tiểu luận:

Phi ngôn ngỮ trong giao tiẾp

Môn học : Giao tiếp Kinh doanh

MỤC LỤC

M C L CỤ Ụ 2

L I M Ờ Ở ĐẦ 4U 1.M c tiêu c a đ tàiụ ủ ề 4

2.Gi i h n c a đ tàiớ ạ ủ ề 4

N I DUNGỘ 5

I T NG QUAN LÝ THUY TỔ Ế 5

1.Giao ti p là gì?ế 5

2.S c m nh c a hành vi phi ngôn ngứ ạ ủ ữ 5

II NH NG C CH CHUNGỮ Ử Ỉ 9

1.C ch nhún vai: ử ỉ 9

2.Có ba quy đ nh chung đ đ c đúng các c ch :ị ể ọ ử ỉ 9

3.T i sao đ c c ch c a tr nh thì d h n c a ng i l n.ạ ọ ử ỉ ủ ẻ ỏ ễ ơ ủ ườ ớ 11

4.B n có th làm đ ng tác gi đ c không?ạ ể ộ ả ượ 13

5.Chuy n th t trong cu c s ng: Vi c nói d i khi n p đ n sinh vi cệ ậ ộ ố ệ ố ộ ơ ệ 14

III S C M NH C A BÀN TAYỨ Ạ Ủ 15

1.Bàn tay 15

2.S khác nhau gi a các n n v n hóaự ữ ề ă 17

IV 6 BÍ QUY T TRONG GIAO TI P PHI NGÔN NGẾ Ế Ữ 20

K T LU NẾ Ậ 21

TÀI LI U THAM KH OỆ Ả 22

LỜI GIỚI THIỆU

Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định hoặc trạng thái của mỗi người

và cũng còn có thể để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngôn ngữgắn liền với ý thức, nó được sử dụng một cách có chủ định của ý thứctrong giao tiếp

Ngoài ra, có một loại “ngôn ngữ” khác ít hoặc không gắn liền với ý thức,

nó có thể được biểu lộ một cách tự động, máy móc mà người khác chưachắc đã hiểu ra Đó là ngôn ngữ của cơ thể, được thể hiện bằng cử chỉ,điệu bộ, nét mặt… trong quá trình giao tiếp và có hệ mã riêng

Ngày nay khi thế giới dần dần bị thu nhỏ lại, phẳng ra thì sự va chạmgiữa các nền văn hóa khác nhau được nhận thấy rõ ràng nhất trong quátrình giao tiếp

Theo nghiên cứu các nhà khoa học thì trong quá trình giao tiếp, lời nóibao gồm ba yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (hay còn gọi là ngôn ngữcủa cơ thể) và giọng điệu Ngôn ngữ, lạ thay chỉ góp phần nhỏ nhất 7%trong việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% và yếu tốphi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng nhất vì sở hữu được 55% Nhữngcông trình nghiên cứu ngày nay đã ghi vào danh mục hơn một triệu bản

mã và tín hiệu liên quan đến ngôn ngữ cơ thể

Trong bài tiểu luận này chúng ta sẽ tìm hiểu ý nghĩa khác nhau của cácdạng phi ngôn ngữ trong từng trường hợp, từng quốc gia cụ thể

LỜI MỞ ĐẦU

1 Mục tiêu của đề tài

- Tìm hiểu tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ;

- Tìm hiểu các dạng, yếu tố phi ngôn ngữ chung;

- Tìm hiểu sự khác biệt của một số yếu tố phi ngôn ngữ thông dụng.

2 Giới hạn của đề tài

Vì giới hạn của thời gian nên trong đề tài này tôi chỉ nghiên cứu về các cửchỉ chung trong giao tiếp phi ngôn ngữ và phân biệt một số ý nghĩa cơbản của một số quốc gia, nền văn hóa về các cử chỉ, các dấu hiệu củabàn tay và ngón tay

Trong các quá trình của giao tiếp gồm các yếu tố như sau:

Như đã nói trong phần giới thiệu chúng ta cần phải chú ý đến yếu tố phingôn ngữ trong khi giao tiếp, nó có thể giúp người nói biểu hiện tốt hơnđiều cần nói cũng như hiểu tốt hơn những điều phản hồi của người nghe

mà chỉ cần quan sát các cử chỉ của cơ thể, giọng điệu, âm lượng, ánhmắt…

2 Sức mạnh của hành vi phi ngôn ngữ

Năm 1960, lần đầu tiên trong lịch sử nước Mỹ, cuộc chạy đua vào Nhàtrắng giữa Phó Tổng thống Nixon và Thượng Nghị sĩ Kenedy đã được

truyền hình trực tiếp trên kênh truyền hình quốc gia Chứng kiến cuộctranh luận công khai giữa hai ứng cử viên, 70 triệu cử tri Mỹ có cơ hộikhông chỉ nghe thấy những gì họ nói mà còn được nhìn tận mắt nhữnghành động, cử chỉ của các ứng viên để so sánh và lựa chọn vị tổng thốngcho đất nước mình

Phần lớn những người quan sát cuộc tranh cử trên TV khi được phỏngvấn đã nói rằng hình dáng tối tăm như vào lúc năm giờ sáng và ánh mắtliếc nhanh như chảo chớp của ông Nixon, khiến cho ông ta trông giốngmột kẻ độc ác, nham hiểm và không thể sánh được với Thượng Nghị sĩKenedy trong cuộc tranh cử vào chức Tổng thống Mỹ Ống kính máy quaytruyền hình đã góp phần truyền tải ý nghĩa của ngôn ngữ không thể hiệnbằng lời nói và vĩnh viễn thay đổi bức tranh chính trị

Hành vi phi ngôn ngữ được chia thành các nhóm chính như sau:

2.1 Giao tiếp bằng mắt: “Ngôn ngữ của đôi mắt” giúp điều chỉnh buổigiao tiếp Nó là dấu hiệu cho thấy sự quan tâm của mình đối với ngườikhác và làm gia tăng uy tín của người nói Người biết dùng “đôi mắttrong giao tiếp” thường khiến buổi trao đổi thêm cởi mở và chuyển tảiđược sự thích thú, chú tâm, nhiệt tình và độ đáng tin cậy nơi mìnhđến người tiếp nhận Khi một người nhìn lướt nhanh qua cặp kính củacủa anh ta, có nghĩa là anh ta đang có ý chỉ trích, phê bình và cầnphải xem xét vấn đề một cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng hơn Ví dụ:

- Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều gì thường

không giao tiếp mắt khi nói dối

- Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua

người đối diện hoặc liếc nhìn xung quanh phòng

- Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người nào tỏ ra bực tức với bạn

hoặc hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn

- Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục duy trì giao tiếp mắt cho thấy là biểu

hiện của sự trung thực và đáng tin cậy

2.2 Nét mặt: Cười là dấu hiệu có tác động rất mạnh giúp truyền tải sựvui vẻ, thân thiện, nhiệt tình và thích thú Vì thế, nếu bạn cười thườngxuyên bạn sẽ đổi lấy được sự thích thú, thân thiện, nhiệt tình và gầngũi Cười thường dễ “lây” từ người này sang người khác và khiến phảnứng giữa người & người được thuận lợi hơn Người khác sẽ cảm thấythoải mái khi ở cạnh bạn và muốn lắng nghe bạn hơn Ví dụ:

- Hơi ngoảnh đầu: Khi chú ý đánh giá điều bạn đang nói, người đối diện

sẽ hơi ngoảnh đầu sang một bên như muốn nghe rõ hơn

- Nghiêng đầu: Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người đó không tự tin lắm về

điều vừa được nói

- Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện sẽ gật đầu trong khi bạn

- Bàn tay đưa lên ngực là cử chỉ biểu hiện sự chân thật, chân thành

- Cử chỉ xoa cằm chỉ sự kiên định, quả quyết Khi bạn nhìn thấy cử chỉnày, hãy tránh việc hối thúc để ngắt lời người đối thoại Nếu cử chỉ này đikèm với việc ấn mạnh cằm là một biểu hiện tích cực, hãy đề nghị đặthàng

- Ngón tay cái đưa lên cằm là cử chỉ biểu lộ thái độ chỉ trích và tiêu cực

- Khi ai đó xoa mũi có nghĩa họ không muốn đề cập đến chủ đề này nữa.Khi bạn nhìn thấy cử chỉ này ở khách hàng, khôn ngoan nhất là bạn nênthăm dò bằng những câu hỏi có câu trả lời ở dạng mở để xem kháchhàng của bạn quan tâm đến vấn đề gì?

2.4 Tư thế và điệu bộ: Người ta chuyển tải được hàng tấn thông điệpthông qua việc phát ngôn và chuyển động cơ thể Ví dụ : khi tư thếđứng thẳng lưng và ngã người về trước, người ta sẽ hiểu bạn là người

dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện Tính thân mật trong giao tiếp chỉthật sự có kết quả khi bạn và người nghe đối mặt với nhau Và tránhđừng bao giờ nói mà xoay lưng lại hoặc nhìn sàn nhà, trần nhà vì điềunày khiến giao tiếp trở nên thờ ơ

2.5 Khoảng cách: Tiêu chuẩn văn hóa đòi hỏi một khoảng cách thoảimái nhất định trong giao tiếp Bạn nên nhận ra ngay những dấu hiệukhông thoải mái khi đang xâm phạm đến khoảng không của ngườikhác như là: đu đưa, móc chân mó tay, quấn lấy, nhìn chằm chặp

2.6 Giọng điệu và âm lượng : có 6 cách biến tấu trong cách phát âm chủyếu là (âm sắc; chất giọng; độ cao thấp; nhịp điệu; tính kịch liệt;cách chuyển tông điệu), các biến tấu trên khi kết hợp sẽ tạo ra hiệuứng nhất định theo ý muốn của người nói

II NHỮNG CỬ CHỈ CHUNG

1 Cử chỉ nhún vai:

Là một ví dụ điển hình phổ thông của một cử chỉ được sử dụng để chứngminh rằng một người không biết hoặc không hiểu những gì bạn đang nói

Đó là nhiều cử chỉ có ba phần: nhún vai ngửa bàn tay để hiển thị không

có gì trong tay, khom vai để bảo vệ họng khỏi bị tấn công và nhún vaicùng với nhướng mày là thể hiện lời chào Cũng như động từ trong ngônngữ có ý nghĩa khác nhau từ nền văn hóa này đến nền văn hóa khác, do

đó, một số tín hiệu ngôn ngữ cơ thể cũng có thể khác nhau Trong khi đómột trong những cử chỉ có thể được phổ biến trong một nền văn hóa và

có một giải thích rõ ràng, và nó cũng có thể là vô nghĩa trong nền vănhóa khác hoặc thậm chí có một ý nghĩa hoàn toàn khác nhau Văn hóakhác biệt sẽ được diễn tả như sau

2 Có ba quy định chung để đọc đúng các cử chỉ:

a Đọc các cử chỉ tổng quát, tổng hợp

Một trong những lỗi nghiêm trọng nhất trong một mới bắt đầu giải thích

về ngôn ngữ cơ thể có thể mắc phải là tách biệt của các cử chỉ mà khôngtập hợp các cử chỉ lại với nhau Ví dụ, cử chỉ gãi đầu có thể có nghĩa là sựngập ngừng không chắc chắn – nhưng nó cũng có thể là gãi đầu vì cógàu - tùy thuộc vào các cử chỉ xảy ra cùng một lúc

Vì vậy, luôn luôn nhìn vào tất cả các cử chỉ để đọc cho đúng Mỗi ngườitrong chúng ta đã có một hoặc nhiều cử chỉ lặp đi lặp lại rằng chỉ cầnnhìn vào là biết họ đang ở một trong hai trạng thái: cảm thấy chán hoặcđang chịu áp lực Ví dụ như liên tục chạm vào tóc hay nghịch các ngóntay là phổ biến, nhưng, trong tách biệt của các cử chỉ, nó có khả năng làngười đó cảm thấy bấp bênh hoặc lo âu…

Giống như ngôn ngữ nói, ngôn ngữ cơ thể cũng có từ, các câu và dấuchấm câu Mỗi cử chỉ như là một từ ngữ và một từ có thể có nhiều ýnghĩa khác nhau Đó là chỉ khi bạn đặt một từ vào một câu với các từngữ mà bạn có thể hiểu được đầy đủ ý nghĩa của nó Cử chỉ đến trong

'câu' tiết lộ sự thật về cảm giác hoặc thái độ của một người Một nhómngôn ngữ cơ thể, giống như một câu của lời nói.

Ví dụ như khi dùng tay chống cằm, có một ngón đưa lên để sát má, trongkhi đó đầu và cằm hướng xuống, có nghĩa tiêu cực, như câu “tôi khôngmuốn tiếp tục nghe nữa”

b Hãy tìm sự phù hợp

Nghiên cứu cho thấy rằng tín hiệu không lời chứa đựng sức ảnh hưởng,tác động gấp năm lần các kênh giao tiếp khác như lời nói hay văn bản,khi hai người có hai người bất tương đẳng giao tiếp với nhau - đặc biệt làphụ nữ - lúc đó họ sẽ tin vào thông điệp phi ngôn ngữ và không để ý đếnnội dung của lời nói

Ví dụ, nếu bạn là người diễn thuyết và bạn yêu cầu người nghe phản hồilại những thông tin bạn vừa nói, và nếu anh ta trả lời là không đồng ý vớibạn thì anh ta sẽ thể hiện một vài cử chỉ của cơ thể phù hợp với việc đónhư lắc đầu chẳng hạn Tuy nhiên có khi anh ta trả lời là đồng ý với bạnnhưng bạn sẽ nhận ra có khả năng anh ta đang nói dối vì hành động củaanh ta không phù hợp với lời nói

Khi lời nói và ngôn ngữ cơ thể của một người không phù hợp, phụ nữ sẽ

bỏ qua nội dung lời nói.

Nếu bạn thấy một chính trị đứng đằng sau bục thuyết diễn và nói mộtcách tự tin nhưng với cánh tay khoanh trước ngực của mình (tư thế biệnhộ) và cằm hướng xuống (phê phán/ thù nghịch), trong khi nói về làmcách nào để tiếp thu và mở rộng ý kiến của những người trẻ tuổi, nhưvậy liệu có thể thuyết phục được người nghe không? Điều gì xảy ra nếuanh ta đã cố gắng thuyết phục bạn của mình ấm áp, chăm sóc, trong khicách tiếp cận lại ngắn gọn, sắc bén?

Quan sát các cử chỉ của ngôn ngữ cơ thể và lời nói cùng lúc để giải thíchmột cách chính xác thái độ của cơ thể thông qua các ngôn ngữ Đọc cử chỉ trong bối cảnhTất cả các cử chỉ nên được xem xét trong bối cảnh mà họ xuất hiện Ví dụ, nếu một ai đó ngồi ở một trạm xe buýt với

tư thế khoanh tay và chân xoắn chặt và cằm hướng xuống trong mộtngày lạnh của mùa đông, nó sẽ hầu như có nghĩa là anh bị lạnh, khôngphải tư thế phòng thủ Tuy nhiên, nếu người sử dụng cùng một cử chỉ

tương tự, trong khi bạn đang cố gắng bán cho anh ta một ý tưởng, sảnphẩm hoặc dịch vụ, nó có thể được giải thích một cách chính xác là người

đó có thái độ từ chối các sản phẩm của bạn cung cấp

3 Tại sao đọc cử chỉ của trẻ nhỏ thì dễ hơn của người lớn.

Người lớn tuổi khó đọc hơn trẻ mà họ chưa có nhiều cơ trên mặt Tốc độ của một số cử chỉ và cách họ nhìn những người khác cũng liênquan đến tuổi tác của cá nhân Ví dụ, nếu một trẻ em năm tuổi nói dốingay lập tức nó sẽ che miệng với một hoặc cả hai bàn tay

Hành động che miệng có thể cảnh báo cho phụ huynh biết về việc nóidối của trẻ, và cử chỉ này có thể sẽ tiếp tục trong suốt cuộc đời củacon người Thường thì chỉ khác nhau ở tốc độ thực hiện Khi mộtthanh thiếu niên nói dối, cũng sẽ thực hiện cử chỉ che miệng nhưngnhẹ nhàng hơn, chỉ đưa bàn tay ngang qua miệng, các ngón tay thoachung quanh

Cử chỉ che miệng nguyên thủy sẽ trở nên nhanh hơn khi ta càng lớntuổi hơn Khi một người lớn nói dối, bộ não sẽ hướng dẫn tay thựchiện việc che miệng nhưng cố gắng che đậy việc nói dối bằng cáchđánh lạc hướng, chuyển qua một hành động khác tránh xa miệng và

mũi, điều này đơn giản là một phiên bản của hành động mà bạn đãthực hiện trong thời thơ ấu.

Ví dụ như trong hình trên: cử chỉ của Bill Clinton trả lời phỏng vấntrước truyền hình Grand Jury về Monica Lewinsky

Điều này cho thấy các cử chỉ của người lớn tuổi thường tinh vi hơn và

ít rõ ràng hơn Đó là lý do tại sao cử chỉ của người 50 tuổi khó hiểuhơn trẻ em 5 tuổi

4 Bạn có thể làm động tác giả được không?

Chúng tôi vẫn thường hỏi, liệu ta có thể làm giả các cử chỉ đượckhông, câu trả lời là không Bởi vì sẽ có khả năng xảy ra sự không phùhợp giữa các của chỉ chính do chúng ta cố ý làm giả, các tín hiệu của

cơ thể và lới nói Ví dụ như khi một đứa bé nói ằng đã rửa tay sau khi

đi chơi thể thao về, nhưng lại giấu 2 tay sau lưng, và mặt thì lấm lemđất, ta sẽ biết đó là lời nói dối Kết quả cho thấy người nghe, đặc biệt

là phụ nữ thường không tin vào những điều họ nghe

Trong thực tế, người ta vẫn cố giả các cử chỉ cơ thể nhưng chỉ trongthời gian ngắn Như các Hoa hậu dự thi Hoa hậu thế giới, họ cố gắngthể hiện các ngôn ngữ cơ thể sao cho phù hợp với lời nói trong phầnthi ứng xử nhưng nếu thời gian quá dài họ sẽ bị các giám khảo nhận

ra Ngoài ra thì các nhà Chính trị gia cũng được tư vấn để thực hiệncác ngôn ngữ cơ thể để cử tri tin tưởng, và có một số người rất thànhcông như John F Kennedy, Adolf Hitler, Barak Obama…

Nói tóm lại, thì khó mà giả tạo các ngôn ngữ cơ thể trong thời gian dài,nhưng, điều quan trọng là để tìm hiểu cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể tíchcực để giao tiếp với người khác và phủ định để loại bỏ ngôn ngữ cơ thể

mà có thể gây hiểu nhầm hoặ sai ý nghĩa

5 Chuyện thật trong cuộc sống: Việc nói dối khi nộp đơn sinh việc

Chúng tôi đã phỏng vấn một người khi anh ta giải thích lý do tại sao lạinghỉ việc ở công ty trước, anh ta đã trả lời rằng đó là một quyết định rấtkhó khăn vì anh ta có tình cảm rất tốt với mọi người ở công ty cũ, nhưnganh ta phải giành lấy 3 cơ hội đang sẵn sàng trong tương lai Người phụ

nữ phỏng vấn anh ta có một cảm giác trực quan rằng anh ta đang nói dốirằng anh ta không phản đối Sếp cũ của mình mặc dù anh ta luôn ca ngợiSếp cũ của mình Nhưng, trong suốt cuộc phỏng vấn mà chúng tôi xemlại qua video chiếu chậm, chúng tôi chú ý thấy rằng mỗi lần anh ta nói vềSếp của mình thì đều cười nhếch mép bên trái Chúng tôi đã gọi điện đếncông ty cũ của anh ta thì được biết anh ta bị sa thải vì có hành vi đối xửkhông tốt với đồng nghiệp Thường thì những biểu hiện mâu thuẫn nhưvậy sẽ chỉ thoáng hiện qua trên mặt mà một người không có kinh nghiệm

khó có thể nhận thấy Và cử chỉ nhỏ đó của anh ta đã mâu thuẫn vớinhững gì anh ta nói Sếp đã làm anh ta mất điểm mặc dù anh ta rất tựtin, và các cử chỉ khác đều chuẩn bị rất tốt.

Điểm mấu chốt ở đây là làm cách nào phân biệt được giữa những cử chỉthật và giả của một người thành thật với những cử chỉ giả của một ngườinói dối Thông thường, các dấu hiệu của đôi mắt, đổ mồ hôi, hay đỏ mặtrất khó làm giả, nhưng các hành động của bàn tay thì rất dễ học

III SỨC MẠNH CỦA BÀN TAY

1 Bàn tay

Lòng bàn tay mở: thể hiện sự cởi mở, trung thực.

Khi một người nói chuyện với tư thế hai tay dang rộng, lòng bàn tayhướng ra và nói đại loại như: “Tôi không làm việc đó”, “Xin lỗi tôi đã làmhỏng mọi chuyện” Người nghe sẽ bắt đầu tin là anh ta đang nói thật

Lòng bàn tay úp: thể hiện quyền lực.

Khi người nói chuyển lòng bàn tay úp mặt xuống, bạn sẽ ngay lập tứcnhận thấy họ có thẩm quyền Những người khác sẽ hiểu rằng họ đangnhận một mệnh lệnh và có thể bắt đầu cảm thấy đối kháng với ngườinói, tùy thuộc vào mối quan hệ của họ với anh ta hoặc các vị trí của họvới anh ta trong một môi trường làm việc

Ví dụ, nếu hai người đang ở trạng thái bình đẳng, thì họ có thể chống lại

cử chỉ úp bàn tay Nếu bạn là cấp trên, thì cử chỉ úp bàn tay đó đượcxem là có thể chấp nhận được bởi vì bạn có quyền hạn để sử dụng nó Nếu Adolf Hitler đã sử dụng cử chỉ úp bàn của mình trong buổi nhậmchức ai cũng nhận ra sự nghiêm trọng và không ai dám có bất cứ biểuhiện nào chống đối