Bài giảng GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

Kết thúc làm việc với chủ đề này những người tham gia sẽ có khả năng tốt hơn trong việc: Nhận dạng nguồn của các xung đột - chức năng và phi chức năng Hiểu được phong cách xử lý xung đột của bạn Chọn lựa các chiến lược phù hợp xử lý các xung đợt. Phát triển các kỹ năng khuyến khích các xung đột chức năng.

Chương 6 GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

PGS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN

Nội dung nghiên cứu:

ngữ.

Tầm quan trọng của giao tiếp phi

ngôn ngữ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ hay còn gọi là

ngôn ngữ cơ thể (body language) là

những cử chỉ, hành động, nét mặt, nụ cười, ánh mắt, dáng đi, cách ngồi, các cử động tay,… của người thực hiện giao tiếp

Tầm quan trọng của giao tiếp phi

ngôn ngữ (tiếp)

Trong giao tiếp thông qua hình thức nói, thì tác động của từ ngữ chỉ chiếm 30 – 40%, phần còn lại là tác động của giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm: nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, hành động, trang phục, không gian giao tiếp,… Giao tiếp phi ngôn ngữ phản ánh chân thật và đầy đủ các mối quan hệ, do đó, không chỉ giúp người ta hiểu được nhau, mà còn giúp hoàn thiện các mối quan hệ, giúp con người sống đẹp hơn, có ý nghĩa hơn

Cách bắt tay

Các cách bắt tay:

• Cách bắt tay “hãy giữ khoảng cách”

• Cách bắt tay “chi phối”

• “Bạn được chào đón vào không gian

của tôi”

• “Bạn được tin tưởng”

• “Những người bạn thật sự”

Cách bắt tay đúng:

Cách bắt tay không đúng

Cách bắt tay không đúng (tiếp)

• Bắt tay quá chặt, quá lâu.

• Bắt tay lỏng lẻo, hờ hững.

• Quá sợ bắt tay đến mức khi đối tác nắm

tay thì rút vội lại như gặp lửa

• Khúm núm, cúi gập đầu, rạp người về

phía đối tác, điều đó thể hiện người bắt tay là kẻ qụy lụy, thấp kém

Những điều cần lưu ý khi đi

phỏng vấn

Những bài học kinh nghiệm do Peter Clayton tổng kết và giới thiệu:

• Trong giai đoạn chuẩn bị

• Trong khi phỏng vấn

Trong giai đoạn chuẩn bị

ngay lần đầu gặp mặt:

• Bước vào một cách quả quyết, tự tin.

• Nét mặt tươi tắn, thoải mái.

• Nhìn vào người phỏng vấn

• Bắt tay một cách tự tin.

• Sử dụng những cử chỉ tay khi nói.

• Giữ cơ thể ở tư thế thắng thắn.

• Khi ngồi hơi ngả người về trước một chút để tạo

dáng vẻ chăm chú.

Trong giai đoạn chuẩn bị (tiếp)

Mở khuy áo vét khi ngồi:

• Hãy nhìn cách những người dẫn chương

trình truyền hình thường làm: khi ngồi xuống họ mở khuy áo vét để tạo sự thoải mái, không bị gò bó, cứng nhắc, còn khi đứng dậy họ cài khuy áo vét lại để tạo sự nghiêm túc Cởi và gài khuy áo vét khi ngồi xuống hay đứng lên là một thói quen

Trong giai đoạn chuẩn bị (tiếp)

Sẵn sàng phỏng vấn:

• Ngồi vào ghế, ngả người về phía trước

một chút, cằm ngẩng lên Khép 5 đầu ngón tay lại và hướng về phía trước, không chỉ trỏ hoặc vặn vẹo tay Với tư thế như vậy bạn đã khảng định: tôi tự tin, sẵn sàng cho cuộc phỏng vấn

Những ngôn ngữ cơ thể không thích hợp, cần tránh:

túi áo

Những hành động cử chỉ đó thể hiện sự

Những ngôn ngữ cơ thể không thích hợp, cần tránh:

• Nheo mắt.

• Đảo mắt liên tục.

• Khua khoắng tay/ quay bút.

• Hành động chà sau cổ, gãi gáy.

• Đấm tay nọ vào lòng bàn tay kia.

Bởi chúng thể hiện sự không chắc chắn,

không đáng tin cậy

Trong lúc phỏng vấn:

(Xem tr 230 – 232)