... cấp 12 cho kháchhàng mà kháchhàng cần mà doanh nghiệp có 1.2 LÝ THUYẾT VỀ HỆTHỐNGDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRÊN WEBSITE 1.2.1 Đặc điểm, vai trò hệthốngdịchvụchămsóckháchhàng website ... mua hàng cho người dùng, điều khoản sách cung cấp dịchvụ (bán hàng) … nhiều dịchvụ khác 1.1.5 Khái niệm hệthốngdịchvụchămsóckháchhàng website Theo Wikipedia, hệthốngdịchvụ CSKH hệthống ... điểm hệthốngdịchvụ CSKH website Hệthốngdịchvụ CSKH website có đầy đủ đặc điểm hệthốngdịchvụ đơn bên cạnh đặc điểm riêng đặc thù kháchhàng internet Cụ thể: - Hoạt động hệthốngdịch vụ...
... cấp cho kháchhàng sản phẩm dịchvụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóckháchhàng Các chức hệthốngthông tin quản lý dịchvụchămsóckháchhàng ... HỆTHỐNGTHÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆTHỐNGTHÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 3.1.1 Phân tích yêu cầu Hệ ... chỉnh, cải tiến dịchvụchămsóckháchhàng ngày hoàn hảo Vì tất lý nêu trên, đề tài Xâydựnghệthốngthông tin quản lý dịchvụchămsóckháchhàng Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST ” lựa...
... lòng tin kháchhàng Một thật hiển nhiên niềm tin xâydựnghàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịchvụchămsóckháchhàng với thương hiệu cách tốt để xâydựng mối quan hệ bền vững ... mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chămsóckháchhàng cho ... luyện kĩ chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chămsóckháchhàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia...
... lòng tin kháchhàng Một thật hiển nhiên niềm tin xâydựnghàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịchvụchămsóckháchhàng với thương hiệu cách tốt để xâydựng mối quan hệ bền vững ... mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chămsóckháchhàng cho ... luyện kĩ chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chămsóckháchhàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia...
... loại dịchvụ Loại dịchvụ thứ nhất: dịchvụ gửi tin nhắn thụ động Điều có nghĩa dịchvụ kích hoạt có yêu cầu Ví dụ dịchvụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịchvụ Phiên dịchdịchvụ giúp người sử dụngdịch ... CÔNG NGHỆ Trương Lê Thành XÂYDỰNGHỆTHỐNGDỊCHVỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCHVỤ NHẮN TIN TỨC THÌ QUA HỆTHỐNG TIN NHẮN TỨC THÌ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Thông ... bốn Các bảng lại thuộc phần dịchvụ Các bảng thuộc phần dịchvụxâydựng thêm sau này, tùy theo dịchvụ ta lại xâydựng bảng cho phù hợp Vì bảng thuộc phần dịchvụxâydựng sau nên chúng phải tương...
... loại dịchvụ Loại dịchvụ thứ nhất: dịchvụ gửi tin nhắn thụ động Điều có nghĩa dịchvụ kích hoạt có yêu cầu Ví dụ dịchvụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịchvụ Phiên dịchdịchvụ giúp người sử dụngdịch ... CÔNG NGHỆ Trương Lê Thành XÂYDỰNGHỆTHỐNGDỊCHVỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCHVỤ NHẮN TIN TỨC THÌ QUA HỆTHỐNG TIN NHẮN TỨC THÌ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Thông ... bốn Các bảng lại thuộc phần dịchvụ Các bảng thuộc phần dịchvụxâydựng thêm sau này, tùy theo dịchvụ ta lại xâydựng bảng cho phù hợp Vì bảng thuộc phần dịchvụxâydựng sau nên chúng phải tương...
... loại dịchvụ Loại dịchvụ thứ nhất: dịchvụ gửi tin nhắn thụ động Điều có nghĩa dịchvụ kích hoạt có yêu cầu Ví dụ dịchvụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịchvụ Phiên dịchdịchvụ giúp người sử dụngdịch ... bốn Các bảng lại thuộc phần dịchvụ Các bảng thuộc phần dịchvụxâydựng thêm sau này, tùy theo dịchvụ ta lại xâydựng bảng cho phù hợp Vì bảng thuộc phần dịchvụxâydựng sau nên chúng phải tương ... Chương trình xâydựng gọi TCat TCat có tính ứng dụng thực tiễn cao Chúng đưa vào thực tiễn số dịchvụ TCat dịchvụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịchvụ Phiên dịchdịchvụ giúp người sử dụngdịch đoạn văn...
... + Xâydựnghệthống SMS Gateway + Load Balancing SMS Giảng Viên: Ths Đặng Nhân Cách Trang 10 XâyDựngHệThốngDịchVụ SMS + Tài liệu hướng dẫn triển khai dịchvụ SMS + Chuyển giao công nghệ ... nghệ việc xử lý thông tin thực máy yêu cầu dịchvụ thay máy xử lý yêu cầu dịchvụ Giảng Viên: Ths Đặng Nhân Cách Trang 24 XâyDựngHệThốngDịchVụ SMS cách truyền thống Máy xử lí yêu cầu dịch ... - Hệthống sử dụngdịchvụ SMS API fibosms.vn, chi phí cho việc thuê dịchvụ làm cho sinh viên chi phí tin nhắn giá cao gấp đôi Giảng Viên: Ths Đặng Nhân Cách Trang XâyDựngHệThốngDịch Vụ...
... dụngdịchvụ PBX, hệthống Centrex đặt phía tổng đài, cung cấp cho thuê bao dịchvụ tương tự dịchvụ PBX Các công ty viễn thông sở hữu quản lý hệthống bán dịchvụ cho công ty có nhu cầu Với dịch ... trường dịchvụ phạm vi rộng, phối hợp với gateway để đạt tới vùng dịchvụ non-SIP, cung cấp dịchvụ với media server, feature server phù hợp Trước kia, hệthống Centrex truyền thống với trạng hệthống ... – hệthống cung cấp dịchvụ đặt phía tổng đài nhằm cung cấp dịchvụ thoại (như quay số tắt, chặn số gọi, tạm ngừng gọi…) tương tự hệthống tổng đài PBX Dịchvụ triển khai từ đầu năm 1960 với hệ...
... giá trực tiếp h-ớng dẫn trình nghiên cứu Tôi xin cám ơn toàn thể đồng nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin - Học Viện Công nghệ B-u Viễn thông, đơn vị mà công tác, có giúp đỡ cho trình công tác ... phỏt trin Applet mun dựng chung Applet, JCRE cung cp c tớnh dựng chung bo mt Tuy nhiờn, khụng th truy cp Applet qua ng biờn ca Context m phi truy cp thụng qua mt giao din dựng chung Hỡnh 16 c ... nm trc Ban u, nú c nh ngha ging nh mt mụ un bo mt s dng cho mc ớch nhn thc ngi dựng vi mt b nh khỏ nh cho d liu ngi dựng v mng nh: cỏc s in thoi, tờn thuờ bao Thờm vo ú, cỏc SIM ngy cú kh nng tr...
... Nam, khuyến khích phát triển, hướng mạnh vào sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịchvụ xuất khẩu, hàng hoá dịchvụ có công nghệ cao, xâydựng kết cấu hạ tầng Để sử dụng thành phần kinh tế cách có hiệu ... mà đạt việc thực đổi hệthống trị đáng kể Đổi hệthống trị tạo bầu không khí dân chủ cởi mở xã hội, thiết lập chế sách để thực quyền dân chủ nhân dân Chúng ta xâydựnghệthống trị vững chắc, ... quyền lực trị nói chung với lĩnh vực kinh tế (nông nghiệp, công nghiệp, dịchvụ ) với quan hệ kinh tế bản, quan hệ sở hữu, quan hệ quản lý, quan hệ phân phối với hoạt động kinh tế, hoạt động kinh...
... hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... doanh nghiệp Nguyên tắc Quan điểm trình : Kết mong muốn đạt đợc cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan đợc quản lý nh trình Nguyên tắc 5: Tính hệthống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống...
... kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệchămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer Care) dịchvụkháchhàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụkháchhàngdịchvụ gia ... Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp chia làm hai loại: kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng người sử dụng sản phẩm, dịchvụ ... so với thu hút kháchhàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì kháchhàng có chinh phục kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụkháchhàng theo cách...
... tỷ lệ kháchhàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịchvụchămsóckháchhàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịchvụkháchhàng tuyệt vời giúp công ty xâydựng sở kháchhàng trung thành ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho kháchhàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịchvụ ... 5.1.1 Xâydựnghệthống nhiều website Hầu hết website mua bán trực tuyến Việt Nam có hệthống website nhất, Zappos Tony không Với mục đích phục vụkháchhàng cách tốt nhất, Tony xâydựnghệ thống...
... Comvik/Kinnevik CDMA Truy nh p ghộp kờnh theo mó GPRS D ch v vụ n chuy n m ch gúi GSM H th ng thụng tin di ủ ng ton c u WAP Th t c ng d ng vụ n WTO T ch c thng m i th gi i BCVT Bu chớnh Vi n thụng ... v ủ u cú m c tiờu l mang l i giỏ tr no ủú cho ng i tiờu dựng Hi u su t ủõy chớnh l nh ng ti n ớch, giỏ tr v giỏ tr gia tng m ng i tiờu dựng s nh n ủ c thụng qua vi c s d ng d ch v D ch v chớnh ... 2.5.2 Cỏc phng th c chm súc khỏch hng Th gi i c a nh ng phng phỏp chm súc khỏch hng l vụ h n v kh nng sỏng t o l vụ cựng r ng l n, nhiờn cú m t s phng th c chm súc khỏch hng c b n nờn cung c p th...
... thay dịchvụkháchhàng trực tuyến dịchvụkháchhàng truyền thống Nhưng với thời đại công nghệ thông tin bùng nổ phát triển dịchvụkháchhàng truyền thống khó cạnh tranh so với dịchvụkháchhàng ... dịchvụ hỗ trợ kháchhàng • Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng kháchhàng sử dụng sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp trì lòng trung thành kháchhàng sản phẩm dịchvụ doanh nghiệp ... trọng dịchvụchămsóc khác hàng trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp. Chính mục tiêu chương trình dịchvụchămsóckháchhàng trực tuyến kháchhàng truyền thống không khác làm thỏa mãn hài lòng khách...
... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới kháchhàng trực tuyến 2.1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng - Customer ... tạo tính không chuyênnghiệp trình cung ứng dịchvụchămsóckháchhàng hoạt động marketing kháchhàng Vì để thúc đẩy phát triển dịchvụchămsóckháchhàng cần phải thành lập phận chuyên trách ... khắc phục Dịchvụchămsóckháchhàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho kháchhàng Do để dịchvụchămsóckháchhàng thực lôi kéo quan tâm, ý, thích thú khách hàng, chương...