xây dựng và kiểm định mô hình vềảnh hưởng của chất lượng dịch vụ phân phốidược

Xây dựng và nghiên cứu mô hình thực nghiệm hệ thống sấy buồng nông sản thực phẩm bằng bơm nhiệt hoạt động theo chu trình lạnh hai nhiệt độ bay hơi

... giỏ hiu qu ca mt mỏy sy, ngi ta hay dựng lng tỏch m riờng SMER b) Lng tỏch m riờng SMER SMER c nh ngha [17-18]: SMER = Tổng lượng nước tách từ VLS , kg/kWh Năng lượng tiêu thụ cho hệ thống (1.10) ... recovered) a) H s hiu qu COP Hiu qu ca bm nhit c ỏnh giỏ bi h s hiu qu COP, c nh ngha [17]: COP = lượng hữu ích lượng tiêu tốn (1.5) Tựy vo mc ớch s dng, nng lng hu ớch cú th l nng sut nhit thi dn ngng ... v t b mt khuch tỏn vo mụi trng Cỏc HTS khỏc: ngoi ba HTS sy núng k trờn cũn cú HTS dựng dũng in cao tn hoc dựng nng lng t trng t núng vt Ging nh HTS bc x v tip xỳc, cỏc HTS loi ny cng ch to...

107
434
0

luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch ... Phần 1: Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ kinh doanh ăn uống mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5-GAPS • Phần 2: Thực trạng áp dụng mô hình 5-GAPS chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việt ... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ...

46
2,059
11

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thuật chất lượng chức Vào năm 2004, báo chuyên ngành mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch 17 vụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất ... khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả định chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ Chất lượng chức (Functional ... cập đến sở lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mô hình...

123
953
7

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... sỹ Vào năm 2004, báo chuyên ngành mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ cảm ... dịch vụ khía cạnh chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Thêm vào đó, cảm nhận hình ảnh công ty có ảnh hưởng gián tiếp đến cảm nhận chất lượng dịch vụ Cuối cùng, mô hình giả định chất lượng dịch vụ ... thái độ nhân viên Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khó kiểm soát, người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ khác tạo dịch vụ (dịch vụ hay chất lượng dịch vụ) không giống...

124
456
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... quản lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng...

131
2,106
15

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, nhận thức về giá cả đến sự thoả mãn khách hàng hộ gia đình sử dụng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... M C HÌNH V , Hình 2.1: Mô hình kho ng cách ch t l Hình 2.2: S TH ng d ch v c a Parasuraman (1985) .9 kh i v trí l p t modem cáp 17 Hình 2.3: Mô hình nghiên c u ngh 22 Hình ... trình bày B ng 2-1 B ng 2.1 : M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Ph Mô hình hi u ch nh ng ti n h u hình Ph Tin c y ng ti n h u hình Tin c y áp ng áp ng N ng l c ph c v L ... Nh n th c v giá c (GIACA) Hình 2.3: Mô hình nghiên c u ngh -21- n gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u c th hi n nh Hình 2-2 Trong ó bao g m: - Các bi n c l p mô hình g m thành ph n c a ch...

122
354
0

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng thuật ngữ ... đề chất lượng, chất lượng dịch vụ Trong sâu vào phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, chương trình bày tổng quan tiêu chí chất lượng dịch vụ RATER; mô hình đánh giá chất lượng dịch ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL 10 1.1 Tổng quan chất lượng` 10 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 10 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng...

92
798
2

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH

Danh mục: Y khoa - Dược

... vụ mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, đánh giá chất lượng CNMT nói riêng Trong sâu vào phân tích khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Phần lý thuyết đưa mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... khoảng cách chất lượng Parasuraman Vào năm 1985, Parasuraman, Zeithaml Berry xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) làm bật yêu cầu để đảm bảo chất lượng mong đợi dịch vụ Trong mô hình ... viên Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khó kiểm soát, người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ khác tạo dịch vụ không giống Bên cạnh đó, khách hàng người định chất lượng dịch...

120
710
1

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH .7 1.1 Tổng quan chất lượng .7 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch ... quản lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh...

88
579
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 1.2.2 Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 1.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .9 1.3.1 Mô hình SERVQUAL .9 1.3.2 Mô hình ... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL 1.1 Tổng quan dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .4 1.1.2 Đặc tính Dịch Vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ ... Thị Giang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman SERVPERF : Mô hình chất lượng dịchvụ biếnthể SERVQUAL FTSQ: Mô hình chất lượng dịchvụ Gronroos ATM :...

117
1,128
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mô hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất...

131
905
1

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1.2.2 Mô hình theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình ... đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman tác giả 1985) Khoảng cách thứ xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng chất lượng ... theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.2 Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ 15 1.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách...

137
2,683
24

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mô hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất...

131
523
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ordic mô hình nghiên cứu hai lĩnh vực chất lượng dịch v , chất lượng k thuật chất lượng chức ăm , Rust Oliver dựa mô hình ronroos mô hình ba yếu tố, chất lượng dịch v , giá trị dịch v hài l ng ... cao chất lượng dịch v VTVCab M Đề tài nghiên cứu thực với m c tiêu  T ng hợp s lý thuyết chất lượng dịch v mô hình S RVQU L  Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình ... ng mô hình đánh giá chất lượng dịch v S RVQU L Parasuraman & ctg, đ đánh giá thành phần ảnh hư ng đến chất lượng dịch v truyền hình cáp VTVCab, nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình...

110
430
0

Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman hình 1.5 Mô hình giả định chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh nhà cung ... chất lượng toàn diện 12 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng .18 Hình 1.3: hình lý thuyết chất lượng dịch vụ .26 Hình 1.4: Mô hình chất lượng dịch vụ khoảng cách (Parasuraman ... Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ 27 1.4.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 28 1.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual Gronoos 33 1.5 Dịch vụ bưu dịch vụ Vexpress...

119
377
1

Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... riêng nhà ăn nhà nghỉ Xây dựng không gian thoáng mát, đầy đủ ánh -Dịch vụ nhà vệ sinh sử dụng nhiên họ chưa hài lòng việc lau dọn nhà vệ sinh, chất lượng nước giấy -Họ thích thực đơn nhiều nhà ... hợp lí nhà nghỉ vừa nhà ăn ( kc – kc 2) Giải pháp -Xây dựng khắc phục lịch dừng nghỉ chân cách khoa học, từ xác định vị trí xây trạm dừng ( cho tuyến xây thêm ) -Tách nhà -Nhà vệ sinh xây dựng ... thời đào tạo phổ biến yêu cầu chất lượng dịch vụ cho nhân viên Khoản g cách Một số trường hợp cung cấp dịch vụ -Nguyên nhân: giá cao số tính dị chủng dịch vụ, dịch vụ chưa có nhiều bật - giải pháp:...

24
7,841
20

Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa bàn Tp HCM

Danh mục: Tiến sĩ

... Chúng ta đến nào? Ỉ XÁC ĐỊNH CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ RÚT NGẮN KHOẢNG CÁCH GIỮA VỊ THẾ CẠNH TRANH HIỆN NAY CỦA CHÚNG TA VÀ MỤC TIÊU MÀ CHÚNG TA MUỐN ĐẠT TỚI ĐÓ CHÍNH LÀ XÁC ĐỊNH CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN ... biệt hóa Các hình thức khác biệt hóa: - Sự điển hình thiết kế danh tiếng sản phẩm; - Công nghệ, cách thức chuyển giao dòch vụ cho khách hàng - Đặc tính sản phẩm; - Dòch vụ khách hàng Các lợi ích ... lựa chọn dòch vụ 1.3.2.2 Sự trung thành vào nhà cung cấp Sự lo ngại rủi ro thường thúc đẩy người tiêu dùng tìm cách giảm thiểu chúng tiến trình mua sản phẩm dòch vụ Điều nầy dẫn đến hình thái lòng...

169
366
0

Nghiên cứu đề xuất giải pháp quản lý chi phí dự án đầu tư xây dựng công trình sử dụng vốn ngân sách nhà nước trên địa bàn tp HCM áp dụng cho dự án trung tâm triển lãm quy hoạch thành phố (CPEC)

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... ch phân b v n l a ch n nhà th u 63 viii DANH M C CÁC HÌNH V Hình 1.1 Quá trình hình thành chi phí đ u t xây d ng Hình 1.2 N i dung qu n lý chi phí đ u t xây d ng 11 Hình 1.3 Các ... n Nhà Th u Nhà Th u Hình 2.3: Mô hình C c u t ch c, tri n khai d án TXD v i tr ti p QLDA 33 Nhà Th u ng h p-C T tr c C p quy t đ nh đ u t Ch đ u t T v n qu n lý d án T v n Nhà Th u Hình 2.4: Mô ... 29 Hình 2.2 M c tiêu, hi u qu c a d án đ u t 30 Hình 2.3 Mô hình 1- C c u t ch c, tri n khai d án TXD v i hình th c C T tr c ti p QLDA 33 Hình 2.4 Mô hình 2- C c...

109
438
2

Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam các chi nhánh trên địa bàn TP HCM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Tác giả thiết lập mô hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Từ làm sở cho việc đề biện ... BIDV CN địa bàn TPHCM năm 2010-2013 38 Bảng 2.8: Cơ cấu CVTD theo sản phẩm BIDV CN địa bàn TPHCM năm 2010-2013 38 Bảng 2.9: Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu CVTD BIDV CN địa bàn TPHCM 2010-2013 ... CVTD BIDV CN địa bàn TPHCM 2010-2013 44 Bảng 2.11: Vòng quay vốn CVTD BIDV CN địa bàn TPHCM HCM 2010-2013 45 Bảng 2.12: Tỷ suát sinh lợi CVTD BIDV CN địa bàn TPHCM 2010-2013...

112
510
0

xây dựng và kiểm định mô hình vềảnh hưởng của chất lượng dịch vụ phân phốidược phẩm của pymepharco đến sự hài lòngcủa các nhà thuốc trên địa bàn tp hcm