xây dựng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website It.vtmgroup.com.vn của Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh

... cấp 12 cho khách hàng mà khách hàng cần mà doanh nghiệp có 1.2 LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1.2.1 Đặc điểm, vai trò hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website ... mua hàng cho người dùng, điều khoản sách cung cấp dịch vụ (bán hàng) … nhiều dịch vụ khác 1.1.5 Khái niệm hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website Theo Wikipedia, hệ thống dịch vụ CSKH hệ thống ... điểm hệ thống dịch vụ CSKH website Hệ thống dịch vụ CSKH website có đầy đủ đặc điểm hệ thống dịch vụ đơn bên cạnh đặc điểm riêng đặc thù khách hàng internet Cụ thể: - Hoạt động hệ thống dịch vụ...

63
949
8

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ... HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân tích yêu cầu Hệ ... chỉnh, cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày hoàn hảo Vì tất lý nêu trên, đề tài Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST ” lựa...

140
4,318
59

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối quan hệ bền vững ... mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho ... luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia...

2
1,404
16

Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối quan hệ bền vững ... mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho ... luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia...

2
769
3

Xây dựng hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ nhắn tin tức thì qua hệ thống tin nhắn tức thì

Danh mục: Công nghệ thông tin

... loại dịch vụ Loại dịch vụ thứ nhất: dịch vụ gửi tin nhắn thụ động Điều có nghĩa dịch vụ kích hoạt có yêu cầu Ví dụ dịch vụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịch vụ Phiên dịch dịch vụ giúp người sử dụng dịch ... CÔNG NGHỆ Trương Lê Thành XÂY DỰNG HỆ THỐNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCH VỤ NHẮN TIN TỨC THÌ QUA HỆ THỐNG TIN NHẮN TỨC THÌ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Thông ... bốn Các bảng lại thuộc phần dịch vụ Các bảng thuộc phần dịch vụ xây dựng thêm sau này, tùy theo dịch vụ ta lại xây dựng bảng cho phù hợp Vì bảng thuộc phần dịch vụ xây dựng sau nên chúng phải tương...

91
647
0

XÂY DỰNG HỆ THỐNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCH VỤ NHẮN TIN TỨC THÌ QUA HỆ THỐNG TIN NHẮN TỨC THÌ

Danh mục: Công nghệ thông tin

... loại dịch vụ Loại dịch vụ thứ nhất: dịch vụ gửi tin nhắn thụ động Điều có nghĩa dịch vụ kích hoạt có yêu cầu Ví dụ dịch vụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịch vụ Phiên dịch dịch vụ giúp người sử dụng dịch ... CÔNG NGHỆ Trương Lê Thành XÂY DỰNG HỆ THỐNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCH VỤ NHẮN TIN TỨC THÌ QUA HỆ THỐNG TIN NHẮN TỨC THÌ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Thông ... bốn Các bảng lại thuộc phần dịch vụ Các bảng thuộc phần dịch vụ xây dựng thêm sau này, tùy theo dịch vụ ta lại xây dựng bảng cho phù hợp Vì bảng thuộc phần dịch vụ xây dựng sau nên chúng phải tương...

89
591
0

LUẬN VĂN: XÂY DỰNG HỆ THỐNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCH VỤ NHẮN TIN TỨC THÌ QUA HỆ THỐNG TIN NHẮN TỨC THÌ docx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... loại dịch vụ Loại dịch vụ thứ nhất: dịch vụ gửi tin nhắn thụ động Điều có nghĩa dịch vụ kích hoạt có yêu cầu Ví dụ dịch vụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịch vụ Phiên dịch dịch vụ giúp người sử dụng dịch ... bốn Các bảng lại thuộc phần dịch vụ Các bảng thuộc phần dịch vụ xây dựng thêm sau này, tùy theo dịch vụ ta lại xây dựng bảng cho phù hợp Vì bảng thuộc phần dịch vụ xây dựng sau nên chúng phải tương ... Chương trình xây dựng gọi TCat TCat có tính ứng dụng thực tiễn cao Chúng đưa vào thực tiễn số dịch vụ TCat dịch vụ Phiên dịch, Nhắc việc Dịch vụ Phiên dịch dịch vụ giúp người sử dụng dịch đoạn văn...

91
450
0

xây dựng hệ thống dịch vụ sms

Danh mục: Web

... + Xây dựng hệ thống SMS Gateway + Load Balancing SMS Giảng Viên: Ths Đặng Nhân Cách Trang 10 Xây Dựng Hệ Thống Dịch Vụ SMS + Tài liệu hướng dẫn triển khai dịch vụ SMS + Chuyển giao công nghệ ... nghệ việc xử lý thông tin thực máy yêu cầu dịch vụ thay máy xử lý yêu cầu dịch vụ Giảng Viên: Ths Đặng Nhân Cách Trang 24 Xây Dựng Hệ Thống Dịch Vụ SMS cách truyền thống Máy xử lí yêu cầu dịch ... - Hệ thống sử dụng dịch vụ SMS API fibosms.vn, chi phí cho việc thuê dịch vụ làm cho sinh viên chi phí tin nhắn giá cao gấp đôi Giảng Viên: Ths Đặng Nhân Cách Trang Xây Dựng Hệ Thống Dịch Vụ...

111
574
1

Nghiên cứu giao thức thiết lập phiên ( SIP ) ứng dụng cho xây dựng hệ thống dịch vụ IP Centrex

Danh mục: Công nghệ thông tin

... dụng dịch vụ PBX, hệ thống Centrex đặt phía tổng đài, cung cấp cho thuê bao dịch vụ tương tự dịch vụ PBX Các công ty viễn thông sở hữu quản lý hệ thống bán dịch vụ cho công ty có nhu cầu Với dịch ... trường dịch vụ phạm vi rộng, phối hợp với gateway để đạt tới vùng dịch vụ non-SIP, cung cấp dịch vụ với media server, feature server phù hợp Trước kia, hệ thống Centrex truyền thống với trạng hệ thống ... – hệ thống cung cấp dịch vụ đặt phía tổng đài nhằm cung cấp dịch vụ thoại (như quay số tắt, chặn số gọi, tạm ngừng gọi…) tương tự hệ thống tổng đài PBX Dịch vụ triển khai từ đầu năm 1960 với hệ...

98
1,015
2

Nghiên cứu công nghệ SIM toolkit để xây dựng hệ thống dịch vụ cho thiết bị di động

Danh mục: Công nghệ thông tin

... giá trực tiếp h-ớng dẫn trình nghiên cứu Tôi xin cám ơn toàn thể đồng nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin - Học Viện Công nghệ B-u Viễn thông, đơn vị mà công tác, có giúp đỡ cho trình công tác ... phỏt trin Applet mun dựng chung Applet, JCRE cung cp c tớnh dựng chung bo mt Tuy nhiờn, khụng th truy cp Applet qua ng biờn ca Context m phi truy cp thụng qua mt giao din dựng chung Hỡnh 16 c ... nm trc Ban u, nú c nh ngha ging nh mt mụ un bo mt s dng cho mc ớch nhn thc ngi dựng vi mt b nh khỏ nh cho d liu ngi dựng v mng nh: cỏc s in thoi, tờn thuờ bao Thờm vo ú, cỏc SIM ngy cú kh nng tr...

71
1,161
3

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay

Danh mục: Lý luận chính trị

... Nam, khuyến khích phát triển, hướng mạnh vào sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ xuất khẩu, hàng hoá dịch vụ có công nghệ cao, xây dựng kết cấu hạ tầng Để sử dụng thành phần kinh tế cách có hiệu ... mà đạt việc thực đổi hệ thống trị đáng kể Đổi hệ thống trị tạo bầu không khí dân chủ cởi mở xã hội, thiết lập chế sách để thực quyền dân chủ nhân dân Chúng ta xây dựng hệ thống trị vững chắc, ... quyền lực trị nói chung với lĩnh vực kinh tế (nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ ) với quan hệ kinh tế bản, quan hệ sở hữu, quan hệ quản lý, quan hệ phân phối với hoạt động kinh tế, hoạt động kinh...

93
369
1

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...

131
3,443
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...

131
2,458
20

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... doanh nghiệp Nguyên tắc Quan điểm trình : Kết mong muốn đạt đợc cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan đợc quản lý nh trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống...

34
2,777
21

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...

31
2,128
5

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp công ty xây dựng sở khách hàng trung thành ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... 5.1.1 Xây dựng hệ thống nhiều website Hầu hết website mua bán trực tuyến Việt Nam có hệ thống website nhất, Zappos Tony không Với mục đích phục vụ khách hàng cách tốt nhất, Tony xây dựng hệ thống...

11
975
2

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Danh mục: Kinh tế

... Comvik/Kinnevik CDMA Truy nh p ghộp kờnh theo mó GPRS D ch v vụ n chuy n m ch gúi GSM H th ng thụng tin di ủ ng ton c u WAP Th t c ng d ng vụ n WTO T ch c thng m i th gi i BCVT Bu chớnh Vi n thụng ... v ủ u cú m c tiờu l mang l i giỏ tr no ủú cho ng i tiờu dựng Hi u su t ủõy chớnh l nh ng ti n ớch, giỏ tr v giỏ tr gia tng m ng i tiờu dựng s nh n ủ c thụng qua vi c s d ng d ch v D ch v chớnh ... 2.5.2 Cỏc phng th c chm súc khỏch hng Th gi i c a nh ng phng phỏp chm súc khỏch hng l vụ h n v kh nng sỏng t o l vụ cựng r ng l n, nhiờn cú m t s phng th c chm súc khỏch hng c b n nờn cung c p th...

131
2,829
29

Tài liệu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ "Chăm sóc khách hàng thân thiết" pdf

Danh mục: Tài liệu khác

...

1
1,265
9

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thay dịch vụ khách hàng trực tuyến dịch vụ khách hàng truyền thống Nhưng với thời đại công nghệ thông tin bùng nổ phát triển dịch vụ khách hàng truyền thống khó cạnh tranh so với dịch vụ khách hàng ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng • Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp trì lòng trung thành khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ... trọng dịch vụ chăm sóc khác hàng trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp. Chính mục tiêu chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến khách hàng truyền thống không khác làm thỏa mãn hài lòng khách...

68
691
2

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... tạo tính không chuyên nghiệp trình cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách ... khắc phục Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng Do để dịch vụ chăm sóc khách hàng thực lôi kéo quan tâm, ý, thích thú khách hàng, chương...

65
907
2