trò của tinh bột đối với chất lượng gạo
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an
... c bi t s h p tác c a anh ch em s giúp ng nghi p, khách hàng, ng th i , t o i u ki n v v t ch t tinh th n c a Ban lãnh Khách s n H u Ngh Tp Vinh Ngh An, s giúp ng viên t phía gia ình, b n bè ng ... t có ý nghĩa nh m nâng cao ch t lư ng d ch v th i gian t i Trong nhi u năm qua, d ch v óng vai trò quan tr ng chi m m t t tr ng l n c u kinh t c a t nh Ngh An ó du l ch c ánh giá ngành kinh t ... n trình t o trình tiêu dùng di n g n trùng v th i gian không gian ã kh ng nh khách hàng óng vai trò quan tr ng i v i s n ph m d ch v khách s n Khách hàng m t thành viên không th thi u tham gia...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:37
đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hải quan tỉnh kiên giang
... 10 1.2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 12 1.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 14 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Ngày có nhiều cách đo lường CLDV chất lượng sản phẩm vô hình có đặc trưng khác so với sản phẩm mang chất lượng hữu hình Trong số nhà nghiên cứu chất lượng ... Thang đo chất lượng dịch vụ Dựa định nghĩa truyền thống chất lượng dịch vụ, Parasuraman xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 22 biến thuộc thành phần để đo lường chất lượng...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:32
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của xe máy Honda tại tỉnh Bến Tre
... khách hàng, đo lường chất lượng với thang đo gồm thành phần chất lượng kỹ thuật” chất lượng chức năng” Trong mô hình chất lượng kỹ thuật quy cho việc phát biểu khách hàng chất lượng chức đề cập ... 10 2.3 Chất lượng dịch vụ 11 2.3.1 Chất lượng sản phẩm 11 2.3.2 Chất lượng dịch vụ 13 2.4 Khái niệm hài lòng khách hàng 19 2.5 Chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Theo Parasuraman &ctg...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:42
Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
... chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: - Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so với chất lượng hàng hóa hữu hình 9 - Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách hàng chất ... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, 2, 3, 4, khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ qua thang đo Servqual: Mô hình chất lượng Parasuraman cộng (1985) tranh tổng thể chất lượng ... như: hệ thống chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng Có thể hiểu chất lượng dịch vụ hành công khả thỏa mãn yêu cầu tổ chức cá nhân cung ứng dịch vụ hành công với sản phẩm cụ...
Ngày tải lên: 31/07/2015, 18:55
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ PHỤC vụ, hỗ TRỢ tại cục THUẾ THỪA THIÊN HUẾ
... hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận Nếu chất lượng cảm nhận tốt chất lượng mong đợi khách hàng hài lòng; chất lượng cảm nhận chất lượng mong đợi khách hàng chấp nhận; chất lượng cảm ... lòng khách hàng [8,12] Chất lượng Mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng Dịch vụ Chất lượng Cảm nhận Chất lượng Mong đợi Nhu cầu ko áp ứng Sự hài lòng Hình 2.2: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... theo hình thức sở hữu: DNNN DN có vốn ĐTNN DNNQD… 11 2.1.2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng vấn đề quan trọng đến mức coi khái niệm thực có ý...
Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:35
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại trung tâm giao dịch một cửa huyện nghĩa đàn, tỉnh nghệ an
... nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật Cái gì? Chất lượng chức Thế nào? Hình 1.1 Mô hình chất lượng kỹthuật/chức Nguồn: Gronroos (1984) (1) Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ cung cấp chất lượng mà khách ... khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng mà họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm ... công như: Hệ thống chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng Có thể hiểu chất lượng dịch vụ hành công khả thoả mãn yêu cầu tổ chức cá nhân cung ứng dịch vụ hành công với sản phẩm cụ...
Ngày tải lên: 26/11/2015, 10:31
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã dĩ an, tỉnh bình dương
... công, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ hành công Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Từ xây dựng mô hình lý thuyết cho nghiên cứu Chương 2: Thực trạng hài lòng người dân chất lượng ... thức khách hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ ... 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Nếu lĩnh vực sản xuất, người ta quan tâm đến việc làm để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại quan trọng dịch vụ có tính chất vô...
Ngày tải lên: 28/01/2016, 18:12
sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hổ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận 10
... lo~i hang hoa d~c bi~t, no co cac d~c trung rieng bao g6m tinh vo hinh, tinh khong 6n dinh, tinh khong tach rai va tinh khong luu trfr Tinh va hinh Phfrn Ian dich V\l duQ'c xem la san phAm vo ... DTNT duqc thdng nh~t, mang tinh t6ng hqp cao va th~ hi~n tinh khach quan cua cO' quan thu~ Nguai nQp thu8 co th~ tin c~y, d~ nghi trq giup va duqc trq giup mQt cach t~n tinh, chu da~ -3 Th\lc ... Tinh khong tin tlinh Dinh Vi€t Thiing (2009), cac djch V\l thuang co tinh khong An dinh vi no phl,l thuQc vao nguai th\l'c hi~n djch Vl,l, thai gian va dia di~m th\l'c hi~n djch V\l D~ tang tinh...
Ngày tải lên: 01/04/2016, 19:53
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai
... niệm chất lƣợng, song chất lƣợng dịch vụ toàn tính chất đặc điểm dịch vụ có liên quan đến khả thoả mãn nhu cầu ngƣời dân Theo khái niệm này, chất lƣợng đƣợc thể đặc tính dịch vụ, nhƣng lại gắn với ... Lý thuyết chất lƣợng dịch vụ 12 2.1.2.1 Chất lƣợng 12 2.1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ .12 2.1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ hành công 13 2.1.2.4 Mô hình đánh giá chất lƣợng ... ánh chất lƣợng dịch vụ hành công Hiện có nhiều quan niệm chất lƣợng, song chất lƣợng dịch vụ toàn tính chất đặc điểm dịch vụ có liên quan đến khả thoả mãn nhu cầu ngƣời dân Theo khái niệm này, chất...
Ngày tải lên: 23/05/2016, 11:02
Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
... phổ thông, chất lượng tổng thể Qua phân tích chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: - Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so với chất lượng hàng hóa hữu hình 9 - Nhận thức chất lượng dịch ... vụ hành công như: hệ thống chất tục hệ thống chất lượng Điều cho thấy, hành hoạt động theo luật, lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng Có thể hiểu chất lượng dịch luật, thủ tục pháp ... biệt chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Parasurama cộng (1985) chất chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách 13 Mô hình chất lượng...
Ngày tải lên: 09/08/2016, 13:02
Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long
... bắt buộc Đối với ngƣời nộp thuế buộc phải thực nghĩa vụ nộp thuế với nhà nƣớc Đối với quan thu thuế buộc phải thực việc thu thuế tổ chức cá nhân có nghĩa vụ nhƣ mà không đƣợc có ƣu tiên với ngƣời ... ngành nghề khuyến khích đầu tƣ,… 42 Đối với sở kinh doanh nộp thuế theo phƣơng pháp kê khai tự xác định số tiền thuế đƣợc miễn giảm để kê khai với CQT Đối với hộ nộp thuế khoán phải gởi hồ sơ ... tố CLDV (1) chất lƣợng kỹ thuật (2) chất lƣợng chức Trong CLDV liên quan đến đƣợc phục vụ chất lƣợng chức cho biết chúng đƣợc phục vụ Theo quan điểm hƣớng khách hàng, CLDV đồng nghĩa với việc đáp...
Ngày tải lên: 26/10/2016, 16:09
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện an biên tỉnh kiên giang
... 1984) chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ, chất lượng kỹ nói lên chúng phục vụ Qua phân tích chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: - Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so với chất lượng ... 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.3 Chất lượng dịch vụ hành công 1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... lực, hiệu 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng Thuật ngữ chất lượng (Quality) sử dụng từ lâu, hiểu theo nhiều cách khác Theo từ điển tiếng Việt phổ thông, chất lượng tổng thể tính chất, thuộc...
Ngày tải lên: 17/11/2016, 14:02
Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế huyện hóc môn
... email 2.3 Chất lƣợng dịch vụ thang đo chất lƣợng dịch vụ 2.3.1 Chất lƣợng dịch vụ Ngày có nhiều cách đo lường chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm vô hình có đặc trưng khác với chất lượng sản ... đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ tính không đồng xuất chất chất lượng dịch vụ vô hình nên đánh giá chất lượng phụ thuộc vào tính cá nhân tâm lý người đánh giá để có nhận định chất lượng dịch ... 16 2.3 Chất lƣợng dịch vụ thang đo chất lƣợng dịch vụ 16 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ .18 vi 2.3.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 21/02/2017, 16:49
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
... QUAN LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ thang đo lường chất lượng dịch vụ 2.2.1.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ ... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng Servqual) Do chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng ... khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng mà họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm...
Ngày tải lên: 13/03/2017, 13:50
Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, 2, 3, 4, khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ qua thang đo Servqual: Mô hình chất lượng Parasuraman cộng (1985) tranh tổng thể chất lượng ... như: hệ thống chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng Có thể hiểu chất lượng dịch vụ hành công khả thỏa mãn yêu cầu tổ chức cá nhân cung ứng dịch vụ hành công với sản phẩm cụ ... phân tích chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: - Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so với chất lượng hàng hóa hữu hình Footer Page 24 of 16 Header Page 25 of 16 - Nhận thức chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 15/03/2017, 07:35
Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ))
Ngày tải lên: 25/03/2017, 08:27
Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa của Ủy ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ)
... 02 yếu tố: (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ nào; Theo Parasuraman & ctg (1985), chất lượng dịch vụ xác ... thông dụng dùng để đánh giá chất lượng mô hình Gronross (1984), cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai yếu tố (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman, ... nghiên cứu áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào đánh giá chất lượng dịch vụ hành như: đánh giá hệ thống chất lượng, kiểm soát chất lượng, hoạch định chất lượng có thể hiểu, dịch vụ hành công khả thỏa mãn...
Ngày tải lên: 17/04/2017, 11:17
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang
... bệnh phục vụ bệnh nhân gia đình Chất lượng dịch vụ y tế bao gồm hai thành phần: chất lượng kỹ thuật (technical quality) chất lượng chức (functional quality) Chất lượng kỹ -1Footer Page 10 of 126 ... theo kịp nhu cầu này, việc nâng cao chất lượng kỹ thuật lẫn chất lượng chức dịch vụ y tế Thực tế cho thấy, việc bệnh viện ngày tải khiến chất lượng kỹ thuật chất lượng chức giảm Trong bối cảnh đó, ... Gronroos cho chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu chí, chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Lê Dân Nguyễn Kim Phượng (2011) thực nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 04/05/2017, 17:24
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán đa dịch vụ - Paypost tại Bưu điện tỉnh Sóc Trăng
... hàng 20 2.2.2.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .20 2.2.2.2 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .22 2.3 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ 23 2.3.1 ... Khái niệm dịch vụ 23 2.3.2 Khái niêm chất lượng dịch vụ .24 2.3.3 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 25 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 28 2.5 Các ... lại có không khách hàng than phiền chất lượng dịch vụ Bưu nói chung chất lượng dịch vụ PayPost nói riêng Vậy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ PayPost Bưu điện tỉnh...
Ngày tải lên: 04/05/2017, 17:24