| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Tổng cục thuế (2015), tài liệu bồi dưỡng kỹ năng cơ bản về tuyên truyền pháp luật thuế, Hà Nội, trang 6 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
tài liệu bồi dưỡng kỹ năng cơ bản về tuyên truyền pháp luật thuế |
| Tác giả: |
Tổng cục thuế |
| Năm: |
2015 |
|
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 3. Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hoà (2015), tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước,http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/Tapchitochucnhanuoc/nam2015/t4-2015.doc, tải ngày 04/11/2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước, "http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/Tapchitochucnhanuoc/nam2015/t4-2015.doc |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hoà |
| Năm: |
2015 |
|
| 4. Phan Tấn Phát (2015), sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền-hỗ trợ của Cục thuế tỉnh Bến Tre, luận văn thạc sĩ, đại học công nghệ thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền-hỗ trợ của Cục thuế tỉnh Bến Tre |
| Tác giả: |
Phan Tấn Phát |
| Năm: |
2015 |
|
| 5. Lê Dân (2011), Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, tạp chí khoa học và công nghệ đại học Đà Nẵng số 3 (44) 2011, trang 163 – 168 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Đinh Phi Hổ (2011), Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất bản Phương Đông (2011), trang 126 – 139 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ (2011), Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất bản Phương Đông |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phương Đông (2011) |
| Năm: |
2011 |
|
| 7.Nguyễn Xuân Trang (2015), đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận 7, luận văn thạc sĩ, đại học công nghệ thành phố Hồ Chí Minh.A. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận 7 |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Trang |
| Năm: |
2015 |
|
| 8. Kotler, P. (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Kotler, P |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| 9. Kotler, P., & Keller, K.L. (2010), Marketing Management, Pearson Prentce Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2010 |
|
| 10. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (2000), Service Marketing, Boston: Mc Graw- Hill. Cronin, J.J., & Taylor,S. A. (1992),Measuring service quality:A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (2000), Service Marketing, Boston: Mc Graw- Hill. Cronin, J.J., & Taylor,S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 11. Smith PC, Kendall LM, Hulin CL. The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago: Rand McNally; 1969 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago |
|
| 12. Gronroos, C. (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implications”. European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications” |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 13. Paul R. Niven write Balanced Scorecard Step-By-Step:Maximizing Performance and Maintaining Results |
Khác |
|