thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng tmcp đông nam á

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Đông Nam á

... hoá tạo nên giá trị sản phẩm làm dở Việc đánh giá sản phẩm dở dang cách trung thực hợp lý phụ thuộc vào công tác kiểm kê phương pháp đánh giá sản phẩm dở dang chọn Việc xác định hao phí kế toán ... tác đạo cơng tác kế toán doanh nghiệp đồng thời đối chiếu số liệu chứng từ kế tốn Các sách kế tốn công ty áp dụng: Nguyên tắc ghi nhận hàng tồn kho: Hàng tồn kho xác định sở giá gốc giá trị thực ... xuất, quy trình sản xuất Giá thành sản phẩm, dịch vụ toàn chi phí tính tiền để sản xuất tiêu thụ khối lượng sản phẩm dịch vụ định Hay nói cách khác, giá thành sản phẩm dịch vụ hao phí lao động sống...

94
299
1

Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP việt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... dụng dịch vụ 2.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng ngân hàng dịch vụ thẻ so với kỳ vọng khách hàng Chất lượng dịch vụ thẻ thể qua thỏa mãn khách hàng sử dụng thẻ ... dụng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Chất lượng dịch vụ có đặc điểm chính: (1) chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng hàng hóa, (2) chất lượng dịch vụ so sánh ... tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đo lường tác động nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đề xuất giải pháp...

97
1,060
9

THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phân phối thẻ đến tay khách hàng Đối với dịch vụ rút tiền mặt toán, máy chấp nhận toán thẻ (EDC) NHCT VN cho phép rút tiền mặt từ thẻ Visa/MasterCard chi nhánh, toán hàng hoá dịch vụ ĐVCNT NHCT ... hành gửi thẻ số PIN cho khách hàng khách hàng tự đến NH nhận thẻ (5) Vào cuối tháng, trung tâm thẻ gửi kê chi tiết giao dịch khách hàng cho chi nhánh phát hành, chi nhánh gửi kê cho khách hàng  ... khảo sát khách hàng • Chưa có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ quán: Hệ thống, sản phẩm dịch vụ hạn chế, dịch vụ giá trị gia tăng chưa đa dạng, nhiều sản phẩm đặc thù • Thẻ giả cắp...

34
736
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - chi nhánh Khánh Hòa

Danh mục: Kinh tế

... pháp luật - Dịch vụ toán ngân quỹ: Ngân hàng thực dịch vụ toán ngân quỹ sau: + Cung cấp thực phương tiện, dịch vụ tốn ngồi nước + Cung cấp thực phương tiện, dịch vụ toán khác theo quy định + Thực ... sát, so sánh với ý kiến khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chịu tác động mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ q trình tiêu dùng Nói cách khác, để đánh giá chất lượng dịch ... lý Thao tác máy ATM dễ dàng, đơn giản Dễ dàng toán qua đơn vị chấp nhận thẻ - Đánh giá chung chất lượng dịch vụ thẻ Sacombank: Phí dịch vụ thẻ Sacombank phù hợp với chất lượng dịch vụ thẻ Anh/chị...

113
1,633
13

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... doanh dịch vụ thẻ N ân h n thƣơn mại cổ phần N oại Thƣơn Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk a) Các lo i thẻ quy trình phát hành thẻ t i Ngân hàng thương m i cổ ph n Ngo i Thương Việt Nam chi nhánh Đ ... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... ẻ VCB Đắk ắk Phụ lục 3: Các loại thẻ VCB Đắk Lắk phát hành b) Tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ t i Ngân hàng Ngân hàng thương m i cổ ph n Ngo i Thương Việt Nam chi nhánh Đ k k Để k d a d ụ ẻ...

26
742
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất ... thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, mơ hình SERVQUAL chất lượng dịch vụ thẻ Chương 2: Mơ hình phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh ... định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mơ hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An (ACB...

131
905
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất ... thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, mơ hình SERVQUAL chất lượng dịch vụ thẻ Chương 2: Mơ hình phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh ... định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mơ hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An (ACB...

131
523
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận khách hàng H IN 1.2.3 Chất lượng dịch vụ thẻ (Giáo trình Quản trị dịch vụ) Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng kỳ vọng dịch vụ khách TÊ hàng sử dụng thẻ Hay nói cách ... chất lượng dịch vụ O Theo quan điểm đại chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ̣C Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ xác định thông qua so sánh K dịch ... 1.2.2 Chất lượng dịch vụ .10 1.2.3 Chất lượng dịch vụ thẻ 10 1.2.4 Sự thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ 10 1.2.5 Mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ ...

101
360
1

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... Khánh Hòa phải tối đa hóa hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng cũ níu kéo thêm nhiều khách hàng Do vậy, việc nghiên cứu “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP ... ngân hàng giao dịch bảo mật (3) Thông tin: thực nhu cầu khách hàng cách tư vấn tài phục vụ thơng báo kịp thời (4) Dịch vụ quầy: Ngân hàng có đủ số lượng nhân viên giao dịch để phục vụ khách hàng ... (Sacombank) –Chi nhánh Khánh Hòa” cần thiết II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gòn...

7
528
3

THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... KINH DOANH THẺ CỦA NHTM - Chƣơng 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Footer ...  Chƣa có cách tiếp cận thị trƣờng cách bản, không khảo sát khách hàng  Chƣa có chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ quán: Hệ thống, sản phẩm dịch vụ hạn chế, dịch vụ giá trị gia tăng ... vụ thẻ:  Các sản phẩm, dịch vụ mảng phát hành: Thẻ Visa Debit; Thẻ trả trƣớc; Thẻ Tín dụng quốc tế hạng Platinum  Các sản phẩm dịch vụ mảng toán: Thanh toán thẻ Diners Club; Cung cấp dịch vụ...

81
336
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... dịch vụ thẻ chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô41 3.1.1 Các sản phẩm thẻ tiện ích kèm dịch vụ thẻ BIDV Đông Đô 41 3.1.2 Đánh giá chất lượng dịch ... khách hàng chất lượng dịch vụ - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đơng Đơ - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ... - Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng...

116
325
0

Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương VIệt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... khách hàng 13 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM - Đánh giá hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM - ... tính dịch vụ thẻ 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng 12 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 1.3.2 Các...

125
374
0

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... mà chi nhánh cần phát huy, tạo dà cho phát triển dịch vụ thẻ nam 3.3.12 Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Giới thiệu dịch vụ thẻ Ngân hàng Ðầu tu Phát triển Việt Nam ... nhiều dịch vụ giao dịch thông qua thẻ ngân hàng Các dịch vụ tiện ích co thẻ cung cấp cho khách hàng nhu: toán hàng hoá, rút tiền mặt, chuyển khoản, toán hoá don, mua sắm hàng hoá trực ến nhiều dịch...

44
1,588
22

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tranh giá với hàng loạt đợt giảm giá khuyến triền miên để thu hút khách hàng chưa quan tâm nhiều đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng mạng ... loại hình dịch vụ viễn thơng nói phân thành dịch vụ gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài nước - Dịch vụ điện thoại di động - Dịch vụ điện thoại quốc tế - Dịch vụ kết ... mạng cao chất lượng chăm sóc khách hàng khơng trọng Từ xu hướng kết hợp với yếu công tác truyền thông tạo kỳ vọng ảo chất lượng dịch vụ Khách hàng khó lựa chọn cho nhà cung cấp có lợi ích thực phù...

17
982
3

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghệ, phục vụ theo câu hiệu toàn hệ thống: "Ngân hàng nhà" Năm 2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 2.4.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Theo ... 2.4.4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Các tiêu Giá trị ... giá lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế Việc điều tra khách hàng xem tương lai có sử dụng dịch vụ thẻ khơng điều quan trọng chi nhánh Qua ngân hàng...

28
652
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện gio linh tỉnh quảng trị

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Ngân hàng TMCP Nam Việt, Ngân hàng TMCP Sài Gòn, Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu, Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Ngân hàng TMCP Việt Á, Ngân hàng TMCP Phương Nam, Ngân hàng TMCP Đông Á Tất khách hàng ... vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Gio Linh ... Cơng thương, Ngân hàng TMCP An Bình, Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội, Ngân hàng liên danh Việt Nga, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Đại Dương, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, Ngân hàng TMCP Sài gòn...

80
1,080
9

Slide nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện gio linh tỉnh quảng trị

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ chi nhánh H6: Sự hài lòng Dịch vụ gia tăng thẻ cao hay thấp tương quan cùng chiều với hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ chi nhánh www.themegallery.com ... chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ chi nhánh H3: Sự hài lòng Cơng tác an ninh thẻ cao hay thấp tương quan cùng chiều với hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ chi nhánh H4: ... thương mại - Đánh giá thực trạng khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHNo&PTNT Chi nhánh Gio Linh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Gio Linh...

50
426
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... u ngân hàng phát hành tốn tồn b s ti n mà ngân hàng toán ã tr cho B n v ch p nh n th c 7: Thanh toán ti n cho ngân hàng toán 9 Ngân hàng phát hành th c hi n vi c chuy n ti n toán l i cho ngân ... TH NG 1: D CH V TH NGÂN HÀNG NG M I VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 Khái ni m v ngân hàng th ng m i d ch v th c a ngân hàng th ng m i 1.1.1 Khái ni m v ngân hàng th Ngân hàng th ng m i ng m ... có th khái quát nh sau: B ng 1.1: Quy trình tốn b ng th (6) G i ch ng t , ngh toán Ngân hàng phát hành th Ngân hàng toán th (7) Thanh toán (8) Thanh toán (1) Phát hành th (5) Thanh toán ATM (2a)...

147
325
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần bản việt tại tp hồ chí minh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... chức có khác biệt với tổ chức khác Chất lượng dịch vụ giúp tổ chức đạt lợi cạnh tranh 2.2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng dịch vụ thẻ mong đợi khách hàng sử ... dịch vụ kết trình đánh giá - Chất lượng dịch vụ đánh giá dựa so sánh chất lượng mong đợi khách hàng việc cung ứng dịch vụ nhà cung cấp Nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng ... cấp dịch vụ giao dịch, ngân hàng thương mại phải làm để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì vậy, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ nghiên cứu mối quan hệ chất lượng...

158
489
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thanh Hóa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Chuyên đề thực tập 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ 2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa Chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng chất lượng dịch vụ ngân hàng nói ... 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ 31 2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa 31 Hình 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 32 2.3.2 Đánh ... nhiều cách khác nhìn chung hiểu chất lượng dịch vụ thẻ khả tập hợp đặc tính (đặc điểm, tính năng) dịch vụ thẻ để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Do vậy, chất lượng dịch vụ thẻ đánh giá...

86
800
8