thành lập bộ phận marketing chăm sóc khách hàng
Ứng dụng kĩ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần khoáng sản gạch men thừa thiên huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 21:00
... nhằm phục vụ nhu cầu cho khách hàng thị trường, muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ h CSDL khách hàng để công ty hiểu khách hàng nhằm có sách in chăm sóc khách hàng Từ lý đó, đề tài “Ứng ... nhóm khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền cK thống,…) sử dụng sản phẩm gạch men Công ty cổ phần- khoáng sản gạch men Thừa Thiên Huế hiểu nhu cầu hành vi mua hàng nhóm khách hàng ... nhóm khách hàng giúp công ty thu hút khách hàng nâng cao vị trí cạnh tranh Trước thực tế đó, em chọn thực đề tài: “Ứng dụng kĩ thuật khai phá liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng...
- 120
- 457
- 1
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
Ngày tải lên :
24/06/2014, 08:13
... động tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm vi phận chăm sóc khách hàng Các mục sau nằm phạm vi dự án: • Không gian phận chăm sóc khách hàng • Các phần mềm không tương thích với Microsoft ... bên có liên quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Khách hàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential ... Chí Vinh Giao ước nhóm Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA PRUDENTIAL Các thành viên chữ ký xác nhận: Họ tên Chữ ký Nguyễn Chí Vinh (Đã ký) Huỳnh...
- 35
- 812
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng...
- 138
- 2.5K
- 25
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
Ngày tải lên :
19/02/2014, 03:20
... bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b.Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá ... vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ chăm sóc ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng trước hành vi mua khách hàng thể rõ nét trình khách hàng mua sản...
- 31
- 1.4K
- 6
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:20
... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... i khách hàng 1.1: S S th a mãn c a khách hàng Lòng trung thành c a khách hàng Gia t ng doanh thu Gia t ng l i nhu n m c tiêu ch m sóc khách hàng c a doanh nghi p gi a khách hàng bên khách hàng...
- 70
- 1.1K
- 19
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên :
23/04/2014, 10:19
... tâm chăm sóc khách hàng đến khách hàng tái định vị lại hình ảnh CMC Telecom • Giới thiệu qui trình chăm sóc khách hàng đến khách hàng • Thiết lập số nhằm giám sát việc chăm sóc khách hàng chăm sóc ... trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Telecom đại lý hỗ trợ khách hàng thuê Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang Nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm chăm sóc khách hàng ... nghiệp vụ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn thành - Trung tâm chăm sóc khách hàng thức vào hoạt động Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 23...
- 51
- 2.6K
- 29
cải thiện phương pháp đánh giá 360 độ - bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty tni
Ngày tải lên :
28/07/2014, 09:57
... VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ chốt Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (cấp quản lý trực tiếp); Nhân viên Nhân ( đồng nghiệp) Nhân viên Chăm ... viên Chăm sóc khách hàng phận Tự thân tiến hành đánh giá 12.2011 10 Phương pháp đánh giá 360 độ TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ ... công ty TNI PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Cơ cấu tổ chức phòng: trưởng phòng & nhân viên Bộ phận quan trọng công ty Phụ trách trực tiếp việc chăm sóc & phát triển đội ngũ khách hàng nhằm đem lại...
- 35
- 729
- 1
thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon
Ngày tải lên :
29/07/2014, 09:05
... vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách ... hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc o Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘ PHẬN TIỆC ... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer Care)...
- 69
- 1.1K
- 9
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
Ngày tải lên :
04/11/2014, 12:34
... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng công ty SVTH: Trần Thị ... lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đoán thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách...
- 47
- 751
- 2
Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay
Ngày tải lên :
24/03/2015, 10:42
... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng www.tamtay.vn ? - Thực trạng triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng marketing điện tử www.tamtay.vn nào? - Cần có giải pháp E -marketing để phát triển dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh hiệu Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trò sau: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng - Giảm chi...
- 62
- 453
- 0
luận văn quản trị marketing Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Vổ phần đầu tư và XNK Cà
Ngày tải lên :
19/05/2015, 13:57
... PHN I C S Lí LUN V HOT NG CHM SểC KHCH HNG TRONG QUN TR MARKETING I KHI NIM, PHN LOI V VAI TRế CA KHCH HNG Khỏi nim khỏch hng : - Khỏch hng khụng nht thit ... dng c chp nhn ca sn phm mang li Mc ớch ca vic chm súc khỏch hng : - Chm súc khỏch hng l mt phn ca marketing Mc ớch ca chm súc khỏch hng l lm hi lũng khỏch hng ang cú thụng qua vic phc v h theo ... Business/edge 2.Ths Ngụ ỡnh Dng 2001 Thu thp thụng tin v khỏch hng NXB Tr 3.Nguyn Th Nh Liờm 2001 Marketing cn bn NXB GD 4.Hong Trng MBA Hong Th Phng Tho 1996 Qun Tr Chiờu Th NXB TK Philip Kotler...
- 47
- 456
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ
Ngày tải lên :
09/07/2016, 22:10
... đầu dịch vụ” 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà sản xuất ngƣời tiêu dùng” Chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp ... chăm sóc khách hàng từ khâu giới thiệu dịch vụ hậu Dù khách hàng mục tiêu hay tiềm năng, đội ngũ chăm sóc phải để họ đƣợc thỏa mãn “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Khâu chăm sóc khách hàng ... trọng, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhƣ mặt công ty, ấn tƣợng khách hàng hình ảnh công ty phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên chăm sóc Đó lý nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng đƣợc quan tâm, phát...
- 77
- 1K
- 1
tìm hiểu một số yêu cầu đối với nhân viên bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng tại các công ty điện máy ở tp hcm
Ngày tải lên :
04/09/2016, 10:45
... vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng …………………………………………………………………………… 1.2 Chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………….6 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………… 1.2.2 Chăm sóc khách hàng ... thức phận chăm sóc khách hàng hổ trợ họ nhiều việc nắm giữ khách hàng tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm Chính trình chăm sóc khách hàng thúc đẩy cho công ty tạo đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng...
- 34
- 266
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nhất Đại
Ngày tải lên :
25/09/2016, 16:34
... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng công ty • Mục tiêu ... lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 1.2.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đoán thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách...
- 45
- 456
- 0
Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cố phần Huetronics trên địa bàn thành phố Huế
Ngày tải lên :
08/11/2016, 16:04
... Khái niệm chăm sóc khách hàng .17 1.2.4 Mục đích chăm sóc khách hàng 18 ́H 1.2.5 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 18 Ế U 1.2.6 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... dung chăm sóc khách hàng 25 1.3.5 Quyết định mức độ chăm sóc khách hàng .25 1.3.6 Quyết định hình thức chăm sóc khách hàng .26 1.3.7 Quyết định phương thức chăm sóc khách hàng ... tác G chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi Đ mà công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt A định việc làm thỏa mãn khách hàng là:...
- 117
- 467
- 0
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , ... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... Cương khách hàng định lựa chọn nhà cung cấp khác nhau,là sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm cho khách hàng yên...
- 60
- 3.1K
- 12
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng Mặc dù hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...
- 98
- 1.1K
- 13
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu tố ... chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào đối tượng khách hàng ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT góp phần gia tăng lượng khách hàng thân thiết Trong đó, có nhiều khía cạnh đa dạng khác phục vụ thoả mãn khách hàng...
- 27
- 5.3K
- 22