thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ buồng dựa trên sự mong đợi của khách

Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx

... nhu cầu khách hàng sau tieu dùng dịch vụ + Chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chất lượng dịch vụ khách sạn ... phận buồng, từ tăng khả cạnh tranh khách sạn thị trường Dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ khách sạn có chất lượng dịch vụ tất dịch vụ ... nghiệp Dịch vụ khách sạn bao gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: - Dịch vụ chính: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú khách sạn + Dịch vụ lưu trú: dịch vụ...

70
832
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vực ngân hàng, nhận thức chất lượng dịch vụ kết từ khác biệt nhận thức khách hàng dịch vụ cung cấp ngân hàng (dịch vụ nhận thức) mong đợi họ 23 dịch vụ ngân hàng cung cấp (dịch vụ mong đợi) (Bahia ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho ... hàng chất lượng dịch vụ - Khoảng cách 5: Khoảng cách mong đợi khách hàng dịch vụ nhận thức họ kết sau tiêu dùng dịch vụ Khoảng cách phát sinh có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng...

139
729
4

Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015

Danh mục: Y dược - Sinh học

... .4 1.2 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 ... lượng dịch vụ doanh nghiệp Theo Lưu Văn Nghiêm, 2008, Tr.163 chất lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng ... lòng chất lượng phục vụ khách hàng lĩnh vực dược Do đó, nghiên cứu chất lượng dịch vụ dược cần thiết để có nhìn trạng việc cung cấp dịch vụ việc đánh giá chất lượng dịch vụ dược Cũng loại hình dịch...

124
698
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình ... suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ... cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với mức ý...

7
2,260
16

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình

Danh mục: Kỹ thuật

... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng v ñi u ki n v sinh s , ch t lư ng an toàn ... T nh ng v n ñ c p thi t trên, m nh d n ch n ñ tài: “Nghiên c um ts y ut nh hư ng ñ n ch t lư ng hi u su t thu h i rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI...

26
739
0

Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng v ñi u ki n v sinh s , ch t lư ng an toàn ... T nh ng v n ñ c p thi t trên, m nh d n ch n ñ tài: “Nghiên c um ts y ut nh hư ng ñ n ch t lư ng hi u su t thu h i rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI...

26
795
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... (Credibility): n vi c t hàng, làm cho khách hàng tin c y vào t ch c; (8) S an toàn (Security): n vi c b m an toàn cho khách hàng h s d ng d ch v c a t ch c; (9) S hi u bi t khách hàng (Understanding ... 2.1 Khách hàng Thông tin Hình 2.1: Mô hình CLDV 05 kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng ... ng y u t t o s c s d ng d ch v , y u t i c a khách hàng ng vào c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v , có s khác gi m c a nhà cung ng d ch v khách hàng v ch T ng d ch v Parasuraman c ng s kho...

83
441
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ CTCK CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ [ ] Theo lý thuyết marketing sản phẩm hàng hóa vật chất ... người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua”...

103
1,271
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/ ñ i lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% khách hàng ñ ng ý Đánh giá hình th c mà khách hàng thư ng xuyên ... (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng s c m nh n c a h v d ch v ñư c cung c p m t k t qu c a nh ng nh hư ng g n li n v i khách hàng ñư c xem thư c ño th c s c a ch t ... văn- Tìm hi u thông tin) Các n i dung s cung c p sơ b cho bi t v nh n th c c a khách hàng ñ i v i công ty, v n ñ khách hàng quan tâm mua s n ph m BHNT mu n liên l c th cho thu n ti n Anh/ ch bi t...

14
1,044
2

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... nói Cấp ngân sách xã chịu trách nhiệm tài trợ cho nhiệm vụ công cộng địa phương hệ thống cung ứng cung cấp dịch vụ (nước, lượng điện, giải chất thải, bảo dưỡng đường xá ) quản lý tài sản khác địa ... qua có chuyển dịch theo hướng giảm dần tỷ trọng nông lâm thủy sản, tăng tỷ trọng công nghiệp dịch vụ Năm 2003 tỷ trọng kinh tế khu vực Nông lâm thủy sản – Công nghiệp xây dựng - Dịch vụ 47-27-26 ... lương thực tăng, năm 2007 triệu tấn, đạt mục tiêu Nghị Đại hội VIII đề Cơ cấu trồng vật nuôi chuyển dịch theo hướng chất lượng, hiệu bền vững, việc chuyển dịch diện tích đất trồng lúa hiệu qủa đất...

86
537
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng N ữ ặ ể d ụ àng, d ụ ẻ ò ó ữ ặ ể ê a :D ụ ẻ ắ ặ ể d ụ ó a d ụ ẻ ũ ặ ủ ủ ộ ủ k ể óa dụ ỗ ổ ể a ộ ắ ề k àng d) Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng Va ò ề k :D ụ ... ụ ựk ọ k hàng ê Cronin Taylor (1992) T ề d ụ dựa ê ự ềd ụ d C Ta ề 1992 6 1.3.2 Các m h nh đo lƣ n chất lƣợn dịch vụ a) Mô hình SERVQUAL N 1985 ê Pa a a a ộ ự a d ể ự d ụ ọ k d ụ ũ k dựa ê 10...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... relationships) 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ a) Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1988), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Theo tài ... nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ cảm nhận PSQM (Grönroos, 1984:2000) Để nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng, C Grönroos (1984) cho chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu chí chất lượng kỹ thuật ... khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức cảm nhận khách hàng sử dụng qua dịch vụ 3.4.2 Biến độc lập Các biến độc lập sử dụng nghiên cứu Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Sự bảo đảm, Sự thấu cảm,...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 1988) Chất lượng dịch vụ định nghĩa sự khác biệt mong đợi khách hàng việc thực dịch vụ trước tiếp xúc với dịch vụ cảm nhận họ dịch vụ mà họ nhận được” (Asubonteng cộng sự, 1996) Chất lượng dịch vụ ... thuật chất lượng dịch vụ không chuẩn xác mong đợi khách hàng - Khoảng cách 3: khác thông số kỹ thuật chất lượng dịch vụ dịch vụ thực tế thực hiện, có nghĩa việc thực dịch vụ không 24 tiêu chuẩn ... thực dịch vụ, cách chứng minh chất lượng dịch vụ hình thức thái độ khách hàng đo lường dựa việc thực dịch vụ biện pháp mở rộng việc đo lường chất lượng dịch vụ Họ nhận định chất lượng dịch vụ định...

94
2,309
13

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... doanh nghi àng m c B khách hàng, thông c khách hàng nhi àh c ph hàng giao d 1.2.2 Ch Ch àng hóa h ình có th chí iên ch hình Khách hàng nh ày thông qua ho thông tin c khách hàng ch b vô ã “mua” ... thành h ì không ph t chí ch Kho ình qu cáo khuy khách hàng nh ình truy c àm gi nh ài lòng v u nh Ngh kho khách hàng c ì mà công ty d ày xu nh khách hàng c ã Kho kho v d hoàn h ày b ên c b ình thành ... ình m vi liên t ì giao d òc qu àm gia h h khách hàng ti ên tách h tho làm vi tho M ã ên nh th qu tho ã àng xem có 29 tr ì th khách hàng v hi nh ì khách hàng ành vi khác ng nhà, àng khác danh ti...

99
374
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... ng có th d T áp ng m c mong mu n, b ng i m c mong mu n nh ngh a v s th a mãn c a khách hàng nêu trên, có th suy r ng: s th a mãn c a khách hàng khách hàng c áp ng nh ng mong i v i vi c c d ch ... tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi Toàn ... m c khách hàng, truy n c m h ng t tin, cung c p úng d ch v , s n lòng áp ng yêu c u c a khách hàng, gây s ý c a khách hàng, th hi n s nh t quán v i khách hàng Gi i quy t v n ix úng m c v i khách...