thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố hạ

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn saigon morin và khách sạn camellia

... vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú KS - Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú KS TP Huế - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú KS TP Huế ... sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Chương Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn TP Huế Chương Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú ... 94] 1.1.6 Chất lượng dịch vụ lưu trú Tiếp tục đứng góc độ người tiêu dùng, dễ dàng hiểu chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ lưu trú KS Hay: Chất lượng dịch vụ lưu trú...

159
2,386
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế ( Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia)

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lường chất lượng dịch vụ lưu trúError! defined Bookmark not 1 .4 Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh KSError! Bookmark not defined 1 .4. 1 Biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ lưu trúError! ... trúError! Bookmark not defined 1 .4. 2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trúError! Bookmark not defined Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI CÁC KS SAO Ở TP HUẾ Error! Bookmark ... VĂN  LA NHẬT ANH ÐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở THÀNH PHỐ HUẾ (Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin khách sạn Camellia) Chun ngành: Du lịch (Chương...

16
568
0

Chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở Hạ Long thực trạng và giải pháp

Danh mục: Khoa học xã hội

... nội dung dịch vụ lưu trú chất lượng dịch vụ lưu trú Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Hạ Long Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Hạ Long Chƣơng ... thiên nhiên khách sạn) 1.2.2 Chất lượng dịch vụ lưu trú 1.2.2.1 .Chất lượng dịch vụ dịch vụ Khách sạn a Chất lượng: Để hiểu sâu chất lượng dịch vụ, cần tìm hiểu chất lượng Chất lượng phạm trù phức ... cao chất lượng dịch vụ lưu trú phải trở thành lựa chọn bắt buộc khách sạn nước ta giai đoạn phát triển 34 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở THÀNH PHỐ HẠ LONG...

125
2,174
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao thành phố hải phòng luận văn ths du lịch

Danh mục: Khoa học xã hội

... đánh giá thực trạng chƣơng đƣa số giải 43 pháp nâng cao chất lƣợng DVLT khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng 44 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ CỦA CÁC KHÁCH SẠN SAO THÀNH PHỐ HẢI ... khách sạn thành phố Hải Phòng 69 2.2.3 Kết điều tra thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn thành phố Hải Phòng 70 2.2 .4 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách ... sau: Chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ phù hợp dịch vụ lưu trú mà khách sạn cung ứng nhằm thỏa mãn yêu cầu đặt khách hàng thơi gian lưu trú 25 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch lưu trú...

133
600
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao thành phố hải phòng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.2 .4 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn thành phố Hải Phòng Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn thành phố ... xử lý liệu thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn thành phố Hải Phòng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Kết điều tra thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn thành phố Hải Phòng ... giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn thành phố Hải Phòng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn thành phố Hải...

13
535
0

Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn trên địa bàn thành phố thái nguyên

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Khái niệm dịch vụ, dịch vụ lưu trú & đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.2 Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ lưu trú & tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.3 ... hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn sao, địa bàn thành phố Thái Nguyên 56 3.5.1 Những yếu tố chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn sao, địa bàn thành phố Thái ... vụ nhân viên Khách sạn 47 Bảng 3.15: Đánh giá hài lòng chung chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 48 Bảng 3.16: Sự hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn...

102
398
2

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống tại các khách sạn 4 sao ở Hạ Long. Khảo sát đối với khách du lịch Hàn Quốc

Danh mục: Khoa học xã hội

... 1.1 .4 Dịch vụ ăn uống khách sạn 14 1.1.5 Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn 14 1.2 Đặc điểm dịch vụ ăn uống khách sạn 14 1.3 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ ăn uống khách sạn 15 1 .4 Các ... chất lượng dịch vụ: [8, tr 36] Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lượng ... cao chất lượng dịch vụ ăn uống cho khách du lịch Hàn Quốc khách sạn Hạ Long Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn địa bàn Hạ Long 3.2 Phạm...

136
6,743
11

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... thực dịch vụ, cách chứng minh chất lượng dịch vụ hình thức thái độ khách hàng đo lường dựa việc thực dịch vụ biện pháp mở rộng việc đo lường chất lượng dịch vụ Họ nhận định chất lượng dịch vụ định ... “1) Khách hàng khó đánh giá 18 chất lượng dịch vụ chất lượng hàng hóa; 2) Những cảm nhận chất lượng dịch vụ kết từ so sánh mong đợi khách hàng với việc thực dịch vụ thực tế; 3) Sự kỳ vọng chất lượng ... 1 .4 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ ……………………… 20 1 .4. 1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos, 19 84) ……………………………………………………………… 21 1 .4. 2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch...

94
2,309
13

Bản full sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

Danh mục: Khoa học xã hội

... chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng ... tác động đến hài lòng du khách dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn 6.2 Về phương diện thực tiễn Làm sở để giúp cho khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ lưu trú, phân phối nguồn lực tổ chức lại ... dịch vụ Trên sở khái niệm chung dịch vụ, đưa khái niệm dịch vụ lưu trú sau: “ Dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn kết mang lại nhờ hoạt động tương tác phận kinh doanh lưu trú nói riêng tồn khách...

144
1,340
8

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách sạn 1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Dựa định nghĩa chất lượng dịch vụ định nghĩa chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn hài lòng khách hàng dịch vụ lưu trú mà khách sạn ... khách sạn 18 1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 20 1.3.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 21 1.3 .4 Các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú ... 10 thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 15 1.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 18 1.3.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lưu trú khách...

137
2,683
24

thực trạng cung dịch vụ lưu trú tại các khách sạn

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... viên Các khách sạn cao cấp trọng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp xử lý tình huống, quy trình nghiệp vụ, … Quản lý phục vụ khách thời gian lưu trú: đa số khách lưu trú khách ... sạn thông tin qua phận lễ tân để yêu cầu mua dịch vụ khách sạn Số lượng dịch vụ tiêu thụ tùy thuộc vào yêu cầu khách sạn tùy thuộc vào kỹ nhân viên lễ tân Và từ việc xác định nhu cầu khách, khách ... khách sạn tính tốn, thống kê dịch vụ sử dụng thường xuyên, dịch vụ sử dụng để phân bổ nhân lực hợp lý để dự trữ sản phẩm, dịch vụ bán cho khách hàng cần 2.3.2 Thực trạng quản lý cung dịch vụ phận...

3
710
15

Thực trạng quản trị hoạt động kinh doanh lưu trú tại các khách sạn 3 sao trên địa bàn Hà Nội.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm dịch vụ Tiểu biểu dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mini bar, dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt tour, vé máy bay,… + Ví dụ khách sạn Hacinco với dịch vụ lưu trú : tổng số phòng khách sạn ... + Các khách sạn trọng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp xử lý tình huống, quy trình nghiệp vụ, - Quản lý việc phục vụ khách thời gian lưu trú Đa số khách lưu trú khách sạn ... để yêu cầu mua dịch vụ khách sạn Số lượng dịch vụ tiêu thụ tùy thuộc vào yêu cầu khách sạn tùy thuộc vào kỹ nhân viên lễ tân + Nhân viên lễ tân mặt thông tin dịch vụ khách sạn cho khách hàng, mặt...

20
3,452
14

Thực trạng quản trị hoạt động kinh doanh lưu trú tại các khách sạn 3 sao trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm dịch vụ Tiểu biểu dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mini bar, dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt tour, vé máy bay,… + Ví dụ khách sạn Hacinco với dịch vụ lưu trú : tổng số phòng khách sạn ... + Các khách sạn trọng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp xử lý tình huống, quy trình nghiệp vụ, - Quản lý việc phục vụ khách thời gian lưu trú Đa số khách lưu trú khách sạn ... để yêu cầu mua dịch vụ khách sạn Số lượng dịch vụ tiêu thụ tùy thuộc vào yêu cầu khách sạn tùy thuộc vào kỹ nhân viên lễ tân + Nhân viên lễ tân mặt thông tin dịch vụ khách sạn cho khách hàng, mặt...

19
1,192
1

Quản trị kinh doanh dịch vụ lưu trú tại các khách sạn được xếp hạng sao

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... điều kiện thực tế khách sạn 11 1.1.2 Dịch vụ lưu trú hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn 1.1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ lưu trú khách sạn a Khái niệm dịch vụ lưu trú khách sạn Như ... 1.1.1 Khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.2 Dịch vụ lưu trú hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn … 11 1.1.3 Quản trị kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn xếp hạng ... qua khách hàng cảm nhận đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách sạn kéo dài thời gian lưu trú khách sạn CSVC để phục vụ khách hàng lưu trú khách sạn là: kiến trúc, số lượng giường, số lượng...

116
4,552
7

Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ lưu trú của các khách sạn 2 sao tại thành phố Đà Lạt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... (ngu n khách, s c nh tranh gi a khách s n, s n ph m thay th ) Các nhân t khách s n g m: n ng l c tài chính, n ng l c n, lao ng khách s n, m ng l ch v , chi n l nhân t quy t bên u hành qu n lý khách ... 30,2% t ng s bu ng phòng) T i TP khách s n Nhà n L t hi n nay, bên c nh c khách s n t nhân kinh doanh l nh c khách s n ó khách s n Nhà n c chi m t l 41 ,17% (7/17), khách s n t nhân chi m t l 58,82% ... u t ch c c a khách s n t i mơ hình c c u t ch c qu n lý tr c n ch c n ng c u t ch c khách s n t nhân khách s n Nhà n L t theo ó mơ hình c Các khách s n nhân có mơ hình g n nh h n khách s n Nhà...

11
250
0

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ hệ thống nhà hàng khách sạn trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... giá chất lượng dịch vụ mơ hình Gronroos (1984b) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Và mơ hình Parasuramen et, al (1985) chất lượng dịch vụ ... khách hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo hình 2.1 khoảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ (khoảng cách 5) ... nhà hàng – khách sạn năm 2005 – 2011 2005 2008 2009 2010 2011 Khách sạn 1 .43 5 1.568 1.606 2.718 2.7 24 Nhà hàng 82.850 143 .47 0 146 .48 7 131.779 129 .41 4 Tổng số 84. 285 1 54. 038 148 .093 1 34. 497 132.138...

130
970
0

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tai khách sạn công đoàn việt nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đem lại chất lương phục vụ tốt cho khách lưu trú khách sạn Nhờ mà uy tín khách sạn tăng lên, thu hút đươc nhiều khách lưu trú quay trở lại 2 .4 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú Khách Sạn Cơng ... xếp hạng sau: Vị trí, kiến trúc Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ Các dịch vụ mức độ phục vụ Nhân viên phục vụ Vệ sinh II Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu ... luận dịch vụ lưu trú nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trí khách san Chưong 2: thự trạng chất lương dich vụ lưu trú khách sạn cơng đồn việt nam Chương 3: số giải pháp nhăm nâng cao chất lượng phụ vụ...

45
3,806
28

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hứa khách sạn với khách hàng Chất lợng dịch vụ khách sạn thực tế đợc khách hàng cảm nhận Chất lợng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho khách hàng Chuyển hóa từ nhận thức ngời quản lí thành ... chất lợng dịch vụ khách sạn 3.3.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ : Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ khách sạn tiêu để phân hạng khách sạn chất lợng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng nên ... với thực tế hứa dễ thực lời hứa 14 1 .4 Quản lí chất lợng dịch vụ khách sạn Để đảm bảo đợc chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách , nhà quản lí phải không ngừng thực công tác quản lí chất lợng dịch...

41
584
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dễ thực Chất lượng dịch vụ đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng dịch vụ mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng ... du khách sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn khách hàng dối tượng vấn 4. 2 Phạm vi nghiên cứu Du khách chọn lưu trú khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang sử dụng dịch vụ lưu trú Nghiên cứu thực ... khách chất lượng dịch vụ, phong cách quản lý phục vụ sở Do vậy, khách sạn muốn loại bỏ khoảng cách phải ln quan tâm đến chất lượng dịch vụ, thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ khách sạn thái...

107
1,127
2

thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố hạ long