thực hành nghiệp vụ lễ tân

... JW Marriott Hanoi Để phục vụ tốt cho việc tìm hiểu nghiên cứu, chúng em tiếp cận với môn học Thực hành nghiệp vụ lễ tân để học hỏi thực hành công việc lễ tân chuyên nghiệp CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU ... SẠN *** ASSIGNMENT THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN JW MARRIOTT Giảng viên : Trần Thị Thu Hiền Nhóm : Lớp : 16385-KS DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT ... 17066 PH 15437 PH 17392 PH 16726 Chức vụ Nhóm trưởng Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, ngành cơng nghiệp “ khơng khói” hay cịn gọi ngành...

Ngày tải lên: 20/03/2021, 22:15

... Chú ý: Các khoản phát sinh ngồi mục dịch? ?vụ? ?yeu cầu chưa tính trong phiếu này                                                   Khách                                              ? ?Lễ? ?tân KHÁCH SẠN PHIẾU THUÊ HỘI TRƯỜNG ...                                       ? ?Lễ? ?tân  Người đặt KHÁCH SẠN PHIẾU ĐẶT TIỆC …………… … Họ tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Yêu cầu: + Thời gian + Loại tiệc + số lượng khách +? ?Thực? ?đơn  ………………………………………………………………………………… ... Chú ý: Các khoản phát sinh ngoại? ?thực? ?đơn trên chưa tính trong phiếu  Người đặt                                                                                        ? ?Lễ? ?tân KHÁCH SẠN GIẤY BIÊN NHẬN ĐẶT CỌC...

Ngày tải lên: 16/12/2020, 09:21

... - Hình thức tốn: - u cầu đặt cọc: Chú ý: Các khoản phát sinh mục dịch vụ yeu cầu chưa tính phiếu Khách Lễ tân KHÁCH SẠN ……… … PHIẾU THUÊ HỘI TRƯỜNG Họ tên khách hàng: Địa chỉ: ... Đặt cọc: Người đặt Lễ tân KHÁCH SẠN ……… PHIẾU ĐẶT TIỆC Họ tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Yêu cầu: (5)+ Loại tiệc + số lượng khách + Thực đơn ……… ……… ……… ……… ……… ... Giá tiền bữa tiệc Hình thức tốn: Đặt cọc: Chú ý: Các khoản phát sinh ngoại thực đơn chưa tính phiếu Người đặt Lễ tân KHÁCH SẠN ……… GIẤY BIÊN NHẬN ĐẶT CỌC Deposit form Xác nhận ông (bà):...

Ngày tải lên: 03/04/2021, 18:56

... - Hình thức tốn: - Yêu cầu đặt cọc: Chú ý: Các khoản phát sinh ngồi mục dịch vụ yeu cầu chưa tính phiếu Khách Lễ tân KHÁCH SẠN PHIẾU THUÊ HỘI TRƯỜNG …………… … Họ tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: ... thức tốn: Đặt cọc: Người đặt Lễ tân KHÁCH SẠN PHIẾU ĐẶT TIỆC ……………… Họ tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Yêu cầu: + Thời gian + Loại tiệc + số lượng khách + Thực đơn ………………………………………………………………………………… ... ………………………………………………………………………………… Giá tiền bữa tiệc Hình thức tốn: Đặt cọc: Chú ý: Các khoản phát sinh ngoại thực đơn chưa tính phiếu Người đặt Lễ tân KHÁCH SẠN GIẤY BIÊN NHẬN ĐẶT CỌC ……………… Deposit form Xác nhận ơng (bà): This...

Ngày tải lên: 24/05/2021, 19:41

... thực hành mẫu tập thực hành Tiếp nhận xử lý yêu cầu chuyển buồng Hình 15.4 Bài thực hành mẫu tập thực hành phiếu đổi buồng 130 Câu hỏi ôn tập thảo luận Thực hành nhận tài sản quý khách Thực hành ... 3.4.2 Bài thực hành mẫu 13 3.4.3 Bài tập thực hành 13 3.5 Thực gọi 13 3.5.1 Quy trình thực gọi 13 3.5.2 Bài thực hành mẫu 14 3.5.3 Bài tập thực hành ... 132 16.2 Thực xử lý hành lý 133 16.2.1 Quy trình thực xử lý hành lý 133 16.2.2 Bài tập thực hành mẫu 133 16.2.3 Bài tập thực hành 133 16.3 Cung cấp dịch vụ vận chuyển...

Ngày tải lên: 23/12/2021, 08:15

... tàng Mỹ thuật 138 Bài thực hành mẫu tập thực hành Tiếp nhận xử lý yêu cầu đặt tour tham quan thành phố Hình 16.2 Bài thực hành mẫu tập lịch trình tua 139 16.4.4 Bài tập thực hành - Tiếp nhận xử ... gìơ - Hố đơn dịch vụ - Sổ giao ca - Xe đẩy - Thẻ hành lý 132 16.2 Thực xử lý hành lý 16.2.1 Quy trình thực xử lý hành lý Bƣớc 1: Xử lý hành lý cẩn thận để tránh gây hƣ hỏng hành lý tài sản Bƣớc ... khách dễ mở - Phải nhẹ nhàng tôn trọng hành lý khách 16.2.3 Bài tập thực hành - Thực hành theo nhóm thao tác xử lý hành lý cho khách 133 16.3 Cung cấp dịch vụ vận chuyển 16.3.1 Quy trình tiếp nhận...

Ngày tải lên: 23/12/2021, 08:15

... Phương pháp so sánh: quy trình phục vụ Lễ tân khách sạn Mường Thanh so sánh với nghiệp vụ Lễ tân theo tiêu chuẩn VTOS Kết cấu báo cáo Thực hành Nghiệp vụ Lễ tân: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ ... cứu thực tiễn phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tài liệu có liên quan đến phận Lễ tân chất lượng phục vụ, kết hợp với quan sát thực hành Nghiệp vụ phận Lễ tân ... khách sạn nên em chọn đề tài “Phân tích kỹ nghiệp vụ Lễ tân khách sạn Mường Thanh” để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Ý nghĩa Thực hành Nghiệp vụ Lễ tân: Sau khoảng thời gian học trường, nhờ giảng...

Ngày tải lên: 06/01/2022, 23:52

... 3.4.2 Bài thực hành mẫu 13 3.4.3 Bài tập thực hành 13 3.5 Thực gọi 13 3.5.1 Quy trình thực gọi 13 3.5.2 Bài thực hành mẫu 14 3.5.3 Bài tập thực hành ... lịch Đào tạo nghề lễ tân khách sạn đào tạo kỹ chuyên môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn, hướng dẫn quy trình phục vụ khách theo tiêu chuẩn, trang bị kiến thức thái độ nhân viên lễ tân việc xử lý tình ... 132 16.2 Thực xử lý hành lý 133 16.2.1 Quy trình thực xử lý hành lý 133 16.2.2 Bài tập thực hành mẫu 133 16.2.3 Bài tập thực hành 133 16.3 Cung cấp dịch vụ vận chuyển...

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:48

... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ TRẦN PHÚC Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ KIM XUÂN Mã số sinh viên: 61134742 Lớp: ... Chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp hoạt động chung resort  Bộ phận lễ tân: Đây phận tiếp xúc trực tiếp với khách, có nhiệm vụ đón tiếp, hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ GEM, cung cấp thông ... chuyển, hỏi thăm khách thực trạng chuyến bay, sau hộ tống khách đến băng chuyền hành lý lấy xe đẩy trước cần - Tiến lên phía trước bước, đưa tay phía hành lý, sau nhận hành lý tiến hành xác nhận với...

Ngày tải lên: 21/03/2023, 06:40

... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ TRẦN PHÚC Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ KIM XUÂN Mã số sinh viên: 61134742 Lớp: ... thời gian hoạt động từ đến 10 30 phục vụ buffet điểm tâm sáng, 18 30 đến 22 30 phục vụ bữa tối với thực đơn a la carte buffet “Dining By the Pool” phục vụ bữa ăn trưa hoạt động khoảng thời gian ... tượng kèm với phong cách phục vụ đánh giá thân thiện chuyên nghiệp thiết kế phát triển công ty Du lịch Hồng Hải, công ty mà Ninh Vân Bay chiếm 51% cổ phần Và điều hành tập đoàn Six Senses - tập...

Ngày tải lên: 21/03/2023, 17:38

... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ TRẦN PHÚC Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ KIM XUÂN Mã số sinh viên: 61134742 Lớp: ... Chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp hoạt động chung resort  Bộ phận lễ tân: Đây phận tiếp xúc trực tiếp với khách, có nhiệm vụ đón tiếp, hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ GEM, cung cấp thông ... chuyển, hỏi thăm khách thực trạng chuyến bay, sau hộ tống khách đến băng chuyền hành lý lấy xe đẩy trước cần - Tiến lên phía trước bước, đưa tay phía hành lý, sau nhận hành lý tiến hành xác nhận với...

Ngày tải lên: 04/04/2023, 09:37

... phận lễ tân mà nhân viên phải thực Hiểu kiên thức môn học, nắm vững quy trình phục vụ khách phận lễ tân Rèn luyện kỹ thực hành thành thạo nehiệp vụ chủ yếu nhân viên lễ tân quy trình phục vụ khách ... học M ôn học T h ự c hành nghiệp vụ l ễ tản m ang tính thực tiễn q u y trình nghiệp vụ đề cập giáo trình nhữ ng n g việc thực tế m người nhân viên lễ tân phải thực phục vụ khách Kết câu nội dung ... Ễ TÂN Điểu kiện thực 1.1 Đ ịa điêm thực hành: Phòng thực h n h lễ tân 1.2 T h iết bị d ụ n g cụ: Q uầy lễ tân, đồng phục, b iểu m ẫu sổ sách, th iết bị văn p hòng phẩm 1.3 T hời g ian thực hành: ...

Ngày tải lên: 04/11/2023, 11:40

... thực hành nghiệp vụ lễ tân" nên trong quá trình thực tập chúng em được thực tập chủ yếu tại bộ phận lễ tân của resort Ngoài ra thì chúng em còn được điều đi hỗ trợ các bộ phận khác như F&B, lễ ... khách sạn.Trưởng ca lễ tân: Quản lý và giám sát hoạt động của các nhân viên lễ tân. Tổng quản lý lễ tân: Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân. Bellman: Hỗ trợ vận chuyển hành lý và các vật ... trợ bộ phận lễ tân trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến các thiết bị điện tử trong khu vực lễ tân. (+) Sự phối hợp giữa bộ phận lễ tân và bộ phận vệ sinh:Bộ phận lễ tân cần đảm...

Ngày tải lên: 01/08/2024, 16:08

... bộ phận lễ tân: Trang 162.2 Các vị trí việc làm tại bộ phận thực tập:Các công việc điển hình bao gồm: Trưởng bộ phận Lễ tân, Giám sátquầy Lễ tân, nhân viên quầy Lễ tân, nhân viên Lễ tân, nhân ... viênhành lý  Trưởng bộ phận Lễ tân hay Giám sát quầy Lễ tân giám sát tất cả cáchoạt động tại quầy Lễ tân cho khách sạn Những người này sẽ quản lý nhân viên, sắp xếp lịch làm việc và thi hành ... viên lễ tân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất tufe khikhách đến cho đến kho khách rời khỏi khi]u nghỉ dưỡng Mọi yêu cầu củakhách đều đưa ra với nhân viên lễ tân và nhân viên lễ tân thực...

Ngày tải lên: 04/04/2016, 08:26

... công nhận tổng chi phí, lễ tân báo cho trợ lý giám đốc lễ tân giải Song trợ lý giám đốc phải biết tình hình trước tiếp xúc với khách Xác định lại phương thức trách nhiệm toán Thực toán: - Thu tiền ... tin mà nhân viên lễ tân thống với nhân viên hàng không - Ký tên (nhân viên lễ tân) - Đưa cho khách liên - Khách sạn lưu liên Chào khách, cảm ơn khách - Cám ơn khách sử dụng dịch vụ khách sạn - ... gồm phí phục vụ 5% thuế GTGT 10%) 6.Anh/ chị thực quy trình đăng ký khách sạn cho 01 khách đặt buồng trước kết hợp xử lý tình sau: hỏi khách trách nhiệm tốn, khách nhân viên lễ tân khơng có thống...

Ngày tải lên: 15/02/2023, 16:13

... nóichung và buồng phòng nói riêng…Để hiểu rõ hơn về những dịch vụ trực tiếp phục vụ kháchhàng trong dịch vụ buồng phòng và môn thực hành nghiệp vụ lưu trú sẽ cùng chúng ta tìmhiểu rõ hơn về vấn đề này.Trang ... Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: DU LỊCH – NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠNCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTHỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LƯU TRÚNÂNG CAOGiảng viên hướng dẫn: ... triển vượt bât trong thời kì côngnghiệp hóa như ngày nay Cuộc sống ngày càng ổn định và cải thiện thỉ cùng với đó nhu cầuthư giản lun được đề cao trong ngành dịch vụ của chúng ta, đặc biệt là các...

Ngày tải lên: 16/05/2024, 12:52

... quy khách sạn mà nhân viên lễ tân phải thực Hiểu thực quy trình phục vụ lễ tân từ lúc khách đến đặt buồng khách rời khách sạn Qua nghiên cứu học tập môn nghiệp vụ lễ tân giúp cho học sinh yêu ... viên phận lễ tân phải có phẩm chất đạo đức tốt trình độ chun mơn cao Tài liệu giới thiệu vấn đề tổ chức hoạt động nghiệp vụ chủ yếu nhân viên lễ tân cho học sinh, sinh viên chuyên ngành lễ tân khách ... dịch vụ khác + Thực kỹ đón tiếp, phục vụ q trình khách lưu trú + Cung cấp dịch vụ thuộc chức phận Lễ tân theo trình tự quy định + Sử dụng trang thiết bị, hồ sơ sổ sách, biểu mẫu, phần mềm Lễ tân...

Ngày tải lên: 04/11/2022, 09:41

... cho lễ tân Lễ tân lấy thông tin khách Lễ tân: Mình dự định ạ? Booker: Từ 23 đến 26 tháng nha em Lễ tân ghi lại: Dạ, từ ngày 23/11 - 26/11, tức đêm Vẫn giường King bed hong ạ? Booker: Ị ịi Lễ tân: ... nhiệm vụ nhân viên khách sạn xuất tình • Nhân viên lễ tân Hồng Thi thực quy trình đặt phịng cho FIDITOUR • Nhân viên lễ tân Minh Nhật thực quy trình check-in cho khách FIDITOUR • Trưởng Bộ phận Lễ ... chị em Lễ tân: Dạ chị cho em xin passport để em check hệ thống Khách đưa giấy tờ Lễ tân kiểm tra thông tin đối chiếu hệ thống đưa lại khách Lễ tân: Dạ chị ơi! Em check thấy có đặt phịng em thành...

Ngày tải lên: 11/12/2022, 06:36

... học nghiệp vụ nói chung quản lý chất lượng dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng Xuất phát từ lý trên, chọn vấn đề: “Biện pháp quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân ... NVLTKS Nghiệp vụ lễ tân khách sạn môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức, kỹ nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức kỹ nghiệp vụ lễ tân trở thành ... lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng Trường Cao đẳng nghề Du lịch Huế 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN TẠI TRƯỜNG...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

... học nghiệp vụ nói chung quản lý chất lượng dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng Xuất phát từ lý trên, chọn vấn đề: “Biện pháp quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân ... lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng Trường Cao đẳng nghề Du lịch Huế 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN TẠI TRƯỜNG ... Nghiệp vụ ăn Bộ môn Chế biến Nhà hàng Bộ môn nghiệp vụ Bộ môn nghiệp vụ Lễ tân khách sạn Bộ môn Nghiệp vụ lưu trú Bộ môn Quản trị Bộ môn Cơ sở Ngành Khoa LH-HD Bộ môn Nghiệp vụ hướng dẫn lữ hành...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 19:33