từng nhóm này có mức độ ảnh hưởng đến hành vi khách hàng khác nhau về số lượng người bị ảnh hưởng mức độ bị ảnh hưởng và được cụ thể hóa bằng các yếu tố chi tiết hơn
... thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn kháchhàngyếutốảnhhưởngđếnhànhvikháchhàng Đánh giá thực trạng hànhvikháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Nam Vi t yếutốảnhhưởng ... chung hànhvingười tiêu dùng trình định người tiêu dùng Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvingười tiêu dùng Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvikháchhàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng ... “nhân vi n” phân theo nhómkháchhàngMức ý nghĩa quan sát (Sig.) Tiêu chí Nhân vi n đón tiếp niềm nở, nhệt tình Nhân vi n ln sẵn sàng phục vụ kháchhàng Nhân vi n biết lắng nghe kháchhàng Giới...
... Lục: A- Khái quát kháchhànghànhvi mua kháchhàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò kháchhàng II Hànhvi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tốảnhhưởngđếnhànhvi mua kháchhàng B- Nội dung ... xã hội Các nhân tố thuộc cá nhân Các nhân tố thuộc tâm lý III Một số giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát kháchhànghànhvi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái ... mãn kháchhàng sản phẩm doanh nghiệp •Đo lường nhu cầu, thị hiếu kháchhàng để xây dựng kinh doanh II Ảnhhưởngnhóm nhân tố tới hànhvi sử dụng sản phẩm dịch vụ VinaPay Hànhvi mua khách hàng...
... thái độ Mơ hình 2: Mơ hình chitiếtyếutốảnhhưởngđếnhànhvikháchhàng (Nguồn: Philip Kotler, Quản trị marketing ) 1.1.4.1 Cácyếutố văn hóaCácyếutố văn hóacóảnhhưởng sâu rộng đếnhành ... vụ cho kế hoạch chi tiêu cho tương lai 1.1.3 Hànhvikháchhàng tiến trình định 1.1.3.1 Hànhvikháchhàng a Khái niệm hànhvikháchhàng - Có nhiều định nghĩa kháchànhvikháchhàng Theo GS.TS ... hànhvikháchhàng Quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ kháchhàng chịu ảnhhưởng nhiều yếu tố, cóyếutố mà doanh nghiệp nhà quản trị tiếp thị khơng thể kiểm sốt như: yếutố văn hóa, yếutố xã...
... Nhiều nhómcóảnhhưởngđếnhànhvingườiNhóm tham khảo người bao gồm nhómcóảnhhưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hànhvingười Những nhómcóảnhhưởng trực tiếp đếnngười ... 20%, ngân hàng phải trọng đến vấn đề tiêu chícóảnhhưởng lớn đến hài long kháchhàngđến với nhân vi n Tiêu chí “nhân vi n biết lắng nghe kháchhàngkháchhàng đánh giá cao với 52 kháchhàng đồng ... trọng 1.2 Những yếutốảnhhưởngđếnhànhvingười tiêu dùng Những yếutốảnhhưởngđếnhànhvi tiêu dùng chia làm bốn nhóm văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lý -Ta minh họaảnhhưởng qua người tiêu dùng...
... gia có tham gia ngân hàng nước ngân hàng nước ngồi Để giành kháchhàng Để giành kháchhàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu kháchhàng hiểu kháchhàngCácyếutốảnhhưởng ... gửi kháchhàng cá nhân PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvikháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” 2.1 Đặc điểm kháchhàng sử dụng DVTG 2.2 Thời gian kháchhàng ... chóng 654 1: Yếutố nhân vi n 3: Yếutốsở vật chất 2: Yếutố nhân vi n 4: Yếutố thủ tục Trương Thị Hằng - K41 Marketing 2.6 Cácyếutốảnhhưởngđến trình sử dụng DVTG a) Yếutố nhân vi n Bảng...
... ngân hàngkhác địa bàn - Có nhân tố NH ảnhhưởngđếnkháchhàng thủ tục lãi suất, động thương hiệu, lực phục vụ, sở vật chất Tuy nhiên hànhvi lựa chọn kháchhàng nhiều yếutốkhác tác động đến ... hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Xác định yếutốảnhhưởngđến HVKH cá nhân sử dụng DVTG BIDV Huế Đolườngmứcđộảnhhưởng nhân tốđếnhànhvi sử dụng DVTG kháchhàng Đưa số giải pháp ... mứcđộảnhhưởngđếnhànhvi sử dụng dịch vụ mạnh ngược lại H4: Nhân vi n đánh giá cao mứcđộảnhhưởngđếnhànhvi sử dụng dịch vụ mạnh ngược lại H5: Cơsở vật chất đánh giá cao mứcđộảnh hưởng...
... nhân tốảnhhưởngđếnhànhvikháchhàng cá nhân Mơ hình bao gồm yếutốảnhhưởngđếnhànhvikháchhàng bao gồm: Yếutố tâm lý, yếutó xã hội ,yếu tố văn hóa, yếutố cá nhân Những yếutố tác động ... trực tiếp đếnhànhvi KH từ ảnhhưởngđến định mua khuyên hướng tiêu dùng sản phẩm kháchhàngẢnhhưởng tâm lý Yếutố xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình Yếutố văn hóaHànhvikháchhàng Quá trình ... Cácnhóm gọi nhómsơ cấp, có tác động thức đến thái độhànhvingười thơng qua vi c giao tiếp thân mật thường xuyên - Gia đình Các thành vi n gia đình nhóm tham khảo cóảnhhưởng lớn đếnhành vi...
... bịảnhhưởng nhiều yếutốVì thế, vi c nghiên cứu hànhvingười tiêu dùng vi c không đơn giản Dưới chia thành bốn nhóm chủ yếuảnhhưởngđếnhànhvingười tiêu dùng Cácyếutố thuộc văn hóa Văn ... G.Schiffman Leslie Lazar Kanuk, 1997) 13 2.2.2 Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvingười tiêu dùng Các mơ hình hànhvingười tiêu dùng (người mua) nêu cho thấy hành vi, định người tiêu dùng bịảnh ... nghiên cứu yếutốảnh 30 hưởngđếnhànhvi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP.HCM Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua hàng trực tuyến qua internet đưa mơ hình gồm: Ảnhhưởng xã...
... 2.1.2.2 Kháchhàng : Kháchhàngyếutố trung tâm hoạt động kinh doanh yếutố sống hoạt động BH 2.2 MỘT SỐ NÉT CHÍNH VỀ BẢO VI T VÀ BẢO VI T ĐÀ NẴNG 2.2.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển Bảo Vi t ... Cả nhân tốcómức ý nghĩa sig < 0,05 nên yếutố tác động đến nhận thức ngƣời tiêu dùng 3.2.6 Cácyếutốảnh hƣởng đến trình định 3.2.6.1 Mứcđộảnhhưởng kênh thông tin đến trình định Thơng tin ... định…nhà BH cần biết đƣợc kháchhànghành xử nhƣ thế, thu phục đƣợc họ giữ chân “thƣợng đế” cách lâu dài? Trong bối cảnh đó, vi c nghiên cứu Cácyếutốảnh hƣởng đếnhànhvikháchhàng tiêu dùng sản...
... tham khảo nhómngười hay cá nhân mà thái độ, hànhvi họ ngườikhác coi chuẩn mực cho thái độhànhviẢnhhưởngnhóm tham khảo đến HVTD Nhóm tham khảo CÁ NHÂN Gia đình Bạn bè Nhómảnhhưởng gián ... hiểu yếutố văn hóa, đặc trưng văn hóa ứng dụng vi c nghiên cứu văn hóa vào hoạt động marketing Tìm hiểu phân loại nhóm, xem xét ảnhhưởngnhóm xã hội tiêu biểu đến HVTD Tìm hiểu tác động ... www.ctu.edu.vn No.12 ẢNHHƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HVTD Mứcđộảnhhưởngnhóm tham khảo hànhvi tiêu dùng Thông tin kinh nghiệm: vi c mua sản phẩm dịch vụ lần Độ tin cậy, thu hút, quyền lực nhóm tham...
... VỀHÀNHVIVÀCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNHÀNHVIKHÁCHHÀNG 12 1.1 Khái quát hànhvikháchhàng 12 1.1.1 Hànhvikháchhàng gì? 12 1.1.2 Mơ hình hànhvi mua kháchhàng 12 1.2 Những yếutốảnhhưởng ... KHOA HỌC VỀHÀNHVIVÀCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNHÀNHVIKHÁCHHÀNG 1.1 Khái quát hànhvikháchhàng 1.1.1 Hànhvikháchhàng gì? Hànhvingười tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực vi c đưa ... thấy yếutốảnhhưởngđếnsốlượng du khách phạm vi rộng * Cácyếutố thuộc xã hội Mứcđộảnhhưởngnhómyếutố thuộc xã hội thể từ C6 đến C10, yếutố đánh giá, du kháchngười đồng ý với với vi c...
... o Nhóm tham khảo ( reference group ) – nhómcóảnhhưởngđến cá nhân Phân loại nhóm : Thành vi n – người thành vi n nhóm hay nhóm # Mứcđộ liên lạc – Quy mơ nhóm tăng , liên lạc qua lại có ... marketing dựa vào ảnhhưởngnhóm tham khảo o Cácchi n lược bán hàng cá nhân – sức mạnh quy tắc nhóm o Chi n lược quảng cáo – sử dụng loại ảnhhưởngnhóm tham khảo để phát triển nhóm o Ảnhhưởngnhóm ... cập đến ao ước mà thành vi n nhómcó o Cácnhóm tham khảo mơ ước – nhómcó hấp dẫn tích cực Nhóm tham khảo ảnhhưởngđến trình tiêu dùng o Sự y theo : Theo Đám đông – không cá nhân o Ảnh hưởng...
... Nhân tố văn hóa II Nhân tốvị trí , địa vị xã hội Nhóm cấu trúc nhân gia đình Để thấy nhân tốảnhhưởng ? Đếnvi c chọn lựa số sản phẩm hànghóa dịch vụ I Nhân tố văn hóa Văn Hóa & nhánh văn hóa ... Ảnhhưởng đồng hóa o Các quy tắc Chi n lược marketing dựa vào ảnhhưởngnhóm tham khảo o Cácchi n lược bán hàng cá nhân – sức mạnh quy tắc nhóm oChiến lược quảng cáo o Ảnhhưởngnhóm y theo Cấu ... đình Nhóm Khái niệm : Từ người trở lên – chia sẻ – có mối quan hệ rõ ràng – phụ thuộc lẫn o Nhóm tham khảo ( reference group ) – nhómcóảnhhưởngđến cá nhân Phân loại nhóm : o Thành vi n...
... 2 /Ảnh hưởngyếutố kích thích bên đếnhànhvi mua hàng ngẫu hứng 22 3 /Ảnh hưởngyếutố tình yếutố liên quan sản phẩm đếnhànhvi mua hàng ngẫu hứng 4 /Ảnh hưởngyếutố nhân học văn hóa- xã hội đến ... hưởngđếnhànhvi mua sắm kháchhàng Ông phát rằng, kháchhàng mua sắm khơng mục đích có sản phẩm mà hàng loạt động đa dạng khácCác động chia thành hai nhóm: Động cá nhân Động xã hội Động cá ... ảnhhưởng thuận chi u vào hànhvi mua ngẫu hứng, độ tuổi cóảnhhưởng ngược chi u vào hànhvi mua ngẫu hứng; chủ nghĩa tập thể, thu nhập, giới tính, vùng miền khơng cóảnhhưởng đáng kể đến hành...
... 1.2.2 Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvi tiêu dùng Những yếutốảnhhưởngđếnhànhvi tiêu dùng chia làm bốn nhómyếutố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Cácyếutố văn hóa Nền văn hóa: văn hóayếutố ... ngườicó chung sở thích, lối sống Những nhómcóảnhhưởng trực tiếp đếnngười gọi nhóm thành vi n Đónhóm mà người tham gia có tác động qua lại Ngồi ra, cónhóm khơng tác động trực tiếp đếnngười ... phải tính tốn cụthểchi phí phải bỏ mức giá thu hút khách hàng, đồng thời phải dự tính cụthểsố coupon bán mức lợi nhuận Đối với kháchhàng Đem đến hội cho người tiêu dùng hội mua hàng hóa, dịch...
... thể - Xác định yếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua xe tay ga người dân Đồng Nai - Đolườngmứcđộyếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua xe tay ga người dân Đồng Nai - Xem xét khác biệt hànhvi mua xe gắn ... cứu cần trả lời câu hỏi sau đây: 1- Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua xe tay ga người dân Đồng Nai? 2- Mứcđộyếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua xe tay ga người dân Đồng Nai nào? 3- Cần đề xuất ... (1) Xác định yếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua xe tay ga người dân Đồng Nai phát triển thang đoyếutố này; (2) Xây dựng kiểm định mơ hình yếutố tác động đếnhànhvi mua xe tay ga người dân Đồng...
... a Nhómyếutố văn hóaCácyếutố văn hóacóảnhhưởng sâu rộng đếnhànhvingười tiêu dùng Ta xem xét vai trò văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội người mua - Nền văn hóa (culture): yếutố ... tìm yếu tố, mứcảnhhưởngyếutốđến định gửi tiền tiết kiệm kháchhàng cá nhân BIDV Khánh Hòa từ kết nghiên cứu đó, đề kiến nghị giúp thu hút nhiều kháchhàng mới, kháchhàng tiềm giữ chân khách ... định mong muốn hànhvingười Mỗi người văn hóakháccó cảm nhận giá trị hàng hóa, cách tiêu dùng … khácDongười sống mơi trường văn hóakháccóhànhvi tiêu dùng khác - Nhánh văn hóa (sub-culture):...
... hình yếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua người tiêu dùng Nguồn: Lê Thế Giới, 2006 Cácyếutố văn hóaCácyếutố văn hóacóảnhhưởng sâu rộng đếnhànhvingười tiêu dùng Ta xem xét vai trò văn hóa, ... gồm nhómcóảnhhưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hànhvingười Những nhómcóảnhhưởng trực tiếp đếnngười gọi nhóm thành vi n Đónhóm mà người tham gia có tác động ... Những yếutố xã hội Hànhvingười tiêu dùng chịu ảnhhưởngyếutố xã hội nhóm tham khảo, gia đình vai trò địa vị xã hội Nhóm tham khảo Nhiều nhómcóảnhhưởngđếnhànhvingườiNhóm tham khảo người...
... định thành bại - Mỗi nhómkháchhàngkhác nhau, địa bàn khác nhau, văn hóakháccó lựa chọn khácKháchhàng ln trung tâm, mối quan tâm hàng đầu công ty, thấu hiểu khách hàng, hànhvikháchhàng ... Marketing NhómsốHànhvi mua hàngkháchhàng tác động makerting tác động khácđếnngười tiêu dùng Cácyếutố (đặc điểm) người mua hàng Sau q trình định mua hàngngười mua Và cuối định người mua ... cứu yếutốngười tiêu dùng, nhân tốảnhhưởngđếnhànhvingười tiêu dùng quan trọng giúp có biện pháp marketing cho phù hợp Như yếutố văn hóaảnhhưởng sâu rộng đếnngười tiêu dùng Văn hóa, ...
... tích yếutốảnhhưởngđếnhànhvi mua hàng quần áo thời trang Phân loại kháchhàng theo yếutố tâm lý Trong cách phân khúc thị trường theo yếutố tâm lý, kháchhàng chia thành nhómkhác vào tầng ... nghiên cứu cónhóm nhân tốảnhhưởngđếnhànhvingười tiêu dùng nhómyếutố văn hoá, xã hội, tâm lý nhóm nhân tố cá nhân Nhómyếutố văn hoá: Cácyếutố văn hoá tảng nhu cầu hànhvingười Trong ... người thơng minh ân cần Như nhận thức khácảnhhưởngđếnhànhvi mua hàngngười Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếutốcóảnhhưởngđếnhànhvi mua sắm người Các...