Phân tích những lý do motivations chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ở kênh truyền thống chợ cóc, cửa hàng nhỏ và mua hàng ở kênh hiện đại

GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số BÀI TẬP NHĨM A- CHỦ ĐỀ Phân tích lý (motivations) chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng kênh truyền thống (chợ cóc, cửa hàng nhỏ, ) mua hàng kênh đại (siêu thị, trung tâm thương mại ) phân tích khác (nếu có) nhóm khách hàng (già trẻ hơn; nhóm theo thu nhập, phong cách sống, tính cách cá nhân ) B- BẢN BÁO CÁO I- Đặt vấn đề: Xã hội ngày phát triển theo xu hướng hội nhập người xã hội ln có xu hướng thích nghi, vận dụng thành tựu Khoa học kỹ thuật vào ứng dụng sống Môi trường sống thay đổi, điều kiện sống thay đổi, chắn có nhiều làm ảnh hưởng đến hành vi người, hành vi tiêu dùng xã hội thay đổi Tuy nhiên, thay đổi khác vùng miền, văn hóa, độ tuổi hay giới tính Con người Với mong muốn tìm hiểu rút kết luận vận dụng Kinh doanh, đáp ứng tốt yêu cầu xã hội, nhóm lựa chọn chủ đề: “Phân tích lý (motivations) chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng kênh truyền thống (chợ cóc, cửa hàng nhỏ, ) mua hàng kênh đại (siêu thị, trung tâm thương mại ) phân tích khác (nếu có) nhóm khách hàng (già trẻ hơn; nhóm theo thu nhập, phong cách sống, tính cách cá nhân )” để điều tra nghiên cứu lập báo cáo Để phân tích lý chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng kênh truyền thống kênh đại, phải làm rõ khái niệm mục tiêu nghiên cứu: - Chủ đề nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng phản ánh xã hội văn hóa, tập quán truyền thống đến giá trị phát triển khác dân trí, phát triển kinh tế, quan hệ cung cầu… có lẽ phản ánh thể rõ qua kênh phân phối hàng tiêu dùng, kể chợ cóc, hàng bán nhỏ hệ thống siêu thị bán hàng trực tuyến GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số - Tìm hiểu lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tầng lớp dân cư điều kiện giúp doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể có việc lựa chọn đắn cho bước đầu chiến lược kinh doanh mình, đơi định thành bại - Mỗi nhóm khách hàng khác nhau, địa bàn khác nhau, văn hóa khác có lựa chọn khác Khách hàng trung tâm, mối quan tâm hàng đầu công ty, thấu hiểu khách hàng, hành vi khách hàng chìa khóa thành cơng cơng ty kinh doanh Tuy nhiên công ty, khách hàng ln điều bí ẩn mà cơng ty muốn khám phá Trả lời câu hỏi sản phẩm doanh số bán hàng khu vực lại khác nhau? Điều làm nên khác biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Là trình tìm hiểu, khám phá dày cơng tốn địi hỏi cơng ty phải đầu tư nghiên cứu Với lý trên, báo cáo mong muốn dùng kiến thức Marketing để phân tích, đánh giá lý chi phối tác động đến tâm lý nhóm khách hàng tham gia mua sắm hàng hóa, dịch vụ; hy vọng rằng, kết phân tích giúp ích cho doanh nghiệp hộ kinh doanh cá thể lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp II NỘI DUNG Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm Đó cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản mình, liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân Các nhân tố chung ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Văn hóa; Xã hội; Tâm lý; Cá nhân; Khả kinh tế; Sự phát triển KHCN Khi nói khách hàng người ta nói đến hành vi người tiêu dùng hành vi lựa chọn, mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng, kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số Hành vi mua hàng khách hàng tác động makerting tác động khác đến người tiêu dùng Các yếu tố (đặc điểm) người mua hàng Sau q trình định mua hàng người mua Và cuối định người mua Nghiên cứu yếu tố người tiêu dùng, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng quan trọng giúp có biện pháp marketing cho phù hợp Như yếu tố văn hóa ảnh hưởng sâu rộng đến người tiêu dùng Văn hóa, tiểu văn hóa tầng lớp xã hội phần vô quan trọng hành vi mua người tiêu dùng Văn hóa sở để xác định mong muốn hành vi người Đối với người dân Việt Nam dấu ấn văn hóa thể rõ nét, văn hóa Việt Nam mang sắc văn hóa làng xã, thường tập trung đơng người hay nói cách khác mang tính chất cộng đồng cao Điều thể phần thông qua số cụ thể hoạt động mua sắm, tiêu dùng: Theo số liệu thống kê, nước có khoảng 9.000 chợ loại, 75% chợ nơng thơn, 25% chợ thành thị có 30/64 tỉnh thành có siêu thị Vì thế, kênh phân phối hàng hố qua siêu thị chiếm khoảng 10% doanh thu bán lẻ nước Tuy nhiên, người tiêu dùng ngày có thói quen mua sắm siêu thị, dự báo kênh phân phối chiếm từ 30-40% thị phần vào năm 2010 60% thị phần vào năm 2020 Xét mặt tầng lớp xã hội nước ta lên lớp người trẻ tuổi trung niên “người tiêu dùng trẻ”, họ có mức thu nhập cao, số người ngày tăng lên Đối với “người tiêu dùng trẻ” ngày có xu hướng chuyển từ mua sắm chợ truyền thống sang mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại, số tiền chi cho tiêu dùng họ cao hẳn so với lứa tuổi khác xã hội Hay yếu tố xã hội, người tiêu dùng thường để ý tới hướng dẫn chấp nhận người khác Các nhóm thành viên: Sơ cấp/ quan trọng gia đình bạn bè gần gũi; Thứ cấp xa nhóm một, đồng nghiệp quan Các yếu tố xã hội cịn có ý kiến người lãnh đạo Những sản phẩm sử dụng trước công chúng ô tô hay quần áo dễ bị ảnh hưởng nhóm liên quan Gia đình nhóm có tác động quan trọng Các yếu tố cá nhân có tác động lớn đến hành vi người tiêu dùng như: Tuổi, giai đoạn chu kỳ sống gia đình, nghề nghiệp, hồn cảnh kinh tế, phong cách sống, tính cách cá nhân nhận thức thân GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số Ngồi nhân tố yếu tố khả kinh tế, phát triển khoa học công nghệ - Khả kinh tế: Khi khả kinh tế có hạn, sức mua nhỏ, người có tâm lý dễ chấp nhận mua sắm, lựa chọn hơn, quan tâm nhiều đến công hiệu sử dụng Khi kinh tế phát triển, sức mua tăng, người có xu hướng tăng tiêu dùng tăng lựa chọn, ý nhiều đến tính khác biệt sản phẩm, ln có xu hướng cần so sánh để lựa chọn sản phẩm tốt - Sự phát triển khoa học công nghệ: khoa học công nghệ phát triển, người tiếp cận với thông tin nhanh hơn, khối lượng thông tin lớn hơn, cho phép lựa chọn dễ dàng hơn, từ nhu cầu lựa chọn so sánh dần trở thành tất yếu Thống kê xu hướng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ chi tiêu/ tổng thu nhập người Việt Nam STT Nội dung chi tiêu Tiêu dùng/ Tổng thu nhập Thực phẩm đố uống khơng cồn 31% Đố uống có cồn, thuốc chất kích thích khác 2% Quần áo giày dép 3% Tiền nhà, điện, nước chi phí lượng khác 15% Đồ đạc, thiết bị gia dụng 5% Sức khoẻ 8% Giao thông 10% Viễn thông 1% Văn hố giải trí 5% 10 Giáo dục 9% 11 Nhà hàng, khách sạn 7% Kênh phân phối, loại kênh phân phối phổ biến Việt Nam nay; Các nhân tố việc thỏa mãn khách hàng GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số 3.1 Kênh phân phối Kênh phân phối bao gồm tổ chức thực tất hoạt động để chuyển sản phẩm & quyền sở hữu sản phẩm từ khâu sản xuất tới tiêu dùng (Bucklin - Theory of Distribution Channel Structure 1966) 3.2 Các loại kênh phân phối, lựa chọn khách hàng; Các nhân tố việc thỏa mãn khách hàng: Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, yếu tố người Hệ thống phân phối Việt Nam chủ đạo hệ thống phân phối truyền thống với kênh phân phối chợ cóc, cửa hàng nhỏ tiệm bán lẻ rải rác khắp địa phương Điều đối chọi với hệ thống kinh doanh bán lẻ đại chủ yếu siêu thị Coop Mart, MaxiMark trung tâm bán sỉ lẻ lớn Metro, BigC Tại thị lớn - nơi có sức mua lớn nhất, nhịp sống thay đổi gia đình đặc biệt giới trẻ thói quen cuối tuần siêu thị mua đồ dùng cho gia đình tuần Thêm nữa, chênh lệch phương thức kinh doanh, đa dạng hàng hóa, giá cả, nhãn hiệu, an toàn thực phẩm nghiêng cán cân lợi phía hệ thống phân phối đại Với phát triển khả liên kết toàn cầu ngày cáng thuận lợi hệ thống phân phối đại tất nhiên làm suy yếu kênh phân phối truyền thống thời gian tới Tuy nhiên xét khu vực địa lý tốc độ tăng trưởng chủ yếu diễn thành phố lớn chính, đại phận tầng lớp trung lưu giả với vùng nơng thơn, người có thu nhập thấp xu hướng dần chuyển dịch xong tốc độ diễn chậm Vậy nguyên nhân, lý khiến người dân lựa chọn kênh phân phối siêu thị hay chợ cóc Để có số liệu thống kê thói quen tiêu dùng người dân, nhóm số tiến hành phương pháp: khảo sát qua phiếu điều tra nhu cầu đào tạo tiến hành khảo sát thực địa số địa bàn số đồng nghiệp cở quan làm viêc Mẫu phiếu khảo sát thiết kế phù hợp với loại đối tượng khảo sát (phụ lục đính kèm) Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu trình khảo sát đối tượng cá nhân làm việc văn phòng quan phận người dân có mức thu nhập mức trung bình Tuy nhiên, mẫu lấy số liệu GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số chọn cho thu thập ý kiến đại diện điển hình đa số mức sống người dân Hà Nội làm đại diện Số liệu từ phiếu điều tra với ý kiến thu thập từ tiếp xúc vấn sở cho phân tích, đánh giá đưa kết luận lý (motivations) chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng kênh truyền thống (chợ cóc, cửa hàng nhỏ, ) mua hàng kênh đại (siêu thị, trung tâm thương mại ) BẢNG THỐNG KÊ THÓI QUEN MUA SẮM HIỆN NAY : ( số lượng phiếu điều tra vấn trực tiếp 300 người) STT Nội dung chi tiêu Chỉ tiêu thống kê Lựa chọn mua hàng chợ cóc, hàng nhỏ 88,87% Lựa chọn mua hàng siêu thị, TTTM 7,71% - Số lần mua hàng/tháng chợ cóc 27 lần - Cửa hàng tạp phẩm gần nhà 11,5 lần - Cửa hàng bách hóa 4,4 lần Số lần mua hàng/tháng siêu thị, TTTM 2,7 lần Thực phẩm tươi sống, Nhóm hàng thường mua chợ đồ dùng gia đình, sản phẩm dệt may, nhu yếu phẩm, hóa phẩm Hóa phẩm, dệt may, Nhóm hàng thường mua siêu thị thực phẩm công nghiệp, đồ dùng vệ sinh công nghiệp, mỹ phẩm Lý mua siêu thị thay chợ cóc, tạp hóa giá Lý mua siêu thị thay chợ cóc, tạp hóa 97,4% 94% GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số quan tâm đến chất lượng sản phẩm Thủ tục toán nhanh gọn 88,28 10 Lý mua chợ cóc, tạp hóa gần nhà 88,9% 11 Lý mua chợ cóc, tạp hóa dễ mua hàng 79% Hiện có nhiều siêu thị trung tâm thương mại chợ, cịn nhiều người thích chợ, họ khơng người nghèo mà có khơng người giàu Việc lựa chọn kênh phân phối thói quen mua hàng, nhờ thuận tiện gần nhà, dễ mua hàng, quen người bán hàng, gửi xe… (Gần nhà, thuận tiện giao thông, dễ mua hàng tiêu chí quan trọng 88,9% 79% người tiêu dùng quan tâm) Tuy nhiên, xét xu hướng chung xã hội đại dần hình thành thị lớn kênh phân phối siêu thị ngày phát triển, phận dân cư đặc biệt giới trẻ gia đình có thu nhập cao thích siêu thị mua sắm, họ tiêu xài nhiều tiết kiệm Họ thường mua sắm khối lượng lớn cho tuần siêu thị, trung tâm mua sắm; Họ coi việc mua sắm siêu thị thú vui, hoạt động giải trí đồng thời nhằm thỏa mãn sở thích đứa trẻ đơn giản thích ăn uống hay chơi video game mẹ mua sắm, mà chợ khơng có video game, đồ chơi đa dạng chỗ ngồi ăn không thuyết phục Theo số thống kê khoảng 60-70% người dân Tp.HCM 20% dân số Hà Nội cho họ thích mua sắm siêu thị khu chợ ngồi trời Dự đốn 10 năm tới, số lên tương ứng đến 90% dân số Tp HCM 50% Hà Nội Ngồi yếu tố việc định lựa chọn mua sắm siêu thị cịn có ngun nhân giá cả, chất lượng sản phẩm: có đến 97,4% người tiêu dùng hỏi quan tâm đến vấn đề giá cả, 94% quan tâm đến chất lượng sản phẩm bán siêu thị Điều hoàn toàn phù hợp với mong muốn người tiêu dùng loại thực phẩm có giá hợp lý đảm bảo mặt chất lượng Các tiêu chí quan trọng khác thủ tục tốn nhanh gọn (88,2%), có bãi giữ xe rộng (74%) hàng hóa trí gọn gàng, ngăn nắp (58,4%) Các tiêu chí người tiêu dùng đánh giá cao có nhiều chương trình khuyến mại, tặng quà (31,9%), GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số có dịch vụ vận chuyển hàng hóa (38,3%) nhiệt tình, thân thiện nhân viên bán hàng (37,4%) Ngoài nguyên nhân kể vấn đề khơng thể khơng nhắc đến yếu tố trình độ người dân mà biểu cụ thể ý thức, thái độ, kỹ sống người dân Ý thức người dân bao gồm người bán hàng người mua hàng Có cung có cầu có cầu có cung đáp ứng mà chợ cóc, gánh hàng rong tồn phố, vỉ hè Gánh hàng rong cách người nghèo chủ động tự xoay sở để mưu sinh bối cảnh mn vàn khó khăn Nhưng gánh hàng rong thường hình thành cách tự phát manh mún đủ mưu sinh với mức tằn tiện kham khổ, điểm tựa đủ để vươn lên làm giàu cho người chủ Gia nhập WTO phát triển kinh tế mạnh mẽ, mức sống cải thiện làm thay đổi xu hướng tiêu dùng Việt Nam: Trong thời gian tới, thị trường Việt Nam có thay đổi lớn thói quen mua sắm người tiêu dùng, chuyển từ mua sắm truyền thống (tại cửa hàng tạp hóa, nhỏ lẻ, chợ) sang mua sắm-giải trí siêu thị, trung tâm thương mại lớn Người tiêu dùng dần đến siêu thị, cửa hàng tiện ích để xem hàng so sánh, chọn lựa mặt hàng nước tràn vào ngày phong phú cạnh tranh III KẾT LUẬN Với kết điều tra phân tích trên, ta thấy rõ xu hướng vận động thói quen mua hàng Khách hàng Việt Nam có xu hướng dịch chuyển rõ ràng từ việc chọn mua kênh phân phối truyển thồng sang kênh phân phối đại, mà rõ ràng vùng thành thị, với độ tuổi trung niên, nhóm hàng có tính chất áp dụng cơng nghệ cao, có khác biệt rõ ràng sản phẩm Tuy nhiên, với tập quán sinh hoạt cố kết cộng đồng văn hóa lúa nước từ ngàn năm hình ảnh “chợ q” khơng nơi mua, bán mà cịn nét văn hóa, nơi giao lưu, gửi gắm tình cảm q hương, đó, vậy, kênh phân phối truyền thống Việt nam mãi trì vùng miền, loại mặt hàng GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số Các doanh nghiệp hay hộ kinh doanh cá thể dự kiến lựa chọn kênh phân phối làm nơi giới thiệu để tung sản phẩm thị trường chắn cần phải nghiên cứu kỹ đặc điểm hành vị, thói quen tiêu dùng Khách hàng với sản phẩm mình, từ dó lựa chọn hợp lý Tất nhiên, để có kết tốt nhất, bên cạnh việc nghiên cứu đặc điểm hành vị Khách hàng phản ứng với chủng loại sản phẩm đó, nhà phân phối cịn phải định vị sản phẩm thị trường, so sánh với đối thủ cạnh tranh khác để từ có kế hoạch marketing cụ thể Tóm lại, Khách hàng ln điều quan tâm nhà sản xuất, phân phối; việc tìm hiểu mối quan tâm, hành vi, yếu tố chi phối đến việc Khách hàng mua sảm phẩm, dịch vụ ln việc khó, thường xun thay đổi chịu tác động đa chiều, nhà doanh nghiệp phải ln quan tâm tìm hiểu cách thấu đáo Với báo cáo này, nhóm nghiên cứu mong muốn số liệu phân tích, nhận định đánh giá giúp ích cho doanh nghiệp hộ kinh doanh cá thể lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp./ GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số TÀI LIỆU THAM KHẢO Giao trình Marketing ĐH Griggs biên soạn; A.Prof.S.Kumaran, December 2008, Marketing; www.vneconomy.vn; - Tài liệu tham khảo - Harvard Business School; Một số tạp chí chuyên ngành Việt Nam; Phiếu khảo sát PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM PHIẾU KHẢO SÁT Để có thơng tin phục vụ cho chiến lược chăm sóc khách hàng thời gian tới, công ty tiến hành khảo sát “ hành vi mua sắm người tiêu dùng” Các câu trả lời quý vị tổng hợp kết qủa nghiên cứu cuối chúng tơi Xin q vị dành thời gian hồn thành câu hỏi cách đánh dấu X vào câu trả lời anh( chị) cảm thấy phù hợp Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh (chị)! I THÔNG TIN CHUNG Tuổi : 18- 25  Giới tính: Tình trạng nhân 26- 35 36- 45 45- 55   tuổi Nam Nữ   Độc thân   Trên 55  Đã có gia đình  10 GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số Số (nếu có)… Hiện anh (chị)đang sống thuê Nhà riêng Nhà   Số thành viên sống cùng… Thu nhập bình quân hàng tháng gia đình: 3-5 triệu 5- triệu   8-12 triệu Trên 12 triệu   II NỘI DUNG KHẢO SÁT Trong gia đình anh(chị) có đồ dùng/ dịch vụ tiện ích sau khơng? Tivi  lạnh  Máy giặt  Điều hòa nhiệt độ  Bếp gas Mạng Internet  Máy tính xách tay  Truyền hình cáp  Anh ( chị ) thường dùng thời gian rỗi minh để tiêu tiền vào mục đích gì? Đi du lịch Đi mua sắm   Về quê  Tụ tập bạn bè  Anh chị thường siêu thị/ trung tâm thương mại lần /tháng? Không  lần/tháng tháng  lần/tháng lần/tháng  liên tục ( nhiều lần)  lần/   Anh chị thường chợ/ cửa hàng tạp hóa lần /tháng? Không  lần/tháng tháng  lần/tháng  lần/tháng  lần/  liên tục ( nhiều lần)  Anh (chị) thường mua đồ dùng gia đình đâu? Chợ/ Hàng rong/ Của hàng nhỏ Siêu thị \Trung tâm thương mại lớn  Mua qua hệ thống bán hàng trực tuyến( Internet/ truyền hình)  Ai người thường xuyên mua sắm đồ cho gia đình? Anh (chị)  Bố/ mẹ/ người nhà  Người giúp việc  11 GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số Trước mua hàng anh (chị) thường dựa yếu tố/ tiêu chí đẻ lựa chọn sản phẩm: Nghe/ xem quảng cáo Nhãn hiệu   Nghe giới thiệu Xuất xứ sản phẩm  Khuyến   Khi mua hàng anh chị thường lựa chọn sản phẩm theo tiêu chí nào? ( đánh số thứ tự theo tiêu chí lựa chọn ) Màu sắc/ kiểu dáng  Nhãn hiệu  xuất xứ sản phẩm phù hợp/ tiện lợi dễ dàng sử dụng   Dịch vụ hậu  Theo anh (chị) cách mua hàng tiện lợi/ hiệu phù hợp an toàn hiệu với anh (chị)? Đi siêu thị/ trung tâm thương mại  Đi chợ Cửa hàng tạp hóa   Mua hàng qua kênh thông tin trực tuyến  10 Theo anh (chị) mua sắm trung tâm thương mại/ siêu thị có đặc điểm / yếu tố gì? 10.1 Mua siêu thị/ trung tâm thương mại/ qua kênh mua hàng trục tuyến đại: Dễ mua  an toàn   Tiện lợi  giá rẻ  giá đắt  Nhiều mặt hàng Phục vụ/ chăm sóc khách hàng tốt  Chất lượng đảm bảo  10.2 mua hàng chợ cóc, hàng nhỏ Dễ mua an toàn   nhiều mặt hàng  hàng tốt giá rẻ   Tiện lợi  giá đắt Phục vụ/ chăm sóc khách  Chất lượng đảm bảo  12 GaMBA01.M04 Bài tập nhóm nhỏ_ mơn Quản trị Marketing Nhóm số 13 ... đại diện Số liệu từ phiếu điều tra với ý kiến thu thập từ tiếp xúc vấn sở cho phân tích, đánh giá đưa kết luận lý (motivations) chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng kênh truyền thống (chợ cóc,. .. loại kênh phân phối, lựa chọn khách hàng; Các nhân tố vi? ??c thỏa mãn khách hàng: Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, yếu tố người Hệ thống phân phối Vi? ??t Nam chủ đạo hệ thống phân phối truyền thống. .. Chỉ tiêu thống kê Lựa chọn mua hàng chợ cóc, hàng nhỏ 88,87% Lựa chọn mua hàng siêu thị, TTTM 7,71% - Số lần mua hàng/ tháng chợ cóc 27 lần - Cửa hàng tạp phẩm gần nhà 11,5 lần - Cửa hàng bách