Quản trị Marketing BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM Môn học: Quản trị Marketing Câu hỏi: Câu 5: Phân tích khác (nếu có) nhóm khách hàng (già trẻ hơn; thành thị nông thôn; nhóm theo thu nhâp, phong cách sống, tính cách cá nhân…) Hãy sử dụng số liệu thứ cấp (sẵn có) số liệu sơ cấp (quan sát vấn) để minh hoạ cho viết BÀI LÀM I VẤN ĐỀ Bốn năm sau Luật Giao dịch điện tử ban hành, thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục khẳng định chỗ đứng lĩnh vực đời sống kinh tế L Quản trị Marketing - xã hội với bước phát triển mạnh mẽ toàn diện Mảng sáng thương mại điện tử 04 năm qua hiệu đầu tư thương mại điện tử, ảnh hưởng đến đời sống rõ nét Đây năm số mô hình ứng dụng thương mại điện tử tương đối hoàn chỉnh thức triển khai, với công cụ toán trực tuyến tích hợp quy trình giao dịch Hoạt động tuyên truyền nâng cao nhận thức thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi vòng năm trở lại đây, với tham gia tích cực phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, đài phát báo chí Bên cạnh số báo, tạp chí chuyên ngành công nghệ thông tin, nhiều tờ báo lớn có hẳn chuyên trang công nghệ thông tin thương mại điện tử Đài tiếng nói Việt Nam, Đài truyền hình Việt Nam Truyền hình kỹ thuật số xây dựng chuyên mục ứng dụng tin học sống kinh doanh Bài viết hoàn toàn tham vọng phân tích nhận thức xã hội nói chung động thái Chính phủ Việt Nam nói riêng việc phát triển hoạt động giao dịch điện tử Mà qua viết này, muốn làm rõ, làm bật ý kiến cá nhân nhóm hành vi nhỏ chịu tác động hoạt động thương mại điện tử; hành vi mua hàng on-line khác biệt đối tượng môi trường khác II GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Ưu điểm lớn việc mua hàng qua mạng tiện lợi Người tiêu dùng cần vài thao tác nhấp chuột, điền thông tin cá nhân, địa liên lạc, chọn hình thức toán trước toán kiểu “tiền trao cháo múc” hàng hóa giao tận nhà Sự lựa chọn cho người tiêu dùng ngày nhiều, nhiều website bán hàng mà nhiều nhà sản xuất tham gia bán trực tuyến Qua số thông tin trên, đến nhận định nhận định rằng, có số yếu tố sau ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online: L Quản trị Marketing Sự phát triển hệ thống công nghệ thông tin nhận thức người tiêu dùng phát triển Nếu nhìn từ tăng trưởng hệ thống internet để đánh, ta thấy tốc độ tăng trưởng internet tăng cao.Tiếp theo đà tăng năm 2006, số người dùng Internet năm 2007 tăng 26,3%, đạt 18,5 triệu người, chiếm 22,0% dân số Tỷ lệ người dùng Internet vượt mức trung bình giới (19,1%) Một đặc điểm bật thị trường Internet ba năm 2006-2008 phát triển mạnh thuê bao băng thông rộng Tổng số thuê bao vào cuối năm 2007 đạt gần 1,3 triệu, gấp lần so với thời điểm tháng 12/2005 (0,21 triệu thuê bao) Ngoài ra, xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông, truyền thông Internet góp phần đẩy nhanh tốc độ phổ cập Internet xã hội Đây tiền đề tốt cho việc phát triển theo chiều rộng ứng dụng thương mại điện tử tương lai tiền đề cho hoạt động mua bán online phát triển Hình 1.1 Phát triển người dùng Internet 2001-2007 Nguồn: Số liệu thống kê Trung tâm Internet Việt Nam www.vnnic.vn L Quản trị Marketing Bảng 1.2 Một số tiêu Internet Việt Nam tương quan với giới Khu vực Số người sử dụng Internet Số người sử dụng Internet (đơn vị: 1000) 100 dân 2005 Trung Quốc 2006 2007 2005 2006 2007 111'000,0 137'000,0 162’000,0 8,44 10,4 12,3 Nhật Bản 64'160,0 87'540,0 - 50,2 68,3 - Hàn Quốc 33'010,0 34'120,0 - 68,4 71,1 - Malaysia 11'016,0 11'292,0 14’904,0 42,4 43,8 52,7 Singapore 1'731,6 1'910,3 2’421,8 39,8 43,6 66,3 Đài Loan 13'210,0 14'520,0 14’500,0 58,0 63,7 63,0 Thái Lan 7'084,2 8'465,8 - 11,0 13,0 - Việt Nam 10'711,0 14'683,8 18’226,7 12,7 17,2 21,4 368'437,8 444'607,0 495’213,7 9,8 11,6 12,4 Châu Phi 32'753,7 43'568,7 44’234,2 3,7 4,8 4,7 Châu Mỹ 276'455,5 332'963,3 359’553,6 31,6 37,0 39,8 Châu Âu 269'605,2 290'576,4 343’787,4 33,7 35,7 42,9 17'019,5 18'953,9 52,0 57,2 57,3 15,2 17,4 19,1 Châu Á Châu Đại Dương Thế giới 964'271,7 19’243,9 1'130'669, 1’262’032,7 Nguồn: số liệu năm 2005 2006 theo nguồn thống kê ITU (Liên đoàn Viễn thông Quốc tế, quan trực thuộc Liên Hợp Quốc) Số liệu năm 2007 (cập nhật đến tháng 11) theo nguồn Internet World Stats www.internetworldstats.com Số doanh nghiệp có website tăng nhanh: Số doanh nghiệp có website vào cuối năm 2004 ước tính vào khoảng 17.500, chiếm khoảng 19% tổng số doanh nghiệp 35% website thiết lập từ sau năm 2002.1 Trong ba năm 20052007 số doanh nghiệp xây dựng website tăng mạnh, đưa tỷ lệ doanh nghiệp có L Quản trị Marketing website lên đến 38% vào cuối năm 2007 Tỷ lệ website tăng gấp đôi vòng ba năm cho thấy doanh nghiệp thực bước vào giai đoạn triển khai ứng dụng công nghệ thông tin đem lại để cải tiến phương thức kinh doanh mình, có hoạt động mua bán qua mạng Hộp 1.4 Tăng trưởng tên miền qua năm Tính riêng tên miền vn, cuối năm 2007, số lượng tên miền đăng ký lên đến 60.604, gấp gần lần số lượng tên miền vào cuối năm 2005 – thời điểm Luật Giao dịch điện tử ban hành Thời điểm Tổng số tên miền 12/2003 12/2004 12/2005 12/2006 12/2007 5.478 9.037 14.345 34.924 60.604 65% 59% 143% 64% đăng ký Tốc độ tăng trưởng Thống kê Trung tâm Internet Việt Nam www.vnnic.vn Trong thời gian qua, Việt nam, tốc độ phát triển hệ thống Internet diễn mạnh mẽ Sự phát triển động tất yếu chứng minh hình thức kinh doanh quảng bá qua mạng trở thành thị hiếu, nhu cầu thiếu đời sống xã hội Như vậy, với nơi có hệ thống thông tin phát triển, hành vi mua hàng online có hội để phát triển nhiều tập chung mạnh mẽ, chủ yếu khu vực thành thị - nơi có điều kiện phát triển công nghệ thông tin trình độ nhận thức dân trí cao Sự phát triển công nghệ thông tin tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dung tiếp cận với hàng hóa cách nhânh nhất, cập nhật thông số loại sản phẩm cần lựa chọn giảm thiểu chi phí phát sinh Hỗ trợ người tiêu dùng tạo tiện lợi cho việc mua sắm L Quản trị Marketing Ảnh hưởng văn hóa khu vực thành thị, nông thôn Cùng với sở hạ tần phát triển, điều kiện công nghệ thông tin, đời sống vật chất cao tạo điều kiện cho người khu vực thành thị có xu hướng tiếp xúc với công nghệ online nhanh đơn giản khu vực khác Ví dụ như, TP.HCM thời gian từ đạt thỏa thuận mua bán mạng đến nhận hàng tối đa vòng ngày Ngoài ra, chi phí nhiều nhân sự, thuê mặt bằng… nên giá hàng hóa (đã tính thuế VAT, phí vận chuyển) rẻ từ 3-5% so với kênh phân phối thông thường Và để thu hút khách hàng, nhiều hàng mạng giảm giảm, khuyến (theo www.dantri.com.vn) Tại trang web sieuthinhanh.com, tổng kết cho hay có 500 cửa hàng mở, nhiều hàng hóa giảm giá 5%, 10%, 20%, chí 40%, 50% tặng quà kèm sản phẩm Hàng giảm giá chủ yếu mỹ phẩm, giày dép, túi xách, đồ gia dụng, linh kiện điện tử… Điều phản ánh rõ nét điều là, nhiều sản phẩm bầy bán qua mạng sản phẩm mang tính “Tiêu dùng nhanh, phục vụ cho việc nâng cao đời sống” cung cấp sản phẩm thiết yếu Tại khu vực nông thôn, đặc biệt Việt Nam, mà việc biết cách sử dụng máy tính khó khăn khái niệm “kết nối online” khái niệm không tưởng Chưa kể đến nhu cầu mua sắm khu vực nông thôn bị cản trở nhiều thu nhập, văn hóa làng xã điều kiện sở hạ tầng Ảnh hưởng nghề nghiệp, mức lương, điều kiện sống Theo điều tra thực tế 30 nhân viên văn phòng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Hà nội khoản 20 công nhân Công ty may Chiến thắng nhóm mình, nhận thấy số khác biệt sau: STT Nội dung Nhân viên văn phòng Công nhân Nhu cầu mua sắm Nhiều Ít Thời gian để mua sắm Ít Nhiều L Quản trị Marketing Chi phí cho mua sắm Nhiều Ít Cách thức mua sắm Cần tốn thời gian Có thời gian Sự lựa chọn chủ yếu Qua mạng, hàng giao Tự mua chợ, siêu tận tay Loại hàng hóa thị, cửa hàng Hàng tiêu dùng cao cấp Hàng thiết yếu Nếu chia theo độ tuổi: người trẻ (từ 25 tuổi đến 35 tuổi) người lớn tuổi (trên 35 tuổi) có nhận định sau: STT Nội dung Đối tượng trẻ Đối tượng già Nhu cầu mua sắm Nhiều Ít Thời gian để mua Nhiều Ít sắm Chi phí cho mua sắm Nhiều Ít Cách thức mua sắm Cần tốn thời gian Có thời gian Sự lựa chọn chủ yếu Qua mạng, hàng giao Tự mua chợ, siêu tận tay Loại hàng hóa thị, cửa hàng Hàng tiêu dùng cao cấp Hàng thiết yếu Như bảng tổng kết trên, dù độ tuổi lao động độ tuổi mà nhu cầu mua sắm lớn, nhận thấy rằng, vị trí công việc, nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn tiêu dùng cách thức tiêu dùng, mua hàng khách hàng Vị trí công việc phản ánh thông qua giá trị thu nhập mà vị trí nhận được, ảnh hưởng đến quỹ thời gian sử dụng cá nhân từ định đến lựa chọn sản phẩm cách thức tiếp cận với sản phẩm tiêu dùng Với người có thu nhập trung bình hay có thời gian rảnh rỗi không hay có thói quen tiêu dùng qua mạng Họ có xu hướng thích trực tiếp tìm mua sản phẩm thông qua cách mua hàng truyền thống vào mạng online để đặt hàng Chúng có hỏi công nhân may là: “ Chị có vào mạng để thử tìm mua loại hàng hóa chị muốn không?” , nhận câu trả lời “ Tại lại phải L Quản trị Marketing vào mạng để phải mua đắt không nhìn tận mắt thứ cần mua?”? Quan điểm quan điểm phần lớn người tiếp xúc với công nghệ thông tin có trình độ văn hóa, mức thu nhập mức trung bình xuất phát từ thói quen văn hóa lâu đời Việc phát triển cách thức mua hàng qua mạng bị chi phối mạnh độ tuổi người tiêu dùng (cả giới tính) Với người trẻ, khả thay đổi để nắm bắt thời đại họ cao, nhu cầu đổi mới, đòi hỏi hợp lý giá cả, chất lượng đặc biệt thời gian tiêu chí hàng đầu họ với người già, thay đổi quan trọng Họ mua theo thói quen tiêu dùng cần thiếu mang tính thiết yếu nhiều nhu cầu phát sinh tăng thêm III KẾT LUẬN Khi nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online, nhóm nhận vấn đề rằng, để marketing thành công sản phẩm nào, từ sản phẩm hữu hình đến vô hình, không năm bắt chất., xác định đối tượng khách hàng, đặc tính khởi thủy họ tìm hiểu xem có tác động đến phát triển sản phẩm sau Chúng nhận rằng, việc thu thập số liệu qua thị trường thứ cấp (có sẵn) hóa việc tham khảo mang tính định hướng Tuy nhiên, để định quan trọng liên quan đến nhận định sản phẩm, bạn phải có nghiên cứu từ thực tế quan trọng bạn phải hiểu sản phẩm khách hàng – có lẽ có kỹ marketing quan trọng cần nhớ L Quản trị Marketing L Quản trị Marketing L 10 ... kiến cá nhân nhóm hành vi nhỏ chịu tác động hoạt động thương mại điện tử; hành vi mua hàng on-line khác biệt đối tượng môi trường khác II GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Ưu điểm lớn vi c mua hàng qua mạng tiện... tuyến Qua số thông tin trên, đến nhận định nhận định rằng, có số yếu tố sau ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online: L Quản trị Marketing Sự phát triển hệ thống công nghệ thông tin nhận thức người... để mua sắm Ít Nhiều L Quản trị Marketing Chi phí cho mua sắm Nhiều Ít Cách thức mua sắm Cần tốn thời gian Có thời gian Sự lựa chọn chủ yếu Qua mạng, hàng giao Tự mua chợ, siêu tận tay Loại hàng