Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội

Động Thái Khách hàng – Chuyên đề 9Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Văn Hóa Xã HộiI.Nhân tố văn hóa1. văn hóa và nhánh văn hóa Văn hóa là một hệ thống những giá trị, đức tin truyền thống và các chuẩn mực hành vi,…phát triển qua nhiều thế hệ được truyền từ đời này sang đời khác. văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và hành vi của một người( giá trị, sự cảm nhận, sự ưa thích,thói quen tác phong…) mà chúng ta quan sát được qua việc mua sắm và tiêu dùng đều chứa đựng bản sắc văn hóa.Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ... Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói quen tác phong ...một số những vấn đề văn hóa quan trọng hiện nay ảnh hưởng đến hành vi khách hàngThời gian rảnh rổi Du lịch , mua sắm – sử dụng những SP tiện dụng , tiết kiệm thời gianSức khỏe rất được mọi người quan tâm(thể thao, thực phẩm ,…)Sự trẻ trung và nhan sắc quan tâm đến các sản phẩm ,mỹ phẩm chống lão hóa ,tăng cường sức khỏe,thẩm mỹ…Vd Đặc biệt đối với phụ nữ nhu cầu làm đẹp ngày càng cao , thích mình ngày càng trẻ và xinh hơn nên nhu cầu về các mỹ phẩm và các dịch vụ cao để đáp ứng Sự phóng khoáng ,năng động – chọn mua quần áo , nơi vui chơi thoải mái hơn để đáp ứng sở thích.2. Nhánh văn hóa .Nhánh văn hóa Cho chúng ta sự đồng nhất và chuyên biệt hơn đối với những người có cùng dân tộc , tôn giáo , tín ngưỡng... họ sẽ có thói quen và sở thích khá tương đồng. Do vậy những nhà tiếp thị phải nắm bắt dc điều này để phục KH ở mỗi nhánh văn hóa tốt hơn.Vd ???Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác .Ví dụ (nhánh văn hóa tuổi tác) Ở Việt Nam thị trường trẻ em và thị trường thanh thiếu niên hiện nay là những thị trường hấp dẫn,nhu cầu ăn mặc,giáo dục,nhu cầu vui chơi,giải trí…và thời trang ,âm nhạc…II.Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội )Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào thu nhập của cải mà trình độ học vấn , nghề nghiệp ...Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ có hành vi ứng xử và thói quen khác nhau ... Điều mà các nhà tiếp thị cần quan tâm đó là những người có cùng tầng lớp thường có khuynh hướng , xử sự , thị hiếu giống nhau. Do vậy họ có cùng sở thích về nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí địa điểm mua sắm...

Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng

Văn Hóa & Xã Hội

ĐỘNG THÁI KHÁCH HÀNG

CHUYÊN ĐỀ 9

Nội Dung Trình bày

PHÂN TÍCH :

 I Nhân tố văn hóa.

 II Nhân tố vị trí , địa vị xã hội.

 III Nhóm và cấu trúc nhân khẩu gia

I Nhân tố văn hóa

1 Văn Hóa & nhánh văn hóa

 Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn

mực

Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói quen tác phong

 Những vấn đề văn hóa quan

trọng hiện nay ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

 Thời gian rảnh rỗi :

 Sức Khỏe – rất được mọi người

quan tâm ( thể thao , thực

phẩm )

 Sự trẻ trung và nhan sắc – Quan tâm đến

các sản phẩm , mỹ phẩm chống lão hóa , tăng cường sức khỏe , thẩm mỹ vd

 Sự phóng khoáng , năng động

không kiểu cách

2 Nhánh văn hóa

 Nhánh văn hóa cho chúng ta

sự đồng nhất và chuyên biệt hơn , trong một nền văn hóa

họ sẽ có thói quen và sở

thích khá tương đồng VD

 Trong nhánh văn hóa có :

nhánh văn hóa giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác

 Nhánh văn hóa tuổi tác – ăn

mặc , giáo dục , vui chơi , giải trí , thời trang , âm nhạc

II Nhân tố vị trí , địa vị xã hội

( Tầng lớp xã hội )

 Tầng lớp xã hội – thu

nhập của cải , trình độ học vấn , nghề nghiệp

nhau sẽ có hành vi ứng xử

và thói quen khác nhau

III Nhóm và cấu trúc nhân khẩu gia đình

1 Nhóm

 Khái niệm : Từ 2 người trở lên – cùng chia sẻ – có mối quan hệ rõ ràng – phụ thuộc lẫn nhau

o Nhóm tham khảo ( reference group ) – nhóm có ảnh hưởng đến

cá nhân nào đó.

 Phân loại nhóm :

o Thành viên

o Mức độ liên lạc

o Sự hấp dẫn

o Các nhóm tham khảo mơ ước

 Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến quá trình tiêu dùng

o Sự y theo : Theo Đám đông – không cá nhân

o Ảnh hưởng thông tin - VD

o Ảnh hưởng sự đồng nhất hóa

o Các quy tắc

 Chiến lược marketing dựa vào ảnh

hưởng nhóm tham khảo

o Các chiến lược bán hàng cá nhân – sức mạnh của các quy tắc nhóm

o Chiến lược quảng cáo

o Ảnh hưởng nhóm và sự y theo

2 Cấu trúc nhân khẩu gia

đình 

Khái niệm hộ gia đình

Cấu trúc hộ gia đình

Giai đoạn của chu kỳ sống HGĐ

Hành vi mua

và tiêu dung của hộ gia đình

Quá trình quyết định HGĐ

Chiến lược Marketing

 Bản chất của hộ gia đình

o Kiểu hộ gia đình truyền thống

o Kiểu hộ gia đình không truyền thống

 Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình và hành

vi mua hàng

o Giai đoạn độc thân trẻ

o Gia đình trẻ , chưa có con

o Giai đoạn gia đình có con nhỏ

o Gia đình chỉ có cha hoặc mẹ

o Độc thân ở độ tuổi trung niên ( 35 – 64 tuổi )

o Gia đình ở độ tuổi trung niên có con nhỏ

o Gia đình trung niên có con lớn

o Gia đình trung niên chỉ có cha hoặc mẹ

o Gia đình hiếm muộn – gia đình ở tuổi trung niên nhưng chưa có con

o Gia đình hiếm muộn – gia đình già nhưng không có con

o Gia đình già độc thân

 Thực hiện quyết định trong gia đình :

o Các quyết định thuộc người chồng hoặc người vợ

o Định hướng về vai trò giới tính

o Các quyết định bị ảnh hưởng bởi con cái

o VD

THE END