Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội

Động Thái Khách hàng – Chuyên đề 9Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Văn Hóa Xã HộiI.Nhân tố văn hóa1. văn hóa và nhánh văn hóa Văn hóa là một hệ thống những giá trị, đức tin truyền thống và các chuẩn mực hành vi,…phát triển qua nhiều thế hệ được truyền từ đời này sang đời khác. văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và hành vi của một người( giá trị, sự cảm nhận, sự ưa thích,thói quen tác phong…) mà chúng ta quan sát được qua việc mua sắm và tiêu dùng đều chứa đựng bản sắc văn hóa.Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ... Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói quen tác phong ...một số những vấn đề văn hóa quan trọng hiện nay ảnh hưởng đến hành vi khách hàngThời gian rảnh rổi Du lịch , mua sắm – sử dụng những SP tiện dụng , tiết kiệm thời gianSức khỏe rất được mọi người quan tâm(thể thao, thực phẩm ,…)Sự trẻ trung và nhan sắc quan tâm đến các sản phẩm ,mỹ phẩm chống lão hóa ,tăng cường sức khỏe,thẩm mỹ…Vd Đặc biệt đối với phụ nữ nhu cầu làm đẹp ngày càng cao , thích mình ngày càng trẻ và xinh hơn nên nhu cầu về các mỹ phẩm và các dịch vụ cao để đáp ứng Sự phóng khoáng ,năng động – chọn mua quần áo , nơi vui chơi thoải mái hơn để đáp ứng sở thích.2. Nhánh văn hóa .Nhánh văn hóa Cho chúng ta sự đồng nhất và chuyên biệt hơn đối với những người có cùng dân tộc , tôn giáo , tín ngưỡng... họ sẽ có thói quen và sở thích khá tương đồng. Do vậy những nhà tiếp thị phải nắm bắt dc điều này để phục KH ở mỗi nhánh văn hóa tốt hơn.Vd ???Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác .Ví dụ (nhánh văn hóa tuổi tác) Ở Việt Nam thị trường trẻ em và thị trường thanh thiếu niên hiện nay là những thị trường hấp dẫn,nhu cầu ăn mặc,giáo dục,nhu cầu vui chơi,giải trí…và thời trang ,âm nhạc…II.Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội )Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào thu nhập của cải mà trình độ học vấn , nghề nghiệp ...Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ có hành vi ứng xử và thói quen khác nhau ... Điều mà các nhà tiếp thị cần quan tâm đó là những người có cùng tầng lớp thường có khuynh hướng , xử sự , thị hiếu giống nhau. Do vậy họ có cùng sở thích về nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí địa điểm mua sắm...

Động Thái Khách hàng – Chuyên đề Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Văn Hóa & Xã Hội I Nhân tố văn hóa văn hóa nhánh văn hóa - Văn hóa hệ thống giá trị, đức tin truyền thống chuẩn mực hành vi,…phát triển qua nhiều hệ truyền từ đời sang đời khác - văn hóa yếu tố định ý muốn hành vi người( giá trị, cảm nhận, ưa thích,thói quen tác phong…) mà quan sát qua việc mua sắm tiêu dùng chứa đựng sắc văn hóa Văn hóa – Đức tin , truyền thống , chuẩn mực Giá trị , cảm nhận , ưa thích , thói quen tác phong  số vấn đề văn hóa quan trọng ảnh hưởng đến hành vi khách hàng  Thời gian rảnh rổi - Du lịch , mua sắm – sử dụng SP tiện dụng , tiết kiệm thời gian  Sức khỏe - người quan tâm(thể thao, thực phẩm ,…)  Sự trẻ trung nhan sắc -quan tâm đến sản phẩm ,mỹ phẩm chống lão hóa ,tăng cường sức khỏe,thẩm mỹ… Vd Đặc biệt phụ nữ nhu cầu làm đẹp ngày cao , thích ngày trẻ xinh nên nhu cầu mỹ phẩm dịch vụ cao để đáp ứng  Sự phóng khoáng ,năng động – chọn mua quần áo , nơi vui chơi thoải mái để đáp ứng sở thích 2 Nhánh văn hóa Nhánh văn hóa -Cho đồng chuyên biệt người có dân tộc , tôn giáo , tín ngưỡng họ có thói quen sở thích tương đồng Do nhà tiếp thị phải nắm bắt dc điều để phục KH nhánh văn hóa tốt Vd ???  Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác Ví dụ (nhánh văn hóa tuổi tác) - Ở Việt Nam thị trường trẻ em thị trường thiếu niên thị trường hấp dẫn,nhu cầu ăn mặc,giáo dục,nhu cầu vui chơi,giải trí…và thời trang ,âm nhạc… II Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội ) -Tầng lớp xã hội không dựa vào thu nhập cải mà - trình độ học vấn , nghề nghiệp -Tầng lớp xã hội khác có hành vi ứng xử thói quen khác Điều mà nhà tiếp thị cần quan tâm người có tầng lớp thường có khuynh hướng , xử , thị hiếu giống Do họ có sở thích nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí địa điểm mua sắm VD : Tầng lớp thượng lưu – du lịch nơi sang trọng , nhãn hiệu cao cấp Tầng lớp bình dân – thích thể loại nghệ thuật hài kịch ,ít phức tạp , mua sắm nơi rộng rãi phong phú quan trọng rẻ III Nhóm cấu trúc nhân gia đình Nhóm  Khái niệm : Từ người trở lên – chia sẻ – có mối quan hệ rõ ràng – phụ thuộc lẫn o Nhóm tham khảo ( reference group ) – nhóm có ảnh hưởng đến cá nhân  Phân loại nhóm : Thành viên – người thành viên nhóm hay nhóm # Mức độ liên lạc – Quy mô nhóm tăng , liên lạc qua lại có khuynh hướng giảm o Sự hấp dẫn – Đề cập đến ao ước mà thành viên nhóm có o Các nhóm tham khảo mơ ước – nhóm có hấp dẫn tích cực Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến trình tiêu dùng o Sự y theo : Theo Đám đông – không cá nhân o Ảnh hưởng thông tin - cá nhân sử dụng hành vi nhóm tham khảo thông tin hữu dụng cho họ o Ảnh hưởng đồng hóa – sử dụng quy tắc nhóm để áp dụng giá trị cho họ o Các quy tắc – mong đợi chung cho tất người XH vị trí Chiến lược marketing dựa vào ảnh hưởng nhóm tham khảo o Các chiến lược bán hàng cá nhân – sức mạnh quy tắc nhóm o Chiến lược quảng cáo – sử dụng loại ảnh hưởng nhóm tham khảo để phát triển nhóm o Ảnh hưởng nhóm y theo – ảnh hưởng bình thường hành vi o VD : Trẻ vị thành niên chứng tỏ thành người lớn ( hút thuốc , uống rượu ) o o   Cấu trúc nhân gia đình  Khái niệm hộ gia đình : Là đơn vi tiêu dùng hầu hết hàng hóa tiêu dùng nhà cửa , xe cộ , dịch vụ Mặt khác ,hình thức tiêu dùng cá nhân gđ độc lập với việc tiêu dùng thành viên khác gđ   Bản chất hộ gia đình o Kiểu hộ gia đình truyền thống o Kiểu hộ gia đình không truyền thống Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua hàng o Giai đoạn độc thân trẻ - Thu thập thường thấp Hướng giải trí quan tâm đến thời trang Mua đồ dùng cho sinh hoạt hàng ngày, xe máy, dịch vụ thể thao, du lịch, câu lạc o o o o o o o o Gia đình trẻ , chưa có - Thu nhập Mua sắm nhiều Chú ý đến vấn đề nhà Mua hàng lâu bền xe máy, tivi, tủlạnh, quạt máy, bếp ga, đồ nội thất, thích du lịch, nghỉ mát Giai đoạn gia đình có nhỏ - Số tiền chi giai đoạn nhiều thu nhập dư thừa giảm xuống Họ thường mua sắm thứ quần áo trẻ em, đồ đạc, thức ăn, sản phẩm chăn sóc sức khỏe Hơn du lịch, nhà ở, xe, thay đổi phù hợp với trẻ Gia đình có cha mẹ - Khó khăn tài thiếu thời gian để chăm sóc khách hàng Họ thường mua thức ăn dễ chuẩn bị, chỗ dễ chăm sóc cho trẻ, Độc thân độ tuổi trung niên ( 35 – 64 tuổi ) - Thường có nhiều tiền để chi tiêu sống nơi có nhiều tiện ích, thường ăn nhà hàng đắt tiền thường du lịch Gia đình độ tuổi trung niên có nhỏ - Thu nhập cao có nhiều tài sản Họ chi tiêu cho việc chăm sóc trẻ, khoản vay, tu bảo dưỡng nhà cửa, thức ăn, nước uống, giải trí tiết kiệm Gia đình trung niên có lớn - Tiêu dùng cho trẻ việc học ( đàn, vẽ,…), ăn uống, giải trí Hơn tiêu dung nhiều không gian nhà phải rộng trẻ chơi, xe phải rộng hơn,… Đây giai đoạn gánh nặng tài tốn nhiều thời gian lớn Gia đình trung niên có cha mẹ - Khó khăn tài thời gian lớn Vì thế, họ thường tiết kiệm thời gian cách chọn thức ăn nhanh, dễ chuẩn bị,… Gia đình muộn – gia đình tuổi trung niên chưa có - Giàu nguồn tài nên họ thường chi tiêu nhiều tiền cho việc ăn ngoài, du lich đắt tiền dịch vụ tiết kiệm thời gian dọn dẹp, giặt ủi,… o Gia đình muộn – gia đình già - Tình hình tài yếu ớt có nhiều thời gian nên có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, nhà cửa, thức ăn, giải trí, du lịch theo nhóm o Gia đình già độc thân - Nhu cầu chủ yếu dich vụ y tế, nhà ở, ăn uống, giải trí với bạn bè  Thực định gia đình : o Các định thuộc người chồng người vợ o Định hướng vai trò giới tính o Các định bị ảnh hưởng o VD ( Tham khảo thêm ) Khái niệm chất hộ gia đình : Khái niệm: _ Hộ gia đình hay gọi đơn giản hộ đơn vị xã hội bao gồm hay nhóm người chung ăn chung (nhân khẩu) Đối với hộ có từ người trở lên, thành viên hộ có hay quỹ thu chi chung thu nhập chung Hộ gia đình không đồng với khái niệm gia đình, người hộ gia đình có quan hệ huyết thống, nuôi dưỡng hôn nhânhoặc hai Hộ gia đình phân loại sau: • Hộ người (01 nhân khẩu) Là hộ chi có người thực tế thường trú địa bàn • Hộ hạt nhân: Là loại hộ bao gồm gia đình hạt nhân đơn (gia đình có 01 hệ) phân tổ thành: Gia đình có cặp vợ chồng có đẻ đẻ hay bố đẻ với đẻ,mẹ đẻ với đẻ • Hộ mở rộng: Là hộ bao gồm gia đình hạt nhân đơn người có quan hệ gia đình với gia đình hạt nhân Ví dụ: người cha đẻ với đẻ người thân khác, cặp vợ chồng với người thân khác; • Hộ hỗn hợp: Là trường hợp đặc biệt loại Hộ mở rộng