Chủ đề: Phân tích yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng on-line Phân tích khác (nếu có) nhóm khách hàng( già trẻ hơn; Thành thị nơng thơn; nhóm theo thu nhập, phong cách sống, tính cách cá nhân ) Trả lời: Trước hết để phân tích hành vi người tiêu dùng mua hàng online, xin đưa định nghĩa cụ thể thương mại điện tử cách giao dịch nay: - Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" - Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương, "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" Thương mại điện tử phân loại theo tính cách người tham gia: Người tiêu dùng o C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng o C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp o C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với phủ DN o B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng o B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp o B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với phủ o B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên Chính phủ o G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng o G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp o G2G (Government-To-Government) Chính phủ với phủ Như vậy, hành vi mua hàng online khách hàng khâu trình thương mại điện tử, hành vi mua bán thực thông qua thiết bị viễn thông internet, điện thoại… hàng giao đến khách hàng thơng qua khâu giao nhận tốn sau nhận hàng thông qua bên thứ ngân hàng.Trên sở nghiên cứu môn quản trị marketing tham khảo thông tin thương mại điện tử xin đưa yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online khách hàng là: Văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online khách hàng: - Đầu tiên vấn đề ngôn ngữ: đa số ngôn ngữ sử dụng mua hàng sử dụng tiếng anh, nhiên số công ty bán hàng qua mạng nước sử dụng tiếng việt như: enbac.com, yoopay gây khó khăn cho lựa chọn người mua hàng có nhu cầu mua mặt hàng mà ưu thích khơng có - Tầng lớp xã hội: Người mua hàng qua mạng theo đánh giá chung người có trình độ văn hóa định tiếp cận với internet phân tích mua hàng thơng qua kênh bán hàng như: điện thoại… họ có chuẩn mực văn hóa định ví dụ người Việt Nam nước châu nói chung văn hóa gia đình, nhu cầu ăn mặc,… khác với nước phương tây cách tham khảo ý kiến, thu thập thông tin đển đến định mua hàng phụ thuộc vào người thân bạn bè Hoặc nhóm khách hàng trẻ già, thành thị nơng thơn lựa chọn mua hàng nhóm trẻ thành thị không bị ảnh hưởng nhiều vấn đề văn hóa nhóm khách hàng già nông thôn (Theo Vinalink số người dùng Internet : 21 triệu user, độ tuổi Học sinh PT chiếm 12,3%, Sinh viên chiếm 32,7%, Nhân viên 30 tuổi chiếm 29,7% , độ tuổi 30-39 tuổi 20,1% Trên 40 đến 50 tuổi 4,2% 50 tuổi 1%) 2 Yếu tố xã hội: Ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online khách hàng điều thể rõ trình phát triển xã hội (gia đình) đặc biệt cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh tồn cầu hóa thúc đẩy hành vi mua hàng online kênh mua hàng hiệu quả, với tồn cầu hóa hòa nhập văn hóa, số cách mua hàng truyền thống thay đổi mang tính chất đơn giản thơng qua giao dịch “ảo” + Số doanh nghiệp chi tiêu cho mua bán hàng qua mạng qua năm dự báo đến 2010 Mô tả 2007 2008 2009* 2010* Mua sắm B2C 50 triệu USD 65 triệu USD 90 triệu USD* 170 triệu USD* Giao dịch B2B 560 triệu USD 800 triệu USD 1,22 tỷ USD* 1,94 Tỷ USD* Tốc độ tăng trưởng B2C Tốc độ tăng trưởng B2B 23% 30% 61%* 89%* 31% 42% 52%* 60%* 3.Yếu tố cá nhân: Hành vi mua hàng online hành vi mua hàng khác (siêu thị, chợ…) yếu tố cá nhân như: Nghề nghiệp, thu nhập, phong cách sống, nhận thức, trình độ tri thức… yếu tố quan trọng tác động đến mạnh mẽ đến định mua hàng khách hàng: - Theo số liệu thống kê, doanh thu từ thương mại điện tử toàn giới năm 2000 gần 280 tỉ USD, năm 2001 gần 480 USD, năm 2002 gần 825 tỉ USD, năm 2003 1.400 tỉ USD, năm 2004 gần 2.400 tỉ USD ước tính năm 2005 gần 4.000 tỉ USD Các số liệu cho thấy thương mại điện tử tăng trưởng gần 70% năm Cũng theo thống kê, năm 2002, chi phí dành cho quảng cáo Internet tồn giới 23 tỉ USD, châu Á chi tỉ USD cho quảng cáo Internet - Năm 2005, tổng giá trị hàng hoá bán eBay đạt 44 tỷ USD, với 60 triệu hàng hoá thường xuyên đề nghị bán công ty thu lợi 1,1 tỷ USD, tăng 39% so với năm 2004 Như vậy, với hội nhập kinh tế làm cho kinh tế hợp tác với nhau, thu nhập người dân tăng tác động đến hành vi mua hàng online khách hàng đặc biệt nhóm khách hàng trẻ, thành thị có thu nhập trình độ tri thức cao Phân tích yếu tố cá nhân tác động đến hành vi mua hàng online sở marketing – mix: - Sản phẩm: sản phẩm cung cấp bán hàng trực tuyến đáp ứng nhu cầu sơ cấp thứ cấp cho người tiêu dùng đa dạng công ty khác nhau, để khách hàng tiếp cận công cụ hỗ trợ đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng quảng cáo, bán hàng trực tuyến internet vậy, sản phẩm bán người tiêu dùng có đủ trình độ để biết tiếp cận, nhận biết sản phẩm có điều kiện để giao dịch mua hàng nhân tố thu nhập tuổi ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online - Kênh phân phối: Như phân tích mua hàng online khâu thương mại điện tử ( bán hàng qua mạng) kênh phân phối lựa chọn tốn điện tử cung cấp thơng qua đại lý phân phối đến khách hàng sau giao dịch mạng hồn tất, tính đặc thù việc mua hàng qua mạng nhìn thấy không trực tiếp cảm nhận sản phẩm cần mua yếu tố cá nhân phong cách sống, tính cách cá nhân, tuổi ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng có độ tuổi trẻ, thành phố, thu nhập dễ chấp nhận việc mua hàng qua mạng nhóm khách hàng già, nông thôn, thu nhập không cao… - Khuyếch trương giá cả: Thông tin ảnh hưởng đến khách hàng mua hàng online thông qua kênh truyền thông như: web bán hàng, quảng cáo… mức giá thơng với nhà sản xuất thay đổi so với bán hàng truyền thống đánh giá yếu tố cá nhân như: phong cách sống, nghề nghiệp… tác động đến định có mua hàng hay khơng, theo số liệu có đến 20 % nhân viên có độ tuổi đến 39 thường xuyên truy cập sử dụng việc mua hàng online lựa chon Yếu tố Tâm lý: Động mua hàng, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, hiểu biết áp dụng công cụ như: internet, thẻ điện tử… ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đặc biệt mua hàng online, động mua hàng trở thành giao dịch việc hiểu biết sản phẩm tạo tin tưởng cho người mua hàng, bên cạnh kênh phân phối phù hợp cách tốn hợp lý nhân tố tác động đến định mua hàng Một cơng trình điều tra thị trường E-CommerceNet.com tiến hành sở 1000 phiếu điều tra, 80% từ nước châu Á rút 10 yếu tố hạn chế doanh nghiệp người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử là: Vấn đề an ninh mã hoá Độ tin cậy thấp rủi ro lớn giao dịch thương mại điện tử Thiếu đội ngũ cán có trình độ kinh doanh tin học cần thiết Thiếu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho quốc gia có mức độ phát triển mạng Internet Trở ngại văn hoá phát triển thương mại điện tử Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn nhóm người thuộc tầng lớp trí thức thu nhập cao Thương mại điện tử đòi hỏi thay đổi cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy hàng giả cao thương mại điện tử Tốc độ kết nối mạng Internet nước phát triển, đặc biệt Việt Nam 10 Các vấn đề luật pháp chậm Tóm lại, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online vấn đề công ty tiến hành nghiên cứu công phu để đưa cho khách hàng lựa chọn tối ưu nhất, thuận tiện an tồn nhằm mục tiêu bán hàng hóa như: amazon.com, chodientu.com… Trong tập điều kiện hạn chế sở ứng dụng cơng cụ marketing mix học vào phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sở nguồn thông tin thu thập nhóm khách hàng ảnh hưởng đến việc định mua hàng online: Người trẻ tuổi ( tử 40 tuổi trở lại), có thu nhập khá, sống thành thị,… Hết Nguồn thu thập thông tin: http://picoplaza.com.vn http://webhay.vietnamwebsite.net http://www.gso.gov.vn Giáo trình quản trị marketing ... nhau, thu nhập người dân tăng tác động đến hành vi mua hàng online khách hàng đặc biệt nhóm khách hàng trẻ, thành thị có thu nhập trình độ tri thức cao Phân tích yếu tố cá nhân tác động đến hành. .. tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sở nguồn thông tin thu thập nhóm khách hàng ảnh hưởng đến vi c định mua hàng online: Người trẻ tuổi ( tử 40 tuổi trở lại), có thu nhập khá, sống thành... vậy, hành vi mua hàng online khách hàng khâu trình thương mại điện tử, hành vi mua bán thực thông qua thiết bị vi n thông internet, điện thoại… hàng giao đến khách hàng thơng qua khâu giao nhận tốn