slide bài giảng kỹ năng bán hàng

... PHẦN KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHƯƠNG KỸ NĂNG BÁN HÀNG Giảng viên: ThS Nguyễn Như Phương Anh KỸ NĂNG BÁN HÀNG 5.1 TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 5.2 KỸ NĂNG BÁN LẺ TẠI CỬA HÀNG HAY QUẦY HÀNG 5.3 KỸ NĂNG BÁN HÀNG ... SIÊU THỊ 5.4 KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG LỚN (KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP) 5.5 QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI 5.6 THIẾT KẾ THƯ CHÀO HÀNG 5.7 TRƯNG BÀY HÀNG HÓA 5.1 TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 5.1.1 Bước ... với khách hàng lần • Phần mở đầu bán hàng, người bán hàng thực hai động thái sau:  Chào hỏi tiếp cận khách hàng  Tìm cách gây thiện cảm cho khách hàng Để gây thiện cảm, người bán hàng cần quan

Ngày tải lên: 25/10/2023, 13:33

... KHÁCH Kỹ kết thúc thương vụ BƯỚC CHỐT BÁN HÀNG BƯỚC CHỐT BÁN HÀNG Tín hiệu mua hàng lời thể qua Sự sẵn sàng hàng hóa Giao hàng Nhắc lại vấn đề nảy sinh với nhà cung cấp trước Tỷ lệ, giá cả, knăng ... nghị đơn hàng nhiều lần BƯỚC HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG Hoạt động 1_Thảo luận: Hoạt động sau bán hàng gồm nội dung gì? Hoạt động 2_ Làm tập tình HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG • Giới thiệu bán thêm hàng hỗ ... lòng với sản phẩm Năng lực công ty … BƯỚC CHỐT BÁN HÀNG Những nguyên tắc để kết thúc bán hàng  Làm bật lợi ích lớn đề nghị kết thúc, chứng minh cho khách hàng thấy định mua hàng đắn  Xử lý có

Ngày tải lên: 25/10/2023, 13:33

... GÌ? QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG LỚN Khái niệm “Khách hàng lớn khách hàng có khối lượng hàng mua chiếm tỷ lệ lớn tổng khối lượng hàng hoá bán doanh nghiệp, có khả chi phối (ảnh hưởng) ... CỦA KHÁCH HÀNG LỚN Khách hàng lớn & người tiêu dùng Sự khác biệt  Số lượng doanh nghiệp mua sắm thường người tiêu dùng  Có quan hệ lâu dài gắn bó tổ chức mua - bán  Những khách hàng lớn mua ... mua sắm khách hàng lớn phải đáp ứng số yêu cầu riêng biệt  Khi tổ chức mua sắm thường có yếu tố mua qua - mua  Việc mua /bán khách hàng lớn mang tính rủi ro cao  Việc mua sắm khách hàng lớn có

Ngày tải lên: 25/10/2023, 13:33

... nghiệm, kỹ năng, kiến thức với phòng ban khác 11 Xây dựng hệ thống tiếp nhận lưu trữ ý kiến đóng góp khách hàng 12 Yêu cầu cấp hỗ trợ, cam kết xung phong thực  TÌM HIỂU VỀ PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG ... cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng CSKH giúp cho nâng cao lực tuyển dụng CSKH tốt giúp cho doanh nghiệp giảm căng thẳng phàn nàn, phản đối từ phía khách hàng Chăm sóc tốt khách hàng giúp ... vụ hậu Giao hàng lắp đặt sản phẩm Dịch vụ bảo hành, sữa chữa Thực phương thức toán khác Cung cấp thêm sản phẩm hỗ trợ sản phẩm Thực thăm hỏi khách hàng Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Các hoạt

Ngày tải lên: 25/10/2023, 13:33

... HỌC PHẦN KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG Giảng viên: ThS Nguyễn Như Phương Anh phút suy ngẫm ! Bài tập khởi động Hãy viết giấy trả lời câu hỏi bán hàng thảo ... HÌNH THỨC BÁN HÀNG Căn theo địa điểm bán Căn theo qui mô bán Căn theo sở hữu hàng hóa Căn theo hình thái hàng hóa Căn theo loại hang hóa hay tương lai Căn theo địa điểm bán hàng • Bán hàng lưu ... hàng khách hàng tiềm nhằm dẫn đến giao dịch buôn bán, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phát triển số lượng khách hàng quan hệ có lợi khác VAI TRỊ CỦA NGHỀ BÁN HÀNG • • • • Bán hàng giúp cho hàng hóa

Ngày tải lên: 25/10/2023, 13:33

... năng và thói quen bán hàng  Điều chỉnh lại chiến lược bán hàng  Đặt ra các mục tiêu cho cuộc bán hàng tiếp theo KẾT THÚC BÁN HÀNG   Mục tiêu: Đạt được sự cam kết của khách hàng ... biểu chào hàng a Một chu trình chào hàng gồm trước chào hàng, chào hàng sau chào hàng b Tìm kiếm khách hàng tiềm thông tin khách hàng việc phải làm sau chào hàng c Thăm nhu cầu khách hàng thực ... cầu khách hàng Lắng nghe đặt câu hỏi Trình bày lợi ích sản phẩm Xử lí phản đối khiếu nại khách hàng Kết thúc theo dõi bán hàng BÁN HÀNG LÀ GÌ?    Bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng giải vấn

Ngày tải lên: 23/05/2016, 18:43

... Kỹ BÁN HÀNG ĐA CẤP Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Kỹ KINH DOANH THEO MẠNG Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt ... cao 64 Năng nhặt chặt bị Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 65 Tiền tỷ lệ thuận với số lần đứng bục Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 66 Làm để bán nhiều hàng? Làm ... sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 15 Bí quyết 2: Học thật kỹ, Dạy và kèm cặp thật kỹ bạn mình để bạn mình dạy và kèm cặp thật kỹ lại cho bạn của bạn mình... 1093 TTTTT TTTTTTTTTTTTTTTTTT

Ngày tải lên: 31/05/2016, 11:45

... Kỹ BÁN HÀNG ĐA CẤP Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Có chí làm quan ... cao 58 Năng nhặt chặt bị Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 59 Tiền tỷ lệ thuận với số lần đứng bục Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 60 Làm để bán nhiều hàng? Làm ... sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 14 Bí quyết 2: Học thật kỹ, Dạy và kèm cặp thật kỹ bạn mình để bạn mình dạy và kèm cặp thật kỹ lại cho bạn của bạn mình... hơn 15 1 3 9 27 Hạnh Phúc 81

Ngày tải lên: 31/05/2016, 11:51

... Kỹ bán hàng NGHỀ BÁN HÀNG Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson Một sản phẩm tốt giới không sử dụng Cho đến bán! Thế mua hàng? QUÁ TRÌNH khách hàng RA QUYẾT ĐỊNH đổi ... công bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm Chứ không phát sinh từ trình tiếp xúc với khách hàng 46 Kỹ  Kỹ giao tiếp  Kỹ thuyết phục  Kỹ xử lý phản đối KH  Kỹ trình ... tiền định lấy sản phẩm/ dịch vụ để Thế bán hàng? QUÁ TRÌNH người bán hàng TƯ VẤN, HỖ TRỢ, HƯỚNG DẪN khách hàng PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THÀNH định mua hàng họ Bán hàng Là trình trao đổi Tìm hiểu thoả

Ngày tải lên: 05/12/2016, 11:58

... người quản lý bán hàng, khả năng kiểm soát hướng đi của các hoạt động bán chéo và bán thêm sẽ quyết định thành công Nên và không nên nói điều gì khi thuyết phục khách hàng mua hàng Hiểu được sự khác biệt giữa lợi ích và đặc ... những nhân viên bán hàng giỏi nhất •  Họ có động lực và sáng kiến để giải quyết bất kỳ nút thắt nào Bạn chỉ áp dụng giới thiệu chương trình bán chéo và bán thêm cho phần còn lại của các nhân viên bán hàng sau khi bạn ... @n và am hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ bày bán •  Hãy luyện tập các kỹ năng cần thiết để khiến khách hàng nói “có” QUI TẮC 8:Thử nghiệm với người tốt nhất, sau đó áp dụng với phần còn lại •  Đó là thử nghiệm bán chéo và bán thêm với

Ngày tải lên: 10/05/2017, 15:09

... 1: Bán hàng nhân viên bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Quy trình bán hàng hoạt động bán hàng cho đối tượng khách hàng khác Chương 3: Kỹ giao tiếp bán hàng Chương 4: Các kỹ giai đoạn trước chào bán ... 10 CHƯƠNG 1: BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát hoạt động bán hàng 1.2 Nhân viên bán hàng lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.3 Yêu cầu nhân viên bán hàng 1.4 Cơ hội, ... trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995 12 CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG 3.1 Bản chất giao tiếp bán hàng 3.2 Kỹ giao tiếp lời nói 3.3 Kỹ giao tiếp ngôn ngữ không lời 3.4 Kỹ lắng nghe 3.5 Kỹ

Ngày tải lên: 04/05/2021, 10:28

... hành vi Chiến lược bán hàng cho nhóm khách hàng khác Chiến lược bán hàng cho người thích nói (Talkers)  Đặt câu hỏi: khách hàng, gia đình,  Lắng nghe khách hàng  Nói với khách hàng cách sản phẩm ... nghị họ giúp đỡ  Kể tên khách hàng tiếng sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn  Tìm hiểu người có liên quan khác ảnh hưởng đến định mua hàng để tác động Chiến lược bán hàng cho người thích làm (Doers) ... cho họ Một điều quan trọng là: để họ mua hàng nhanh chóng, dễ dàng Chiến lược bán hàng cho người thích kiểm soát (Controllers)  Bắt nhịp cảm xúc khách hàng  Đừng cố gắng tạo ấn tượng với họ

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:04

... KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Chương : BẢN CHẤT NGHỀ BÁN HÀNG Chương : NGHỀ BÁN HÀNG & CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN Chương : ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG Chương : TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Chương : NGƯỜI BÁN HÀNG ... tranh 33 Chương NGHỀ BÁN HÀNG & CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN 34 I CÁC MỐI TƯƠNG QUAN SP - DV Khách hàng NHU CẦU ƯỚC MUỐN BÁN HÀNG Người bán QUY TRÌNH KỸ NĂNG BÁN HÀNG 35 II HÀNG ĐỂ BÁN Ý TƯỞNG Cuộc sống ... người bán hàng tạp hóa, hay siêu thị bán sỉ Metro… 13 •Theo quy mô bán: có hai loại bán sỉ bán lẻ •Theo hình thức hàng hóa: có người bán hàng hóa (vật phẩm hữu hình) hàng tiêu dùng nhanh, hàng...

Ngày tải lên: 05/12/2015, 12:31

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tiên học lễ, hậu học văn Kỹ giao tiếp  Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp hiệu  Kỹ giao tiếp hiệu Kỹ giao tiếp  Khái niệm giao tiếp ... giao tiếp Hồi đáp Kỹ lắng nghe Hai khía cạnh giao tiếp Kỹ thuyết trình Tại học giao tiếp?  Giao tiếp đời thường?  Hiệu công việc?  Học nhiều = Giao tiếp tốt?  Kỹ kỹ thuật = Kỹ giao tiếp? 10 ... Khen Cười Hỏi THIỆN CẢM Đồng hành Lắng nghe KỸ NĂNG LẮNG NGHE Nói gieo, nghe gặt 44 Kỹ lắng nghe  Khái niệm tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe hiệu  Kỹ lắng nghe hiệu 45 Khái niệm Nghe thấy Sóng...

Ngày tải lên: 04/07/2015, 01:40

... ban hành định quản lý (tên gọi văn bản) Theo hình thức biểu thị định quản lý (văn bản, lời nói…) Kỹ ban hành định quản lý ( Bốn bước quy trình ban hành định quản lý ) + Bước 1: Thu thập thơng tin, ... Bước 2: Soạn thảo định quản lý + Bước 3: Thơng qua qut định quản lý + Bước 4: Cơng bố định quản lý Kỹ thực định quản lý (Có bước thực định quản lý ) + Bước 1: Truyền đạt nơi dung định + Bước 2: Lập...

Ngày tải lên: 12/11/2015, 16:22

... & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 19 Công đoạn 2: Kỹ cần thiết công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU khách hàng KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP KỸ NĂNG ... ỨNG NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸ NĂNG BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu ... THIỆU SẢN PHẨM KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Khách hàng không mua sản phẩm Họ mua kết có từ sản phẩm Bán hàng trình làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 13:44

...  Hiểu chất bán hàng đại Hiểu yếu tố cần có người bán hàng Thấu hiểu tâm lý khách hàng Rèn luyện kỹ tìm kiếm khách hàng ngành nội thất Kỹ tiếp cận, trình bày chào bán hàng nội thất Kỹ xử lý từ ... chối khách hàng Kỹ chốt hợp đồng Chăm sóc khách hàng hiệu Lập kế hoạch bán hàng hiệu ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 BÁN LƯỢC CHO SƯ ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 KHÁI NIỆM   Bán hàng phát ...  Khách hàng không muốn bị bán mà muốn mua sản phẩm, dịch vụ  Người bán hàng phải giúp khách hàng mua hàng, người mua hộ khách hàng ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 49 Đọc vị khách hàng nào?...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 11:05

... TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG → SẢN PHẨM HÀNG HỐ & DỊCH VỤ LÀ GÌ? Sản phẩm hàng hố & ... đội ngũ bán hàng khơng? • Bán hàng giao dịch: cho hàng hóa tiêu dùng • Bán hàng tư vấn: Các sản phẩm dịch vụ cơng nghệ cao, cần có tư vấn sử dụng tốt, hiệu Tổ chức bạn hình thức bán hàng nào? ... Một số cách bán hàng điển hình gắn với xã hội tiêu dùng đại Bán hàng kiểu Mỹ: Cowboy - Cá lớn nuốt cá bé - Lành mạnh, cơng Bán hàng kiểu người Hoa: Nhập 10 – Bán – Trả – Nợ – Đổi Bán hàng kiểu...

Ngày tải lên: 17/08/2015, 10:58

... Lưu trữ quan Chi tiết quản lý văn xem phần II Kỹ quản lý văn chuyên đề II KỸ NĂNG SOẠN THẢO VÀ QUẢN LÝ VĂN BẢN Kỹ soạn thảo văn a) Quyết định Q.định loại văn được sử dụng phổ biến hoạt ... lượng hàng hoá, máy móc, thiết bị , dụng cụ bàn giao; nếu cần có thể làm bảng thống kê kèm theo (8) Ghi chức vụ, họ tên, chữ ký người đại diện cho bên A bên B đóng dấu quan Kỹ quản ... phạm vi chức năng, nhiệm vụ một quan, tổ chức một cá nhân Lập hồ sơ việc tập hợp xếp văn bản, tài liệu hình thành quá trình theo dõi, giải quyết công việc theo chức năng, nhiệm vụ...

Ngày tải lên: 16/03/2014, 16:20