Slide bài giảng kỹ năng bán hàng chuong 6 chăm sóc khách hàng

KHÁI NIỆM VỀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG (CSKH) “Chăm sóc khách hàng toàn hoạt động hệ thống có đủ lực để thực thái độ hành vi chuẩn mực nhằm đem lại hài lịng khách hàng thơng qua kết nối, củng cố mở rộng mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng” Lợi ích việc chăm sóc khách hàng  Đối với doanh nghiệp: CSKH giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng CSKH khiến cho khách hàng định mua thêm dịch vụ doanh nghiệp CSKH tốt khiến cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng CSKH giúp cho nâng cao lực tuyển dụng CSKH tốt giúp cho doanh nghiệp giảm căng thẳng phàn nàn, phản đối từ phía khách hàng Chăm sóc tốt khách hàng giúp cho doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm kinh doanh Chăm sóc tốt khách hàng giúp doanh nghiệp tăng danh tiếng kinh doanh Lợi ích việc chăm sóc khách hàng  Đối với khách hàng: Nhận giá trị gia tăng từ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Có nhiều kinh nghiệm mua sắm thú vị Có nguồn thơng tin đáng tin cậy sản phẩm, dịch vụ … Có mối quan hệ lâu dài với người tin tưởng Tiết kiệm thời gian tăng giá trị nhận từ số tiền bỏ Giải vấn đề nhanh chóng, nhẹ nhàng Có người lắng nghe cảm thơng Các hoạt động chăm sóc khách hàng (KH) Cung cấp dịch vụ hậu Theo dõi thái độ KH giữ gìn mối quan hệ khách hàng Sáng tạo dịch vụ chăm sóc để lơi kéo KH Cung cấp dịch vụ hậu Giao hàng lắp đặt sản phẩm Dịch vụ bảo hành, sữa chữa Thực phương thức toán khác Cung cấp thêm sản phẩm hỗ trợ sản phẩm Thực thăm hỏi khách hàng Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Các hoạt động chính: Lắp đặt Thay phụ tùng Hướng dẫn sử dụng Sửa chữa Bảo hành Duy trì mối quan hệ Theo dõi thái độ KH giữ gìn mối quan hệ KH Điện thoại hỏi thăm khách hàng Theo dõi bảo đảm lời hứa Xử lý tình chăm sóc khách hàng Sáng tạo dịch vụ để lôi kéo khách hàng Tạo cho KH nhận thấy dịch vụ làm tăng giá trị sản phẩm Tạo cho KH nhận thấy tiết kiệm nhờ dịch vụ tăng thêm mang lại Tạo cho KH nhận thấy tiện nghi từ dịch vụ tăng thêm Tạo cho KH nhanh chóng từ tốc độ phục vụ Liên tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ Hiểu rõ khách hàng Phân công uỷ quyền nhân viên tham gia giải khiếu nại Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ so với tiêu chuẩn tốt ngành Xây dựng qui trình phục vụ khách hàng Đánh giá biến đổi so với tiêu chuẩn, biến đổi tiêu chuẩn chấp nhận Phân tích khoảng cách tiêu chuẩn mong đợi khách hàng Phát triển tốt hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Thiết kế chương trình huấn luyên kỹ kiến thức bản, nâng cao chăm sóc khách hàng cho nhân viên Liên tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ Ứng dụng công nghệ giải pháp quản lý thông tin 10 Chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức với phòng ban khác 11 Xây dựng hệ thống tiếp nhận lưu trữ ý kiến đóng góp khách hàng 12 Yêu cầu cấp hỗ trợ, cam kết xung phong thực  TÌM HIỂU VỀ PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG SOLUTION SELLING  https://dongthapbssc.vn/solution-selling-dung-ban-san-pham-hayban-giai-phap/  https://dongthapbssc.vn/top-7-phuong-phap-ban-hang-hieu-quanhat-hien-nay-giup-x2-doanh-so/  https://nhanh.vn/top-16-tinh-huong-ban-hang-pho-bien-va-cach-giaiquyet-n88566.html Designed by Dinh Oanh