Bài giảng kỹ năng bán hàng sales Khái niệmMột lực lượng bán hàng của doanh nghiệp tạo ra và truyền đạt gía trị khách hàng thông qua tương tác cá nhân khách hàngRobert Louis Steveson từng nói “tất cả chúng ta đều tồn tại bằng cách bán một thứ gì đó”Doanh nghiệp sử dụng lực lượng bán hàng để bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng.Bán hàng cá nhân: là việc thuyết trình mang tính cá nhân bởi lực lượng bán hàng của doanh nghiệp, với mục đích tạo doanh số và xây dựng quan hệ khách hàng.Bán hàng cá nhân là một trong những nghề lâu đời nhất trên thế giới. Vd: nhân viên bán hàng, đại diện bán hàng, đại lý, các nhà quàn lý khu vực, nhân viên quản lý tài khoản khách hàng, tư vấn bán hàng.
BÁN HÀNG - SALES Khái niệm • Một lực lượng bán hàng doanh nghiệp tạo truyền đạt gía trị khách hàng thơng qua tương tác cá nhân khách hàng • Robert Louis Steveson nói “tất tồn cách bán thứ đó” • Doanh nghiệp sử dụng lực lượng bán hàng để bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp người tiêu dùng cuối Một sản phẩm tốt giới không sử dụng CHO ĐẾN KHI NÓ ĐƯỢC BÁN! Bản chất bán hàng cá nhân • Bán hàng cá nhân: việc thuyết trình mang tính cá nhân lực lượng bán hàng doanh nghiệp, với mục đích tạo doanh số xây dựng quan hệ khách hàng • Bán hàng cá nhân nghề lâu đời giới Vd: nhân viên bán hàng, đại diện bán hàng, đại lý, nhà quàn lý khu vực, nhân viên quản lý tài khoản khách hàng, tư vấn bán Vai trị • Là cá nhân đại diện cho doanh nghiệp trước người tiêu dùng cách thực nhiều hoạt động sau: thăm dò Giao tiếp Bán hàng Phục vụ khách hàng Thu thập thông tin Xây dưng mối quan hệ Vai trị (tt) • Là cầu nối tổ hợp chiêu thị • Bán hàng cá nhân có vai trò quan trọng, liên quan đến tương tác cá nhân nhân viên bán hàng khách hàng cá nhân Người bán hàng giỏi: • Khơng trả lời “khơng” • Có thể bán thứ • Có thể bán cho • Có thể bán hồn cảnh • Có khiếu bán hàng bẩm sinh Người bán hàng giỏi: • Biết cách giao tiếp thuyết phục • Kiếm tiền nhanh chóng • Có nhiều kỹ xảo • Nhạy cảm với nhu cầu khách • Có sống đầy niềm vui, thử thách Người bán hàng giỏi: • Thơng minh, tinh tế, động,… • Có vị trí xã hội tốt • Nắm bắt tốt kỹ cơng việc • Coi khách hàng người trả lương cho • Biết lắng nghe ý kiến khách hàng • Biết khơi dậy lòng mong muốn KH Người bán hàng giỏi người biết lắng nghe tốt 10