Slide bài giảng kỹ năng bán hàng chuong 1 tổng quan

HỌC PHẦN KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG Giảng viên: ThS Nguyễn Như Phương Anh phút suy ngẫm ! Bài tập khởi động Hãy viết giấy trả lời câu hỏi bán hàng thảo luận nhóm 1.1 KHÁI NIỆM BÁN HÀNG “ Bán hàng hoạt động thực James M.Comer: Bán hàng trao đổi sản phẩm hay dịch vụ cá nhân trình người bán chuyển cho người mua (mang tính cá nhân), để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp thỏa thuận” ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thoả đáng, lâu dài hai bên” Cron (2006): Bán hàng giao dịch trực tiếp đại diện bán hàng khách hàng tiềm nhằm dẫn đến giao dịch buôn bán, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phát triển số lượng khách hàng quan hệ có lợi khác VAI TRỊ CỦA NGHỀ BÁN HÀNG • • • • Bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Bán hàng cịn đóng vai trị lưu thơng tiền tệ guồng máy kinh tế Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu, giúp cân nhu cầu xã hội Bán hàng mang lợi ích cho người mua lẫn người bán -> Thúc đẩy phát triển hoạt động bán hàng kích thích xã hội phát triển, mang lại phồn thịnh cho quốc gia, nâng cao mức sống người, thỏa mãn nhu cầu cho tất người xã hội 1.2 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG Căn theo địa điểm bán Căn theo qui mô bán Căn theo sở hữu hàng hóa Căn theo hình thái hàng hóa Căn theo loại hang hóa hay tương lai Căn theo địa điểm bán hàng • Bán hàng lưu động (non-store selling) • Bán hàng cửa hàng, quầy hàng 1.4 CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG c Thủ thuật bán kèm Sản phẩm bán kèm với iPad Với thiết kế gọn gàng, sang trọng bao gồm bàn phím bluetooth mệnh danh All In One dành cho iPad Thủ thuật bán kèm • Bán bếp ga/bếp từ… + có kèm theo nồi, chảo, dụng cụ xào nấu… • Bán bột giặt + thau/xơ nhựa • Bán bột nêm + tô/chén/ rổ nhựa… 1.4 CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG d Thủ thuật giá cao Câu hỏi Thủ thuật giá cao gì? Nó đánh vào tâm lý khách hàng? 1.4 CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG e Thủ thuật tặng quà 1.4 CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG f Thủ thuật tương phản Những túi xách Gucci thật iPhone trái - thật, phải - giả, phân biệt dựa (trái) hàng giả tương ứng bên font chữ sắc nét hình phải Triển lãm Seoul, Hàn Quốc, 27/5/2009 1.4 CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG g Thủ thuật đối chứng Hãng công nghệ Thụy Sĩ Logitech vừa cho mắt mẫu bàn phím với tên gọi Washable Keyboard K310 có khả chống thấm nước Điều đồng nghĩa với việc người dùng chùi rửa chất bẩn bàn phím trực tiếp nước mà khơng lo sợ nước ngấm vào bên sản phẩm Ngay bàn phím ngâm mức nước sâu 30 cm làm khơ cách nhanh chóng 1.4 CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG h Thủ thuật giảm giá hạ giá 1.4 CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG i Thủ thuật bán trả góp Ví dụ Chính sách bán hàng trả góp trung tâm điện máy nội thất TH CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TRẢ GĨP Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thoải mái mua sắm không lo lắng tình hình tài tại, TH phối hợp PPF Việt Nam xây dựng chương trình vay mua hàng trả góp với nội dung sau: • Bộ hồ sơ hồn chỉnh • CMND (1 sao) • Hộ (1 sao): nguyên 16 trang Bằng lái xe (áp dụng cho giá trị vay nhỏ 6.000.000 đồng) • Hợp đồng vay trả chậm (bản có đầy đủ chữ ký) • Hóa đơn VAT Thiên Hịa (1 sao) • Hóa đơn điện thoại bàn, điện, nước tháng gần (1 sao) • Hợp đồng lao động (Mức lương tối thiểu 4.000.000 đồng) • phiếu lương gần (1 sao) • Biên giao hàng (nếu có) • Hợp đồng bảo hiểm (nếu có) 14/02/2023