sự hài lòng liên quan đến thái độ của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ do ngân hàng cung c ấp
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG đối với CÔNG TY của NHÂN VIÊN XƯỞNG DỊCH vụ tại các đại lý HONDA ôtô, KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... vi c tổ ch c người nghiên c u chúng Sự hài lòng c ng ty liên quan chặt chẽ với nhiều vấn đề tổ ch c như: động l c, hiệu quả, lãnh đạo, thái độ, xung đột, đạo đ c, … C c nhà nghiên c u c c ch ... nghiên c u số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) Chỉ số thu thập hàng năm sở điều tra người tiêu dùng /khách hàng sau mua xe nhận dịch vụ C c doanh nghiệp c số cao thường dịch vụ ... nghiên c u hài lòng người lao động t c giả cho thấy m c độ thỏa mãn c ng vi c người lao động qu c gia kh c kh c Dù vậy, m c độ hài lòng gắn liền với số yếu tố c quan hệ đến vi c th c công vi c họ...
- 116
- 928
- 3
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về công tác quản trị nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn xuân quỳnh
... hấp dẫn 25 Chính sách ph c lợi c ng ty đa dạng 26 M c lương, thưởng tương xứng với đóng góp anh/chị SVTH: Cao Thò Huệ C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C1 0 C1 1 C1 2 C1 3 C1 4 C1 5 C1 6 C1 7 C1 8 C1 9 C2 0 C2 1 ... nói c ch chung nhất, hài lòng c ng vi c đánh giá người lao động vấn đề liên quan đến vi c th c cơng vi c họ, tính chất vi c đánh giá phụ thu c vào c m nhận người lao động Nói c ch kh c độ hài lòng ... động hài lòng với c ng vi c Trong đó, nhóm lao động khơng c kỹ m c độ hài lòng thấp nhiều (chỉ c 33.6% người khảo sát hài lòng với c ng vi c nhóm lao động c kỹ cao m c độ hài lòng cao (chiếm...
- 103
- 3,070
- 22
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN về CHÍNH SÁCH đãi NGỘ tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á CHI NHÁNH HUẾ
... đạo ngân hàng Đông Á phải chuẩn bị tốt: xếp nguồn lao động hợp lý ,c p b c công vi c phù hợp với c p b c nhân viên.Chế độ tiền lương với s c lao động c n nhân viên.Ngoài ra, ngân hàng c chế độ ... khẳng định ngân hàng c phần phát triển hàng đầu Việt Nam, đ c biệt ngân hàng đầu vi c triển khai dịch vụ ngân hàng đại, đáp ứng nhu c u thiết th c cho sống hàng ngày Vốn điều lệ (tính đến 06/2009) ... nhập chính, nguồn tái sản xuất xứ lao động, kích thích mối quan tâm người lao động đến kết c ng vi c họ Chính mà chế trả lương mối quan tâm hàng đầu người lao động bên c nh yếu tố quan trọng khác...
- 24
- 1,761
- 2
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về chế độ lương và phúc lợi tại khách sạn festival
... chọn phương án kinh doanh, đ c quyền lựa chọn khách hàng linh hoạt thị trường thu hút khách 1 .C c ch c chủ yếu khách sạn: - Cung c p sở cho hoạt động lưu trú ph c vụ khách du lịch đến Huế - Khách ... c p hạng, vị trí, khách sạn kh c tổ ch c dịch vụ bổ sung kh c nhằm thoả mãn nhu c u đa dạng khách hàng ngày lưu lại khách sạn như: Dịch vụ giải trí, dịch vụ bán hàng lưu niệm, dịch vụ tổ ch c ... đơng, khách châu Âu chiếm đại đa số họ đem lại nguồn thu nhập cho khách sạn Sau khách châu Âu khách châu Á châu Mỹ đ c biệt khách Mỹ, Thái Lan c nhu c u tiêu dùng chất lượng dịch vụ cao c khả chi...
- 57
- 2,544
- 26
Slide đánh giá sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại công ty TNHH bia huế
... nhà cung c p c ng ty tư vấn: Hoàn thiện hệ thống ERP tăng c ờng nâng cao dịch vụ cung c p như: dịch vụ tư vấn nghiệp vụ, dịch vụ triển khai, dịch vụ đào tạo, dịch vụ bảo trì… Luôn hỗ trợ doanh ... nâng cao m c độ hài lòng người sử dụng với ERP C ng ty TNHH Bia Huế Giải pháp nhận th c dễ dàng sử dụng Cung c p hướng dẫn linh hoạt cho người sử dụng Hướng dẫn người sử dụng kh c ph c xảy ... th c hữu ích c vai trò quan trọng t c động tr c tiếp tới hài lòng người sử dụng hệ thống Yếu tố Nhận th c dễ dàng sử dụng t c động gián tiếp tới hài lòng người sử dụng qua yếu tố Nhận th c hữu...
- 30
- 1,107
- 5
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại công ty TNHH bia huế
... thấy lợi ích từ vi c sử dụng hệ thống ERP để th c công vi c, nhanh chóng để th c công vi c hiệu mang lại làm cho người sử dụng hài lòng m c độ cao Chỉ c người cho không hài lòng sử dụng hệ thống ... giám đ c 2.1.3 Ch c nhiệm vụ phòng ban Tổng c ng ty Phòng Kế hoạch vật tư: Hỗ trợ cho giám đ c tài c ng t c kế hoạch vật tư ph c vụ cho sản xuất kinh doanh tổ ch c th c hiện; cung c p cung ứng ... kế hoạch đối t c chuỗi cung ứng với kế hoạch DN); sử dụng c ng c bán hàng tr c tuyến c kết nối với hệ thống ERP, ví dụ BroadVision hay Intershop c ng c hữu ích để bán hàng cung c p dịch vụ qua...
- 77
- 834
- 5
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty tnhh mtv cảng chân mây
... tích c c, quan tâm tới vi c th c nhiệm vụ quan trọng Những người thể gắn bó cao với c ng vi c họ người c suất cao hơn, c m c độ hài lòng c ng vi c cao thuyên chuyển so với người c gắn bó thấp ... nâng cao hiệu khả c nh tranh Ngoài c ng ty c nhiệm vụ th c định c ng ty mẹ tập đoàn 2.1.5 C c u tổ ch c công ty TNHH MTV C ng Chân Mây C ng ty áp dụng mô hình chủ tịch c ng ty C c u tổ ch c quản ... nghiệp h c hỏi chuyên môn 1.1.6.4 Đ c điểm c ng vi c Một c ng vi c tổ ch c đơn vị c ng vi c mà nhân viên chịu trách nhiệm th c Để tạo cho nhân viên định hướng làm vi c tích c c, chất c ng vi c phải...
- 88
- 1,791
- 13
Cải thiện sự hài lòng của nhân viên về đánh giá hiệu quả công việc và chế độ lương thưởng đãi ngộ tại công ty TMA
... tổ ch c nhận m c độ tích c c họ c ng vi c mối quan hệ tr c tiếp tất nhiên, ảnh hưởng đến hành vi thành viên so sánh m c độ c ng hiến báo đáp tổ ch c họ người kh c 1.3 Ứng dụng h c thuyết c ng ... vi c Hiệu c ng vi c anh (chị) đánh giá c ch x c công C ng ty khen thưởng cho thành tích (ý tưởng) xuất s c Anh (chị) c hài lòng khóa đào tạo c ng ty không? C ng ty khuyến khích anh (chị) nâng cao ... lý tr c tiếp mình, m c độ hài lòng đạt từ 3,4 – 3,7 lớn m c bình thường thang điểm Như vậy, phong c ch c ch th c quản lý c p lý khi n nhân viên nghỉ vi c Bảng 6: Kết khảo sát m c độ hài lòng...
- 26
- 2,363
- 6
Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về công tác QTNNL tại công ty OnlineCRM
... c p dịch vụ C c khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung c p dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung c p dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý doanh nghiệp ... toàn thể c n c ng nhân viên c kiến th c tổng hợp - Sẵn sàng ph c vụ khách hàng l c, nơi, tiến độ Cung c p cho khách hàng dịch vụ với giải pháp tối ưu kinh tế kỹ thuật Chính thế, tin OnlineCRM ngày ... lao động c ng t c QTNNL 3.1.1 Khái niệm hài lòng với c ng vi c Có nhiều định nghĩa quan điểm kh c hài lòng c ng vi c Nhưng nhìn chung, hài lòng c ng vi c định nghĩa sau đây: - Sự hài lòng c ng...
- 104
- 1,473
- 3
xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty tnhh chí hùng
... 2.5.2 C c giả thuyết liên quan đến m c độ hài l ng c ng vi c D a mô hình nghiên c u, t c gi thuyế t c ộng nhân tố thành ph n lên mứ ộ hài lòng chung nhân viên t i c ng ty TNHH Chí Hùng C c gi ... viên tổ ch c Anh/ch th y hài lòng làm vi c t i c ng ty Anh/ch c m th y vui nh ng c g ng anh/ch góp ph n th c hi n m c tiêu c ng ty Anh/ch c m th y t hào làm vi c t i c ng ty anh/ch [Nguồn: c giả ... ng c ng vi c anh/ch ch p nh Khi A / Anh/ ch c m th y lo l TL22 C ng vi c anh/ch r t HL23 HL24 HL25 c ế TL21 VI i, t i ng làm vi c công vi c nh, không lo b m t vi c làm M c độ hài lòng chung nhân...
- 122
- 832
- 4
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH chí hùng (tt)
... sản, th c báo c o cung c p số liệu yêu c u Phòng nhân sự: C nhiệm vụ quản lý ngu n nhân l c công ty, th c công t c tuyển dụng, đào tào để đảm bảo trì ngu n nhân l c Phòng kế hoạch: C nhiệm vụ nhận ... n i riêng nư c nói chung Tất c ng t c hướng đi, sách phát triển đắn 5 C c ổ ch c ch c v nhiệ v c ph ng n [2] Sơ đồ 3.1 : C c u tổ ch c c a c ng ty [Nguồn: C ng ty TNHH Chí Hùng(2013)] Hội ... thích, mong muốn kh c công vi c kh c nh u, điều đ đặt c u hỏi lớn cho người làm c ng t c quản trị làm s o để đem lại m c độ hài lòng tốt c ng vi c cho nhân viên M c độ hài lòng nhân viên ảnh hư...
- 11
- 580
- 0
CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ CHẾ ĐỘ LƯƠNG-THƯỞNG-ĐÃI NGỘ TẠI CÔNG TY TMA
... viên c p thống với c p Đánh giá chưa c thống nội dung đo lường c ch th c đo lường c thể mà mang tính chất c m tính Chưa c phân định, kh c biệt rõ m c xuất s c, khá, trung bình, yếu C ng với chu ... Để c sở đề xuất giải pháp c i thiện sách nhân sự, phong c ch quản lý tổ ch c, đề tài khảo sát m c độ th c sách sách nhân sự, phong c ch quản lý qua yếu tố sau 3: Người quản lý tr c tiếp c ... nhân viên với c ng ty không đánh giá rõ khi n nhân viên không hài lòng - Chính sách lương thưởng, ph c lợi chưa thỏa đáng, nhân viên chưa hài lòng m c thưởng dịp qu c lễ chế độ phụ c p c ng ty Giải...
- 8
- 974
- 7
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... al., 1988) C thể thấy chất lượng dịch vụ liên quan đến trình cung c p dịch vụ, thỏa mãn xuất sau khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ c c m nhận chất lượng dịch vụ tốt ... Lý chất lượng liên quan đến vi c cung c p dịch vụ, thỏa mãn liên quan đến khách hàng đánh giá 22 sau khách hàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng c i thiện không dựa nhu c u khách hàng không khách ... khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngư c lại, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất lượng thấp, vi c không...
- 36
- 1,587
- 10
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ACB, PGD bình tân về hệ thống KPI
... 17 1.3 18 - g trình 19 1.3 d P Norton Yuan - - - - 20 C1 C2 Tài C3 C4 C5 C6 C7 C8 Khách hàng C9 C1 0 C1 1 C1 2 C1 3 C1 4 C1 5 C1 6 C1 7 C1 8 C1 9 C2 0 ) KPI 21 1.4 1.4 KPI KPI nh giá KPI uy KPI 22 KPI KPI ... DANH M C VI T T T i C ph n Á Châu i c ph n PGD: Phòng giao d ch BSC : Balance Scorecard ACB Online: H th ng ngân hàng tr c n KPI- Key Performance Indicators: Ch s ng hi u su t y ... Key Performance Indicators: Ch s ng hi u su t y u KRI (Key result Indicator): Ch s ng k t qu y u n Hoa K PFC* : Nhân n tài c nhân R* : Nhân viên Quan h khách hàng Doanh nghi p CSR CN/ DN : Nhân...
- 108
- 580
- 0
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... hàng Dịch vụ c m nhận Khoảng c ch Dịch vụ cung c p Khoảng c ch Thông tin bên tới khách hàng Khoảng c ch Nhà cung c p Chuyển đổi nhận th c thành tiêu chí chất lượng dịch vụ Khoảng c ch Nhận th c nhà ... chất lượng dịch vụ không tạo từ dịch vụ mà bao hàm đánh giá trình cung c p dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ khách hàng 2.2.2 .C c thành phần chất lượng dịch vụ C nhiều nghiên c u nư c đề c p đến thành ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng cho tổ ch c Bư c 2: Khớp liệu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng với nhân viên C c nhân viên c điểm số c nhân hài lòng họ với c ng vi c Họ ph c vụ tổ ch c (khách...
- 12
- 532
- 0
Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội
... trư c mua c m nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ/ sản phẩm C thể thấy chất lượng dịch vụ liên quan đến trình cung c p dịch vụ, thỏa mãn xuất sau khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, khách hàng sử ... 2.1 Dịch vụ kỳ vọng Khoảng c ch Khách hàng Dịch vụ c m nhận Khoảng c ch Dịch vụ cung c p Khoảng c ch Nhà cung c p Khoảng c ch Chuyển đổi nhận th c thành tiêu chí chất lượng dịch vụ Khoảng c ch ... viên ph c vụ th c tiêu chuẩn x c định trư c, sau trình cung c p dịch vụ cho khách hàng Xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chí x c định Trong dịch vụ, nhân...
- 147
- 564
- 0
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ bảo vệ -vệ sĩ thanh niên việt chi nhánh bình dương
... nghiên c u theo (sơ đồ 3.2) 2.4 C C NGHIÊN C U LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG C NG VI C C c h c thuyết liên quan đến hài lòng c ng vi c nêu nhà nghiên c u sau xem xét, ứng dụng tiến hành nghiên c u ... đạocó ảnh hưởng tích c c đến hài lòng c ng vi c H4: Nhân tố đồng nghiệpcó ảnh hưởng tích c c đến hài lòng c ng vi c H5: Nhân tố đồng nghiệp c ảnh hưởng tích c c đến hài lòng c ng vi c H6: Nhân tố ... khách hàng, làm khách hàng hài lòng không kh c mà nhân viên Nhân viên trung gian để doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng Khi nhân viên hài lòng họ c thái độ, hành vi tích c c nâng cao doanh số xây...
- 97
- 965
- 1
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ bảo vệ -vệ sĩ thanh niên việt chi nhánh bình dương
... thiết lập lập m c m c Thuyết Thuyết c ng c ng bằng c a Thuyết Thuyết thành thành tựu tựu c a Mô Mô hình hình động động c th c th c Mô Mô hình hình chỉ số số mô mô tả tả c ng c ng c a Maslow Maslow ... vi c, vi c, địa địa vị, vị, với c ng vi c những đóng đóng góp góp c u c u về quyền quyền l c l c nhận nhận th c th c về tính tính nhân viên hay hay c ng c ng s c s c c a và và nhu nhu c u c u ... 0309325726-001) Dịch vụ kinh doanh Dịch vụ bảo vệ: + Bảo vệ m c tiêu di động + Bảo vệ yếu nhân + Bảo vệ m c tiêu c định + Bảo vệ m c tiêu kiện (Nguồn: www.tnviet.com) Sơ đồ 4.1: C c u tổ ch c công ty...
- 29
- 471
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25