Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ bảo vệ -vệ sĩ thanh niên việt chi nhánh bình dương

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ bảo vệ -vệ sĩ thanh niên việt chi nhánh bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ- VỆ SĨ THANH NIÊN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – C340101.1 GVHD : TH.S VÕ THỊ THÚY HOA Niên khóa : 2012 – 2015 TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu báo cáo tốt nghiệp tơi tự thu nhập trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Tác giả báo cáo tốt nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2015 LỜI CẢM ƠN  Trong suốt trình ba năm học tập rèn luyện trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, thời gian thực tập Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ -Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương thực giúp cho em có hội trao dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm thực tế cho thân Trước vào nội dung nghiên cứu , em xin gửi lời cảm ơn chân thành lời tri ân sâu sắc đến cô Th.S Võ Thị Thúy Hoa tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành báo cáo Và em chân thành cảm ơn thầy cô, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Công Nghiệp truyền đạt kiến thức với kinh nghiệm cho em suốt năm theo học trường Chúc thầy có thật nhiều sức khỏe , thành cơng công việc hạnh phúc sống Em xin gửi lời cảm đến Ban Giám Đốc Công Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ -Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương tạo điều kiện cho em thực tập tiếp xúc với công việc nhiệm vụ giao công ty Ngồi ra, cịn có anh Trần Minh Tuấn anh chị đồng nghiệp phụ trách hướng dẫn cho em thành nhân viên thực tập Công Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ -Vệ Sĩ Thanh Niên Việt Chi Nhánh Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trình thực tập cơng ty, em hồn thành báo cáo Chúc cho đội ngũ nhân viên công ty gặt hái nhiều thành công công việc Kính chúc q cơng ty ngày phát triển vững mạnh Một lần xin chân thành cảm ơn !!! TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2015 Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng … năm 2015 Nhận xét đơn vị NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng … năm 2015 (Giáo viên hướng dẫn ) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN  TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng … năm 2015 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT ANOVA: EFA: JDI: KMO: MSQ: Phân tích phương sai (Analysis Variance) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Tên mơ hình nghiên cứu (Job Descriptive Index) Chỉ số mơ tả công việc) công ty điều kiện làm việc để phù hợp với tình hình Việt Nam Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Tên mơ hình (Minnesota Satisfaction Questionnaire -Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) Sig: Mức ý nghĩa quan sát SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Satistical Package for the Social Sciences) TNHH TNV: Tên công ty “trách nhiệm hữu hạn Thanh Niên Việt” TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Bảng trích bảng phương sai giải thích thang đo biến phụ thuộc Component Total 2.709 640 440 211 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative % Variance 67.720 67.720 2.709 67.720 67.720 15.997 83.718 11.011 94.729 5.271 100.000 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lịng Anh/Chị có lại lâu dài với công ty Component 910 Cơng việc ổn định có hội thăng tiến 851 Anh/Chị có hài lịng với cơng việc 827 Thõa mãn với điều kiện làm việc công ty 687 Trang 83 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY TUYẾN TÍNH • Phân tích tương quan pearson Correlations Hài Bản chất Cơ hội Đồng Thu nhập Điều Phúc lợi lịng cơng việc đào tạo nghiệp (X4) kiện (X6) (Y) (X1) thăng (X3) làm tiến (X2) việc (X5) Hài lòng(Y) Pearson Correlation Sig tailed) 1.000 482 540 499 297 466 387 253 Bản chất công việc (X1) 482 Cơ hội đào tạo thăng tiến 424 (X2) Đồng nghiệp (X3) 540 Thu nhập (X4) 499 Điều kiện làm việc (X5) 297 Phúc lợi (X6) 466 1.000 344 432 225 097 344 1.000 380 157 183 432 225 097 387 380 157 183 253 1.000 477 115 498 477 1.000 015 356 115 015 1.000 404 Hài lòng(Y) 000 000 000 000 000 000 000 003 003 000 000 002 001 000 003 000 000 000 001 002 003 000 004 000 000 002 000 002 000 000 203 203 203 203 203 203 Bản chất công việc (X1) 203 Cơ hội đào tạo thăng tiến 203 (X2) Đồng nghiệp (X3) 203 Thu nhập (X4) 203 Điều kiện làm việc (X5) 203 Phúc lợi (X6) 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 Bản chất công việc (X1) 000 Cơ hội đào tạo thăng tiến 000 (1(X2) Đồng nghiệp (X3) 000 Thu nhập (X4) 000 Điều kiện làm việc (X5) 000 Phúc lợi (X6) 000 Hài lòng(Y) N 424 203 498 356 404 1.000 000 000 000 000 000 000 203 203 203 203 203 203 203 • Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted Std R Square of 813 a 817 814 Error Change Statistics Square F Change df1 the R Estimate 37887 Durbin-Watson df2 Change 817 Sig F Change 261.851 117 000 1.791 Trang 84 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa a Predictors: (Constant), Phúc lợi, Bản chất công việc, Thu nhập , Điều kiện làm việc, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Đồng nghiệp b Dependent Variable: Hài lòng ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 75.172 13.065 417 000b Residual 36.891 196 185 Total 112.063 202 a Dependent Variable: Hài lòng b Predictors: (Constant), Phúc lợi, Bản chất công việc, Thu nhập , Điều kiện làm việc, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Đồng nghiệp Model Coefficientsa Unstandardized Standardized t Coefficients B Std Error 95.0% Collinearity Coefficients Confidence Statistics Beta Interval for Lower Upper Tolerance VIF (Constant) 148 216 Bản chất công việc 081 043 354 Cơ hội đào tạo 085 039 106 thăng tiến Đồng nghiệp 237 053 256 Thu nhập 286 070 259 Điều kiện làm việc 034 042 038 Phúc lợi 074 033 110 a Dependent Variable: Hài lòng Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.8397 3.3559 3.0924 Residual -1.12097 2.10353 00000 Std Predicted Value -2.693 2.810 000 Std Residual -2.517 2.496 000 a Dependent Variable: Hài lòng Sig .684 495 7.230 000 2.102 037 4.514 5.137 805 2.235 000 000 000 027 Bound Bound 644 509 457 148 712 1.405 677 1.477 663 572 384 425 305 343 057 157 530 674 762 712 1.886 1.484 1.312 1.405 Std Deviation 59432 42525 1.000 985 N 203 203 203 203 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ANOVA  Kiểm định ANOVA nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 284 199 Sig .137 ANOVA Hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.075 138.881 140.956 df 199 202 Mean Square 692 698 F 991 Sig .398  Kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Hài lịng Trang 85 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Levene Statistic 142 ANOVA Hài lòng Between Groups Within Groups Total df1 GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa df2 199 Sum of Squares 8.646 132.309 140.956 Sig .333 df 199 202 Mean Square 2.882 665 F 4.335 Sig .738 F 1.335 Sig .612  Kiểm định ANOVA nhóm giới tính Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 868 201 ANOVA Hài lòng Sum of Squares Between Groups 4.600 Within Groups 104.348 Total 108.948 Sig .996 df 199 202 Mean Square 767 665 Trang 86 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa  Kiểm định ANOVA nhóm trình độ văn hóa Test of Homogeneity of Variances Hài lịng Levene Statistic df1 df2 582 198 Sig .676 ANOVA Hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.064 140.309 147.012 df 198 202 Mean Square 709 653 F 1.335 Sig .740  Kiểm định ANOVA nhóm thời gian công tác Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 627 200 Sig .973 ANOVA Hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.755 139.201 140.956 df 200 202 Mean Square 877 611 F 1.260 Sig .539 Trang 87 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa chất cơng việc hồn tồn khơng đồng ý Row N % Cơng việc phù hợp với chương trình 20.5% chun mơn Cơng việc có nhiều thách thức 9.4% Cơng việc làm có phát huy hết 35.6% lực khối lượng cơng việc có phù hợp với 10.3% nhân viên Lãnh đạo đối xử công với cấp 26.9% Lãnh đạo người có lực cơng 8.6% việc Lãnh đạo ghi nhận ý kiến nhân viên 36.7% không đồng ý không ý kiến đồng ý Row N % Row N % Row N % hoàn toàn không đồng ý Row N % 15.8% 30.5% 20.2% 10.0% 33.5% 20.8% 11.2% 25.1% 13.6% 20.6% 12.4% 18.4% 20.5% 36.0% 20.5% 12.7% 10.9% 19.7% 28.3% 14.2% 18.2% 27.8% 30.2% 15.2% 5.6% 28.4% 13.5% 15.8% PHỤ LỤC 7: BẢNG TẦN SỐ  Bản chất công việc  Cơ hội đào tạo thăng tiến hội tạo thăng tiến hồn tồn khơng đồng ý Row N % Cơng ty thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Có nhiều hội thăng tiến công việc Được đào tạo phát triển nghề nghiệp không đồng ý không ý kiến đồng ý Row N % Row N % Row N % hồn tồn khơng đồng ý Row N % 9.3% 43.8% 21.4% 14.7% 10.8% 18.0% 14.9% 13.6% 21.5% 18.5% 25.8% 28.8% 23.5% 21.3% 14.3%  Đồng nghiệp Đồng nghiệp hoàn toàn Đồng nghiệp thân thiện Giúp đỡ lẫn để giải khó không đồng ý không ý kiến không đồng ý Row N % Row N % 5.4% 20.2% 15.0% khăn sống Phối hợp với để hoàn thành tốt cơng việc 12.5% đồng ý hồn tồn Row N % 12.1% không đồng ý Row N % Row N % 28.6% 33.4% 19.9% 16.3% 34.6% 14.2% 16.7% 28.6% 20.2% 20.0% Trang 88 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa  Thu nhập Thu nhập hoàn toàn Thu nhập tương xứng với mức độ đong góp Nhân viên sống nhờ hồn tồn vào thu nhập Hình thức trả lương hợp lý Được chi trả công nhân viên không đồng ý không ý kiến đồng ý hồn tồn khơng đồng ý Row N % Row N % 20.1% 38.5% Row N % 13.0% không đồng ý Row N % Row N % 18.6% 9.9% 15.9% 5.3% 33.0% 22.2% 23.6% 3.6% 17.3% 13.5% 23.4% 15.7% 26.1% 51.7% 15.8% 15.5% 17.4%  Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc hồn tồn Mơi trường làm việc an toàn, hợp lý Giờ làm việc hợp lý Hợp tác làm việc để đạt hiệu cao không đồng ý không đồng ý Row N % Row N % 9.9% 13.0% 20.3% 26.4% 16.9% 19.4% không ý kiến Row N % 43.2% 18.5% 39.6% đồng ý hoàn tồn khơng đồng ý Row N % Row N % 18.2% 15.6% 16.2% 18.6% 17.6% 6.5%  Phúc lợi Phúc lợi hồn tồn khơng Chính sách hấp dẫn Chính sách thể quan tâm Chính sách thể đầy đủ đồng ý Row N % 5.9% 15.7% 12.8% không đồng ý Row N % 13.6% 17.4% 7.9% không ý kiến Row N % 24.7% 19.5% 23.5% đồng ý Row N % 32.2% 23.2% 38.6% hồn tồn khơng đồng ý Row N % 23.6% 24.2% 17.2% Trang 89