Đánh giá sự hài lòng của nhân tại công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương

LỜI CẢM ƠN  Trong suốt trình ba năm học tập rèn luyện trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, thời gian thực tập Công Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ -Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương thực giúp cho em có hội trao dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm thực tế cho thân Trước vào nội dung nghiên cứu , em xin gửi lời cảm ơn chân thành lời tri ân sâu sắc đến cô Th.S Võ Thị Thúy Hoa tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành báo cáo Và em chân thành cảm ơn thầy cô, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Công Nghiệp truyền đạt kiến thức với kinh nghiệm cho em suốt năm theo học trường Chúc thầy cô có thật nhiều sức khỏe , thành công công việc hạnh phúc sống Em xin gửi lời cảm đến Ban Giám Đốc Công Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ -Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương tạo điều kiện cho em thực tập tiếp xúc với công việc nhiệm vụ giao công ty Ngoài ra, có anh Trần Minh Tuấn anh chị đồng nghiệp phụ trách hướng dẫn cho em thành nhân viên thực tập Công Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ -Vệ Sĩ Thanh Niên Việt Chi Nhánh Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trình thực tập công ty, em hoàn thành báo cáo Chúc cho đội ngũ nhân viên công ty gặt hái nhiều thành công công việc Kính chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh Một lần xin chân thành cảm ơn !!! Sinh viên thực NGUYỄN THỊ NHƯ HÒA DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Giải thích yếu tố thấp nhu cầu doanh nghiệp .7 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2013-2014 27 Bảng 4.2: Tình hình lao động công ty qua năm 2013-2014 27 Bảng 4.3: Giá trị trung bình 34 Bảng 3.1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thức .41 Bảng 4.4: KMO and Bartlett's Test .43 Bảng 4.5: KMO and Bartlett's Test .43 Bảng 4.6: Bảng kết kiểm định phương sai thu nhập 44 Bảng 4.7: Kết phân tích ANOVA 44 Bảng 4.8: Bảng kết kiểm định phương sai độ tuổi 45 Bảng 4.9: Kết phân tích ANOVA 45 Bảng 4.10: Bảng kết kiểm định phương sai giới tính .45 Bảng 4.11: Kết phân tích ANOVA 46 Bảng 4.12: Bảng kết kiểm định phương sai trình độ văn hóa 46 Bảng 4.13: Kết phân tích ANOVA 47 Bảng 4.14: Bảng kết kiểm định phương sai thời gian công tá 47 Bảng 4.15: Kết phân tích ANOVA 47 Bảng 4.16: Phân tích ANOVAa .49 Bảng 4.17: Phân tích hồi quy .50 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Giới tính nhân viên 31 Biểu đồ 4.2: Độ tuổi 32 Biểu đồ 4.3: Trình độ văn hóa .32 Biểu đồ 4.4: Thời gian công tác 33 Biểu đồ 4.5: Thu nhập 33 Biểu đồ 4.6: Biểu đồ kết đánh giá chất công việc 34 Biểu đồ 4.7: Biểu đồ kết đánh giá lãnh đạo 35 Biểu đồ 4.8: Biểu đồ kết đánh giá hội đào tạo thăng tiến 36 Biểu đồ 4.9: Biểu đồ kết đánh giá đồng nghiệp 37 Biểu đồ 4.10: Biểu đồ kết đánh giá thu nhập 37 Biểu đồ 4.11: Biểu đồ kết đánh giá điều kiện làm việc 38 Biểu đồ 4.12: Biểu đồ kết đánh giá phúc lợi 38 Biểu đồ 4.13: Biểu đồ kết đánh giá hài lòng công việc 39 Biểu đồ 4.14: Biểu đồ kết Đánh giá chung 40 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1- Hệ thống thứ bậc lý thuyết nhu cầu Maslow Sơ đồ 3.1- Tiến trình nghiên cứu 17 Sơ đồ 3.2-: Mô hình nghiên cứu 18 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức công ty 26 KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT ANOVA: EFA: JDI: Phân tích phương sai (Analysis Variance) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Tên mô hình nghiên cứu (Job Descriptive Index) Chỉ số mô tả công việc) công ty điều kiện làm việc để phù hợp với tình hình Việt KMO: Nam Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin MSQ: Tên mô hình (Minnesota Satisfaction Questionnaire -Bản câu hỏi hài Sig: SPSS: lòng Minnesota) Mức ý nghĩa quan sát Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Satistical Package for the Social Sciences) TNHH TNV: Tên công ty “trách nhiệm hữu hạn Thanh Niên Việt” TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.2 NHỮNG KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN .4 2.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.3.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow (1943) .6 2.3.3 Thuyết công Adams (1963) 2.3.4 Thuyết thành tựu McClelland (1988) .8 2.3.5 Mô hình động thúc đẩy Porter Lawler(1974) 2.3.6 Mô hình số mô tả công việc Smith (JDI) cộng (1969) 10 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 10 2.4.1 Nghiên cứu nước ngoài: 10 2.4.1.1 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969): JDI 10 2.4.1.2 Nghiên cứu Weiss đồng nghiệp (1967): MSQ .10 2.4.1.3 Nghiên cứu Cheng-Kuang Hsu, (1977) 10 2.4.1.4 Nghiên cứu Worrell (2004) : 11 2.4.2 Nghiên cứu nước : .12 2.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY .13 2.5.1 Đặc điểm công việc 13 2.5.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến .13 2.5.3 Lãnh đạo .13 2.5.4 Đồng nghiệp .14 2.5.5 Thu nhập .14 2.5.6 Điều kiện làm việc 14 2.5.7 Phúc lợi .14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 TỔNG QUAN VỀ TIẾ N TRÌNH NGHIÊN CỨU .16 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 16 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .17 3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 18 3.4.1 Thu thập thông tin thứ cấp 18 3.4.2 Thu thập thông tin sơ cấp 19 3.4.2.1 Cách tiến hành 19 3.4.2.2 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát 19 3.4.2.3 Đối tượng khảo sát 20 3.4.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 20 3.5 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU .21 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ - VỆ SĨ THANH NIÊN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .24 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ - VỆ SĨ THANH NIÊN VIỆT 24 4.1.1 Giới thiệu Công Ty : 24 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 24 4.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý công ty 25 4.2 TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ- VỆ SĨ THANH NIÊN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NĂM 20132014 27 4.2.1 Thông tin thứ cấp 27 4.2.1.1 Cơ cấu doanh thu Công ty giai đoạn 2013 – 2014: 27 4.2.1.2 Mô tả thực trạng công ty 28 4.3 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP 31 4.3.1 Kết phân tích tần suất (Frequencies) 31 4.3.2 Kết phân tích Thống kê mô tả (Mean) 34 4.3.3 Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 41 4.3.4 Kiểm định EFA 42 4.3.5 Phân tích phương sai (ANOVA) 44 4.3.5.1 Kiểm định ANOVA nhóm thu nhâ âp 44 4.3.5.2 Kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi 44 4.3.5.3 Kiểm định ANOVA nhóm giới tính 45 4.3.5.4 Kiểm định ANOVA nhóm trình độ văn hóa 46 4.3.5.5 Kiểm định ANOVA nhóm thời gian công tác .47 4.3.6 Phân tích thực trạng hài lòng .48 4.3.6.1 Hàm hồi quy hài lòng 48 4.3.6.2 Phân tích thực trạng hài lòng (Các biến hàm hồi quy) 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 54 5.1 ĐÁNH GIÁ .54 5.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY .55 5.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG 56 5.3.1 Bản chất công việc 56 5.3.2 Thu nhập .57 5.3.3 Đồng nghiệp .58 5.3.4 Phúc lợi .58 5.3.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến .58 5.3.6 Điều kiện làm việc 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO .61 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa MỞ ĐẦU Nhân lực yếu tố quan trọng cho thành công tổ chức Sự hài lòng nhân viên làm họ làm việc để cống hiến cho công ty Việc đo lường hài lòng nhân viên nhằm xác định yếu tố tác động nhiều đến hài lòng nhân viên; giúp công ty hiểu rõ mức độ thoả mãn nhân viên Từ có định xác để cải thiện môi trường làm việc, dùng người việc, khai thác nguồn lực người công ty mang lại hài lòng cao cho nhân viên Xu hướng phát triển kinh tế: Nền kinh tế thị trường ngày phát triển mở nhiều hội việc làm cho người lao động Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, mà người nguồn lực quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Những áp lực từ kinh tế, từ thị trường cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải ý đến yếu tố người tổ chức, có vấn đề làm hài lòng nhân viên Xu hướng kinh doanh: Ngày đa số doanh nghiệp lấy khách hàng làm triết lí kinh doanh Và thành phần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, làm khách hàng hài lòng không khác mà nhân viên Nhân viên trung gian để doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng Khi nhân viên hài lòng họ có thái độ, hành vi tích cực nâng cao doanh số xây dựng uy tín doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có thể nói, yếu tố cạnh trạnh công ty sách thu hút nhân tài Việc mang lại hài lòng cho nhân viên trở nên cấp thiết hết mục đích quan trọng bối cảnh giữ chân nhân viên Nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng nhân viên công ty công việc họ đảm nhiệm giúp cho công ty có sở để đánh giá sách nhân hình ảnh công ty thị trường lao động Đối với công ty, Công Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ - Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương tập trung khai thác điểm mạnh yếu tố người thỏa mãn khách hàng bên lẫn bên xem nhiệm vụ trọng tâm bối cảnh cạnh tranh Vì vậy,nên chọn đề tài “Đánh giá hài lòng nhân công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ - Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Đánh giá yếu tố định ñến hài lòng công nhân  Hệ thống hóa mặt lý luận thực tiễn, tới vấn đề liên quan đến hài lòng công việc nhân viên công ty  Góp phần giúp Công ty hiểu rõ vè nhu cầu nhân viên, từ có sách phù hợp nhằm khuyến khích tinh thần làm việc họ môi trường làm việc công ty phát triển nghề nghiệp họ  Đưa số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề tồn công ty hoạt động, sách nguồn nhân lực 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu hài lòng nhân viên tại công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương qua tài liệu thu thập từ công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Không gian: Nghiên cứu thực phạm vi công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ - Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương  Quy mô: 203 nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa  Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.78 3.777 638 770 Giờ làm việc hợp lý 6.79 Hợp tác làm việc để đạt hiệu cao 6.67 3.891 651 754 4.024 704 705 Môi trường làm việc an toàn, hợp lý  Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha 839 N of Items SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Trang 71 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Chính sách hấp dẫn Chính sách thể quan tâm Chính sách thể đầy đủ Deleted 7.07 6.81 6.93 Variance Item Deleted 2.455 2.800 2.554 if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation 713 672 727 Item Deleted 768 806 753  Hài lòng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 818 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Deleted Anh/Chị có hài lòng với công việc 9.45 Anh/Chị có lại lâu dài với công ty 9.31 Công việc ổn định có 9.24 hội thăng tiến Thõa mãn với điều kiện làm việc 9.11 công ty SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 7.021 606 786 6.146 751 716 6.587 693 746 6.893 522 828 Trang 72 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Trang 73 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)  Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa 681 3115.138 253 000 Trang 74 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Trang 75 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Total % 4.626 4.438 2.708 2.387 1.889 1.032 716 665 555 545 485 433 388 360 342 306 278 251 222 140 107 075 051 Variance 20.114 19.294 11.776 10.380 8.214 4.486 3.113 2.890 2.413 2.369 2.111 1.882 1.687 1.565 1.489 1.329 1.209 1.092 965 608 465 325 224 GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Extraction of Cumulative % 20.114 39.409 51.184 61.565 69.779 74.265 77.378 80.268 82.681 85.051 87.161 89.043 90.730 92.295 93.783 95.112 96.321 97.414 98.379 98.987 99.451 99.776 100.000 Sums Loadings Total % 4.626 4.438 2.708 2.387 1.889 1.032 of Squared Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulative Variance 20.114 19.294 11.776 10.380 8.214 4.486 % 20.114 39.409 51.184 61.565 69.779 74.265 Total % of Cumulative % 4.433 3.101 2.571 2.434 2.308 2.235 Variance 19.272 13.484 11.176 10.582 10.034 9.717 19.272 32.756 43.932 54.514 64.548 74.265 Extraction Method: Principal Component Analysis  Ma trận xoay: Rotated Component Matrixa Được đào tạo phát triển nghề nghiệp Có nhiều hội thăng tiến công việc Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Lãnh đạo người có lực công việc SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Component 892 885 869 837 Trang 76 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Lãnh đạo ghi nhận ý kiến nhân viên Lãnh đạo đối xử công với cấp Thu nhập tương xứng với mức độ đong góp Được chi trả công nhân viên Nhân viên sống nhờ hoàn toàn vào thu nhập Hình thức trả lương hợp lý Công việc làm có phát huy hết lực Khối lượng công việc có phù hợp với nhân viên Công việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với chương trình chuyên môn Phối hợp với để hoàn thành tốt công việc Giúp đỡ lẫn để giải khó khăn 832 812 845 831 822 774 838 798 775 750 875 803 sống Đồng nghiệp thân thiện Chính sách thể đầy đủ Chính sách hấp dẫn Chính sách thể quan tâm Hợp tác làm việc để đạt hiệu cao Môi trường làm việc an toàn, hợp lý Giờ làm việc hợp lý Extraction Method: Principal Component Analysis .781 891 868 842 858 840 836 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .782 Approx Chi-Square 300.348 df Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.612 65.306 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Cumulative % 65.306 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.612 65.306 65.306 Trang 77 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 643 16.064 452 11.298 293 7.332 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa 81.370 92.668 100.000 Component Anh/Chị có lại lâu dài với công ty Công việc ổn định có hội thăng tiến Anh/Chị có hài lòng với công việc Thõa mãn với điều kiện làm việc công ty 883 849 785 705 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .761 176.870 000 Bảng trích bảng phương sai giải thích thang đo biến phụ thuộc Component Total Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative % 2.709 640 440 211 67.720 15.997 11.011 5.271 67.720 83.718 94.729 100.000 2.709 Variance 67.720 67.720 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng Anh/Chị có lại lâu dài với công ty Component 910 Công việc ổn định có hội thăng tiến 851 Anh/Chị có hài lòng với công việc 827 Thõa mãn với điều kiện làm việc công ty 687 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Trang 78 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY TUYẾN TÍNH  Phân tích tương quan pearson Correlations Hài Bản chất Cơ hội Đồng Thu nhập Điều Phúc lợi lòng công việc đào tạo nghiệp (X4) kiện (X6) (Y) (X1) thăng (X3) làm tiến (X2) việc (X5) Hài lòng(Y) Pearson Correlation Sig tailed) N 1.000 482 424 540 499 297 466 387 253 Bản chất công việc (X1) 482 Cơ hội đào tạo thăng tiến 424 (X2) Đồng nghiệp (X3) 540 Thu nhập (X4) 499 Điều kiện làm việc (X5) 297 Phúc lợi (X6) 466 1.000 344 432 225 097 344 1.000 380 157 183 432 225 097 387 380 157 183 253 1.000 477 115 498 477 1.000 015 356 115 015 1.000 404 Hài lòng(Y) 000 000 000 000 000 000 000 003 003 000 000 002 001 000 003 000 000 203 000 001 002 003 203 000 004 000 203 000 002 000 203 002 000 000 203 Bản chất công việc (X1) 000 Cơ hội đào tạo thăng tiến 000 (1(X2) Đồng nghiệp (X3) 000 Thu nhập (X4) 000 Điều kiện làm việc (X5) 000 Phúc lợi (X6) 000 Hài lòng(Y) 203 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa 498 356 404 1.000 000 000 000 000 000 000 203 Trang 79 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Bản chất công việc (X1) 203 Cơ hội đào tạo thăng tiến 203 (X2) Đồng nghiệp (X3) 203 Thu nhập (X4) 203 Điều kiện làm việc (X5) 203 Phúc lợi (X6) 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203  Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted Std Error Change Statistics R Square of the Estimate 813 a 817 814 R Durbin- Square F Change df1 df2 Change 37887 Sig F Watson Change 817 261.851 117 000 1.791 a Predictors: (Constant), Phúc lợi, Bản chất công việc, Thu nhập , Điều kiện làm việc, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Đồng nghiệp b Dependent Variable: Hài lòng ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 75.172 13.065 417 000b Residual 36.891 196 185 Total 112.063 202 a Dependent Variable: Hài lòng b Predictors: (Constant), Phúc lợi, Bản chất công việc, Thu nhập , Điều kiện làm việc, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Đồng nghiệp Model Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 148 Bản chất công việc 081 216 043 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Standardized t Sig Coefficients Beta 354 95.0% Confidence Collinearity Interval for Lower Upper 684 495 7.230 000 Bound Bound 644 457 Statistics Tolerance VIF 712 1.405 Trang 80 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Cơ hội đào tạo 085 GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa 039 106 thăng tiến Đồng nghiệp 237 053 256 Thu nhập 286 070 259 Điều kiện làm việc 034 042 038 Phúc lợi 074 033 110 a Dependent Variable: Hài lòng Residuals Statisticsa 2.102 037 4.514 5.137 805 2.235 000 000 000 027 509 148 663 572 384 425 305 343 057 157 Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.8397 3.3559 3.0924 59432 203 Residual -1.12097 2.10353 00000 42525 203 Std Predicted Value -2.693 2.810 000 1.000 203 Std Residual -2.517 2.496 000 985 203 677 1.477 530 674 762 712 1.886 1.484 1.312 1.405 a Dependent Variable: Hài lòng PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ANOVA  Kiểm định ANOVA nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .284 199 137 ANOVA Hài lòng Sum of Squares 2.075 138.881 140.956 Between Groups Within Groups Total df 199 202 Mean Square 692 698 F 991 Sig .398 F 4.335 Sig .738  Kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .142 199 333 ANOVA Hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 8.646 132.309 140.956 df 199 202 Mean Square 2.882 665  Kiểm định ANOVA nhóm giới tính SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Trang 81 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .868 201 996 ANOVA Hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.600 104.348 108.948 df 199 202 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Mean Square 767 665 F 1.335 Sig .612 Trang 82 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa  Kiểm định ANOVA nhóm trình độ văn hóa Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .582 198 676 ANOVA Hài lòng Sum of Squares 6.064 140.309 147.012 Between Groups Within Groups Total df 198 202 Mean Square 709 653 F 1.335 Sig .740  Kiểm định ANOVA nhóm thời gian công tác Test of Homogeneity of Variances Hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .627 200 973 ANOVA Hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.755 139.201 140.956 df 200 202 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Mean Square 877 611 F 1.260 Sig .539 Trang 83 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa PHỤ LỤC 7: BẢNG TẦN SỐ  Bản chất công việc chất công việc hoàn toàn không đồng ý Row N % Công việc phù hợp với chương trình 20.5% chuyên môn Công việc có nhiều thách thức 9.4% Công việc làm có phát huy hết 35.6% lực khối lượng công việc có phù hợp với 10.3% nhân viên Lãnh đạo đối xử công với cấp 26.9% Lãnh đạo người có lực công 8.6% việc Lãnh đạo ghi nhận ý kiến nhân viên 36.7% không đồng ý không ý kiến đồng ý Row N % Row N % Row N % hoàn toàn không đồng ý Row N % 15.8% 30.5% 20.2% 10.0% 33.5% 20.8% 11.2% 25.1% 13.6% 20.6% 12.4% 18.4% 20.5% 36.0% 20.5% 12.7% 10.9% 19.7% 28.3% 14.2% 18.2% 27.8% 30.2% 15.2% 5.6% 28.4% 13.5% 15.8%  Cơ hội đào tạo thăng tiến hội tạo thăng tiến hoàn toàn không đồng ý Row N % Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Có nhiều hội thăng tiến công việc Được đào tạo phát triển nghề nghiệp không đồng ý không ý kiến đồng ý Row N % Row N % Row N % hoàn toàn không đồng ý Row N % 9.3% 43.8% 21.4% 14.7% 10.8% 18.0% 14.9% 13.6% 21.5% 18.5% 25.8% 28.8% 23.5% 21.3% 14.3%  Đồng nghiệp Đồng nghiệp hoàn toàn Đồng nghiệp thân thiện Giúp đỡ lẫn để giải khó khăn sống Phối hợp với để hoàn thành tốt công việc SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa không đồng ý không ý kiến đồng ý hoàn toàn không đồng ý Row N % Row N % 5.4% 20.2% Row N % 12.1% không đồng ý Row N % Row N % 28.6% 33.4% 15.0% 19.9% 16.3% 34.6% 14.2% 12.5% 16.7% 28.6% 20.2% 20.0% Trang 84 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Võ Thị Thúy Hoa  Thu nhập Thu nhập hoàn toàn Thu nhập tương xứng với mức độ đong góp Nhân viên sống nhờ hoàn toàn vào thu nhập Hình thức trả lương hợp lý Được chi trả công nhân viên không đồng ý không ý kiến đồng ý hoàn toàn không không đồng ý Row N % Row N % 20.1% 38.5% Row N % 13.0% đồng ý Row N % Row N % 18.6% 9.9% 15.9% 5.3% 33.0% 22.2% 23.6% 3.6% 17.3% 13.5% 23.4% 15.7% 26.1% 51.7% 15.8% 15.5% 17.4%  Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc hoàn toàn Môi trường làm việc an toàn, hợp lý Giờ làm việc hợp lý Hợp tác làm việc để đạt hiệu cao không đồng ý không đồng ý Row N % Row N % 9.9% 13.0% 20.3% 26.4% 16.9% 19.4% không ý kiến Row N % 43.2% 18.5% 39.6% đồng ý hoàn toàn không đồng ý Row N % Row N % 18.2% 15.6% 16.2% 18.6% 17.6% 6.5%  Phúc lợi Phúc lợi hoàn toàn không Chính sách hấp dẫn Chính sách thể quan tâm Chính sách thể đầy đủ đồng ý Row N % 5.9% 15.7% 12.8% SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa không đồng ý Row N % 13.6% 17.4% 7.9% không ý kiến Row N % 24.7% 19.5% 23.5% đồng ý Row N % 32.2% 23.2% 38.6% hoàn toàn không đồng ý Row N % 23.6% 24.2% 17.2% Trang 85 ... TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ - VỆ SĨ THANH NIÊN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .24 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ - VỆ SĨ THANH NIÊN... sát đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty Nội dung khảo sát bám sát vào vấn đề mà đề tài nghiên cứu Đánh giá hài lòng nhân công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ - Vệ Sĩ Thanh Niên Việt Từ đánh giá. .. Dịch Vụ Bảo Vệ Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương qua tài liệu thu thập từ công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Không gian: Nghiên cứu thực phạm vi công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ - Vệ Sĩ Thanh Niên