Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ bảo vệ -vệ sĩ thanh niên việt chi nhánh bình dương
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆVỆ SĨ THANH NIÊN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – C340101.1 Niên Khóa : 2012 – 2015 16/6/2015 NỘI DUNG NỘI DUNG GỒM CHƯƠNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 16/6/2015 Tại em chọn đề tài ? 16/6/2015 Trong thời đại KT tri thức ngày nay, vai trò người lao động ngày trở nên quan trọng hơn, người nguồn lực quý XH, tài sản quý giá DN Sự ổn định nguồn nhân lực giúp tổ chức - DN tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo,…), giảm sai sót, tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội DN CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ- VỆ SĨ THANH NIÊN VIỆT : Là tổ chức nghiệp đặc biệt, hoạt động lĩnh vực Bảo Vệ An Ninh – lĩnh vực yêu cầu nhanh nhẹn nhạy bén, đặc biệt trung thành tận tâm với nghề nhằm đảm bảo quyền lợi bảo vệ an toàn cho khách hàng Phải làm để xây dựng đội ngũ CNV ổn định? Yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn CNV Doanh Nghiệp? CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU (TT) 16/6/2015 Mục tiêu - Đánh giá yếu tố định ñến hài lịng cơng nhân - Đưa số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề tồn cơng ty hoạt động, sách nguồn nhân lực Đối Tượng Tồn thể CBCNV cơng ty - Khơng gian: Nghiên cứu thực phạm vi công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Phạm vi Vệ Sĩ Thanh Niên Việt chi nhánh Bình Dương - Quy mơ: 203 nhân viên - Thời gian: Đầu năm 2015 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT (TT) 2.1 Những thuyết liên quan: 16/6/2015 Thuyết Thuyết nhu nhu cầu cầu cấp cấp bậc bậc Thuyết Thuyết thiết thiết lập lập mục mục Thuyết Thuyết công công bằng của Thuyết Thuyết thành thành tựu tựu của Mơ Mơ hình hình động động cơ thúc thúc Mơ Mơ hình hình chỉ số số mơ mơ tả tả cơng công của Maslow Maslow (1943) (1943) tiêu tiêu của Edwin Edwin Adam Adam (1963 (1963)) David David McClelland McClelland đẩy đẩy của Porter Porter và Lawler Lawler việc việc Smith Smith (JDI) (JDI) và cộng cộng (1988) (1988) (1974 (1974)) sự (1969) (1969) Locke Locke Sinh Sinh lý lý An An toàn toàn Xã Xã hội hội Mục Mục tiêu tiêu rõ rõ ràng ràng và có thể chấp chấp nhận nhận được Mục Mục tiêu tiêu có có tính tính Được Được tơn tơn trọng trọng thách thách thức thức -Tự -Tự thể thể hiện Mục Mục tiêu tiêu khả khả thi thi Kiến Kiến thức thức và kỹ kỹ Sự thỏa mãn đối Phần Phần thưởng thưởng Nhu Nhu cầu cầu về năng, năng, điều điều kiện kiện tương tương xứng xứng với với thành thành tựu, tựu, nhu nhu làm làm việc, việc, địa địa vị, vị, với công việc những đóng đóng góp góp cầu cầu về quyền quyền lực lực nhận nhận thức thức về tính tính nhân viên hay hay cơng cơng sức sức của và và nhu nhu cầu cầu về hợp hợp lý lý và sự công công nhân nhân viên viên liên liên minh minh bằng đối với sự tưởng tưởng thưởng thưởng CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT (TT) 2.1 Những thuyết liên quan: 16/6/2015 Lý thuyết nhu cầu Maslow (1943) Tự thể Tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lý Sơ đồ 2.1- Hệ thống thứ bậc lý thuyết nhu cầu Maslow CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT (TT) 2.2 Những mơ hình nghiên cứu trước: 16/6/2015 Có 20 yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn Xây dựng bảng câu hỏi MSQ Weiss & ctg (1967) Smith & ctg (1969) Cheng Hsu (1977) Worrell (2004) TS Trần Kim Dung (2005) Có yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn Xây dựng số công việc JDI Sử dụng JDI đưa yếu tố ảnh hưởng Sử dụng MSQ để nghiên cứu thỏa mãn Sử dụng JDI đưa yếu tố ảnh hưởng CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tiến tình nghiên cứu 16/6/2015 Vấn đề nghiên cứu Các lý thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Thiết kế bảng câu hỏi sơ Nghiên cứu sơ Điều chỉnh bảng câu hỏi Hoàn thiện bảng câu hỏi Phát bảng câu hỏi vấn nhân viên công ty Phân tích đánh giá liệu Báo Báo cáo cáo kết kết quả, quả, đưa đưa ra giải giải pháp pháp Sơ đồ 3.1- Tiến trình nghiên cứu CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT (TT) 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16/6/2015 H1+ Bản chất cơng việc H2+ Cơ hội đào tạo thăng tiến Sự hài lịng nhân viên H3+ Lãnh đạo với cơng việc H4+ Đồng nghiệp Sơ đồ 3.2-: Mơ hình nghiên cứu H5+ Thu nhập ((Nguồn: Mơ hình JDI (Job descriptive index) smith cộng (1969) đại học Correll.Trong (Kerr,1995 dẫn theo Trần Kim Dung,2005)) H6+ Điều kiện làm việc H7+ Phúc lợi CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT (TT) 16/6/2015 Nghiên cứu định tính Kỹ thuật nghiên cứu: Phỏng vấn tay đôi Nghiên cứu định lượng Kích thước mẫu: 140 mẫu (Phát thu 203), m=28, N ≥ m * Phương pháp phân tích nhân tố: Cần có mẫu 200 quan sát (Gorsuch, 1983), cịn Hachter (1994) cho kích cỡ mẫu lần biến quan sát (Hair ctg, 1998) Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất – thuận tiện Địa điểm, đối tượng khảo sát: Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ-vệ sĩ TNV chi nhánh Bình Dương Thời gian khảo sát : Từ ngày 25/ 04/ 2015, kết thúc ngày 15/05/2015 Địa điểm vấn: công ty TNHH dịch vụ bảo vệ-vệ sĩ TNV chi nhánh Bình Dương Thời gian xử lý thơng tin: 16/05/2015-25/05/2015 (10 ngày) Cách chọn đối tượng vào mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất – thuận tiện 10 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ (CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH) Kiểm định giá trị trung bình ( Mean): Bản chất cơng việc khối lượng cơng việc có phù hợp với nhân viên Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá chất công việc Công việc làm có phát huy hết lực (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) 3.51 3.19 Cơng việc có nhiều thách thức 3.13 Cơng việc phù hợp với chương trình chun mơn 3.11 2.8 3.2 3.4 3.6 Lãnh đạo Lãnh đạo ghi nhận ý kiến nhân viên Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá lãnh đạo Lãnh đạo người có lực cơng việc 2.88 (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) Lãnh đạo đối xử công với cấp 2.77 2.6 16/6/2015 2.8 3.2 15 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ (CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH) Kiểm định giá trị trung bình ( Mean): Cơ hội đào tạo thăng tiến Được đào tạo phát triển nghề nghiệp 2.85 Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá hội đào tạo thăng tiến Có nhiều hội thăng tiến công việc 2.76 (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên 2.5 2.65 2.6 2.7 2.8 2.9 Đồng nghiệp 3.77 Phối hợp với để hồn thành tốt cơng việc (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) Giúp đỡ lẫn để giải khó khăn sống 3.67 Đồng nghiệp thân thiện Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá đồng nghiệp 3.72 3.6 3.65 3.7 3.75 3.8 16/6/2015 16 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ (CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH) Kiểm định giá trị trung bình ( Mean): Thu nhập Được chi trả công nhân viên 3.07 Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá thu nhập (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) Hình thức trả lương hợp lý 3.72 Nhân viên sống nhờ hồn tồn vào thu nhập 3.53 Thu nhập tương xứng với mức độ đong góp 3.33 0.5 1.5 2.5 3.5 Điều kiện làm việc Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá điều kiện làm việc (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) Hợp tác làm việc để đạt hiệu cao 3.45 Giờ làm việc hợp lý 3.33 Môi trường làm việc an toàn, hợp lý 3.34 3.2 3.3 3.4 3.5 16/6/2015 17 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ (CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH) Kiểm định giá trị trung bình ( Mean): Phúc lợi Chính sách thể đầy đủ 3.48 Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá phúc lợi (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) 3.6 Chính sách thể quan tâm Chính sách hấp dẫn 3.43 3.2 3.4 3.6 3.8 Hài lịng cơng việc 3.26 Thõa mãn với điều kiện làm việc công ty Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá hài lòng công việc (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) 3.13 Công việc ổn định có hội thăng tiến Anh/Chị có lại lâu dài với cơng ty Anh/chị có hài lịng với cơng việc 3.06 2.92 2.6 2.8 3.2 3.4 16/6/2015 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa 18 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ (CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH) Kiểm định giá trị trung bình ( Mean): Nhóm đánh giá chung Trung bình Bản chất cơng việc 3,24 Lãnh đạo 2,88 Cơ hội đào tạo thăng tiến 2,25 Đồng nghiệp 3,72 Thu nhập 3,41 Điều kiện làm việc 3,37 Phúc lợi 3,5 Hài lịng cơng việc 3,09 Dựa vào bảng Descriptive Statistics phụ lục 16/6/2015 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa Biểu đồ : Biểu đồ kết đánh giá mức độ hài lòng nhân viên (Nguồn từ: Tác giả nghiên cứu xử lý phần mềm spss) Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên 3.09 3.5 3.37 3.41 3.72 2.25 2.88 3.24 19 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (TT) 4.4 Kết kiểm định thang đo Hệ số tin cậy Cronback’s Alpha 16/6/2015 Nhân tố Hệ số Cronback’s Alpha Bản chất công việc 0.800 Cơ hội đào tạo thăng tiến 0.897 Đồng nghiệp 0.887 Thu nhập 0.884 Điều kiện làm việc 0.812 Phúc lợi 0.839 Sự hài lòng 0.818 SVTH: Nguyễn Thị Như Hòa 20 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (TT) 4.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Kiểm định KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.681 Approx Chi-Square 3115.138 Df 253 Sig 0.000 ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ Hệ số KMO: 0.681 >0.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Kiểm định Barlett: Sig