Chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH dịch vụ bảo vệ và vệ sỹ thăng long

“ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ” - NGUYỄN CÔNG KHÁNH “CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY” TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ VÀ VỆ SỸ THĂNG LONG “LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH” “CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG” Hà Nội – 2019 “ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ” - NGUYỄN CÔNG KHÁNH “CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY” TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ VÀ VỆ SỸ THĂNG LONG “Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh” “Mã số: 60 34 01 02” “LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH” “CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG” “NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN CHÍ ANH” Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ “Chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ vệ sỹ Thăng Long” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình từ PGS.TS Phan Chí Anh Các số liệu khảo sát thực tế công ty chưa công bố nghiên cứu khác Các tài liệu trích dẫn tơi liệt kê tài liệu trích dẫn luận văn Tác giả luận văn NGUYỄN CÔNG KHÁNH LỜI CẢM ƠN “Tơi xin chân thành cảm ơn đến tồn thể Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị cho những kiến thức quý báu thời gian theo học trường.” Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phan Chí Anh, Thầy ln tận tình hướng dẫn góp ý giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn đến lãnh đạo phòng, ban công tác Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long cung cấp tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu “Xin trân trọng cảm ơn!” “MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT” “i DANH MỤC BẢNG” “ii DANH MỤC HÌNH” “iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1" Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Những đóng góp luận văn : Kết cấu luận văn CHƯƠNG I .5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái quát dịch vụ 1.2.1 Một số khái niệm dịch vụ .6 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ .7 1.2.3 Phân loại dịch vụ 1.2.4 Dịch vụ bảo vệ tầm quan trọng dịch vụ bảo vệ hoạt động kinh doanh 11 1.2.4.1 Khái quát dịch vụ bảo vệ 11 1.2.4.2 Các loại hình dịch vụ bảo vệ 13 1.2.4.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Công ty bảo vệ 13 1.3 Khái quát chất lượng dịch vụ bảo vệ 14 1.3.1 Bản chất vai trò chất lượng dịch vụ bảo vệ 14 1.3.2 Nội dung chất lượng dịch vụ Công ty bảo vệ 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty bảo vệ 17 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ .19 1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tới hài lòng khách hàng 20 1.4.1 Quan niệm hài lòng khách hàng 20 1.4.2 Mối tương quan giữa chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng 21 CHƯƠNG II 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 23 2.1 Quy trình nghiên cứu .23 2.2 Các phương pháp cụ thể sử dụng để thực luận văn 24 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 24 2.3 Phương pháp xử lý số liệu 24 2.3.1 Phương pháp thống kê 24 2.3.2 Phương pháp phân tích 25 2.3.3 Phương pháp so sánh 25 2.3.4 Phương pháp đánh giá 25 2.3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu .26 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG, SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ VÀ VỆ SỸ THĂNG LONG 30 3.1 Một vài nét Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long 30 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long (2013-2017) 43 3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long 45 3.3.1 Xử lý thông tin thu thập 45 3.3.2 Một số dịch vụ bảo vệ Công ty bảo vệ Thăng Long 49 3.3.3 Tình hình chất lượng dịch vụ Cơng ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long 57 3.4 Đánh giá chung chất lượng dịch Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long 61 3.4.1 Những kết đạt .61 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ VÀ VỆ SỸ THĂNG LONG .65 4.1 Phương hướng mục tiêu Công ty Thăng Long thời gian tới 65 4.1.1 Phương hướng phát triển công ty 65 4.1.2 Mục tiêu phát triển công ty .66 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Thăng Long 67 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 67 4.2.2 Tăng cường chăm sóc khách hàng .69 4.2.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại 69 4.2.4 Đổi hoạt động tra, kiểm tra 70 4.2.5 Xây dựng chiến lược Marketing hiệu .70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn Co.,Ltd Company Limited BCA Bộ công an Công ty Thăng Long Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long Công ty bảo vệ Thăng Long Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long ISO Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng PCCC Phòng cháy chữa cháy DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Lực lượng cán bộ nhân viên phân theo chức 28 Bảng 3.2 Lực lượng cán bộ nhân viên phân theo trình đợ học vấn 29 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Tổng hợp kết kinh doanh Công ty Thăng Long (2013 - 2017) Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty bảo vệ Thăng Long 41 42 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Năm đặc điểm dịch vụ Hình 3.1 Cơ cấu lao đợng theo trình đợ 29 Hình 3.2 Trang phục bảo vệ tuần tra, canh gác mục tiêu 31 Hình 3.3 Trang phục bảo vệ kiện, yếu nhân 32 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận năm Hình 3.4 từ 2013 – 2017 Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ 41 vệ sỹ Thăng Long Hình 3.5 Dịch vụ bảo vệ cơng trường 46 Hình 3.6 Dịch vụ bảo vệ ngân hàng 47 Hình 3.7 Dịch vụ bảo vệ bệnh viện 48 Hình 3.8 Dịch vụ bảo vệ tòa nhà, văn phòng 49 10 Hình 3.9 Dịch vụ bảo vệ nhà máy 50 11 Hình 3.10 Dịch vụ bảo vệ khu cơng nghiệp 51 12 Hình 3.11 Bảo vệ kiện tri ân khách hàng 52 13 Hình 3.12 Bảo vệ kiện ca nhạc 53 14 Hình 3.13 Bảo vệ áp tải vận chuyển tiền – hàng hóa 54 5.“Ý thức, tinh thần làm việc nhân viên bảo vệ” Tính chuyên nghiệp nhân viên bảo vệ công việc “Ngoại hình, đợ tuổi nhân viên bảo vệ” III Chăm sóc khách hàng Sự thường xuyên liên hệ với Quý khách hàng Hiều nhu cầu khó khăn vướng mắc Khách hàng 3.“Tiếp thu, lắng nghe ý kiến khách hàng” Phản hồi nhanh chóng ý kiến khách hàng Khắc phục yêu cầu Khách hàng 5.“Chăm sóc quý khách hàng chu đáo” IV Điều kiện phục vụ “Trang phục nhân viên bảo vệ” Trang thiết bị, dụng cụ, công cụ hỗ trợ phục vụ cho công tác bảo vệ Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu thay thế/bổ sung nhân khách hàng V Mức độ hài lòng 1.“Nhìn chung, Cơng ty bảo vệ Thăng Long đáp ứng mong đợi quý khách.” “Sử dụng dịch vụ Công ty bảo vệ”Thăng Long xứng đáng với chi phí mà quý khách bỏ Quý khách cung cấp dịch vụ tốt nhất với chi phí cạnh tranh VI Mức độ trung thành Quý khách tái tục hợp đồng hợp đồng đến kỳ đáo hạn Quý khách giới thiệu đối tác, người thân/ bạn bè/ người quen sử dụng dịch vụ bảo vệ Công ty bảo vệ Thăng Long Quý khách có những đề xuất để Cơng ty bảo vệ Thăng Long khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ: “Xin chân thành cảm ơn Quý khách !” BẢNG Danh mục số dụng cụ, công cụ hỗ trợ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long “STT Tên thiết bị Máy ảnh Hình ảnh” Camara giám sát Roi điện Bộ đàm “Gậy điều khiển giao thông/Traffic Control” Sticks Gậy cao su/Rubber Stick Áo mưa/Rain coat Ủng/ Wellington boots Súng đa 10 Roi sắt 11 Tay dò kim loại 12 Đèn pin BẢNG Danh sách Khách hàng tiêu biểu Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long 1.“Khu vực Hà Nội tỉnh miền Bắc:” STT ĐỐI TÁC ĐỊA CHỈ NHÂN VIÊN 60 “Công ty CP Prime Phổ Yên” “Thuận Thành, Phổ Yên, Thái” Nguyên Công ty CP Sữa ELOVI VN “Xã Thuận Thành, Phổ Yên, Thái” Nguyên 25 “Công ty CP Japfa Việt Nam” Trại Gà Tam Dương, tỉnh Vĩnh Phúc 86 05 phòng GD Ngân hàng “Số 80 Lạc Trung, 73A Phương” ĐT&PT Mai, 250 Minh Khai, 178 Tây VN BIDV - CN HBT, HN) Sơn, 239 Bạch Mai 15 “Phòng giao dịch GP Bank” Số 87 Vương Thừa Vũ, Q Thanh Thanh Xuân Xuân, Hà Nội 06 “Phòng giao dịch GP Bank” Số 36 Tây Sơn, Q Đống Đa, Hà Tây Sơn Nội 06 Phòng giao dịch GP Bank Xã Số 488 Xã Đàn, Q Đống Đa, Hà Đàn Nội 02 QTK GP Bank Thái Thịnh Số 85 Thái Thịnh, Q Đống Đa, Hà Nội 02 “Ngân hàng TMCP thương” Việt Nam 15 Phòng giao dịch “Vietinbank – chi nhánh Hà Nội” Công 60 Tòa nhà chung cư CT2 Văn Khê, “Phường La Khê, Quận Hà Đông,”TP Hà Nội Tòa nhà Chung cư LICOGI 13, “Phường Nhân Chính,” “Quận Thanh Xn, TP Hà Nợi.” 30 “12 Bệnh Viện K Tân Triều – Hà” “Xã Tân Triều, huyện Thanh Trì” Đơng – Hà Nợi 115 “13 Bệnh Viện Đa Khoa XanhPôn” “12 Chu Văn An, Quận Ba Đình,” Hà Nợi 60 14 “Đường Nguyễn Thái “Công ty CP Thế giới số Trần Thành phố Yên Bái” Anh 10 11 15 Chung cư CT2 Văn Khê Chung cư Licogi 13 45 Học, 35 Công ty CP Thế giới số Trần Số 02 Đại Cồ Việt, Quận Hai Bà Trưng, Anh” Hà Nội 38 Số 28 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Hoàn Kiếm 26 16 Bệnh viện Y học Dân tộc 17 Tòa nhà cao ốc Thăng Long “Số 105 Láng Hạ, Đống Đa, HN” FORD 18 22 C.ty CP In Hàng Không Số 200 Nguyễn Sơn, p.Bồ Đề, q.Long Biên, Hà Nội 19 Nhà riêng tùy viên quân Đại Số 20 ngõ 31/46 Xuân Diệu, Tây sứ quán Nam Phi Hồ, HN 20 Nhà riêng đại sứ quan Nam Phi Số 154 Quán Thánh, Tây Hồ, HN 46 “21 22 16 Công ty Điện tử Hà Nội Số Chùa Bộc, Đống Đa, HN” C.ty CP dây cáp điện Nexans Số 116 Hà Huy Tập, Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội 15 09 23 C.Ty CP DV vận tải đường sắt 120 Định Cơng, Hồng Mai, HN 24 “Công trường Công ty CP xây dựng COTECOCONS.”Số ngõ 18, Duy “Tân - Cầu Giấy HN.” Lầu 9-12, tòa nhà COTECCONS OFFICE “Số 236/6 Điện Biên Phủ, P.17, Q.”Bình Thạnh, Tp Hồ Chí 25 Cơng trường C.ty CP Cung “629 Lạc Long Quân, p.Xuân Điện Mùa Đông La,” Tây Hồ, HN 26 “Ban điều hành thi công gói Lô B7, đường AR 6, Khu tái định thầu số (Dự án thoát nước” cư Nam “Trung Yên, Cầu Giấy, Tp.Hà” HN) Nội 27 Công trường Cy CPĐT XD Đơ “Số 25 Tân Mai, Hồng Mai, Thị Bắc Hà Hà”Nội “28 Công ty TNHH Vật Tư Kỹ Khu CN MEKO, Quốc Oai, Hà Thuật Thăng Tiến” Nội 29 Công trường bến xe Lương Số 03, phố Lương Yên, q.HBT, Yên Hà Nội 30 Công ty TNHH Thiên Ngân Số 16B, Ngơ Văn Sở, Hồn Kiếm, Hà Nợi 31 Công trường sửa chữa trung “24 Hai Bà Trưng, Quận Hồn” tâm Kiếm, Hà Nợi thương mại Tràng Tiền Plaza 25 27 18 15 35 20 09 20 “32 Cơng ty Quản lý cơng trình “32/1 Phù Đổng Thiên Vương, Tp”“Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng.” thị” 25 33 09 Hiệp Hội Chè Việt Nam “Số 92, Võ Thị Sáu, Thanh Nhàn,”Hai Bà Trưng 34 “Công ty CP Tư Vấn “Số 2, Ngách 34/4 Đường Đầu”Tư XDCT Giao Thông Nguyên Hồng, Láng Hạ, Đống –CIENCO Đa, Hà Nội” 03 35 “Nhà hàng Hải sản Bến” Chương Dương Độ (Công ty TNHH Sơn Phúc) 36 “Công ty TNHH Đầu Tư DIA” “Chương Dương Độ, Hà Nội” “Cụm CN Hà Bình Phương,” Thanh Trì, Hà Nợi 25 n n 40 Lô CN2, KCN Thạch Thất – TNHH “Quốc Oai, TT Quốc Oai, huyện”Quốc Oai, TP.Hà Nội 45 “39 Lô CN2, KCN Thạch Thất – Công ty TNHH Kenmec Việt” “Quốc Oai, TT Quốc Oai, huyện”Quốc Oai, TP.Hà Nội Nam 40 “40 Công ty TNHH Phát Triển” “Thương Mại Việt Phát” Tầng 2, tồ nhà kinh 93, phố Lò Đúc, P.Phạm Đình Hổ, “Q.Hai Bà Trưng, TP Hà Nợi” 12 “41 “Số lô 5B đường Trung Yên Công ty CP New Power Việt” 6,”“Phường Yên Hoà, Quận Nam Cầu”Giấy, Hà Nội 37 38 “Đường YP6, KCN Công ty TNHH Dae Myung Phong,”“Long Châu, Việt Nam Phong, Bắc” Ninh 16 “Công ty VIETNERGY” Công Ty TNHH Thương Mại Số 286 đường Nguyễn Xiển, 42 Sản Xuất Tường Việt “Quận Thanh Xuân, Hà Nội” 04 40 43 “Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện” “Phường Láng Thượng, Quận” Giao Thông Vận Tải Đống Đa, TP Hà Nội “44 Số 26, A1, đường Lê Đức Thọ, Công Ty TNHH Đầu Tư và” “Phường Mỹ Đình 2, Quận Thương Mại Âu Phụng Nam”Từ Liêm, Hà Nội Cửa hàng Mai Hắc Đế ( Số 73A,Phố Mai Hắc Đê,Quận Hai Bà Trưng,TP.Hà Nội) Cửa hàng Nguyễn Lương Bằng 45 Công Ty TNHH ROUTINE (Số 63 đường Nguyễn Lương Bằng,Phường Quang Trung, VIỆT NAM Quận Đống Đa, TP.Hà Nội) Cửa hàng 67 Núi Trúc (Số 67 “Phố Núi Trúc, Quận Ba Đình,” TP.Hà Nợi) 46 Kho thuốc số 02 Hàng Bài ( Số 02, Phường Hàng Bài, Quận “Hồn Kiếm, TP.Hà Nợi” “CƠNG TY CP DƯỢC PHẨM” Kho thuốc số 89 Bùi Ngọc “THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI” Dương ( Số 89 Bùi Ngọc “Dương, Phường Bạch Mai,” TP.Hà Nội - Showroom Canon, số 130A “Giảng Võ, Đống Đa, Hà 47 “Chi nhánh Công ty CP Đầu Nội” Tư”Lê Bảo Minh - Kho Canon, KCN Quang Trung tâm thương mại Mê “Đường Tô Hiệu, Hà Cầu, Hà” Linh Đông, Hà Nội Plaza - Hà Đơng 50 CƠNG TY TNHH MTV ĐẦU Cửa hàng Khâm Thiên (Số 205 “Khâm Thiên, Phường Thổ TƯ LIÊN Á CHÂU Quan, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội)” Cửa hàng Trần Đại Nghĩa ( Số 137 Trần Đại Nghĩa, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trung, TP.Hà Nội 48 55 26 10 12 10 16 20 15 42 10 Cửa hàng Bạch Mai ( số 429 đường Bạch Mai, Phường Trương Định, Quận Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội Cửa hàng Nguyễn Trãi (Số 176 đường Nguyễn Trãi, Phường “Bến Thành, Quận 1, TP.HCM” Cửa hàng Sư Vạn Hạnh (Số 429 “431 Sư Vạn Hạnh, Phường 12,” Quận 10, TP.HCM 12 14 14 “Khu vực thành phố Hồ Chí Minh:” 51 08 Công Ty SXTMDV Anh Tùng 52 Công ty TNHH Bạch Dương 53 Trần Hưng Đạo, Q5, TP HCM “Sương Nguyệt Ánh, Q1,” 16 TPHCM 29 “Công ty CP Đầu Tư Thảo Tòa nhà Vinaconex, Q1, Điền” TPHCM 15 “Công ty TNHH Hùng Thanh” “01 Nguyễn Văn Đậu, P5, Q Phú”Nhuận, TPHCM CN Công ty CP Docimexco Docifish Khu C, lô 6, Khu CN Sa Đéc, Đồng Tháp 26 Cn Công ty CP Đầu tư PTN KCN ĐT – XN Hạ tầng KCN Hidico ĐT 848, P.Tân Quy Đông, TX Sa Đéc, Đồng Tháp 19 54 Khu vực Đồng Tháp: 55 56 “57 58 59 60 61 62 63 Chi Nhánh Chế Biến Và Xuất” “Khẩu Lương Thực Đồng Tháp”- “Tổng Công ty Lương Thực MB” CN Công Ty TNHH Guyomarc’H Đồng Tháp “Tân Hòa, Lai Vung, Đồng Tháp” “An Nhơn, Châu Thành, Đồng Tháp” Chi Nhánh Tân Dương Của “Tổng Công Ty Lương Thực” Miền Bắc Đồng Tháp “Hòa Thành, Lai Vung, Đồng” Tháp “Công ty TNHH Thương Mại”“Và Sản Xuất Ngọc Dung” “Hòa Thành, Lai Vung, Đồng” Tháp Công ty TNHH MTV Ngọc Đông III “Long Hưng B, Lấp Vò, Đồng” Tháp “Công ty TNHH MTV Thủy Sản” Mỹ Sa Khu A, KCN Sa Đéc, Đồng Tháp “Công ty Cổ Phần Thương Mại Á”Âu Khu A1, KCN Sa Đéc, Đồng Tháp 16 45 25 17 06 12 32 06 64 Công ty Thủy Sản Phát Tiến Phường 6, TP Cao Lãnh DNTN Hồng Trí Số 210, quốc lộ 848, ấp Khánh Hòa, Tân “Khánh Đông, Sa Đéc, Đồng Tháp” 65 09 Khu vực Cần Thơ: 66 Công ty TNHH Hiệp Tài “Quốc lộ 91, phường Thới” Thuận, Quận “Thốt Nốt, TP Cần Thơ” 19 “Công ty CP Thương Mại Sài” 67 Gòn -Chi nhánh Satra Đồng Tháp “Long Hưng B, Lấp Vò, Đồng Tháp” Công ty TNHH Wilmar Agro 68 Việt Nam KCN Hưng Phú 1, P Tân “Phú, Q Cái Răng, TP Cần” Thơ KCN Trà Nóc Quận Ơ “69 Cơng ty CP Thủy Sản Bình An” Mơn , TP Cần Thơ 70 Công Ty Cám Vàng 71 Công trường Sân bay Trà Nóc KCN Hưng Phú, P Tân Phú, Q Răng, TP Cần Thơ 18 24 18 15 75 Quận Bình Thủy – Tp Cần Thơ Khu vực Hà Tĩnh: “72 Công trường Công ty Cổ Phần” Phú Khang Khu kinh tế Formosa, Hà Tĩnh 73 Công trường Công ty CP Khai Thác Và Đầu Tư Phú Doanh Khu kinh tế Formosa, Hà Tĩnh “74 Công trường Công ty TNHH” Đầu Tư XD Hạ Tầng Phú Vinh Khu kinh tế Formosa, Hà Tĩnh 52 25 25 “Công ty CP Sản Xuất Thương” 75 Mại Tân Huy Long Khu kinh tế Formosa, Hà Tĩnh 18 76 Công trường Công ty TNHH Kỹ Khu kinh tế Formosa, Hà Tĩnh Thuật Xây Dựng CN YUKUEN 32 “77 Công trường Công ty TNHH” TM Văn Lang Khu kinh tế Formosa, Hà Tĩnh 27 Khu vực Lâm Đồng “Công ty Tư Vấn Xây Dựng” 78 Thủy Lợi Lâm Đồng Số 04 Bùi Thị Xuân, Phường “Tp Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng.” 15 Khu vực Vĩnh Phúc, Thái Ngun, Thanh Hóa, Hòa Bình, Hưng n 60 79 Cơng ty CP Prime Phổ Yên Thuận Thành, Phổ Yên, Thái Nguyên 80 Công ty CP Sữa ELOVI VN Xã Thuận Thành, Phổ Yên, Thái Nguyên 25 Công ty CP Japfa Việt Nam Trại Gà Tam Dương, tỉnh Vĩnh Phúc 86 81 82 Nhà máy EVERPIA VN JSC Xã Văn Quang – Văn Lâm – Hưng Yên Khu nhà Chuyên gia - Khu 83 kinh tế Nghi Sơn, Tĩnh Gia, Thanh Hóa “KKT Nghi Sơn, Tĩnh Gia,” Thanh Hóa 84 Công ty TNHH SungDo Eng Việt Nam “Khu Kinh tế Nghi Sơn, huyện” “Tĩnh Gia, tỉnh Thanh Hóa” “85 Nhà máy Đường Lam Sơn Huyện Thọ Xuân, Thanh Hóa” 12 “86 Nhà máy chế biến gỗ công nghiệp Thành Nam” “Huyện Như Xuân, tỉnh Thanh” Hóa 87 Công ty Winners Vina KCN Nga Sơn, Huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hóa “Công ty cổ phần Chăn nuôi 88 CP” Việt Nam - “Lô CN - B3, KCN Phú Nghĩa” - Chương Mỹ - HN (Nhà máy thịt) - Km 7, Lương Sơn - Hòa Bình 89 Công ty TNHH MCNEX VINA Lô CN C5, Khu CN Phúc Sơn – TP Ninh Bình 90 Cơng ty TNHH ADM21 Việt Nam “Công ty TNHH Kỹ 91 Thuật”Xây Dựng Phòng Sạch Chun Woo 92 93 KCN Điềm Thuỵ, Thái Nguyên Công ty TNHH MDA E&C KCN Điềm Thuỵ, Thái Nguyên Công ty TNHH MBICOVINA Khu B - KCN Sông Công 1, Thái Nguyên 94 Nhà máy EVERPIA VN JSC 95 Lơ C5, KCN Khánh Phú, Ninh Bình “Cơng ty TNHH Bao bì Việt” Hưng Các chuỗi khách hàng Xã Văn Quang - Văn Lâm Hưng Yên “Quốc lộ 5, Như Quỳnh, Văn” Lâm, Hưng Yên 30 26 25 18 12 96 Gói thầu số 01, 03 - Khu kinh tế Formosa 70 97 Cơng trình cải tạo hệ thống thoát nước Formosa, Kỳ Anh, Hà Tĩnh 50 Cơng trình sân Golf Khu nghỉ dưỡng 98 Quốc tế FLC Sầm Sơn, Thanh Hóa “Công ty Cổ phần Đầu Tư Và” Cơng trình Capital Garden - ngõ 102 Trường 99 “Kinh Doanh Địa Ốc Hồ Bình” Chinh -Hà Nợi 40 18 100 Cơng trình Discovery Complex - 302 Cầu Giấy, Hà Nội 25 101 58 Quốc Hương - TP HCM 32 102 Cơng trình Đại Quang Minh -Quận -TP HCM 45 20 103 Khu kinh tế Formosa, Hà Tĩnh 104 DỰ ÁN TROPIC GARDEN 49 đường 66, P.Thảo Điền, Q.02, Tp.HCM Công trường Công ty TNHH JesCo Hòa Bình 105 Dự án ICON 56 -Bến Vân Đồn -TP HCM 106 DỰ ÁN NHÀ Ở CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIETTINBANK -N02T2 -Khu 36 29 18 ... nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn Co.,Ltd Company Limited BCA Bộ công an Công ty Thăng Long Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long Công ty bảo vệ Thăng Long Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ. .. TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG, SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ VÀ VỆ SỸ THĂNG LONG 30 3.1 Một vài nét Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long. .. dịch vụ bảo vệ Công ty bảo vệ Thăng Long 49 3.3.3 Tình hình chất lượng dịch vụ Cơng ty TNHH Dịch vụ bảo vệ vệ sỹ Thăng Long 57 3.4 Đánh giá chung chất lượng dịch Công ty TNHH