Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về công tác QTNNL tại công ty OnlineCRM

Khoá luận tốt nghiệp làm về đề tài nhân sự, thông qua bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá được mức độ hài lòng của nhân viên với công tác quản trị NNL của công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ THƠ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (ONLINECRM) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 08/2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ THƠ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (ONLINECRM) NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn: ThS. Vũ Thanh Liêm Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 08/2014 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam (OnlineCRM)” do Đoàn Thị Thơ, sinh viên khóa 2012-2014, ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _____________ ThS. Vũ Thanh Liêm Người hướng dẫn Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư kí hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Với những kiến thức từ sách vở được giảng dạy trên ghế nhà trường, tôi đã không khỏi gặp nhiều bỡ ngỡ khi thực tập tại Công Ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam. Quãng thời gian thực tập đã tạo điều kiện cho tôi học tập, rèn luyện và tích luỹ cho bản thân những kinh nghiệm quí báu từ thực tế, đồng thời củng cố và nâng cao kiến thức chuyên môn của bản thân. Để hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực, phấn đấu của bản thân, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè tôi; họ là những nguồn động lực to lớn luôn động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Nông Lâm TPHCM đã tận tình truyền đạt những kiến thức nền tảng về chuyên môn để hoàn thành đề tài này một cách thuận lợi. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Thanh Liêm, người đã luôn bên cạnh để tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện và hoàn tất khóa luận. Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh Hải, anh Duy cùng các cô chú, anh chị làm việc tại Công Ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi có cơ hội làm quen thực tế, học hỏi kinh nghiệm làm việc và hoàn thành tốt đề tài này. Sinh viên Đoàn Thị Thơ NỘI DUNG TÓM TẮT ĐOÀN THỊ THƠ. Tháng 08 năm 2014. “Đánh Giá Sự Hài Lòng của Nhân Viên về Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực tại Công Ty TNHH Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Việt Nam”. DOAN THI THO. August 2014. “Assess The Staff Satisfaction on the Personnel Management Policy at the Viet Nam Customer Management Software Company Limitted”. Khóa luận thực hiện đánh giá sơ bộ tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình thị trường và tình hình lao động của công ty OnlineCRM từ năm 2011-2013. Sau đó tiến hành tìm hiểu cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của người lao động về công tác quản trị nguồn nhân lực. Đồng thời khóa luận thực hiện khảo sát ý kiến của nhân viên về mức độ hài lòng của họ đối với công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua các yếu tố ban quan trị, tuyển dụng, sắp xếp công việc, đào tạo phát triển và yếu tố lương, thưởng, phúc lợi. Thông qua đó, khóa luận đã đưa ra những nhận xét, phân tích và một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty OnlineCRM. v MỤC LỤC Trang Danh mục các chữ viết tắt vii Danh mục các bảng viii Danh mục các hình x Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Phạm vi nghiên cứu 3 1.4. Cấu trúc luận văn 3 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 4 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam 4 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 4 2.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý 6 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn 7 2.1.4. Tình hình vốn kinh doanh 8 2.2. Tình hình lao động của công ty 11 2.3. Tình hình thị trường và khách hàng 14 2.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 14 2.5. Thuận lợi và khó khăn 17 CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người lao động về công tác QTNNL 18 3.1.1. Khái niệm về sự hài lòng với công việc 18 3.1.2. Các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc 19 3.1.3. Mô hình nghiên cứu và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa nhân viên 23 3.2. Cơ sở thực tiễn 32 3.3. Phương pháp nghiên cứu 34 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 34 3.3.2. Phương pháp tổng hợp 35 3.3.3. Phương pháp quan sát 35 3.3.4. Phương pháp SPSS để xử lý số liệu, phân tích kết quả điều tra 35 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 37 4.1. Tình hình quản trị nguồn nhân lực của công ty qua các năm 37 4.1.1. Tình hình công tác tuyển dụng 37 vi 4.1.2. Tình hình phân công công việc 39 4.1.3. Tình hình công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 39 4.1.4. Tình hình chế độ lương thưởng, phúc lợi 40 4.1.5. Tình hình ban quản trị 41 4.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công ty OnlineCRM 42 4.2.1. Cơ cấu mẫu điều tra 42 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo 45 4.2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty OnlineCRM 46 4.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên về công tác QTNNL tại công ty OnlineCRM 69 4.3.1. Các giải pháp về ban quản trị công ty 69 4.3.2. Các giải pháp sắp xếp, bố trí công việc hợp lí 69 4.3.3. Các giải pháp về tiền lương và phúc lợi của công ty 70 4.3.4. Các giải pháp thu hút và tuyển dụng lao động 71 4.3.5. Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển 73 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1. Kết luận 75 5.2. Kiến nghị 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHYT Bảo Hiểm Y Tế CBCNV Cán Bộ Công Nhân Viên CNTT Công Nghệ Thông Tin HĐLĐ Hợp Đồng Lao Động QTNNL Quản Trị Nguồn Nhân Lực TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh OnlineCRM Công Ty TNHH Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của công ty qua 3 năm 2011-2013 10 Bảng 2.2. Tình hình lao động của công ty qua 3 năm 2011-2013 13 Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2011-2013 16 Bảng 3.1. Loại nhu cầu và lĩnh vực ảnh hưởng của quản trị theo lý thuyết Maslow 20 Bảng 4.1. Tình hình trả lương của công ty qua 3 năm 2010-2012 40 Bảng 4.2. Tỉ lệ hồi đáp bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi 42 Bảng 4.3. Cơ cấu mẫu điều tra theo bộ phận 42 Bảng 4.4. Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ chuyên môn 44 Bảng 4.5. Cơ cấu mẫu điều tra theo thâm niên công tác 45 Bảng 4.6. Kết quả kiểm định Cronbach’s Anpha 45 Bảng 4.7. Đánh giá sự hài lòng các nhóm nhân viên về ban quản lý của công ty 46 Bảng 4.8. Đánh giá của người lao động về ban lãnh đạo công ty 47 Bảng 4.9. Đánh giá của các nhóm nhân viên về công tác tuyển dụng 50 Bảng 4.10. Đánh giá của người lao động đối với công tác tuyển dụng của công ty 52 Bảng 4.11. Đánh giá sự hài lòng các nhóm nhân viên về bố trí, sắp xếp công việc 55 Bảng 4.12. Đánh giá của người lao động đối với công tác bố trí, sắp xếp công việc 56 Bảng 4.13. Đánh giá sự hài lòng của nhóm nhân viên về công tác đào tạo, phát triển 59 ix Bảng 4.14. Đánh giá sự hài lòng của người lao động về công tác đào tạo, phát triển 60 Bảng 4.15. Đánh giá sự hài lòng các nhóm nhân viên về tiền lương và phúc lợi 63 Bảng 4.16. Đánh giá của cán bộ công nhân về tiền lương và phúc lợi 64 [...]... quả và thảo luận Ở chương này tôi đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty OnlineCRM, tình hình QTNNL qua các năm và giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên về công tác QTNNL tại công ty OnlineCRM Chương 5 kết luận và kiến nghị 3 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH PHẦN... và nhân viên bán thời gian Mặc dù là công ty thành lập nhiều năm với số lượng nhân viên khá lớn nhưng chưa có một sự điều tra hay đánh giá đối với nhân viên về sự hài lòng đối với ban quản trị công ty Chính vì vậy, để nâng cao hơn nữa hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo sự thỏa mãn đối với nhân viên để họ cống hiến hết mình cho công ty, tôi đã lựa chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về công. .. lý luận về sự hài lòng của người lao động về công tác QTNNL 3.1.1 Khái niệm về sự hài lòng với công việc Có rất nhiều định nghĩa và quan điểm khác nhau về sự hài lòng đối với công việc Nhưng nhìn chung, sự hài lòng đối với công việc được định nghĩa sau đây: - Sự hài lòng trong công việc là trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu quả rõ ràngđối công việc trong tổ chức; là thái độ về công việc... của người laođộng - Nói cách khác độ hài lòng trong công việc là mức độ vui vẻ mà mỗi nhân viên có được từ công việc Đối với nhân viên công ty, khi tham gia vào hệ thống, được tiếp xúc với đồng nghiệp, được tham gia huấn luyện, đánh giá, trả công lao động, thăng tiến lên vị trí cao hơn… sẽ có những đánh giá riêng của từng người về đơn vị nơi mình đang công tác Sự đánh giá này có thể tốt hoặc chưa tốt. .. thể hiện thái độ của nhân viên đối với những thực tiễn đang diễn ra Qua đó thể hiện mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên, sự hài lòng này có thể trên tổng thể các yếu tố tác động đến nhân viên hoặc thể hiện trên từng yếu tố 3.1.2 Các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc  Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) Con người được sự hài lòng khi thỏa mãn các nhu cầu của bản thân Có nhiều... Thuyết 2 nhân tố của F.Herzberg Thuyết này chia các nhân tố thành 2 loại: các nhân tố động viên và các nhân tố duy trì Các nhân tố động viên gồm: thành tựu, sự công nhận của người khác, bản chất công việc, trách nhiệm công việc, sự thăng tiến và triển vọng của sự phát triển Nếu nhân viên được đáp ứng sẽ mang lại sự thỏa mãn trong công việc cho họ, ngược lại nhân viên sẽ không có sự thỏa mãn Các nhân tố... liên quan đến sự hài lòng đối với công việc của người lao động tại công ty - Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp theo các yếu tố như giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn, thâm niên làm việc, bộ phận làm việc,… 2 -Nghiên cứu những giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng đối với công việc và xây dựng lòng trung thành của người lao động đối với công ty trong thời... tạo nên sự gắn bó giữa công ty với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên và giữa Giám đốc với nhân viên, tạo tiền đề nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam (viết tắt là OnlineCRM) là công ty chuyên về phần mềm SugarCRM được thành lập từ năm 2010 Hiện nay,nguồn lực của công ty là 34 người, bao gồm cả nhân viên thử... 54 Hình 4.5 Đánh giá của người lao động đối với công tác bố trí, sắp xếp công việc 58 Hình 4.6 Đánh giá của người lao động về công tác đào tạo phát triển 62 Hình 4.7 Đánh giá của cán bộ công nhân viên về tiền lương và phúc lợi 67 Hình 4.8 Biểu đồ thể hiện mong muốn của người lao động khi làm việc trong công ty 68 x DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ Lục 1 Phiếu Điều Tra Phụ Lục 2 Kiểm Định Độ Tin Cậy Của Các Thang... gian: Công ty OnlineCRM Nội dung: Đánh giá sự hài lòng của người lao động về công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty OnlineCRM 1.4 Cấu trúc luận văn Đề tài này gồm 5 chương, cụ thể như sau: Chương 1 là chương mở đầu.Trong chương này tôi trình bày lý do chọn đề tài, mục đích, phương pháp và phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2 là chương tổng quan về công ty Ở chương này tôi trình bày tổng quan về lịch . NỘI DUNG TÓM TẮT ĐOÀN THỊ THƠ. Tháng 08 năm 2014. “Đánh Giá Sự Hài Lòng của Nhân Viên về Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực tại Công Ty TNHH Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Việt Nam”. DOAN THI. lập chưa lâu nhưng Công ty đã tăng cường trang bị đầy đủ trang thi t bị và máy móc phục vụ cho công việc và tạo môi trường làm việc tho i mái cho nhân viên. Hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế với nhà. Điện tho i: (+84 8)3 914 3043 – Fax: (+84 8) 3 821 7843 Website: http://www.onlinecrm.vn Văn phòng phát triển: 6 Địa chỉ: Lầu 3, 47/2/57 Bùi Đình Túy, P24, Q.Bình Thạnh, Tp HCM Điện tho i: