Đề tài đánh giá đúng tiềm năng và thực trạng của du lịch tại Thừa Thiên Huế; xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của du khách nội địa đối với các điểm đến du lịch Huế và tiến hành kiểm định mô hình bằng thực nghiệm, hiểu được mong muốn của du khách nội địa khi đến du lịch tại Thừa Thiên Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN KINH TẾ … … KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN VĂN HUY Th.S TRẦN THỊ PHƯỚC HÀ Lớp: K46 Thống Kê Kinh Doanh Khóa học: 2012 -2016 Huế, tháng 06 - 2016 SVTT: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện năm Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, em hồn thành khóa học mình, gắn liền với việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp ngành Hệ Thống Thông Tin Quản Lý qua đề tài” Đánh giá hài lòng du khách nội địa điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế” Để đạt kết ngày hôm nay, em xin gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc đến tồn thể q Thầy/Cơ giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế nói chung q Thầy/Cơ Khoa Hệ Thống Thơng Tin Quản Lý nói riêng, người tận tâm giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu để em trưởng thành tự tin bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Th.S Trần Thị Phước Hà – giáo viên hướng dẫn quan tâm, động viên giúp đỡ em nhiều việc tiếp cận nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn thành kính sâu sắc đến gia đình - người sinh thành, ni dưỡng, chăm sóc, động viên, tạo moi điều kiện dõi theo em suốt bước đường đời Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 06 năm 2016 Sinh viên thực tập Nguyễn Văn Huy SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 59 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1Mục tiêu chung 2.2Mục tiêu cụ thể 3.Đối tượng nghiên cứu: 4.Phạm vi thời gian nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1Phương pháp nghiên cứu định tính 5.2Phương pháp nghiên cứu định lượng 6.Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1Cở sở lý luận 1.1.1Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Du lịch 1.1.1.2Khách du lịch 1.1.2Sản phẩm du lịch 1.1.2.1Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.2.2Đặc trưng sản phẩm du lịch 1.1.3Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ 1.1.3.1Dịch vụ 1.1.3.2Chất lượng dịch vụ 1.1.4Sự hài lòng 1.1.4.1Sự hài lòng du khách SVTH: Nguyễn Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà 1.1.4.2Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách 1.1.5Các mơ hình đo lường hài lòng du khách 10 1.1.5.1Mơ hình chất lượng dịch vụ 10 1.1.5.1 Mơ hình kỳ vọng – cảm nhận 11 1.1.5.2Mô hình số thoả mãn khách hàng Mỹ (CSI Model) 11 1.1.6Tóm lượt số nghiên cứu có liên quan đến đề tài 13 1.1.6.1Nghiên cứu Trần Thị Lương (2012) 13 1.1.6.2 Nghiên cứu Mai Anh Tài (2014) 14 1.1.6.3 Nghiên cứu Nguyễn Văn Nhân (2007) 14 1.1.7Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 16 1.1.7.1Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 1.1.7.2Giải thích khái niệm mơ hình giả thuyết nghiên cứu 16 1.1.8Các phương pháp phân tích số liệu: 19 1.1.8.1Phương pháp Thống kê mô tả 19 1.1.8.2Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo 19 1.1.8.3Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 20 1.1.8.4Phân tích tương quan 22 1.1.8.5Phân tích hồi quy 23 1.2Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Thực trạng khách du lịch Thừa Thiên Huế 24 1.2.2 Hình thức du lịch 25 1.2.3 Thực chuyến du lịch theo nhóm 26 1.2.4 Công tác quảng bá xúc tiến 26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 28 2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 2.1.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi giới tính 28 SVTH: Nguyễn Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà 2.1.2 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 29 2.1.3 Cơ cấu mẫu theo mục đích chuyến du lịch 30 2.1.4 Cơ cấu mẫu theo phương tiện di chuyển du khách 30 2.1.5 Cơ cấu mẫu theo thời gian lưu trú du khách Huế 31 2.2 Đánh giá hài lòng du khách nội địa điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 32 2.2.1 Các yếu tố điểm đến du lịch Huế 32 2.2.2 Đánh giá điểm đến du khách 33 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 35 2.2.3.1 Thang đo tài nguyên du lịch Huế 35 2.1.3.2 Thang đo sở lưu trú – Hạ tầng kỹ thuật 35 2.2.3.3 Thang đo dịch vụ du lịch Huế 36 2.2.3.4 Thang đo tiếp đón người 37 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 2.2.4.1 Kết phân tích nhân tố lần 37 2.2.5 Xây dựng mô hình hồi quy đa biến 40 2.2.5.1 Mơ hình điều chỉnh 40 2.2.5.2 Phân tích tương quan hồi quy 41 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình 44 2.2.6.1 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 44 2.2.6.2 Mức độ tác động nhân tố lên hài lòng du khách 45 2.2.7 Phân tích ANOVA 47 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI THỪA THIÊN HUẾ 48 3.1 Định hướng phát triển du lịch Thừa Thiên Huế tương lai 48 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển 48 3.1.2 Định hướng phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 48 SVTH: Nguyễn Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà 3.2 Một số đề xuất cho du lịch TTHuế 51 3.2.1 Nhóm đề xuất Mơi trường tự nhiên xã hội 51 3.2.2 Nhóm đề xuất Dịch vụ người 53 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 KẾT LUẬN 56 KIẾN NGHỊ 57 2.1Đối với Sở Văn Hoá, Thể Thao Du Lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 57 2.2Đối với quyền Tỉnh Thừa Thiên Huế 58 2.3Đối với doanh nghiệp, dịch vụ, lữ hành 58 2.4Định hướng nghiên cứu tương lai 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 SVTH: Nguyễn Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng khách du lịch thừa Thiên Huế từ 2013 – 2015 24 Bảng 1.2 Thông tin hình thức du lịch khách nội địa TTHuế 25 Bảng 1.3 Hình Thức thực chuyến du lịch theo nhóm du khách đến Huế 26 Bảng 1.4 Thông tin công tác quảng bá xúc tiến du lịch Huế 26 Bảng 2.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính độ tuổi 28 Bảng 2.2 Cơ cấu mẫu theo mục đích chuyến du khách nội địa du lịch Huế 30 Bảng 2.3 Thời gian lưu trú theo ngày du khách nội địa du lịch Huế 31 Bảng 2.4 Thời gian lưu trú trung bình du khách nội địa du lịch Huế 31 Bảng 2.5 Các yếu tố mà du khách nội địa quan tâm chọn điểm để du lịch 32 Bảng 2.6 Đánh giá điểm đến du khách nội địa đến Huế 34 Bảng 2.7 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm tài nguyên du lịch 35 Bảng 2.8 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm Cơ sở lưu trú – Hạ tầng kỹ thuật 35 Bảng 2.9 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm biến Dịch vụ lần 36 Bảng 2.10 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm biến dịch vụ lần 36 Bảng 2.11 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha tiếp đón người 37 Bảng 2.12Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 37 Bảng 2.13 Ma trận xoay nhân tố lần thứ 38 Bảng 2.14 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 39 Bảng 2.15 Ma trận xoay nhân tố 40 Bảng 2.16 Các nhóm biến sau xoay nhân tố 41 Bảng 2.17 Hệ số tương quan 42 Bảng 2.18 Độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 2.19 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 43 Bảng 2.20 Hệ số phương trình hồi quy 43 Bảng 2.21 Kết kiểm định One – Sample T-Test 45 Bảng 2.22 Kết qủa kiểm định One Sample T Test cho nhóm Mơi trường tự nhiên – xã hội 46 Bảng 2.23 Kết kiểm định One Sample T Test cho nhóm biến 46 Con người – dịch vụ 46 SVTH: Nguyễn Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi du khách nội địa du lịch Huế 28 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp du khách nội địa du lịch Huế 29 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo phương tiện di chuyển đến Huế du khách 30 SVTH: Nguyễn Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Hình 2.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 10 Hình 2.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Costomer Sastisfation Index ACSI) 12 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Lương 13 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Mai Anh Tài (2014) 14 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đánh giá thoả mãn du khách nội địa Nha Trang 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 16 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 41 SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PGS : Phó Giáo Sư ACSI : Chỉ số thõa mãn khách hàng TP : Thành phố UBND : Uỷ Ban Nhân Dân VHTT & DL : Văn Hóa Thể Thao Du Lịch TW : Trung Uơng TS : Tiến sĩ SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Đường xá, phương tiện 098 -.051 046 -.042 -.019 013 056 -.005 -.028 -.015 628 -.084 127 013 000 -.084 183 -.120 -.111 -.027 127 -.120 313 013 -.026 013 -.111 013 312 -.041 000 -.027 -.026 -.041 281 -.045 -.035 -.029 015 -.065 lại thuận tiện Dịch vụ lưu trú nghĩ dưỡng tiện lợi An ninh trật tự đảm bảo Dịch vụ giải trí phong phú Mua sắm nhiều hàng hố ưa thích Các loại dịch vụ liên quan(ngân hàng, y tế ) sẵn có Hướng dẫn viên am hiểu, ngoại ngữ tốt Nhân viên nhà hàng, khách sạn, điểm đến nhiệt tình, trung thực SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Nguời bán hàng rong, xích lơ lịch -.083 -.005 -.048 020 -.075 -.369 115 -.263 -.012 -.097 -.094 060 089 037 -.154 -.168 294 -.177 -.256 208 251 -.242 165 -.151 -.073 023 183 -.012 -.070 -.041 729a -.248 287 030 000 -.248 821a -.503 -.466 -.117 287 -.503 853a 043 -.089 trung thực Anti-image Phong cách Correlation thiên nhiên đa dạng Bãi biển đẹp hấp dẫn Lễ hôi dân gian/festival thu hút Đường xá, phương tiện lại thuận tiện Dịch vụ lưu trú nghĩ dưỡng tiện lợi An ninh trật tự đảm bảo Dịch vụ giải trí phong phú Mua sắm nhiều hàng hố ưa thích SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Các loại dịch vụ liên quan(ngân 030 -.466 043 908a -.137 000 -.117 -.089 -.137 935a -.105 -.152 -.094 049 -.226 -.217 -.025 -.180 077 -.297 hàng, y tế ) sẵn có Hướng dẫn viên am hiểu, ngoại ngữ tốt Nhân viên nhà hàng, khách sạn, điểm đến nhiệt tình, trung thực Nguời bán hàng rong, xích lơ lịch trung thực Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone Loadings % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 6.354 52.953 52.953 6.354 52.953 52.953 1.454 12.119 65.072 1.454 12.119 65.072 943 7.859 72.931 SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp 691 5.755 78.685 616 5.137 83.823 484 4.030 87.852 374 3.115 90.967 354 2.954 93.922 242 2.020 95.942 10 222 1.854 97.796 11 146 1.218 99.014 12 118 986 100.000 Rotated Component Matrixa Component Dịch vụ giải trí phong phú Mua sắm nhiều hàng hố ưa thích Hướng dẫn viên am hiểu, ngoại ngữ tốt 910 833 820 Các loại dịch vụ liên quan(ngân hàng, y tế ) sẵn có SVTH: Nguyễn Văn Huy 806 GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Nhân viên nhà hàng, khách sạn, điểm đến nhiệt tình, 790 trung thực Nguời bán hàng rong, xích lơ lịch 768 trung thực Đường xá, phương tiện lại thuận tiện Bãi biển đẹp hấp dẫn Lễ hôi dân gian/festival thu hút Phong cách thiên nhiên đa dạng An ninh trật tự đảm bảo Dịch vụ lưu trú nghĩ dưỡng tiện lợi SVTH: Nguyễn Văn Huy 764 783 705 629 627 581 GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUY TƯƠNG QUAN Correlations Quý khách đến Huế vào Môi trường Môi trường tự Pearson nhiên, xã hội Correlation tự nhiên, Dịch vụ lịch tiếp xã hội người theo 593** 629** 000 000 180 180 180 593** 514** Sig (2-tailed) N Dịch vụ Pearson người Correlation chuyến du Sig (2-tailed) 000 N 180 180 180 629** 514** Sig (2-tailed) 000 000 N 180 180 Quý khách đến Pearson Huế vào Correlation 000 chuyến du lịch Model Summaryb SVTH: Nguyễn Văn Huy 180 GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Std Error Mod R Adjusted R of the Durbin- el R Square Square Estimate Watson 653a 426 420 659 1.880 ANOVAa Sum of Model Mean Squares df Square F Sig 57.132 28.566 65.725 000b Residual 76.929 177 435 Total 134.061 179 Regressi on Coefficientsa Standardiz ed Model (Constant) Môi trường tự nhiên, xã hội Dịch vụ người Unstandardized Coefficient Coefficients s B Std Error 463 192 500 071 324 105 Coefficientsa SVTH: Nguyễn Văn Huy Beta t Sig 2.412 017 500 7.072 000 217 3.075 002 GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Collinearity Statistics Model Tolerance VIF Môi trường tự nhiên, xã hội 649 1.542 Dịch vụ người 649 1.542 (Constant) SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Levene Statistic df1 df2 Sig 1.234 178 268 ANOVA Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Sum of Between Groups Within Groups Total Mean Squares df Square F Sig .472 472 629 429 133.589 178 750 134.061 179 Descriptives Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch 95% Confidence N SVTH: Nguyễn Văn Huy Mean Std Std Interval for Deviation Error Mean GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Lower Bound Công chức, viên 66 2.52 808 100 2.32 Nhà doanh nghiệp 22 2.55 1.011 215 2.10 Công nhân 11 2.18 603 182 1.78 Nông dân 2.40 894 400 1.29 Hưu Trí 2.00 816 309 1.24 Khác 69 2.39 911 110 2.17 Total 180 2.43 865 065 2.30 chức nhà nước Descriptives Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum 2.71 Nhà doanh nghiệp 2.99 Công nhân 2.59 Nơng dân 3.51 Hưu Trí 2.76 Khác 2.61 Công chức, viên chức nhà nước SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Total 2.56 Test of Homogeneity of Variances Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Levene Statistic df1 df2 Sig 2.188 174 058 ANOVA Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Sum of Between Groups Within Groups Total Mean Squares df Square F Sig 2.851 570 756 583 131.211 174 754 134.061 179 Descriptives Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch 95% Confidence N SVTH: Nguyễn Văn Huy Mean Std Std Interval for Deviation Error Mean GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Lower Bound Tham quan, nghĩ 153 2.38 851 069 2.24 Thơng tin, báo chí 2.00 Hội nghị, hội thảo 3.00 1.000 577 52 Lễ hội, tín ngưỡng 2.00 000 000 2.00 Thăm thân 12 3.00 953 275 2.39 Thương mại 2.00 Chữa bệnh 2.67 1.155 667 -.20 Mục đích khác 2.40 894 400 1.29 Total 180 2.43 865 065 2.30 dưỡng Descriptives Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum Tham quan, nghĩ dưỡng 2.51 Thơng tin, báo chí 2 Hội nghị, hội thảo 5.48 Lễ hội, tín ngưỡng 2.00 2 Thăm thân 3.61 SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Thương mại 2 Chữa bệnh 5.54 Mục đích khác 3.51 Total 2.56 Test of Homogeneity of Variances Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Levene Statistic df1 df2 Sig 1.127a 172 348 ANOVA Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Sum of Between Groups Within Groups Total Mean Squares df Square F Sig 6.181 883 1.188 312 127.880 172 743 134.061 179 Descriptives Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound 26 2.62 941 185 2.24 3.00 33 2.52 906 158 2.19 2.84 Ơ tơ 105 2.39 849 083 2.23 2.55 Khác 16 2.19 750 188 1.79 2.59 Total 180 2.43 865 065 2.30 2.56 Máy bay Tàu hoả Descriptives Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Minimum Maximum Máy bay Tàu hoả Ơ tơ Khác Total Test of Homogeneity of Variances SVTH: Nguyễn Văn Huy GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà Khóa luận tốt nghiệp Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Levene Statistic df1 df2 Sig 1.656 176 178 ANOVA Quý khách đến Huế vào chuyến du lịch Sum of Between Groups Within Groups Total Mean Squares df Square F Sig 2.237 746 995 396 131.824 176 749 134.061 179 SVTH: Nguyễn Văn Huy ... “ Đánh giá hài lòng du khách nội địa điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa điểm đến du lịch Thừa Thiên. .. điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Đối tượng khảo sát: 180 du khách nội địa du. .. nghiên cứu khảo sát khách du lịch nội địa nhằm đánh giá hài lòng họ điểm đến du lịch Huế, từ đưa giải pháp nâng cao hài lòng du khách nội địa điểm đến Thừa Thiên Huế thời gian đến Chính vậy, tác